Apa Itu Manajemen Persetujuan?

Sebagian besar tim panggilan keluar memulai dengan penekanan. Mereka membuat daftar jangan-dihubungi, menyaringnya, dan menganggap tidak adanya penolakan sebagai izin. Itu berhasil sampai seseorang mengajukan pertanyaan sebaliknya: atas dasar apa orang ini dihubungi. Daftar penekanan tidak dapat menjawabnya, karena hanya mengetahui siapa yang mengatakan tidak. Manajemen persetujuan adalah catatan yang menjawabnya, dan di semakin banyak yurisdiksi, ini adalah catatan yang diharapkan regulator untuk dilihat.

Persetujuan bukanlah sekadar kotak centang. Ia merupakan fakta terstruktur kecil dengan siklus hidup: dibuat ketika izin diberikan, diubah ketika ruang lingkup berubah, dicabut ketika orang tersebut menarik persetujuannya, dan dibuktikan dengan sumber dan cap waktu sepanjang prosesnya. Pertanyaan yang diajukan setelahnya bukanlah apakah persetujuan itu ada sekarang, tetapi apakah persetujuan itu ada pada saat kontak terjadi, itulah sebabnya catatan yang hanya dapat menunjukkan keadaan saat ini lebih lemah daripada catatan yang memuat riwayatnya.

Apa yang Terkandung dalam Catatan yang Dapat Dipertahankan

• Pengidentifikasi. Nomor atau alamat spesifik yang disetujui, bukan orangnya secara umum.
• Tujuan. Pesan layanan, pemasaran, dan penagihan utang memiliki tujuan yang berbeda, dan persetujuan untuk satu tujuan tidak berarti persetujuan untuk tujuan lainnya.
• Saluran tersebut. Telepon, SMS, WhatsApp, dan email masing-masing memiliki ekspektasi dan seringkali aturan tersendiri.
• Sumbernya. Bagaimana informasi tersebut diperoleh: melalui formulir web, rekaman panggilan, pesan masuk, dan perjanjian yang ditandatangani.
• Waktu. Kapan diberikan, kapan terakhir kali diubah, dan kapan masa berlakunya berakhir jika rezim menetapkan masa berlaku.

Di mana Program Persetujuan Gagal

Dua kesalahan menjadi penyebab sebagian besar masalah. Pertama, pemeriksaan persetujuan dilakukan saat impor, bukan pada saat panggilan, yang berarti pencabutan yang diterima pagi ini tidak akan berlaku sampai seseorang memuat ulang file. Kedua, penggabungan saluran, sehingga persetujuan untuk dihubungi secara diam-diam menjadi izin untuk mengirim pesan. Kedua kesalahan ini bersifat arsitektural, bukan administratif, dan tidak terlihat dalam laporan sampai terjadi kesalahan.

Bagaimana DialerBee Menangani Persetujuan

DialerBee 's kontrol pendukung kepatuhan Perlakukan persetujuan sebagai catatan dengan riwayat, bukan sekadar kotak centang yang pernah dicentang seseorang di spreadsheet: Anda mencatat persetujuan, memperbaruinya, dan mencabutnya. Di sampingnya terdapat daftar nomor yang tidak boleh dihubungi yang Anda impor, cari, dan periksa terhadap setiap panggilan, sehingga nomor yang ditambahkan setelah daftar diunggah tetap terdeteksi karena pemeriksaan terjadi saat panggilan. Jam panggilan ditetapkan per yurisdiksi, bukan per kampanye, sehingga aturan mengikuti nomor yang dihubungi, bukan tim yang melakukan panggilan, dan untuk panggilan di AS, zona waktu mengikuti nomor tersebut.

In autopilot kepatuhanAturan-aturan tersebut berjalan per panggilan, bukan per impor, sehingga daftar hari ini dinilai berdasarkan aturan hari ini, dan pencabutan berlaku pada percobaan berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya. Aturan frekuensi membatasi upaya berulang terhadap kontak yang sama, aturan format telepon menangkap baris yang salah format sebelum dihubungi, dan kepemilikan ID penelepon eksklusif untuk satu tenant. UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC, dan Bahrain TRA dikirim sebagai paket yurisdiksi. Ketika seseorang mengesampingkan suatu aturan, pengesampingan tersebut dicatat, yang mengubah pengecualian menjadi sesuatu yang dapat Anda jelaskan nanti. Pembersihan daftar jangan-telepon juga berjalan saat impor. manajemen prospek, sehingga angka-angka yang disembunyikan tidak pernah masuk ke dalam daftar.

Aturan persetujuan dan panggilan berbeda-beda di setiap yurisdiksi dan dapat berubah. Konfirmasikan persyaratan terkini dengan regulator terkait dan penasihat hukum yang berkualifikasi. Ini bukan nasihat hukum.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara manajemen persetujuan dan daftar DNC?

Daftar larangan panggilan mencatat penolakan: nomor-nomor yang harus diblokir. Manajemen persetujuan mencatat izin: siapa yang setuju untuk dihubungi, untuk tujuan apa, melalui saluran mana, dan kapan. Keduanya tumpang tindih di bagian tepinya tetapi menjawab pertanyaan yang berlawanan, dan operasi yang hanya menyimpan daftar pemblokiran tidak dapat menunjukkan bahwa nomor-nomor yang dihubungi memiliki dasar untuk dihubungi.

Apa saja yang perlu dicatat agar persetujuan tersebut dapat bermanfaat di kemudian hari?

Minimalnya, identifikasi yang disetujui, tujuan, saluran, cap waktu, dan bagaimana persetujuan diperoleh harus disertakan. Catatan persetujuan tanpa sumber dan tanpa waktu tidak dapat dipertahankan, karena pertanyaan yang diajukan setelahnya bukanlah apakah persetujuan itu ada saat ini, tetapi apakah persetujuan itu ada pada saat panggilan dilakukan.

Bagaimana seharusnya pencabutan ditangani?

Perubahan tersebut seharusnya berlaku pada percobaan berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya. Pencabutan persetujuan adalah bagian dari siklus hidup yang paling mungkin diimplementasikan dengan buruk, karena sistem yang memeriksa persetujuan saat impor akan terus menghubungi nomor yang telah menolak persetujuan pagi ini hingga seseorang mengunggah ulang file tersebut.

Apakah persetujuan tersebut kedaluwarsa?

Dalam beberapa rezim, hal itu berlaku, dan periodenya bervariasi tergantung yurisdiksi, saluran, dan tujuan, sehingga masa berlakunya harus menjadi properti dari catatan tersebut, bukan kebijakan yang diingat oleh seseorang. Perlakukan durasi spesifik apa pun yang Anda baca sebagai contoh untuk konfirmasi secara lokal, bukan sebagai aturan universal.

Apakah persetujuan yang dimaksud sama untuk panggilan suara, SMS dan WhatsApp?

Pada umumnya tidak. Izin untuk menelepon tidak secara otomatis berarti izin untuk mengirim pesan, dan saluran pesan sering kali memiliki persyaratan persetujuan tersendiri di samping hukum setempat. Perekaman saluran bersamaan dengan persetujuan itulah yang mencegah keduanya tercampur aduk.

Istilah terkait: daftar jangan hubungi, disposisi panggilan, API WhatsApp Business, tingkat pengabaian Dan ID penelepon dan kehadiran lokal.