Transparence sur l'IA
Politique IA et données
Comment DialerBee utilise l'IA, quelles données sont traitées, quel est le périmètre des modèles, et les contrôles dont vous disposez en tant que client.
Réponse rapide
Quelle est la politique de DialerBee en matière d'IA et de données ? DialerBee utilise l'IA principalement pour la détection de répondeur : quand un appel aboutit, le système transcrit un court segment audio initial, généralement les 3 premières secondes après le décroché, et classe la transcription comme humain ou répondeur. Les segments audio bruts utilisés pour l'AMD ne sont pas conservés à long terme ; le résultat de classification, le score de confiance et la version du modèle sont conservés à des fins d'analyse, et les enregistrements complets des appels relèvent d'un système distinct régi par votre propre politique d'enregistrement et vos paramètres de conservation. Par défaut, les données d'appels clients ne servent pas à entraîner des modèles partagés entre tenants, et les corrections des agents restent dans le périmètre du tenant sauf configuration contraire explicite. Les tenants peuvent désactiver toutes les fonctionnalités d'IA par un seul changement de configuration, et les agents peuvent corriger toute classification de l'IA à tout moment.
La démo en direct Meet Layla de ce site fonctionne différemment : pendant l'appel, votre voix est envoyée à Deepgram ou Munsit pour la reconnaissance vocale, les mots reconnus sont transmis à Google Gemini pour rédiger les réponses de Layla, et ElevenLabs transforme ses réponses en voix. La démo n'enregistre pas les appels et ne conserve pas de transcriptions ; ce qu'elle conserve, et pendant combien de temps, figure dans la section « Démo en direct » ci-dessous.
1. Le rôle de l'IA dans DialerBee
DialerBee utilise l'IA dans un objectif principal : la détection de répondeur (AMD). Quand un appel aboutit, le système transcrit les premières secondes de l'audio et classe la transcription comme humain ou répondeur. Cette classification détermine si l'appel est transféré à un agent ou traité comme une messagerie vocale.
La cadence de la numérotation prédictive utilise aussi des modèles statistiques pour optimiser le ratio appels/agents, mais elle s'appuie sur des indicateurs agrégés de campagne, et non sur le contenu des appels individuels.
Par ailleurs, la démo en direct Meet Layla de ce site vous permet de parler à Layla, notre agent vocal IA. La section 7 explique ce que cette démo traite et conserve.
2. Quelles données audio sont traitées
- L'AMD traite un court segment audio initial de l'appel (généralement les 3 premières secondes après le décroché)
- L'audio est transcrit en temps réel et la transcription est classée immédiatement
- Les segments audio bruts utilisés pour l'AMD ne sont pas conservés à long terme
- Les résultats de classification (humain/répondeur, score de confiance, version du modèle) sont conservés à des fins d'analyse
- Les enregistrements complets des appels relèvent d'un système distinct, régi par votre politique d'enregistrement et vos paramètres de conservation
3. Entraînement des modèles et isolation des tenants
- Le retour sur l'AMD (corrections des agents) peut être limité au tenant et régi par les paramètres de conservation et d'IA du client
- Par défaut, les données d'appels clients ne servent pas à entraîner des modèles partagés entre tenants
- Les corrections des agents restent dans le périmètre du tenant, sauf configuration contraire explicite
- Les modèles AMD de base sont entraînés sur des jeux de données sous licence, ne provenant pas de clients, et sur des données de test internes
4. Vos contrôles
5. Services d'IA tiers
La transcription AMD peut utiliser Google Cloud Speech-to-Text. Seul le court segment audio initial est envoyé pour traitement. Les conditions de traitement des données de Google s'appliquent à ce service. Consultez notre liste des sous-traitants ultérieurs pour plus de détails. La démo en direct Meet Layla utilise d'autres services, décrits à la section 7.
6. Piste d'audit des décisions de l'IA
Les classifications de l'IA peuvent être journalisées avec le score de confiance, la version du modèle et le statut de correction humaine lorsque la journalisation d'audit est configurée. Cette piste d'audit contribue à la transparence, au débogage et au reporting de conformité.
7. Démo en direct (Meet Layla)
La page Meet Layla de ce site (dialerbee.com/talk/) vous permet de parler à Layla, notre agent vocal IA, depuis votre navigateur. Il s'agit d'une démo publique, distincte des fonctionnalités de la plateforme présentées ci-dessus, et elle traite les données différemment :
- Ce qui est traité : votre voix pendant toute la durée de l'appel (la page indique la limite de durée), les mots reconnus à partir de celle-ci et les réponses de Layla. Avant l'appel, vous nous communiquez votre nom et votre adresse e-mail.
- Qui le traite : la reconnaissance vocale par Deepgram (pour l'anglais) ou Munsit (pour l'arabe) ; Google Gemini, via la Gemini API de Google, rédige les réponses de Layla à partir des mots reconnus ; ElevenLabs transforme ses réponses en voix. L'audio de l'appel circule entre votre navigateur et notre serveur de démo, qui s'exécute sur un serveur Vultr, parfois via notre serveur relais (TURN) situé sur la même machine. Cloudflare gère l'étape d'inscription et sa vérification anti-bot (Turnstile). Les conditions propres à chaque fournisseur s'appliquent aux données qu'il reçoit.
- Non enregistré : nous n'enregistrons pas l'audio de l'appel et nous ne conservons pas de transcription. Le serveur de démo est configuré pour exclure de ses journaux, avant leur écriture, ce que vous et Layla dites. Un message d'erreur dans ces journaux peut, rarement, inclure un court fragment de ce qui a été dit.
- Ce que nous conservons, et pendant combien de temps :
- Les journaux techniques du serveur de démo (début et fin de l'appel, chiffres d'utilisation, erreurs ; une ligne d'erreur peut contenir une adresse réseau) : jusqu'à 15 jours.
- Le journal du serveur relais (TURN), qui contient des adresses IP : jusqu'à 4 jours.
- Les compteurs de prévention des abus sur ce site, associés à votre adresse IP : supprimés dans un délai de 2 jours.
- Votre inscription (nom, adresse e-mail, scénario choisi, heure, votre adresse IP et son pays) : jusqu'à ce que vous nous demandiez de la supprimer. Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous recontacter au sujet de DialerBee ; consultez notre Politique de confidentialité.
- Comme toutes les pages de ce site, la page de démo enregistre aussi des statistiques de visite, couvertes par les sections « Cookies et suivi » et « Conservation des données » de notre politique de confidentialité.
- Vos choix : la démo est facultative et vous pouvez raccrocher à tout moment. Pour faire supprimer votre inscription, contactez privacy@dialerbee.com.
Des questions sur nos pratiques en matière d'IA et de données ? Contactez security@dialerbee.com
Dernière mise à jour : novembre 2026