Guide régional Royaume-Uni

Appels sortants dans l' Royaume-Uni.

Points opérationnels pour les appels sortants sous l'ICO, l'Ofcom et le PECR : TPS/CTPS, horaires d'appel, consentement et règles de taux d'abandon.

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Réponse rapide

DialerBee propose un guide des appels sortants au Royaume-Uni qui couvre la réglementation de l'ICO et de l'Ofcom, les exigences de consentement du PECR, la vérification des registres TPS et CTPS, les horaires d'appel, les règles de taux d'abandon, le consentement à l'enregistrement et l'authentification de l'identifiant d'appelant STIR/SHAKEN. DialerBee prend en charge 11 langues, la surveillance en temps réel du taux d'abandon avec cadence automatique, le routage SIP BYOC via des opérateurs britanniques et des contrôles qui contribuent à la conformité des campagnes sortantes réglementées au Royaume-Uni.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants au Royaume-Uni

ICO et Ofcom

L'ICO fait appliquer la protection des données et le PECR. L'Ofcom encadre l'usage abusif persistant et les appels silencieux/abandonnés. DialerBee fournit des outils qui aident à respecter les deux.

PECR et consentement

Les Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) encadrent les appels de prospection directe. Les exigences de consentement dépendent du type d'appel. DialerBee enregistre les preuves de consentement.

TPS / CTPS

Le Telephone Preference Service (TPS) et le Corporate TPS (CTPS) doivent être consultés avant tout appel marketing. DialerBee prend en charge l'application des listes DNC internes et externes.

Plages horaires d'appel

Les recommandations de l'Ofcom et les usages du secteur limitent les appels à des horaires raisonnables. DialerBee applique automatiquement des plages d'appel en heure GMT/BST.

Points complémentaires

Taux d'abandon, enregistrement et identifiant de l'appelant

Règles de taux d'abandon

L'Ofcom limite les appels abandonnés/silencieux à 3 % sur une période de 24 heures. DialerBee surveille le taux d'abandon en temps réel avec une cadence automatique.

Consentement à l'enregistrement

Au Royaume-Uni, les règles d'enregistrement exigent généralement l'information d'au moins une partie. DialerBee prend en charge des annonces d'enregistrement configurables.

Présentation du numéro / CLI

L'Ofcom impose la présentation d'un CLI valide et rappelable. Masquer le CLI lors d'appels marketing est interdit. DialerBee gère l'attribution des CLI.

Règles de rappel

L'usage abusif persistant inclut les rappels excessifs. DialerBee applique des plafonds de tentatives et des délais de carence configurables par contact.

AMD et appels silencieux

L'Ofcom a des règles spécifiques sur la détection de répondeur et les appels silencieux. L'AMD par IA de DialerBee réduit au minimum les faux positifs.

Protection des données

Le UK RGPD s'applique au traitement des données personnelles. DialerBee prend en charge la minimisation des données, les politiques de conservation et les demandes d'accès des personnes concernées.

Comment DialerBee vous aide

Des outils pour Conformité au Royaume-Uni

Vérifications TPS/CTPS

Vérifications automatiques TPS et CTPS avant chaque appel marketing. Les numéros bloqués n'atteignent jamais la file.

Surveillance du taux d'abandon

Suivi du taux d'abandon en temps réel, avec cadence automatique pour rester sous le seuil de 3 % de l'Ofcom.

Journal d’audit en ajout seul

Chaque contrôle de conformité, preuve de consentement et appel bloqué est consigné dans une piste d'audit en ajout seul, pour vos revues et rapports.

En pratique

Les appels sortants au Royaume-Uni, concrètement

Le Royaume-Uni est encadré par deux régulateurs qui travaillent de concert : l'ICO, qui supervise la protection des données et le PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), et l'Ofcom, qui encadre la manière dont les appels sont effectivement passés. Pour la plupart des équipes d'appels sortants, la première étape pratique est le filtrage des listes. Le TPS (Telephone Preference Service) et le CTPS (son équivalent pour les entreprises) sont des registres d'opposition obligatoires, et passer des appels marketing en direct vers un numéro inscrit au TPS ou au CTPS sans consentement spécifique est interdit. En pratique, chaque liste doit être vérifiée avec le TPS et le CTPS avant d'être appelée — la présence d'un numéro dans le registre prime sur une liste marketing générique.

Les règles de l'Ofcom façonnent ensuite la mécanique de la campagne. Les appels abandonnés et silencieux sont strictement encadrés : l'abandon doit rester faible, un message d'information doit être diffusé lorsqu'un appel est abandonné face à une personne réelle, et des garde-fous AMD sont attendus pour que la détection de répondeur ne génère pas d'appels silencieux. Un CLI valide et rappelable doit être présenté à chaque appel. En toile de fond, les données personnelles relèvent du UK RGPD et du Data Protection Act, sous le contrôle de l'ICO : la base du consentement, la finalité et la durée de conservation doivent donc être documentées avant qu'une liste n'arrive dans le dialer. Cette page a une vocation pédagogique et opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique ; vérifiez les règles en vigueur auprès du régulateur compétent (l'ICO et l'Ofcom) et d'un conseil juridique qualifié avant de lancer une campagne.

DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité pour les opérateurs britanniques plutôt qu'une garantie de conformité : nettoyage TPS, CTPS et DNC interne avant chaque appel ; contrôles du taux d'abandon en temps réel et cadence automatique ; application des créneaux d'appel à l'heure britannique (GMT/BST) ; gestion du CLI pour qu'un numéro valide et rappelable soit présenté par campagne ; et journaux d'audit en ajout seul de chaque contrôle et appel bloqué. La détection de répondeur par IA est réglée pour minimiser les faux positifs qui déclencheraient sinon des appels silencieux. Les équipes de télémarketing britanniques menant des campagnes sur liste devraient voir logiciel de télémarketing pour voir comment les règles sont appliquées à l'appel. Ces contrôles vous aident à opérer proprement sur le marché britannique anglophone, mais ne remplacent pas une revue juridique.

Questions fréquentes

DialerBee prend-il en charge la vérification TPS et CTPS ?

Oui. DialerBee prend en charge des vérifications automatiques avec le Telephone Preference Service et le Corporate TPS avant chaque appel marketing. Les numéros inscrits au TPS/CTPS sont bloqués automatiquement.

DialerBee peut-il surveiller le taux d'abandon pour respecter les règles de l'Ofcom ?

Oui. DialerBee surveille le taux d'abandon en temps réel et ajuste automatiquement la cadence du dialer pour rester sous le seuil de 3 % de l'Ofcom sur une période de 24 heures.

DialerBee applique-t-il les horaires d'appel britanniques ?

Oui. DialerBee applique des horaires d'appel en heure GMT/BST. Les plages d'appel sont vérifiées automatiquement avant chaque tentative d'appel.

Pouvons-nous utiliser nos propres trunks SIP britanniques ?

Oui. Le BYOC de DialerBee vous permet de connecter vos propres trunks SIP d'opérateurs britanniques. Présentez des CLI valides et rappelables, conformément aux exigences de l'Ofcom, via vos contrats existants.

À consulter également

Guide UE Guide États-Unis Pilote automatique de conformité Dialer de recouvrement Guide RGPD des appels sortants

Cette page a une vocation uniquement pédagogique et opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation évolue. Les clients doivent consulter un conseil qualifié.

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