Intégration
Microsoft 365, au rythme de votre agenda
Une connexion OAuth au niveau de l'organisation et par agent, une vérification des disponibilités avant de proposer un créneau, des événements créés, modifiés et annulés au fil des rendez-vous, et des notifications de modification en retour depuis Microsoft. La même autorisation donne au secrétaire de direction IA l'accès à la boîte Outlook.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
OAuth pour l'organisation
Connectez Microsoft 365 une seule fois au niveau de l'organisation via OAuth, connexion conservée par tenant. Une connexion autorisée unique plutôt que des identifiants qui circulent.
OAuth par agent
Chaque agent peut aussi connecter son propre agenda Microsoft 365 : la vérification des disponibilités lit l'agenda depuis lequel cette personne travaille réellement.
Vérification des disponibilités
Une vérification des disponibilités est effectuée avant qu'un créneau ne soit proposé ou bloqué, afin qu'un rendez-vous ne vienne pas se superposer à quelque chose de déjà inscrit dans l'agenda.
Créer l'événement
Un rendez-vous confirmé devient un événement dans l'agenda concerné, sans que personne n'ait à ressaisir l'heure dans un second système.
Mise à jour et report
Un rendez-vous déplacé met à jour l'événement existant, au lieu de laisser l'ancien créneau à côté du nouveau.
Annulation propre
Une annulation annule l'événement : un créneau libre dans DialerBee l'est aussi dans Microsoft 365.
Notifications de modification
Les notifications de modification répercutent dans DialerBee les modifications faites côté Microsoft, pour que les deux agendas restent alignés entre deux vérifications.
Layla réserve pendant l'appel
L'agent vocal IA réserve, déplace et annule pendant l'appel, après une vérification des disponibilités, en utilisant uniquement les tarifs de votre catalogue de services.
Outlook pour le secrétaire de direction
La même connexion Microsoft donne au secrétaire de direction IA l'accès à la boîte mail : le courrier est importé et trié, et le courrier sortant vous est d'abord soumis sous forme de brouillon.
Cadré avec vous à l'onboarding
Les boîtes mail, les agendas et les autorisations OAuth sont convenus avec notre équipe lors de la mise en service, et non supposés.
Deux connexions
À l'échelle du tenant, et par agent
Microsoft 365 se connecte via OAuth au niveau de l'organisation, ce qui couvre les agendas partagés dans lesquels une équipe prend des rendez-vous. Dans la plupart des entreprises qui fonctionnent sur rendez-vous, ce n'est que la moitié du tableau, car la personne qui réalise la prestation tient son propre agenda.
Chaque agent peut donc connecter son propre agenda avec sa propre autorisation. La vérification des disponibilités lit alors l'agenda qui contient réellement ses engagements — celui qui peut vous dire si jeudi après-midi est vraiment libre.
- Connexion OAuth au niveau de l'organisation, conservée par tenant
- Une connexion OAuth distincte par agent pour son propre agenda
- Disponibilités vérifiées dans l'agenda qui contient l'engagement
- Agendas, boîtes mail et autorisations convenus lors de la mise en service
Pendant l'appel
Vérifiez l'agenda, puis prenez le rendez-vous
DialerBee vérifie les disponibilités avant de proposer un horaire, crée l'événement quand le client accepte, le met à jour si le rendez-vous est déplacé et l'annule s'il est annulé. Les notifications de modification font remonter tout ce qui a été modifié directement dans Microsoft 365.
C'est ce qui rend fiable une prise de rendez-vous pendant un appel en direct. Layla consulte l'agenda, propose un créneau réellement libre et le réserve, en ne citant que les tarifs de votre catalogue de services.
- Disponibilités vérifiées avant de proposer un créneau
- Événement créé à la confirmation, mis à jour lors d'un report, annulé lors d'une annulation
- Les notifications de modification répercutent les modifications effectuées côté Microsoft dans DialerBee
- Layla réserve, déplace et annule pendant l'appel, après la vérification des disponibilités
Outlook
Le courrier que lit le secrétaire, et les brouillons que vous approuvez
Connecter Microsoft 365 permet aussi au secrétaire de direction IA d'accéder au courrier Outlook. La boîte mail est importée et triée : le secrétaire sait ce qui est arrivé et de quoi il s'agit.
L'envoi reste entre vos mains. Le courrier sortant est soumis sous forme de brouillon, avec ses pièces jointes, et ne part nulle part tant que vous ne l'avez pas approuvé. Les actions d'agenda suivent le même schéma : proposer, autoriser, confirmer.
- Courrier Outlook importé et trié pour le secrétaire de direction IA
- E-mails sortants soumis en brouillon pour approbation avant envoi
- Les actions d'agenda suivent le principe proposer, autoriser, confirmer
- Chaque action est auditable et toute la configuration est exportable
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'intégration de Microsoft 365 dans DialerBee ?+
C'est une connexion OAuth à Microsoft 365 que DialerBee utilise pour vérifier les disponibilités, créer des événements d'agenda, les mettre à jour quand un rendez-vous est déplacé et les annuler quand il est annulé, les notifications de modification répercutant les changements faits côté Microsoft. La même connexion donne au secrétaire de direction IA l'accès au courrier Outlook.
DialerBee est-il une application certifiée Microsoft AppSource ?+
Non. DialerBee se connecte à Microsoft 365 via OAuth et les API de Microsoft, et non en tant qu'application référencée sur AppSource ; aucune certification ni aucun partenariat n'est revendiqué. Notre équipe définit avec vous la connexion exacte, les agendas et les autorisations lors de la mise en service.
La connexion s'effectue-t-elle pour l'ensemble de l'organisation ou par agent ?+
Les deux. Une connexion OAuth est établie au niveau de l'organisation pour le tenant, et chaque agent peut connecter son propre agenda avec sa propre autorisation. Les disponibilités sont vérifiées dans l'agenda qui contient réellement les engagements de chaque personne.
Peut-il créer un doublon dans l'agenda de quelqu'un ?+
Une vérification des disponibilités est effectuée avant qu'un créneau ne soit proposé ou bloqué : un horaire déjà pris n'est donc pas proposé. Les règles de capacité du catalogue de services sont également appliquées au moment de la réservation, et une réservation est refusée lorsque la capacité du service est atteinte.
Que se passe-t-il si le rendez-vous est modifié dans Outlook ?+
Les notifications de modification signalent à DialerBee qu'un rendez-vous a changé, afin que le portail et l'agenda ne se désynchronisent pas entre deux vérifications. C'est surtout utile pour le personnel qui travaille dans son propre agenda plutôt que dans le portail de rendez-vous.
L'agent vocal IA peut-il prendre un rendez-vous dans Microsoft 365 pendant un appel ?+
Oui. Layla vérifie les disponibilités pendant l'appel, propose un créneau libre, puis réserve, déplace ou annule le rendez-vous sur-le-champ. Elle ne cite que les tarifs qui existent dans votre catalogue de services.
Que fait l'intégration Outlook ?+
Le secrétaire de direction IA importe et trie la boîte mail, puis vous soumet le courrier sortant sous forme de brouillon avec ses pièces jointes. Rien n'est envoyé sans votre approbation, et chaque action est auditable.
Comment se fait la configuration ?+
Lors de la mise en service, notre équipe convient avec vous des agendas et boîtes mail concernés au niveau de l'organisation, des agents qui connectent les leurs et des autorisations OAuth accordées. Chaque tenant Microsoft 365 est organisé différemment : la configuration est donc définie avec vous plutôt qu'activée à l'aveugle.
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