Come collegare il tuo trunk SIP (configurazione BYOC)

Bring your own carrier significa che la piattaforma non si interpone mai tra te e la bolletta del tuo operatore. La guida introduttiva al BYOC spiega perché questo conta dal punto di vista commerciale, e la guida passo passo alla configurazione del trunk SIP neutrale rispetto all'operatore illustra i parametri da raccogliere da qualsiasi provider. Questa guida è il terzo tassello: la sequenza di schermate e campi nella console admin di DialerBee, con i valori predefiniti del modulo.

Prima di iniziare

Raccogli dal tuo operatore: host e porta di segnalazione, il metodo di autenticazione previsto, il numero di canali e il limite di chiamate al secondo, i codec accettati, la modalità DTMF e i numeri autorizzati a essere presentati come ID chiamante. Se usi l'autenticazione IP, l'operatore ha bisogno anche degli indirizzi della piattaforma da autorizzare.

Passaggio 1: apri il modulo del gateway

Vai in Admin console → Gateways, con il sottotitolo "Manage SIP gateways, trunks, and routing configuration" e quattro schede sopra l'elenco: Total Gateways, Healthy, Active Calls e Total CPS. Fai clic su Add Gateway, oppure su Add Your First Gateway in un nuovo tenant.

La finestra ha sei schede: General, Authentication, Codecs, Media, Routing e Caller ID. Compilale in ordine.

Passaggio 2: General

• Gateway Name, un nome leggibile. Usa operatore e regione, così il routing resta comprensibile.
• Description, facoltativa e interna.
• Deployment Pattern, che per impostazione predefinita è A - Direct Carrier, con B - Tenant PBX e C - 3rd-Party Trunk come alternative.
• Protocollo di trasporto, che per impostazione predefinita è UDP, con TCP, TLS e WSS (WebSocket Secure) disponibili. Preferisci TLS ovunque l'operatore lo supporti.
• Host / IP Address e Port. La porta predefinita è 5060.

Passaggio 3: Authentication

Authentication Mode ha come valore predefinito Nessuno, con IP-based, Digest Auth e TLS Certificate come altre opzioni. Scegli quella richiesta dal tuo operatore.

Con l'autenticazione IP-based l'operatore considera attendibile il traffico proveniente dagli indirizzi della piattaforma, quindi non c'è nulla da memorizzare. Con Digest Auth compili Auth Username, Auth Password e SIP Domain / Realme, se l'operatore prevede una registrazione, attivi Register with Provider, disattivato per impostazione predefinita, e lasci Registration Interval (seconds) a 3600, salvo diversa richiesta dell'operatore.

Per TLS, TLS Version offre TLS 1.2 e TLS 1.3 e Verify TLS Cert è attivo per impostazione predefinita. Lascialo attivo. SIP Profile offre Internal, External e NAT, con External come valore predefinito per un trunk verso l'operatore.

Passaggio 4: Codecs

Codec Preferences ha come ordine predefinito PCMA, PCMU, G729. Il selettore raggruppa i codec in Narrowband (8 kHz), Wideband (16 kHz) e Video (future), e li chiama come fa un operatore, ad esempio "G.711 A-law (PCMA)". Concorda con il tuo operatore almeno un codec in comune per ogni destinazione che chiami.

DTMF Mode ha come valore predefinito RFC 2833 (telephone-event), con Inband (audio), SIP INFO e Auto-detect disponibili. Una gestione DTMF errata resta invisibile finché un agente non riesce a navigare un IVR o un opt-out tramite tasto non funziona, quindi testala esplicitamente.

Passaggio 5: Media

Questa scheda decide se l'audio passa davvero. I valori predefiniti sono adatti a un trunk di un operatore pubblico, quindi cambiali solo per un motivo preciso. Transcoding Enabled, nella scheda Codecs, è disattivato per impostazione predefinita e dovrebbe restare disattivato, a meno che le due parti non abbiano alcun codec in comune.

• Comfort Noise Generation, Echo Cancellation e Packet Loss Concealment: tutti attivi.
• Jitter Buffer Size, un cursore da 20 ms a 200 ms con incrementi di 10, con valore predefinito di 60 ms.
• SRTP Mode, predefinito Disabled, con Optional e Required. Usa Required con il trasporto TLS quando cifri i media.
• NAT Traversal, predefinito None, con STUN, TURN e ICE (STUN + TURN). Un campo STUN/TURN Server compare quando ne scegli uno.
• RTP Port Range, predefinito da 16384 a 32768. Sono le porte che l'operatore deve poter raggiungere.
• Media Bypass / Direct Media, disattivato per impostazione predefinita. Lasciarlo disattivato mantiene i media sulla piattaforma, condizione da cui dipende la registrazione.
• Keepalive Interval (s) 30, Session Timer (s) 1800, e un campo facoltativo Outbound Proxy.

Passaggio 6: routing e capacità

Dimensiona il trunk sul tuo picco, non sulla media. Una campagna predittiva effettua più chiamate per ogni agente libero, quindi il numero che conta è la concorrenza allo scoccare dell'ora.

• Max Concurrent Calls, predefinito 100.
• CPS Limit (calls/second), predefinito 20. Impostalo pari o inferiore al limite dell'operatore, perché un dialer genera i picchi più intensi all'avvio della campagna e al login di inizio turno.
• Priority (1 = highest), predefinito 1, accetta valori da 1 a 10.
• Weight (1-100), predefinito 100, intervallo da 1 a 100: distribuisce il traffico tra gateway con la stessa priorità.
• Failover Gateway, vuoto per impostazione predefinita: scegli qui il trunk di backup.
• Health Check Interval (s) 30, Max Retries Before Failover 3, INVITE Timeout (s) 60.

