Numéroteur progressif
Numéroteur progressif : un appel par agent, zéro appel abandonné.
Le système appelle un contact pour chaque agent disponible. Un rythme parfaitement équilibré, conçu pour les workflows sensibles à la conformité — aucun risque d'abandon, par conception.
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Tableau de bord de campagne : disponibilité des agents en temps réel, rythme 1:1 et avancement de la campagne.
Réponse rapide
Qu'est-ce qu'un numéroteur progressif ? Un numéroteur progressif est un mode de numérotation sortante qui appelle un contact pour chaque agent disponible, en maintenant un ratio strict de 1:1. Comme un agent est prêt pour chaque appel connecté, il n'y a ni appel abandonné ni appel silencieux — c'est pourquoi il est largement considéré comme le mode de numérotation le plus sûr pour les opérations sortantes réglementées. Le numéroteur progressif de DialerBee inclut un rythme intelligent basé sur la disponibilité des agents en temps réel, une file prioritaire par score, fuseau horaire et calendrier de relance, un contrôle de conformité avant chaque appel, l'AMD par IA pour détecter les messageries vocales, la planification automatique des relances, une configuration par campagne et des tableaux de bord en temps réel. Répond aux exigences de la TCPA, de l'Ofcom et des réglementations télécoms régionales. Disponible en 11 langues avec isolation multi-tenant.
Le problème
La surnumérotation prédictive crée un risque de non-conformité
Les numéroteurs prédictifs maximisent le débit en composant plusieurs lignes par agent. L'algorithme prédit combien d'appels seront décrochés et compose à l'avance pour occuper les agents. Quand la prédiction est juste, les agents n'ont presque aucun temps mort. Quand elle est fausse — et c'est fréquent — davantage d'appels sont connectés que d'agents disponibles. Résultat : appels abandonnés, où une personne décroche et n'entend que du silence avant d'être déconnectée.
Dans les secteurs réglementés, les appels abandonnés ne sont pas seulement une mauvaise expérience client : ce sont des infractions à la conformité. La TCPA, l'Ofcom et d'autres réglementations télécoms imposent des limites strictes au taux d'abandon (généralement 3 à 5 %). Les dépasser peut entraîner des amendes, des plaintes d'opérateurs et des sanctions réglementaires. Plus un numéroteur prédictif est réglé de façon agressive pour le débit, plus le risque d'abandon augmente.
La numérotation progressive élimine totalement ce risque. En maintenant un ratio strict de 1:1 entre agents disponibles et appels sortants, chaque appel connecté a un agent prêt. Aucun appel abandonné, aucun appel silencieux, aucune exposition réglementaire. Le débit est inférieur à celui du mode prédictif — mais pour les campagnes réglementées, la sécurité en matière de conformité vaut bien plus que cette faible différence de débit.
Comment ça marche
Rythme équilibré, moins de risque de non-conformité
Le numéroteur progressif de DialerBee surveille la disponibilité des agents en temps réel et appelle exactement un contact par agent disponible. La cadence est automatique — à mesure que les agents se libèrent après avoir terminé leurs appels, de nouvelles compositions se lancent. Mais le ratio ne dépasse jamais 1:1, si bien que chaque appel connecté est garanti d'avoir un agent prêt. Combiné aux contrôles pré-appel du pilote automatique de conformité, le mode progressif offre un sortant efficace et d'aide à la conformité à grande échelle. Voir comment il se situe par rapport aux cadences prédictive et power sur notre logiciel de numérotation automatique overview.
Ratio 1:1
Un appel sortant par agent disponible. Pas de surnumérotation. Pas d'appel silencieux. Chaque appel connecté a un agent prêt à parler.
Rythme intelligent
Le système surveille la disponibilité des agents en temps réel et adapte le rythme des appels. Dès qu'un agent termine un appel, un nouvel appel part automatiquement. Ni trop rapide, ni trop lent.
Contrôles pré-appel
Chaque appel passe par le pilote automatique de conformité : filtrage DNC, vérification du consentement, respect des heures d'appel et limites de tentatives — le tout avant la connexion de l'appel.
Suivez tout
Piste d'audit complète de chaque appel, connexion et qualification. Le tableau de bord en temps réel affiche le rythme, la disponibilité des agents et l'avancement de la campagne. Rapports de conformité à la demande.
Comparatif des modes de numérotation
Progressif vs numérotation prédictive
| Fonctionnalité | Numéroteur progressif | Numéroteur prédictif | Numéroteur power |
|---|---|---|---|
| Ratio de numérotation | 1:1 — un appel par agent | Variable — surnumérotation par ML | 1:1 — automatique après le post-appel |
| Taux d'abandon | Zéro, par conception | Risque de 3 à 5 % ou plus | Zéro (ratio 1:1) |
| Sécurité de conformité | La plus élevée — conçu pour les secteurs réglementés | Nécessite un réglage fin | Élevée — pas de surnumérotation |
| Débit | Moyenne à élevée avec rythme intelligent | La plus élevée pour les grandes équipes | Élevé — zéro temps mort |
| Taille d'équipe optimale | Toutes tailles | Idéal à partir de 20 agents | Toutes tailles |
| Complexité de mise en place | Faible — opérationnel immédiatement | Moyen — nécessite un réglage | Faible — opérationnel immédiatement |
| Expérience agent | Fluide — toujours un appel | Délais occasionnels entre les connexions | Immédiat après le post-appel |
Conçu pour les secteurs réglementés
Conformité sans compromis
La numérotation progressive est le mode privilégié pour les opérations sensibles à la conformité car elle élimine le principal risque de conformité de la numérotation sortante : les appels abandonnés. Associé au pilote automatique de conformité de DialerBee pour les contrôles pré-appel et à des pistes d'audit en ajout seul, le mode progressif offre une opération sortante défendable et prête pour l'audit, qui répond aux réglementations télécoms les plus strictes au monde.
