Software de call center para España.

España pasó a un modelo basado en el consentimiento cuando la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) empezó a aplicarse en junio de 2023. En términos generales, las llamadas comerciales no solicitadas a particulares están ahora, por lo general, prohibidas salvo que la persona haya dado su consentimiento previo o exista una relación previa o contractual que cubra un producto o servicio relacionado. Las interpretaciones siguen evolucionando, así que tome esto como punto de partida y confirme la situación vigente con la AEPD, la CNMC y un asesor legal cualificado: esto es formación operativa, no asesoramiento legal.

Dos autoridades marcan el día a día. La AEPD, la autoridad española de protección de datos, supervisa las obligaciones del RGPD y la LOPDGDD y ha multado a organizaciones por llamadas comerciales ilícitas, por lo que su base de consentimiento o de relación existente debe estar documentada y poder demostrarse en cada campaña. La CNMC supervisa el ámbito de las telecomunicaciones, incluida la expectativa de que sus llamadas presenten un CLI válido y visible. Junto a ello está la Lista Robinson, el sistema nacional español de exclusión publicitaria: las listas de llamadas deben depurarse contra ella antes de marcar, además de contra sus propios registros de no llamar.

Los detalles prácticos suman. Los agentes y los guiones deben estar en español de España (castellano), las franjas de llamada siguen la zona horaria CET/CEST, y cada campaña gana con un registro escrito de por qué se llama a cada contacto: consentimiento obtenido o una relación previa válida. DialerBee está diseñado para apoyar este trabajo, no para sustituir su revisión legal: registro de la base del consentimiento con su procedencia, gestión de la Lista Robinson y de listas DNC, programación según CET, límites de reintentos y periodos de espera configurables, registros de auditoría de solo anexión y AMD con IA en español (de España) ajustado a los saludos de buzón de voz locales. Son controles que apoyan el cumplimiento: le ayudan a operar con criterio, pero no garantizan el cumplimiento, y las normas cambian.