Découvrez DialerBee — conçu pour la région MENA

Nous lançons aujourd'hui DialerBee, la plateforme de centre de contact IA multilingue, conçue de A à Z pour les centres de contact de la région MENA. Pas un produit américain auquel on aurait greffé la conformité. Pas un numéroteur open source relooké avec une nouvelle couche de peinture. Une plateforme pensée dès l'origine, où la conformité MENA, l'arabe en RTL et l'optimisation pour les opérateurs régionaux sont des priorités de premier rang.

Le problème

Si vous dirigez une équipe d'appels sortants au Moyen-Orient, vous l'avez vécu : vous achetez un numéroteur à un éditeur américain ou européen, et la conformité MENA passe au second plan. Les horaires d'appel TDRA ? « On va l'ajouter. » La prise en charge de l'arabe en RTL ? « C'est sur la feuille de route. » L'optimisation pour les opérateurs locaux ? « Utilisez notre opérateur mondial. »

Résultat : des équipes qui travaillent avec une technologie qui n'a pas été conçue pour elles. Des infractions à la conformité. Une précision d'AMD médiocre sur les réseaux des opérateurs arabes. Des agents qui appellent en dehors des horaires autorisés parce que le système ne comprend pas les juridictions MENA.

Ce que nous avons construit

Un AMD adapté à la langue. Pas une simple détection de bip. DialerBee transcrit les 3 premières secondes de chaque appel et classe la transcription comme humain ou répondeur grâce au ML. Les corrections des agents peuvent alimenter des workflows d'ajustement propres à chaque tenant, ce qui aide à améliorer la précision au fil du temps. Ajustement de la précision par opérateur sur plusieurs indicatifs régionaux.

Un moteur qui contribue à la conformité, avec refus par défaut. Les chemins de numérotation sortante configurés peuvent passer par le service de conformité. Contrôles qui contribuent à la conformité pour les cadres TDRA (Émirats), CST (Arabie saoudite), NTRA (Égypte) et TRC (Jordanie). Les plages d'appel sont configurables par juridiction. Les listes DNC/DNCR peuvent être vérifiées avant la numérotation. Suivi du consentement avec URL de preuve, adresse IP et horodatage. Les politiques de refus par défaut configurées bloquent et journalisent les appels qui échouent aux contrôles requis.

Quatre modes de numérotation. Preview pour les conversations B2B à forte valeur. Power pour un volume d'appels maximal. Progressif pour une cadence sûre du point de vue de la conformité. Prédictif avec une cadence pilotée par ML qui maintient le taux d'abandon sous 3 %. Passez d'un mode à l'autre en un clic.

Un poste agent sans installation. Le softphone WebRTC fonctionne entièrement dans le navigateur. Chrome, Edge, Firefox. Aucun logiciel à installer, aucun plugin à gérer, aucun ticket IT. Un espace de travail en trois colonnes avec softphone, iframe CRM et contrôles de qualification. Vos agents appellent quelques minutes après avoir reçu leurs identifiants.

Une architecture multi-tenant. Chaque client dispose de données isolées, de règles de conformité isolées et d'enregistrements isolés. Le tout appliqué par RLS au niveau de la base de données. Conçu pour les revendeurs et les partenaires en marque blanche dès le premier jour.

Pour qui

DialerBee est conçu pour les équipes d'appels sortants de la région MENA de 20 à plus de 500 agents. Équipes commerciales, équipes de recouvrement, équipes de qualification de leads. Si vos agents passent des appels sortants et que vous avez besoin d'une conformité qui fonctionne vraiment au Moyen-Orient, DialerBee est fait pour vous.

La suite

Nous accueillons dès maintenant nos premiers clients grands comptes. Si vous voulez voir le produit en direct (pas un diaporama, le vrai système en production), réservez une démo de 15 minutes. Nous vous montrerons l'intelligence AMD, le moteur de conformité, le poste agent et la façon dont tout cela s'adapte à votre workflow.

L'avenir de la numérotation sortante dans la région MENA commence maintenant.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que DialerBee ?

DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue, conçue pour la région MENA et les équipes multilingues. Elle associe une détection de répondeur par IA adaptée à la langue, des contrôles qui contribuent à la conformité, le routage SIP en BYOC et des agents dans le navigateur.

À qui s'adresse DialerBee ?

Aux BPO, aux équipes de recouvrement, aux revendeurs télécoms et aux centres de contact réglementés : des activités qui appellent en volume dans plusieurs langues et ont besoin d'une configuration par tenant.

Quel problème DialerBee résout-il ?

La plupart des numéroteurs ont été conçus pour les appels en anglais et une téléphonie intégrée. Les équipes qui appellent en arabe et dans d'autres langues, ou qui utilisent leurs propres opérateurs, finissaient par contourner le produit au lieu de travailler avec lui.

En quoi est-il différent d'un numéroteur commercial générique ?

Les différences tiennent à la détection multilingue, à la configuration de la conformité par tenant, à l'isolation multi-tenant pour les agences et les revendeurs, et à l'indépendance vis-à-vis des opérateurs grâce au BYOC.