Conformité
Règles qui s'exécutent au niveau de l'appel, et non au niveau de l'importation
Vérification DNC de la liste d'opposition au démarchage téléphonique à chaque appel. Horaires d'appel autorisés par juridiction. Consentement enregistrable, modifiable et révoquable. Numéros d'appel appartenant exclusivement à un seul locataire. Règles de fréquence et de format. Toute dérogation est consignée par écrit.
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Ce que vous obtenez
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listes DNC
Importez une liste d'opposition au démarchage téléphonique, effectuez une recherche et vérifiez chaque appel par rapport à cette liste. Un numéro ajouté après l'importation de la liste sera tout de même bloqué, car la vérification a lieu lors de l'appel.
Heures d'appel par juridiction
Les fenêtres d'appel sont définies par juridiction et non par campagne ; la règle s'applique donc au numéro appelé et non à l'équipe qui effectue l'appel.
Dossiers de consentement
Consignez un consentement, mettez-le à jour et révoquez-le. Le consentement est un document qui conserve un historique, et non une simple case cochée une fois dans un tableur.
Propriété exclusive CLI
L'identification de l'appelant est propre à un seul utilisateur. Cette exclusivité empêche le numéro dont vous êtes responsable d'apparaître sur les appels d'une autre personne.
règle de fréquence
Il est prévu de limiter le nombre de tentatives de contact identiques. La plupart des plaintes ne concernent pas le fait d'avoir été appelé, mais le fait d'être rappelé.
Règle de format téléphonique
Les numéros sont vérifiés par rapport au format attendu avant d'être composés ; ainsi, une ligne mal formée dans une liste importée est détectée au lieu d'être composée.
Remplacements avec audit
Lorsqu'un utilisateur doit déroger à une règle, cette dérogation est enregistrée. Une dérogation invisible par la suite est indiscernable d'une absence totale de règle.
packs de juridiction
TDRA des Émirats arabes unis, CITC d'Arabie saoudite, TRC de Jordanie et TRA de Bahreïn sont livrés sous forme de packs, de sorte qu'une opération régionale est configurée à partir d'un pack plutôt que de la mémoire.
fuseaux horaires américains
Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire correspond au numéro ; la plage horaire d'appel correspond donc à l'heure locale du client et non à la vôtre.
Les règles
Six chèques, et l'appel, c'est le moment où ils courent
Une règle de conformité exécutée lors de l'importation concerne une feuille de calcul. Elle s'applique à chaque appel et vérifie : la liste d'opposition au démarchage DNC, les heures d'appel autorisées, l'enregistrement du consentement, le propriétaire du numéro de l'appelant, la limite de fréquence et le format du numéro de téléphone.
C'est précisément le timing qui compte. Un numéro ajouté ce matin à votre liste DNC est bien enregistré lors de l'appel de cet après-midi, même si la liste de contacts a été importée la semaine dernière.
- DNC avec importation, recherche et vérification par appel
- Les heures d'appel sont appliquées conformément à la juridiction.
- Le dossier de consentement a été vérifié avant la tentative.
- Numéros CLI avec propriété exclusive
- Une règle de fréquence et une règle de format téléphonique
TDRA des Émirats arabes unis, CITC d'Arabie Saoudite, TRC de Jordanie, Agence de transport de Bahreïn
Les règles régionales sont fournies sous forme de documents de juridiction plutôt que de simples conseils. TDRA des Émirats arabes unis impose une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC. CITC d'Arabie saoudite, TRC de Jordanie et la TRA de Bahreïn définissent chacune leurs propres plages horaires et exigences d'appel. Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire est celui du numéro.
Le choix du numéro est primordial pour une opération qui consiste à appeler plusieurs pays depuis un seul étage, car la règle applicable est une propriété du numéro lui-même plutôt que de la campagne dans laquelle il a été intégré.
- UAE TDRA : durée maximale de deux ans avec consentement, synchronisation avec DNC
- KSA CITC
- Jordan TRC
- Agence de transport de Bahreïn
- Les fuseaux horaires américains ont suivi le numéro appelé.
Consentement et dérogations
Révocation définitive, et les remplacements que vous pouvez voir
Le consentement peut être enregistré, mis à jour et révoqué. La révocation est un événement de première importance, et non une simple suppression. Dans le cadre du TDRA des Émirats arabes unis, le consentement expire également : sa durée maximale est de deux ans. Ainsi, un consentement non renouvelé cesse d’être valable automatiquement.
Il arrive parfois qu'une personne doive déroger à une règle. Cette dérogation est consignée dans un journal d'audit, ce qui vous permet de la consulter et de la justifier auprès de toute personne qui en ferait la demande ultérieurement.
Il s'agit de mesures de conformité qui vous aident à respecter vos obligations en vertu de réglementations telles que TCPA et RGPD. Ce sont des mesures de contrôle, et non des conseils juridiques ; votre propre service juridique demeure l'autorité compétente pour déterminer les actions que votre entreprise doit entreprendre.
