Come collegare il tuo trunk SIP (configurazione BYOC)

Risposta rapida

Per connettere il tuo trunk SIP in DialerBee, vai alla console di amministrazione → Gateway → Aggiungi gateway. Il modulo ha sei schede. In Generale, assegna un nome al gateway, scegli il modello di implementazione e il protocollo di trasporto (UDP per impostazione predefinita) e inserisci l'host e la porta del provider (5060 per impostazione predefinita). In Autenticazione, scegli la modalità di autenticazione (Nessuna per impostazione predefinita, con IP-based, Digest Auth e Certificato TLS come alternative). In Codec, mantieni o modifica l'ordine predefinito di PCMA, PCMU e G729 e imposta la modalità DTMF, che per impostazione predefinita è RFC 2833. In Media, imposta SRTP, NAT traversal e l'intervallo di porte RTP. In Routing, imposta il numero massimo di chiamate simultanee (100 per impostazione predefinita), il limite CPS (20 per impostazione predefinita), la priorità, il peso e un gateway di failover, quindi fai clic su Verifica connessione. In ID chiamante, imposta come viene presentata l'identità. Salva, quindi verifica con una chiamata reale.

Porta il tuo operatore significa che la piattaforma non si frappone mai tra te e la bolletta del tuo operatore. Spiegazione BYOC spiega perché ciò è importante dal punto di vista commerciale e il principio di neutralità del operatore Procedura dettagliata per la configurazione di un trunk SIP Questa guida illustra i parametri da raccogliere da qualsiasi fornitore. La terza parte è dedicata alla sequenza di schermate e campi nella console di amministrazione DialerBee, con i valori predefiniti del modulo.

Prima di iniziare

Richiedi al tuo operatore le seguenti informazioni: host e porta di segnalazione, metodo di autenticazione previsto, numero di canali e limite di chiamate al secondo, codec accettati, modalità DTMF e numeri autorizzati a essere visualizzati come ID chiamante. Se utilizzi l'autenticazione IP, dovrai richiedere anche gli indirizzi di piattaforma da autorizzare.

Passaggio 1: Aprire il modulo del gateway

Vai a Console di amministrazione → Gateway, sottotitolato "Gestisci gateway SIP, trunk e configurazione di routing", con quattro schede sopra l'elenco: Gateway totali, Integri, Chiamate attive e CPS totali. Fai clic Aggiungi Gateway, O Aggiungi il tuo primo gateway su un nuovo tenant.

La finestra modale ha sei schede: Generale, Autenticazione, Codec, Media, Instradamento E Identificativo del chiamanteAffrontali nell'ordine corretto.

Fase 2: Generale

Nome del gatewayUn nome leggibile dall'uomo. Assegna un nome in base all'operatore e alla regione in modo che il percorso rimanga leggibile.
Descrizione, opzionale e interno.
Schema di distribuzione, che di default è A - Vettore diretto, con B - Centralino PBX E C - Trunk di terze parti come alternative.
Protocollo di trasporto, che di default è UDPcon TCP, TLS e WSS (WebSocket Secure) disponibili. Preferire TLS laddove il provider lo supporti.
Host / Indirizzo IP E PortaLa porta predefinita è la 5060.

Passaggio 3: Autenticazione

Modalità di autenticazione predefinito a Nessuno, con basato su IP, Autorizzazione del digest E Certificato TLS come le altre opzioni. Scegli quella richiesta dal tuo operatore.

Con l'autenticazione basata su IP il fornitore si fida del traffico proveniente dagli indirizzi della piattaforma, quindi non c'è nulla da memorizzare. Con Digest Auth completi Nome utente di autenticazione, Password di autenticazione E Dominio/Regno SIPe se il operatore si aspetta una registrazione che tu attivi Registrati presso il fornitore, disattivato per impostazione predefinita, e lascia Intervallo di registrazione (secondi) alle 3600, a meno che non abbiano chiesto diversamente.

Per TLS, Versione TLS offre TLS 1.2 e TLS 1.3 e Verifica il certificato TLS è attivo per impostazione predefinita. Lascialo attivo. Profilo SIP Offre opzioni Interna, Esterna e NAT, con impostazione predefinita su Esterna per un trunk rivolto all'operatore.

Passaggio 4: Codec

Preferenze codec I codec vengono spediti nell'ordine PCMA, PCMU, G729. Il selettore li raggruppa in Narrowband (8 kHz), Wideband (16 kHz) e Video (futuro) e li denomina secondo lo stile dell'operatore, ad esempio "G.711 A-law (PCMA)". Concorda almeno un codec in comune con il tuo operatore per ogni destinazione che chiami.

Modalità DTMF predefinito a RFC 2833 (evento telefonico), con Inband (audio), SIP INFO e rilevamento automatico disponibili. La gestione errata del DTMF non è visibile finché un agente non riesce a navigare in un IVR o finché non si verifica un errore durante la pressione di un tasto, quindi è necessario testarla esplicitamente.

