Secteur public
Numéroteur pour le secteur public au service de la communication avec les citoyens
Soutenez les workflows de contact du secteur public avec des contrôles de confidentialité configurables, une journalisation d'audit, l'application des plages d'appel et un engagement citoyen multicanal. Les résultats varient selon l'organisme et la configuration.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de numérotation sortante qui peut soutenir les workflows de contact du secteur public. Administrations et collectivités utilisent DialerBee pour rappeler les citoyens, envoyer des rappels de rendez-vous, mener des actions de santé publique, suivre les demandes de permis, réaliser des enquêtes et communiquer en situation d'urgence. DialerBee fournit des contrôles de confidentialité et d'audit configurables, mais ne revendique aucune certification gouvernementale. Les résultats varient selon l'organisation et la configuration.
Défis courants
Les défis du contact citoyen que DialerBee peut aider à résoudre
Faible taux de réponse aux rappels
Les citoyens ne décrochent pas aux rappels provenant de numéros masqués ou inconnus. La présence locale et l'identification de l'appelant peuvent aider à améliorer le taux de réponse des administrations.
Rendez-vous non honorés
Les rendez-vous manqués dans les services publics font perdre du temps aux agents et créent des retards. Des appels de rappel automatisés avec options de confirmation peuvent aider à réduire le taux d'absence.
Exigences d'audit et d'archivage
Les organismes publics peuvent avoir besoin de journaux d'appels détaillés pour des demandes d'accès aux documents administratifs (FOIA) ou des audits internes. DialerBee journalise chaque tentative d'appel avec horodatage, durée et résultat.
Enjeux de confidentialité des données
Les données personnelles des citoyens exigent un traitement rigoureux. DialerBee fournit des contrôles d'accès configurables, des autorisations basées sur les rôles et un stockage chiffré des données.
Contact multilingue
Des populations diverses exigent une communication en plusieurs langues. Campagnes et scripts peuvent être configurés par langue pour que les appelants soient mis en relation avec un personnel parlant leur langue. Routage FIFO, round-robin et par plus longue inactivité, ainsi que le routage par compétences activable par file.
Reporting limité
Sans reporting centralisé, il est difficile de suivre l'efficacité des campagnes d'un service à l'autre. DialerBee fournit des analyses par campagne et des rapports exportables.
Cas d’usage
Workflows du secteur public que DialerBee peut prendre en charge
Rappels des citoyens
Rappelez les citoyens qui ont contacté les services publics. L'affichage d'un numéro local peut aider à améliorer le taux de réponse aux rappels sortants.
Rappels de rendez-vous
Rappels automatisés pour les rendez-vous en préfecture, au tribunal, aux services sociaux et autres administrations, avec confirmation et report via IVR.
Actions de santé publique
Rappels de vaccination, suivi des dépistages et campagnes de prise de nouvelles pour les services de santé publique.
Suivi des demandes de permis
Appels sortants pour informer de l'état des demandes de permis, planifier les inspections et notifier les demandes de pièces.
Campagnes d'enquête
Enquêtes de satisfaction des usagers, consultations citoyennes et évaluation des programmes, avec suivi structuré des qualifications.
Communication d'urgence
Campagnes de notification à déploiement rapide pour les événements météorologiques, les alertes de sécurité publique et les consignes d'évacuation dans les zones concernées.
Correspondance des fonctionnalités
Utile au secteur public capacités
| Fonctionnalité | Apport pour le secteur public | En savoir plus |
|---|---|---|
| AMD par IA | Joignez les citoyens en direct plutôt que leur messagerie pour les campagnes urgentes | AMD par IA → |
| Pilote automatique de conformité | Application des plages d'appel et vérifications DNC pour les communications avec les citoyens | Conformité → |
| BYOC SIP | Utilisez les contrats télécoms publics existants et les opérateurs agréés | BYOC → |
| Journalisation d'audit | Journaux d'appels en ajout seul, horodatés, pour les demandes d'accès aux documents et les audits internes | Détails → |
| Accès basé sur les rôles | Autorisations limitées par service : chaque agent n'accède qu'aux données de ses propres campagnes | Voir la démo → |
Idéal pour
- Collectivités ayant besoin de workflows de rappel des citoyens et de rappel de rendez-vous
- Services de santé publique menant des campagnes de vaccination, de dépistage ou de prévention
- Organismes exigeant des contrôles de confidentialité configurables et une journalisation d'audit détaillée
- Services administratifs gérant les appels de suivi des permis, licences et inspections
Moins adapté pour
- ✗ Organismes exigeant des plateformes autorisées FedRAMP ou certifiées IL4/IL5
- ✗ Systèmes de régulation des appels d'urgence (911) ou de coordination des secours
- ✗ Guichets d'accueil des usagers uniquement entrants, sans besoin d'appels sortants
Questions fréquentes Questions
DialerBee est-il autorisé FedRAMP ou certifié pour le secteur public ?+
Non. DialerBee n'est pas autorisé FedRAMP et ne détient aucune certification de sécurité spécifique au secteur public. Il fournit des contrôles de confidentialité et d'audit configurables qui peuvent soutenir les workflows de contact du secteur public. Les organismes doivent évaluer DialerBee au regard de leurs propres exigences de sécurité et de conformité.
Comment DialerBee traite-t-il les données personnelles des citoyens ?+
DialerBee fournit des contrôles d'accès basés sur les rôles, un stockage chiffré des données et des politiques de conservation configurables. L'accès aux dossiers des citoyens est limité selon le service ou l'affectation aux campagnes. Les journaux d'audit tracent tous les accès aux données.
Différents services peuvent-ils mener des campagnes distinctes ?+
Oui. Chaque service peut gérer ses propres campagnes avec des listes de contacts, des affectations d'agents et un reporting distincts. Les superviseurs de service ne voient que les données des campagnes qui leur sont attribuées.
DialerBee prend-il en charge la communication multilingue ?+
Routage FIFO, round-robin et par plus longue inactivité, ainsi que le routage par compétences activable par file. Vous pouvez lancer une campagne par langue et l'affecter à des agents parlant cette langue. Les scripts de campagne et les modèles SMS peuvent être configurés en plusieurs langues par campagne.
DialerBee peut-il gérer des campagnes de notification d'urgence ?+
DialerBee peut déployer rapidement des campagnes de notification à fort volume, mais ne remplace pas les systèmes d'alerte d'urgence dédiés comme IPAWS ou Wireless Emergency Alerts. Il peut compléter ces systèmes pour les actions de suivi non urgentes.
Quel reporting est disponible pour les campagnes du secteur public ?+
Les rapports de campagne incluent le nombre de tentatives, les taux de mise en relation, la répartition par qualification, la performance des agents et des synthèses de durée d'appel. Ils peuvent être exportés en CSV ou consultés via l'API pour être intégrés aux outils de reporting des administrations.
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En savoir plus →Numéroteur pour le secteur de la santé
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En savoir plus →Pilote automatique de conformité
Journalisation d'audit, application des heures d'appel et contrôles de confidentialité.
En savoir plus →Améliorez le contact citoyen avec DialerBee
Découvrez comment DialerBee peut soutenir les workflows de rappel, de relance et de notification de votre organisme.
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