- Enregistrement, mise à jour et révocation du consentement
- Durée maximale de consentement de deux ans dans le cadre du programme TDRA des Émirats arabes unis
- Synchronisation DNC sous le pack TDRA des Émirats arabes unis
- Modifications enregistrées avec un journal d'audit
- Des contrôles de conformité qui vous aident à respecter les obligations TCPA et RGPD
Comment ça compare
| La conformité en tant que document de politique | Contrôles de conformité de DialerBee | |
|---|---|---|
| Lorsque la liste DNC est vérifiée | Lorsque la liste a été téléchargée | À chaque appel, par rapport à la liste actuelle |
| heures de visite | Une note dans le dossier de campagne | Une plage horaire est appliquée selon la juridiction, les fuseaux horaires américains suivant le numéro. |
| Consentement | Une colonne dans une feuille de calcul | Un enregistrement que vous pouvez créer, mettre à jour et révoquer, avec une date d'expiration conformément au pack TDRA des Émirats arabes unis |
| Identification de l'appelant | Quoi que le coffre envoie | Un numéro dont un seul locataire est le propriétaire exclusif |
| Appeler quelqu'un à plusieurs reprises | Personne ne le remarque tant qu'on ne se plaint pas. | Une règle de fréquence appliquée avant la tentative |
| Une exception aux règles | Quelqu'un a pris une décision | Une dérogation avec journal d'audit |
Foire aux questions
Quels contrôles de conformité DialerBee propose-t-il ?+
Listes d'opposition au démarchage téléphonique DNC avec importation, recherche et vérification par appel ; horaires d'appel par juridiction ; enregistrements de consentement que vous pouvez créer, mettre à jour et révoquer ; identifiants d'appelant exclusifs ; règle de fréquence ; règle de format téléphonique ; et modifications enregistrées avec un journal d'audit. Les packs de juridiction configurent ces éléments pour le marché ciblé.
Quelles juridictions expédient sous forme de colis ?+
Le forfait TDRA des Émirats arabes unis, CITC d'Arabie saoudite, TRC de Jordanie et TRA de Bahreïn inclut les fuseaux horaires américains pour les appels vers les États-Unis. Le forfait TDRA des Émirats arabes unis prévoit également une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC.
Quand la liste DNC est-elle vérifiée ?+
Lors de l'appel, et non lors de l'importation. Cette distinction est plus importante qu'il n'y paraît : un numéro ajouté ce matin à votre liste DNC restera bloqué sur une liste importée la semaine dernière. Vous pouvez également importer une liste et effectuer une recherche directement lorsque vous avez besoin de répondre à une question concernant un numéro.
Comment fonctionne le consentement ?+
Le consentement est un enregistrement. On peut le créer, le mettre à jour et le révoquer, et la révocation est un événement et non la simple suppression d'une ligne. Dans le cadre du pack TDRA des Émirats arabes unis, le consentement expire également au bout de deux ans ; ainsi, un consentement non renouvelé devient caduc sans que personne n'ait à s'en souvenir.
Qu’est-ce que la propriété exclusive CLI ?+
Un numéro d'identification de l'appelant appartient à un seul utilisateur et seul ce dernier peut l'afficher. Sur une plateforme partagée, c'est ce qui empêche qu'un numéro dont vous êtes responsable apparaisse sur les appels d'un tiers, ce qui pose un problème à la fois réglementaire et de réputation.
DialerBee me rend-il conforme TCPA ou RGPD ?+
Aucun produit ne peut faire cela. DialerBee propose des contrôles de conformité qui vous aident à respecter vos obligations en vertu de réglementations telles que TCPA et RGPD : enregistrements de consentement avec possibilité de révocation, vérification des listes d’opposition au démarchage DNC, respect des horaires d’appel, limites de fréquence et historique des dérogations. Votre service juridique reste toutefois l’autorité compétente pour déterminer les obligations de votre entreprise.
Est-il possible de passer outre une règle de conformité ?+
Oui, et la dérogation est enregistrée. En pratique, il arrive qu'une exception soit nécessaire, et une exception qui reste invisible par la suite est pire que l'absence de règle. L'historique des modifications permet d'expliquer une dérogation plutôt que de la découvrir par hasard.
Comment les heures d'appel sont-elles gérées d'un pays à l'autre ?+
Les heures d'appel sont configurées par juridiction ; la plage horaire correspond donc au numéro appelé et non à la localisation de l'équipe qui compose le numéro. Pour les numéros américains, le fuseau horaire est celui du numéro, ce qui explique pourquoi la plage horaire d'appel correspond à la soirée du client et non à la vôtre.
Visualisez un appel bloqué par une règle sur un locataire de démonstration
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