Come configurare i gruppi di caller ID per la local presence

Presenza locale significa presentare un numero che la persona che chiami riconosce come locale. È uno dei pochi controlli outbound interamente nelle tue mani, e uno dei più facili da sbagliare senza accorgersene: un pool senza fallback, una modalità di rotazione che nessuno ha scelto o un numero presentato prima di essere registrato.

Questa guida descrive la procedura nella console admin. Copre la schermata CLI Groups in cui risiedono i pool, le impostazioni dell'ID chiamante su ciascun gateway e la schermata di conformità che decide se un numero può essere presentato. La panoramica della funzionalità è nella pagina sul controllo dei pool di ID chiamante; di seguito trovi dove cliccare.

Prima di iniziare

• I tuoi numeri, in formato E.164. Il modulo mostra il formato previsto, ad esempio +1 212 555 0100.
• Una decisione sul raggruppamento. Di solito la scelta giusta è un gruppo per mercato, perché la modalità di selezione è una proprietà del gruppo, non del singolo numero.
• Un gateway già configurato, perché l'ID chiamante viene presentato su un trunk. Se manca ancora, completa prima la configurazione del trunk SIP , e assicurati di avere la prova del tuo diritto a presentare ciascun numero.

Passaggio 1: crea il gruppo

Vai in Admin console → CLI Groups. La schermata elenca i gruppi del tenant, con un conteggio accanto al titolo. Fai clic su Add Group per aprire la finestra Create CLI Group , con il sottotitolo "Set up a new Caller ID pool".

• Group Name, nel formato suggerito dal segnaposto, ad esempio "US East Coast". Dagli il nome del mercato che serve.
• Description, che il modulo descrive come lo scopo di questo gruppo CLI.
• Selection Mode, che si sceglie tramite tre pulsanti anziché da un menu a tendina. Il valore predefinito è random.
• Default CLI, con il suggerimento "Fallback number when no area code match is found" (numero di riserva quando non viene trovato un prefisso corrispondente).
• Active, attivo per impostazione predefinita, con il suggerimento "Enable this group for campaign usage" (abilita questo gruppo per l'uso nelle campagne).

Passaggio 2: scegli la modalità di selezione

Le tre modalità sono descritte direttamente nella schermata.

La presenza locale funziona solo se il pool contiene numeri nelle aree che chiami. È a questo che serve il Default CLI: quando nessun prefisso corrisponde, viene presentato il fallback invece di far fallire la chiamata. Un pool impostato su match by area code con fallback vuoto è la configurazione che genera le segnalazioni più strane.

Passaggio 3: aggiungi i numeri

Apri il gruppo. Nella vista di dettaglio, Add CLI apre il modulo Add CLI Number , che richiede un Phone Number in formato E.164. Per un pool di qualsiasi dimensione usa Bulk Upload, che apre Bulk Upload CLIs. Il formato è indicato nella schermata: un numero per riga, nel formato , incollato nell'area di testo o caricato con Choose File.

La scheda del gruppo mostra i primi dodici numeri con un controllo "+N more" per gli altri, e View full details apre l'intero pool. I limiti giornalieri di chiamate per numero e la disattivazione manuale fanno parte del controllo dei pool di ID chiamante; usa i valori mostrati nella schermata.

Passaggio 4: testa la presenza locale prima che una campagna la usi

La vista di dettaglio del gruppo contiene un pannello Test Local Presence con l'istruzione "Enter a lead phone number to see which CLI would be selected" (inserisci il numero di telefono di un lead per vedere quale CLI verrebbe selezionato). Digita un numero del mercato che stai per chiamare e premi Test. È il controllo più economico dell'intera procedura e quello che si salta più spesso.

Prova tre casi: un numero con un prefisso che possiedi, uno con un prefisso che non possiedi (che dovrebbe restituire il Default CLI) e uno di un altro paese.

Passaggio 5: imposta come viene presentata l'identità sul trunk

L'ID chiamante viene presentato da un gateway, quindi l'header conta. Vai in Admin console → Gateways, modifica il gateway e apri Caller ID tab.

• Caller ID Type ha come valore predefinito Auto-detect, con Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponibili. Il tuo operatore ti dirà quale legge.
• Privacy Mode ha come valore predefinito "None - Caller ID visible" (ID chiamante visibile), con una modalità riservata e una modalità completamente anonima.
• Default Caller ID Override è il numero di fallback per questo gateway.

Ogni gateway ha anche una sezione DIDs & Caller IDs nella sua riga espansa, dove Add DID apre il modulo Add DID / Caller ID . Richiede il DID Number e una Jurisdiction tra UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global o Other, e ogni numero riporta poi l'azione Verify action.