Prêt pour la TCPA et l'Ofcom
Le mode progressif répond aux réglementations télécoms les plus strictes au monde. Aucune exception de surnumérotation à gérer. Zéro appel abandonné, par conception de l'architecture.
File d'attente prioritaire
Les contacts sont servis par priorité, fuseau horaire et date de dernière tentative. Les leads à forte valeur sont toujours appelés en premier. Un ordonnancement intelligent maximise le taux de contact.
Planification automatique des relances
Les contacts non joints sont automatiquement reprogrammés selon les règles de relance de la campagne. Intervalles, limites de tentatives et préférences horaires configurables.
Flux agent fluide
Les agents entendent la sonnerie dès qu'ils deviennent disponibles. Aucun temps mort entre les appels. Le rythme reste naturel : les agents restent occupés sans être débordés.
Tableau de bord de campagne en direct
Vue en temps réel des appels, connexions, disponibilité des agents et rythme de chaque campagne. Les superviseurs savent exactement où en est l'opération.
Configuration au niveau de la campagne
Définissez des durées de post-appel, intervalles de relance, plages d'appel et règles de conformité différents par campagne. Changez de mode de numérotation sans arrêter la campagne.
Cas d'usage
Numérotation progressive pour les opérations réglementées
Recouvrement de créances
Appels sortants conformes à la TCPA et au FDCPA. Aucun appel abandonné. Piste d'audit complète. Vérification du consentement et contrôle DNC à chaque appel.
Banque & assurance
Suivis KYC, renouvellements de contrats et rappels de sinistres soumis aux exigences réglementaires financières. Journalisation prête pour l'audit sur chaque appel.
Santé
Rappels de patients, rappels de rendez-vous et coordination des soins, là où le respect des réglementations de santé est non négociable.
Conformité Ofcom au Royaume-Uni
Les règles strictes de l'Ofcom sur le taux d'abandon font de la numérotation progressive le choix naturel pour les opérations sortantes au Royaume-Uni. Zéro abandon, par conception.
Marchés réglementés de la région MENA
Conformité TDRA et CST dans le Golfe. Rythme progressif avec interface arabe RTL et AMD par IA tenant compte des dialectes.
Campagnes du secteur public
Campagnes de notification et de suivi des citoyens, où la conformité réglementaire et les pistes d'audit sont obligatoires.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Mode de numérotation | Ratio 1:1 — un appel par agent disponible |
| Taux d'abandon | Zéro par conception — chaque appel connecté a un agent prêt |
| Pacing | Surveillance en temps réel de la disponibilité des agents avec déclenchement automatique des appels |
| Conformité | Contrôles pré-appel complets : DNC, consentement, heures d'appel, limites de tentatives |
| AMD | Détection des répondeurs par IA, avec dépôt de message vocal ou remise en file |
| File d'attente prioritaire | Par score, fuseau horaire, calendrier de relance et date de dernière tentative |
| Logique de rappel | Remise en file automatique avec intervalles et limites de tentatives configurables |
| Piste d'audit | Chaque appel, connexion et qualification journalisé en ajout seul |
| Configuration de la campagne | Post-appel, relances, plages d'appel et règles de conformité par campagne |
| Langues | 11 : EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID avec prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche |
| Multi-tenant | Campagnes, règles de conformité et rythme par tenant |
| Changement de mode | Passez en mode power, prédictif ou preview en cours de campagne |
Comparer les modes de numérotation
Numéroteur power
Débit maximal avec numérotation automatique instantanée après le post-appel.
Numéroteur prédictif
Cadence pilotée par ML pour les équipes de 20 agents et plus.
Numéroteur preview
Contexte CRM complet avant chaque appel, pour les appels à forte valeur.
Pilote automatique de conformité
Contrôles pré-appel en refus par défaut et pistes d'audit.
Questions fréquentes sur la numérotation progressive
Pourquoi la numérotation progressive est-elle considérée comme le mode le plus sûr ?
La numérotation progressive est-elle plus lente que la numérotation prédictive ?
Puis-je passer du mode progressif au mode prédictif en cours de campagne ?
La numérotation progressive fonctionne-t-elle avec la détection de répondeur par IA ?
Quels contrôles de conformité s'exécutent avant chaque appel en mode progressif ?
Comment fonctionne la file d'attente prioritaire en mode progressif ?
Le mode progressif est-il adapté aux petites équipes ?
Quel taux d'abandon la numérotation progressive permet-elle d'atteindre ?
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