Conformité
Logiciel de conformité centre d'appels : les règles s'exécutent à l'appel
DNC vérifiée sur la liste à jour à chaque appel. Horaires d'appel par juridiction. Un consentement que vous pouvez enregistrer, mettre à jour et révoquer. Des identifiants d'appelant détenus en exclusivité par un seul tenant. Des règles de fréquence et de format. Et chaque dérogation consignée.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Listes DNC
Importez une liste d'opposition au démarchage, faites-y des recherches et vérifiez chaque appel au regard de celle-ci. Un numéro ajouté après l'import de la liste est tout de même intercepté, car la vérification a lieu au moment de l'appel.
Horaires d'appel par juridiction
Des plages d'appel définies par juridiction plutôt que par campagne : la règle suit le numéro appelé, pas l'équipe qui appelle.
Preuves de consentement
Enregistrez un consentement, mettez-le à jour, révoquez-le. Le consentement est un enregistrement avec un historique, pas une case que quelqu'un a cochée un jour dans un tableur.
Propriété exclusive des CLI
Un identifiant d'appelant appartient à un seul tenant. C'est la propriété exclusive qui empêche un numéro dont vous êtes responsable d'apparaître sur les appels de quelqu'un d'autre.
Règle de fréquence
Une limite à la fréquence à laquelle un même contact peut être sollicité. La plupart des plaintes ne portent pas sur le fait d'être appelé, mais sur le fait d'être rappelé encore et encore.
Règle de format des numéros
Les numéros sont contrôlés par rapport au format attendu avant d'être composés : une ligne mal formée dans une liste importée est interceptée au lieu d'être appelée.
Dérogations auditées
Lorsqu'une personne doit déroger à une règle, la dérogation est enregistrée. Une dérogation que personne ne peut voir après coup ne se distingue pas d'une absence de règle.
Packs de juridiction
TDRA (Émirats), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn) sont fournis sous forme de packs : une activité régionale se configure à partir d'un pack plutôt que de mémoire.
Fuseaux horaires américains
Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire suit le numéro : une plage d'appel correspond à l'heure locale du client, pas à la vôtre.
Les règles
Six vérifications, exécutées au moment de l'appel
Une règle de conformité appliquée à l'import est une règle sur un tableur. Celles-ci s'appliquent à chaque appel : la vérification DNC, la plage horaire d'appel, la preuve de consentement, la propriété de l'identifiant d'appelant, la limite de fréquence et le format du numéro.
Tout est dans ce timing. Un numéro ajouté à votre liste DNC ce matin est intercepté lors de l'appel de cet après-midi, même si la liste de contacts a été importée la semaine dernière.
- DNC avec import, recherche et vérification à chaque appel
- Horaires d'appel appliqués par juridiction
- Preuve de consentement vérifiée avant la tentative
- Numéros CLI en propriété exclusive
- Une règle de fréquence et une règle de format des numéros
Là où vous opérez
TDRA (Émirats), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie), la TRA (Bahreïn)
Les règles régionales sont fournies sous forme de packs de juridiction, pas de simples recommandations. Le pack TDRA (Émirats) impose une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC. Les packs CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn) configurent chacun leurs propres plages d'appel et exigences. Pour les appels vers les États-Unis, les fuseaux horaires suivent le numéro.
Un pack compte surtout pour une opération qui appelle plusieurs pays depuis un même plateau, où la règle applicable est une propriété du numéro plutôt que de la campagne dans laquelle quelqu'un l'a placé. Ce sont les contrôles qui sous-tendent le logiciel de télémarketing.
- TDRA (Émirats) : consentement de deux ans maximum, avec synchronisation DNC
- la CST (Arabie saoudite)
- la TRC (Jordanie)
- la TRA (Bahreïn)
- Fuseaux horaires américains déduits du numéro appelé
Consentement et dérogations
Une révocation qui tient, et des dérogations visibles
Le consentement peut être enregistré, mis à jour et révoqué, et une révocation est un événement à part entière, pas une suppression. Avec le pack TDRA (Émirats), le consentement expire aussi : deux ans au maximum, si bien qu'un consentement que personne n'a renouvelé cesse de compter de lui-même.
Il arrive qu'une personne doive déroger à une règle. La dérogation est enregistrée avec une piste d'audit : l'exception vous est visible et démontrable à quiconque la demande plus tard.