Passaggio 6: registra il CLI ai fini della conformità

Vai in Admin console → Compliance e trova la sezione CLI Management section. Add CLI registra un numero, e ogni numero in attesa riporta l'azione Verify . Lo stato è indicato come Verified, Pending o Blocked.

La guida per gli amministratori spiega cosa comporta la registrazione: il numero, la giurisdizione e il tipo di titolarità (di proprietà, in locazione o delegato), una prova come una lettera di autorizzazione, un contratto con l'operatore o un certificato del regolatore, e infine Submit for Verification. Un CLI è utilizzabile nelle campagne solo quando raggiunge lo stato attivo, non prima.

A CLI Ownership è una regola attivabile descritta nella schermata come "Verify tenant owns the CLI number for the jurisdiction" (verifica che il tenant possieda il numero CLI per la giurisdizione). In un'installazione multi-tenant è ciò che impedisce ai numeri di un cliente di finire nelle chiamate di un altro, quindi assegna a ogni nuovo tenant numeri propri.

Impostazioni predefinite e limiti

Verifica che funzioni

1. Esegui Test Local Presence su tre numeri, incluso uno senza prefisso corrispondente, e verifica che per quello venga restituito il fallback.
2. Fai una chiamata reale verso un telefono che controlli nel mercato in questione e leggi il numero effettivamente visualizzato. Qui fa fede il telefono, non la console.
3. Dopo una giornata di traffico, genera i report chiamate outbound e CDR e verifica che la distribuzione dei numeri presentati corrisponda alla modalità di selezione scelta. Un sequential cycling che produce un solo numero molto usato significa che la campagna è su un altro gruppo.
4. Leggi il report audit di conformità e cerca i blocchi con motivazione CLI ownership. Sono numeri presentati che il tenant non è autorizzato a presentare.

Risoluzione dei problemi

• La presenza locale non trova mai corrispondenze. Il pool non ha numeri nei prefissi che chiami, quindi ogni chiamata ricade sul Default CLI. Aggiungi numeri per quelle aree oppure accetta consapevolmente il fallback.
• Le chiamate falliscono con un errore di ID chiamante presso l'operatore. Il numero non è attivato sul trunk. Registralo in DIDs & Caller IDs e autorizzalo sull'account dell'operatore.
• Il numero viene bloccato prima che la chiamata venga effettuata. La conformità sta facendo il suo lavoro. Controlla in CLI Management se lo stato non è verificato e controlla la regola CLI Ownership.
• Il tasso di risposta è calato in un intero mercato. La reputazione dell'ID chiamante è decisa dagli strumenti di analisi degli operatori e dai fornitori di reputazione, non dalla piattaforma, e varia per operatore, dispositivo e giurisdizione. Distribuisci il volume su più numeri e togli tu stesso dalla rotazione un numero sospetto.

Domande frequenti

Dove posso creare un pool di ID chiamante in DialerBee?

Admin console, poi CLI Groups, poi Add Group. Il modulo Create CLI Group richiede un nome del gruppo, una descrizione, una modalità di selezione, un Default CLI come fallback e un interruttore Active attivo per impostazione predefinita.

Quali modalità di selezione sono disponibili?

Tre, descritte nella schermata come Match by area code, Random selection e Sequential cycling. Il campo ha come valore predefinito random, quindi la presenza locale è qualcosa che devi scegliere, non che ottieni automaticamente.

A cosa serve il Default CLI?

È il numero di fallback presentato quando nessun prefisso del pool corrisponde al numero chiamato. La schermata lo dice esplicitamente. Un pool impostato su match by area code senza fallback è l'errore di configurazione più comune di questa funzionalità.

Come carico molti numeri in una volta?

Usa Bulk Upload sul gruppo. Il formato previsto è un numero di telefono per riga, incollato nell'area di testo o caricato come file .csv. I numeri devono essere in formato E.164.

Come verifico quale numero verrebbe presentato a un determinato lead?

Usa il pannello Test Local Presence nella vista di dettaglio del gruppo. Inserisci il numero di telefono di un lead e premi Test: la schermata indica quale CLI verrebbe selezionato. Fallo prima che una campagna usi il gruppo, non dopo.

Un numero deve essere registrato prima che una campagna possa presentarlo?

Sì. Registralo in Compliance, poi CLI Management, dove lo stato è indicato come Verified, Pending o Blocked, e la regola CLI Ownership verifica che il tenant abbia diritto a presentare il numero in quella giurisdizione. Ogni numero appartiene a un solo tenant, quindi non può comparire nelle chiamate di un altro tenant.

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