Architecture multi-tenant
Centre de contact multi-tenant : chaque client isolé, une plateforme.
Règles de conformité, enregistrements, utilisateurs et facturation séparés par client. RLS PostgreSQL appliquée au niveau de la base de données. Provisionnez de nouveaux tenants en quelques minutes.
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Le tableau de bord DialerBee — gérez campagnes, agents et reporting par tenant depuis un seul endroit.
Réponse rapide
Qu'est-ce que l'architecture multi-tenant de DialerBee ? Elle assure une isolation complète des clients pour les BPO, les revendeurs télécoms et les organisations qui gèrent plusieurs programmes clients. Chaque tenant dispose de données isolées (garanties par la Row-Level Security de PostgreSQL au niveau de la base de données), de règles de conformité indépendantes (listes DNC, horaires d'appel, suivi du consentement), d'enregistrements d'appels séparés (stockage par tenant avec rétention et conservation légale indépendantes), d'une facturation par tenant (usage, minutes et postes suivis séparément), d'un contrôle d'accès basé sur les rôles (agents et superviseurs limités à leur tenant), d'un réglage de l'IA par tenant (la précision de l'AMD s'améliore indépendamment pour chaque tenant) et d'un provisionnement des tenants en quelques minutes via le portail d'administration ou l'API. Disponible en 11 langues, avec une langue par défaut par tenant.
Le problème
Les numéroteurs mono-tenant ne passent pas à l'échelle pour les BPO
Les BPO et les revendeurs télécoms gèrent plusieurs programmes clients sur une seule plateforme. Chaque client a des exigences de conformité, des listes DNC, des politiques d'enregistrement et une facturation différentes. Exploiter une instance de numéroteur distincte pour chaque client coûte cher, complique l'exploitation et ne passe pas à l'échelle. Mais faire tourner tous les clients sur une instance partagée sans véritable isolation crée un risque inacceptable — les données d'un client qui fuient vers un autre, les règles de conformité d'un client qui affectent les campagnes d'un autre.
La plupart des numéroteurs ne proposent que de simples groupes d'utilisateurs — pas un vrai multi-tenant. Les utilisateurs peuvent être organisés en groupes, mais les données sous-jacentes sont partagées. Les rapports sont peut-être filtrables par groupe, mais l'application se fait au niveau applicatif, pas dans la base de données. Un bug, un filtre mal configuré ou une requête API mal écrite peut exposer les données d'un client à un autre. Pour les BPO qui traitent des données réglementées — financières, de santé ou personnelles —, ce niveau d'isolation est insuffisant.
Un vrai multi-tenant, c'est une isolation à chaque couche : requêtes en base limitées par tenant, enregistrements stockés séparément, règles de conformité configurables indépendamment, facturation suivie par client et contrôles d'accès qui rendent l'accès d'un tenant à un autre impossible par conception — et pas seulement improbable.
Comment ça marche
Une isolation à chaque couche
L'architecture multi-tenant de DialerBee s'appuie sur la Row-Level Security (RLS) de PostgreSQL pour appliquer les frontières entre tenants au niveau du moteur de base de données. Cela signifie que l'isolation n'est pas seulement une logique applicative — elle est appliquée par la base de données elle-même. Chaque requête est automatiquement limitée au tenant courant. L'accès aux données entre tenants est empêché par l'architecture, pas seulement restreint par une politique. Si vous comparez cela à une pile open source plus ancienne, voir notre alternative à VICIdial comparison.
Isoler les données
Les données de chaque client résident dans une partition logiquement isolée. La RLS de PostgreSQL garantit que chaque requête est automatiquement limitée au tenant courant — une règle imposée par le moteur de base de données, pas par la logique applicative.
Isoler les règles
Chaque tenant dispose de configurations de conformité indépendantes : listes DNC, règles d'horaires d'appel, suivi du consentement, limites de relance et profils réglementaires. Les règles d'un client n'affectent jamais les campagnes d'un autre.
Isoler les enregistrements
Les enregistrements d'appels sont stockés et consultés par tenant, avec une isolation complète. Politiques de rétention, contrôles de conservation légale et suivi du stockage indépendants pour chaque client.
Isoler la facturation
L'usage, les minutes et les postes sont suivis par tenant. Exportez les données de facturation pour facturer vos clients ou intégrez-les à votre système de facturation. Attribution complète des coûts par client.
Comparatif
Vrai multi-tenant vs de simples groupes d'utilisateurs
| Fonctionnalité | Simples groupes d'utilisateurs | DialerBee multi-tenant |
|---|---|---|
| Isolation des données | Filtres au niveau applicatif | RLS PostgreSQL au niveau du moteur de base de données |
| Règles de conformité | Partagées, avec exceptions par groupe | Indépendantes par tenant — entièrement isolées |
| Enregistrements | Stockage partagé avec étiquettes de groupe | Stockage isolé par tenant |
| Facturation | Attribution manuelle | Suivi automatique de l'usage par tenant |
| Provisionnement | Configuration manuelle par client | Quelques minutes via le portail d'administration ou l'API |
| Risque entre tenants | Un bug ou un filtre mal configuré peut faire fuiter des données | Empêché par l'architecture grâce à la RLS |
| Réglage de l'IA | Modèle partagé pour tous les clients | Workflows de réglage de l'AMD par tenant |
| reporting | Vues filtrées des données partagées | Tableaux de bord et exportations cloisonnés par tenant |
Fonctionnalités de gestion
Gérez plusieurs clients depuis une seule plateforme
Au-delà de l'isolation, l'architecture multi-tenant de DialerBee fournit la couche de gestion dont les BPO ont besoin pour travailler efficacement avec plusieurs clients. Provisionnement des tenants, accès basé sur les rôles, analytique multi-tenants pour les propriétaires de la plateforme et options de marque blanche fonctionnent ensemble pour rendre la gestion multi-clients praticable au quotidien — et pas seulement possible techniquement.