Poi fai clic su Test Connection nella stessa scheda, prima di assegnare qualsiasi campagna al trunk.

Passaggio 7: Caller ID

Caller ID Type ha come valore predefinito Auto-detect, con Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponibili. Il tuo operatore ti dirà quale header legge. Privacy Mode ha come valore predefinito "None - Caller ID visible" (ID chiamante visibile), con una modalità riservata e una modalità completamente anonima. Default Caller ID Override imposta un numero di fallback per questo gateway.

Ogni gateway ha anche i propri DID e ID chiamante. Espandi la riga del gateway per DIDs & Caller IDs e fai clic su Add DID per aprire la finestra Add DID / Caller ID , che richiede il DID Number e una Jurisdiction tra UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global o Other, e assegna a ogni numero l'azione Verify . I numeri devono anche essere autorizzati sull'account dell'operatore, perché gli operatori rifiutano le chiamate che presentano un numero non attivato sul trunk.

Impostazioni predefinite e limiti

Verifica che funzioni

Le colonne dell'elenco dei gateway sono Name, Host / IP, Protocol, Pattern, Status, Calls, CPS, MOS e Actions, e i valori di stato sono Not checked, Healthy, Degraded e Down. Una metrica non ancora misurata mostra un trattino anziché uno zero, quindi un trattino non indica un errore.

1. Salva il gateway e verifica che lo Status passi da Not checked to Healthy.
2. Espandi la riga e leggi il pannello Quality Metrics : ASR, ACD, MOS, Latency, Jitter, Pkt Loss e Active.
3. Effettua una chiamata di prova in uscita, verifica che vada a buon fine e che l'audio sia bidirezionale. L'audio monodirezionale dipende quasi sempre dall'intervallo di porte RTP o da un firewall, non dal trunk.
4. Verifica che il numero visualizzato sia quello che hai attivato.
5. Se registri le chiamate, genera il report registrazioni delle chiamate e riascoltane una dall'inizio alla fine, prima della prima contestazione e non dopo.
6. Disabilita il gateway principale e verifica che il traffico venga instradato al gateway di failover.

Risoluzione dei problemi

• Ogni chiamata fallisce immediatamente. Mancata corrispondenza dell'autenticazione. Confronta la modalità con la configurazione dell'operatore e, se hai scelto IP-based, verifica che l'operatore abbia autorizzato gli indirizzi della piattaforma.
• La chiamata si connette ma non c'è audio, oppure l'audio va in una sola direzione. L'RTP non passa. Verifica che l'intervallo di porte RTP sia aperto in entrambe le direzioni e che il NAT traversal sia adatto alla tua rete.
• Chiamate rifiutate con un errore di ID chiamante. Il numero presentato non è attivato sul trunk dell'operatore. Aggiungilo lì e in DIDs & Caller IDs sul gateway.
• Un'ondata di errori all'avvio della campagna. Stai superando il limite di chiamate al secondo dell'operatore. Abbassa il limite CPS o chiedi all'operatore di aumentare il suo.
• Le registrazioni sono mute o mancanti. Media Bypass / Direct Media è attivo, quindi i media non raggiungono mai la tratta di registrazione.

Domande frequenti

Dove posso aggiungere un trunk SIP in DialerBee?

Admin console, poi Gateways, poi Add Gateway. Il modulo ha sei schede: General, Authentication, Codecs, Media, Routing e Caller ID. Il pulsante Test Connection si trova nella scheda Routing.

Quali sono il trasporto e la porta predefiniti nel modulo del gateway?

Transport Protocol ha come valore predefinito UDP, con TCP, TLS e WSS disponibili, e Port ha come valore predefinito 5060. Preferisci TLS dove l'operatore lo supporta e abbinalo a SRTP impostato su Required se cifri i media.

Quale modalità di autenticazione devo scegliere?

Quella richiesta dal tuo operatore. Il campo ha come valore predefinito None e offre IP-based, Digest Auth e TLS Certificate. IP-based non richiede credenziali memorizzate; Digest Auth richiede nome utente, password e realm SIP, più una registrazione se l'operatore la prevede.

Quali sono i codec e la modalità DTMF predefiniti?

Codec Preferences ha come ordine predefinito PCMA, PCMU e G729, e DTMF Mode ha come valore predefinito RFC 2833 con payload telephone-event. Verifica entrambi rispetto alle destinazioni che chiami davvero, non solo rispetto all'operatore in generale.

Come dimensionare il trunk per il dialer predittivo?

Imposta Max Concurrent Calls sul tuo picco di chiamate simultanee anziché sulla media, e imposta il limite CPS pari o inferiore al limite di chiamate al secondo fornito dal tuo operatore. I valori predefiniti del modulo sono 100 chiamate simultanee e 20 chiamate al secondo.

Come funziona il failover tra i trunk?

Scegli un Failover Gateway nella scheda Routing e mantieni Health Check Interval, Max Retries Before Failover e INVITE Timeout sui valori concordati con l'operatore. Poi verificalo: disattiva il gateway principale e conferma che le chiamate passino al backup.

Letture correlate

• Porta il tuo operatore
• Guida passo passo alla configurazione del trunk SIP
• BYOC spiegato
• Modelli di deployment
• Affidabilità della piattaforma
• Cos'è un trunk SIP