Présentation de DialerBee — Conçu pour la région MENA

Aujourd'hui, nous lançons DialerBee, la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les centres de contact de la région MENA. Il ne s'agit pas d'un produit américain auquel on a ajouté des éléments de conformité, ni d'un numéroteur open source remanié avec une simple mise à jour. DialerBee est une plateforme dédiée où la conformité MENA, la prise en charge de l'arabe RTL et l'optimisation pour les opérateurs régionaux sont des priorités absolues.

Le problème

Si vous gérez une équipe d'appels sortants au Moyen-Orient, vous avez déjà vécu cette situation : vous achetez un numéroteur auprès d'un fournisseur américain ou européen, et la conformité aux normes MENA passe au second plan. Horaires d'appel TDRA ? « On l'ajoutera. » Prise en charge de l'arabe RTL ? « C'est prévu. » Optimisation pour les opérateurs locaux ? « Utilisez notre opérateur international. »

Il en résulte des équipes travaillant avec une technologie inadaptée. Des problèmes de conformité surviennent. La précision de l'AMD est médiocre sur les réseaux des opérateurs arabes. Des agents appellent en dehors des heures autorisées car le système ne prend pas en charge les juridictions de la région MENA.

Ce que nous avons construit

AMD sensible au langage. Détection de bip non prise en charge. DialerBee transcrit les 3 premières secondes de chaque appel et classe la transcription comme humaine ou machine grâce à l'apprentissage automatique. Les corrections des agents peuvent alimenter les flux de travail d'optimisation spécifiques à chaque locataire, contribuant ainsi à améliorer la précision au fil du temps. Optimisation de la précision par opérateur et pour plusieurs indicatifs régionaux.

Moteur de prise en charge de la conformité avec refus par défaut. Les chemins d'appel sortant configurés peuvent transiter par le service de conformité. Des contrôles de conformité sont disponibles pour les cadres réglementaires TDRA (Émirats arabes unis), CITC (Arabie saoudite), NTRA (Égypte) et TRC (Jordanie). Les plages horaires d'appel sont configurables par juridiction. Les listes d'opposition au démarchage téléphonique DNC / DNCR peuvent être consultées avant l'appel. Le suivi du consentement est assuré par une preuve (URL, adresse IP et horodatage). Les politiques de refus par défaut configurées bloquent et enregistrent les appels ne satisfaisant pas aux contrôles requis.

Quatre modes de numérotation. Aperçu pour des conversations B2B à forte valeur ajoutée. Puissance pour un volume d'appels maximal. Rythme progressif pour une conformité optimale. Rythme prédictif basé sur l'apprentissage automatique qui maintient le taux d'abandon sous les 3 %. Basculez entre les modes en un clic.

Agent de bureau sans installation. Le softphone WebRTC fonctionne entièrement dans le navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Aucun logiciel à installer, aucun plugin à gérer, aucun ticket informatique. Un espace de travail à trois colonnes avec softphone, interface CRM et commandes de traitement. Vos agents sont opérationnels quelques minutes seulement après avoir reçu leurs identifiants.

Architecture multi-locataires. Chaque client bénéficie de données isolées, de règles de conformité isolées et d'enregistrements isolés. Sécurité au niveau des lignes (RLS) appliquée au niveau de la base de données. Conçu dès le départ pour les revendeurs et les partenaires en marque blanche.

À qui cela s'adresse-t-il ?

DialerBee est conçu pour les équipes d'appels sortants au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, comptant de 20 à plus de 500 agents. Équipes commerciales, de recouvrement, de qualification de prospects : si vos agents effectuent des appels sortants et que vous avez besoin d'une solution de conformité réellement efficace au Moyen-Orient, DialerBee est fait pour vous.

Et ensuite ?

Nous intégrons actuellement nos premiers clients entreprises. Si vous souhaitez voir le produit en direct — et non une simple présentation, mais bien le système de production réel — Réservez une démo de 15 minutesNous vous présenterons l'intelligence d'AMD, le moteur de conformité, le poste de travail de l'agent et comment ils s'intègrent à votre flux de travail spécifique.

L'avenir des appels sortants dans la région MENA commence maintenant.

Foire aux questions

Qu'est-ce que DialerBee ?

DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA, conçue pour la région MENA et les équipes multilingues. Elle combine la détection de répondeurs automatiques par IA prenant en compte la langue, des contrôles de conformité, le routage SIP BYOC et des agents web.

À qui s'adresse DialerBee ?

Les BPO, les équipes de recouvrement, les revendeurs de télécommunications et les centres de contact réglementés — des opérations qui passent des appels en grand volume dans plusieurs langues et qui nécessitent une configuration par locataire.

Quel problème était-il censé résoudre ?

La plupart des systèmes d'appel étaient conçus pour les appels en anglais et les forfaits téléphoniques. Les équipes qui appelaient en arabe ou dans d'autres langues, ou qui utilisaient leurs propres opérateurs, se retrouvaient à devoir contourner le système plutôt que de l'utiliser efficacement.

En quoi est-ce différent d'un numéroteur de vente générique ?

Les différences résident dans la détection multilingue, la configuration de conformité par locataire, l'isolation multilocataire pour les agences et les revendeurs, et l'indépendance vis-à-vis des opérateurs grâce au BYOC.