Ce sont des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations au titre de cadres tels que le TCPA et le RGPD. Ce sont des contrôles, pas un conseil juridique : votre propre conseil juridique reste l'autorité sur ce que votre activité doit faire.
- Enregistrement, mise à jour et révocation du consentement
- Consentement de deux ans maximum avec le pack TDRA (Émirats)
- Synchronisation DNC avec le pack TDRA (Émirats)
- Dérogations enregistrées avec piste d'audit
- Des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations TCPA et RGPD
Comment il se compare
| La conformité comme document de politique | Contrôles de conformité DialerBee | |
|---|---|---|
| Quand la liste DNC est vérifiée | Au moment de l'import de la liste | À chaque appel, sur la liste à jour |
| Plages horaires d’appel | Une note dans le brief de campagne | Une plage appliquée par juridiction, avec des fuseaux horaires américains qui suivent le numéro |
| Consentement | Une colonne dans un tableur | Un enregistrement que vous pouvez créer, mettre à jour et révoquer, avec une expiration dans le pack TDRA (Émirats) |
| Identifiant d'appelant | Ce que le trunk envoie | Un numéro détenu en exclusivité par un seul tenant |
| Appeler quelqu'un à répétition | Personne ne s'en aperçoit avant qu'il se plaigne | Une règle de fréquence appliquée avant la tentative |
| Une exception aux règles | Quelqu'un a pris une décision | Une dérogation avec piste d'audit |
Questions fréquentes
Quels contrôles de conformité DialerBee fournit-il ?+
Des listes DNC avec import, recherche et vérification à chaque appel ; des horaires d'appel par juridiction ; des preuves de consentement que vous pouvez créer, mettre à jour et révoquer ; des identifiants d'appelant en propriété exclusive ; une règle de fréquence ; une règle de format des numéros ; et des dérogations enregistrées avec piste d'audit. Les packs de juridiction configurent ces contrôles pour le marché que vous appelez.
Quelles juridictions sont fournies sous forme de packs ?+
TDRA (Émirats arabes unis), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn), plus les fuseaux horaires américains pour les appels vers les États-Unis. Le pack TDRA comprend aussi une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC.
Quand la liste DNC est-elle vérifiée ?+
Au moment de l'appel, pas à l'import. Cette distinction compte plus qu'il n'y paraît : un numéro ajouté à votre liste DNC ce matin sera bloqué même dans une liste importée la semaine dernière. Vous pouvez aussi importer une liste et y faire des recherches directement lorsqu'une question porte sur un numéro précis.
Comment fonctionne le consentement ?+
Le consentement est un enregistrement. Vous le créez, le mettez à jour et le révoquez, et la révocation est un événement, pas une ligne qui disparaît. Avec le pack TDRA (Émirats), le consentement expire aussi au bout de deux ans : un consentement que personne n'a renouvelé cesse d'être valide sans que quiconque ait à y penser.
Qu'est-ce que la propriété exclusive des CLI ?+
Un numéro d'identifiant d'appelant appartient à un seul tenant, et seul ce tenant peut le présenter. Sur une plateforme partagée, c'est ce qui empêche un numéro dont vous répondez d'apparaître sur les appels de quelqu'un d'autre, ce qui serait à la fois un problème réglementaire et un problème de réputation.
DialerBee me rend-il conforme au TCPA ou au RGPD ?+
Aucun produit ne peut le faire. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations au titre de cadres tels que le TCPA et le RGPD : preuves de consentement avec révocation, vérification DNC, application des horaires d'appel, limites de fréquence et piste d'audit des dérogations. Votre propre conseil juridique reste l'autorité sur ce que votre activité doit faire.
Quelqu'un peut-il déroger à une règle de conformité ?+
Oui, et la dérogation est enregistrée. Les activités réelles ont parfois besoin d'une exception, et une exception invisible après coup est pire qu'une absence de règle. C'est la piste d'audit qui fait d'une dérogation quelque chose que vous pouvez expliquer plutôt que découvrir.
Comment les horaires d'appel sont-ils gérés d'un pays à l'autre ?+
Les horaires d'appel se configurent par juridiction : la plage suit le numéro appelé, pas la localisation de l'équipe qui appelle. Pour les numéros américains, le fuseau horaire est déduit du numéro : c'est la seule façon pour qu'une plage d'appel corresponde à la soirée du client plutôt qu'à la vôtre.
Voyez un appel bloqué par une règle, sur un tenant de démo
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.