Appels sortants dans le Royaume-Uni.

Au Royaume-Uni, deux organismes de réglementation travaillent de concert : l'ICO (Information Commissioner's Office), qui supervise la protection des données et le règlement PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), et l'Ofcom (Ofcom), qui encadre le passage des appels. Pour la plupart des équipes d'appels sortants, la première étape consiste à vérifier les listes d'opposition. Le TPS (Telephone Preference Service) et le CTPS (son équivalent pour les entreprises) sont des registres d'opposition obligatoires ; il est interdit de passer des appels de prospection vers un numéro inscrit au TPS ou au CTPS sans consentement explicite. Concrètement, cela signifie que chaque liste doit être vérifiée auprès du TPS et du CTPS avant d'être composée : la présence d'un numéro dans un registre prévaut sur une liste de prospection générique.

Les règles de l'Ofcom définissent ensuite le fonctionnement de la campagne. Les appels abandonnés et silencieux sont strictement encadrés : le taux d'abandon doit être réduit au minimum, un message d'information doit être diffusé lorsqu'un appel est abandonné à un interlocuteur, et des mesures de sécurité AMD sont requises afin que la détection des répondeurs ne génère pas d'appels silencieux. Un CLI valide et exploitable doit être fourni pour chaque appel. Dans ce cadre, les données personnelles sont traitées conformément RGPD britannique et à la loi sur la protection des données, sous la supervision de l'ICO. Par conséquent, le consentement, la finalité et la durée de conservation des données doivent être documentés avant que la liste ne soit transmise au composeur automatique. Cette page a une vocation pédagogique et ne constitue pas un avis juridique ; veuillez vérifier la réglementation en vigueur auprès de l'autorité de régulation compétente (l'ICO et l'Ofcom) et d'un avocat qualifié avant de lancer une campagne.

DialerBee fournit aux opérateurs britanniques des outils de contrôle facilitant la conformité, sans toutefois la garantir : vérification des procédures TPS et CTPS, et filtrage interne DNC sollicités avant chaque numéro ; contrôle en temps réel du taux d’abandon d’appel et régulation automatique du rythme d’appel ; application des horaires d’appel selon l’heure britannique (GMT/BST) ; gestion de l’identité de l’appelant CLI pour qu’un numéro valide et joignable soit présenté pour chaque campagne ; et journaux d’audit en ajout uniquement pour chaque vérification et appel bloqué. L’IA AMD est optimisée pour minimiser les faux positifs susceptibles de déclencher des appels silencieux. Ces outils vous permettent d’opérer en toute conformité sur le marché britannique anglophone, mais ne remplacent pas un contrôle juridique.