Software de call center para México.

El registro nacional de no llamar de México es el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad), administrado por la PROFECO, la autoridad de protección al consumidor. Se espera que los proveedores de bienes y servicios excluyan de las llamadas de marketing a los consumidores inscritos en el REPEP, y la inscripción de un consumidor suele surtir efecto poco después de registrarse. La conclusión práctica para cualquier equipo de llamadas salientes es sencilla: depure cada lista contra el REPEP antes de que una campaña salga en vivo, y vuelva a depurarla periódicamente para que los números recién inscritos queden fuera. DialerBee lo resuelve con la gestión de listas REPEP y DNC, que realiza una verificación en tiempo real antes de cada intento de marcación, además de límites de reintentos y periodos de espera configurables para que no se llame a un mismo contacto de forma demasiado insistente.

Los datos personales se rigen por la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). En la práctica, esto implica publicar el aviso de privacidad, respetar los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y obtener el consentimiento cuando lo exija el uso que se haga de los datos. En el ámbito de las telecomunicaciones, el IFT regula a los operadores y la numeración, por lo que es importante usar identificadores de llamada válidos y registrados. DialerBee apoya estos flujos con registro del consentimiento y del aviso de privacidad, registros de auditoría de solo anexión y gestión del CLI por campaña: todos son controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento.

Dos detalles operativos definen la marcación diaria. La mayor parte de México funciona en hora central (GMT-6), por lo que la programación consciente de la zona horaria mantiene las llamadas dentro de ventanas razonables, y DialerBee aplica esas ventanas automáticamente. Los agentes y los guiones deben usar español latinoamericano, que es donde el AMD con IA en español de DialerBee, con reconocimiento de dialecto, demuestra su valor; los equipos que también marcan en español castellano deben revisar las reglas separadas en nuestra guía de España. Y como WhatsApp es el canal de mensajería dominante en todo el país, un seguimiento por WhatsApp Business con consentimiento después de un intento de llamada suele aumentar las tasas de contacto más que una segunda llamada. Confirma las reglas vigentes con PROFECO y el IFT, y con un asesor legal calificado, antes de lanzar la campaña; esto es orientación operativa, no asesoría legal.