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Des permissions fines par tenant. Administrateurs, superviseurs et agents ne voient que ce qu'ils doivent voir. Les propriétaires de la plateforme disposent de vues multi-tenants pour la gestion opérationnelle.
Reporting par client
Chaque rapport, tableau de bord et export est limité au tenant. Analytique multi-clients disponible pour les propriétaires de la plateforme. Rapports programmés par client.
Provisionnement des tenants
Créez un nouvel environnement client en quelques minutes via le portail d'administration ou l'API partenaire. Utilisateurs, campagnes, règles de conformité et pools de DID — tout à partir de modèles.
Facturation séparée
Suivez l'usage, les minutes, les postes et les coûts de messagerie par tenant. Exportez les données de facturation pour facturer. Intégrez votre système de facturation via l'API.
Réglage de l'IA par tenant
La précision de l'AMD s'améliore indépendamment pour chaque tenant grâce à des workflows de réglage limités au tenant. Les retours de chaque client améliorent les performances de son propre modèle.
Options en marque blanche
Exploitez DialerBee sous votre marque avec domaine, logo et palette de couleurs personnalisés. Branding par tenant pour les déploiements de revendeurs.
Cas d'usage
Le multi-tenant pour tous les modèles d'affaires
Opérations BPO
Gérez des dizaines de programmes clients sur une seule plateforme. Conformité, enregistrements, facturation et reporting par client. Les données d'un client ne franchissent jamais les frontières de son tenant.
Revendeurs télécoms
Proposez DialerBee en marque blanche à vos clients. Branding, facturation et support par tenant. Développez votre activité de revendeur sans gérer d'instances séparées.
Divisions d'entreprise
Des unités opérationnelles séparées, aux exigences de conformité indépendantes. Chaque division dispose de son propre tenant, avec données, règles et reporting isolés.
Agences de recouvrement
Isolation des tenants par portefeuille. Clients différents, règles de conformité différentes, rétention des enregistrements différente. Prouvez l'isolation aux propriétaires de portefeuilles.
BPO MENA
Multi-tenant avec prise en charge de l'arabe RTL. Clients émiriens sous les règles de la TDRA, clients saoudiens sous les règles de la CST — sur la même plateforme, avec une conformité isolée.
Réseaux de franchise
Un tenant par franchisé, avec supervision centrale. Chaque franchise fonctionne de façon indépendante, tandis que le siège conserve une visibilité au niveau de la plateforme.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Méthode d'isolation | Row-Level Security (RLS) de PostgreSQL au niveau du moteur de base de données |
| Périmètre des données | Chaque requête automatiquement limitée au tenant courant |
| Isolation de la conformité | Listes DNC, horaires d'appel, consentement, limites de relance et profils réglementaires par tenant |
| Isolation des enregistrements | Stockage par tenant avec rétention et conservation légale indépendantes |
| Suivi de la facturation | Usage, minutes, postes et coûts de messagerie par tenant |
| Provisionnement | Quelques minutes via le portail d'administration ou l'API partenaire, avec configurations à partir de modèles |
| RBAC | Contrôle d'accès fin basé sur les rôles, par tenant |
| Réglage de l'IA | Workflows de réglage de l'AMD limités au tenant — amélioration du modèle par client |
| reporting | Tableaux de bord et exports par tenant ; vues multi-tenants pour les propriétaires de la plateforme |
| Gestion des DID | Pools de numéros présentés par tenant, avec rotation et association aux campagnes isolées |
| Marque blanche | Domaine, logo et couleurs personnalisés par tenant |
| Accès API | Gestion des tenants, provisionnement et facturation via l'API REST |
Fonctionnalités associées
Plateforme en marque blanche
Exploitez DialerBee sous votre marque avec un domaine et une tarification personnalisés.
Apportez votre propre opérateur
Trunks SIP par client, sans frais plateforme à la minute.
Solutions BPO
Découvrez comment les BPO utilisent le multi-tenant pour la gestion de leurs clients.
Pilote automatique de conformité
Règles de conformité et pistes d'audit par tenant.
Questions fréquentes sur le multi-tenant
Comment DialerBee garantit-il l'isolation des tenants ?
Chaque tenant peut-il avoir ses propres règles de conformité ?
En combien de temps puis-je provisionner un nouveau tenant ?
L'enregistrement des appels est-il isolé entre tenants ?
Comment fonctionne le réglage de l'IA par tenant ?
Les propriétaires de la plateforme peuvent-ils voir les données de plusieurs tenants ?
Le multi-tenant fonctionne-t-il avec la marque blanche ?
Comment la facturation est-elle suivie par tenant ?
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