Passaggio 5: Media

Questa scheda determina se l'audio viene effettivamente riprodotto. Le impostazioni predefinite sono adatte a una linea telefonica pubblica, quindi modificatele solo se avete un valido motivo. Transcodifica abilitataNella scheda Codec, l'opzione è disattivata per impostazione predefinita e dovrebbe rimanere disattivata a meno che le due parti non condividano alcun codec.

Generazione di rumore confortevole, Cancellazione dell'eco E Occultamento della perdita dei pacchetti: tutto acceso.
Dimensione del buffer di jitter, un cursore da 20 ms a 200 ms con incrementi di 10, con valore predefinito di 60 ms.
Modalità SRTP, predefinito Disabilitato, con Opzionale e Obbligatorio. Utilizzare Obbligatorio con trasporto TLS durante la crittografia dei file multimediali.
Attraversamento NAT, predefinito Nessuno, con STUN, TURN e ICE (STUN + TURN). A Server STUN/TURN Il campo appare una volta che ne hai selezionato uno.
Intervallo di porte RTP, predefinito da 16384 a 32768. Queste sono le porte che il gestore deve essere in grado di raggiungere.
Bypass dei media / Media diretti, disattivato per impostazione predefinita. Lasciandolo disattivato, i contenuti multimediali rimangono sulla piattaforma, da cui dipende la registrazione.
Intervallo di keepalive (s) 30, Timer di sessione(i) 1800 e un facoltativo Proxy in uscita.

Fase 6: Instradamento e capacità

Dimensiona il tronco in base al tuo picco, non alla tua media. Una campagna predittiva effettua diverse chiamate per ogni agente libero, quindi la simultaneità all'inizio dell'ora è il numero che conta.

Numero massimo di chiamate simultanee, predefinito 100.
Limite CPS (chiamate/secondo), predefinito 20. Impostalo al valore pari o inferiore al limite dell'operatore, perché un dialer genera il maggior numero di chiamate all'avvio della campagna e all'accesso al turno.
Priorità (1 = massima), valore predefinito 1, accetta da 1 a 10.
Peso (1-100), valore predefinito 100, intervallo da 1 a 100, distribuzione del traffico tra gateway con la stessa priorità.
Gateway di failover, vuoto per impostazione predefinita: scegli qui il trunk di backup.
Intervallo/i per il controllo sanitario 30, Numero massimo di tentativi prima del failover 3, Timeout INVITO (s) 60.

Quindi fai clic Connessione di prova nella stessa scheda, prima che qualsiasi campagna venga inviata al trunk.

Passaggio 7: Identificazione del chiamante

Tipo di identificativo del chiamante predefinito a Rilevamento automatico, con Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponibili. Il tuo operatore ti dirà quale intestazione viene letta. Modalità privacy L'impostazione predefinita è "Nessuno - ID chiamante visibile", con una modalità limitata e una modalità completamente anonima. Sovrascrittura dell'ID chiamante predefinito Imposta un numero di riserva per questo gateway.

Ogni gateway ha anche i propri DID e ID chiamante. Espandere la riga del gateway per DID e identificativo del chiamante e clicca Aggiungi DID per aprire il Aggiungi DID / ID chiamante modulo, che richiede il numero DID e un Giurisdizione dagli Emirati Arabi Uniti (TDRA), Arabia Saudita (CITC), Egitto (NTRA), Giordania (TRC), Globale o Altro, e assegna a ciascun numero un Verificare azione. I numeri devono inoltre essere autorizzati sull'account dell'operatore, poiché gli operatori interrompono le chiamate provenienti da numeri non abilitati sulla linea principale.

Impostazioni predefinite e limiti

Campo	Tab	Predefinito	Valori accettati
Schema di distribuzione	Generale	A - Vettore diretto	A, B - Centralino PBX, C - Linea di terze parti
Protocollo di trasporto	Generale	UDP	UDP, TCP, TLS, WSS
Modalità di autenticazione	Autenticazione	Nessuno	Nessuno, basato su IP, autenticazione Digest, certificato TLS
Preferenze codec	Codec	PCMA, PCMU, G729	elenco di codec a banda stretta e a banda larga
Modalità DTMF	Codec	RFC 2833 (evento telefonico)	RFC 2833, Inband, SIP INFO, Rilevamento automatico
Dimensione del buffer di jitter	Media	60 ms	Da 20 a 200 ms, passo 10
Modalità SRTP	Media	Disabile	Disabile, facoltativo, obbligatorio
Numero massimo di chiamate simultanee	Instradamento	100	come mostrato sullo schermo
Limite CPS	Instradamento	20	come mostrato sullo schermo
Priorità / Peso	Instradamento	1 / 100	Da 1 a 10 / Da 1 a 100
Tipo di identificativo del chiamante	Identificativo del chiamante	Rilevamento automatico	Rilevamento automatico, RPID, PAI, dall'intestazione

Verifica che funzioni

Le colonne dell'elenco dei gateway sono Nome, Host/IP, Protocollo, Modello, Stato, Chiamate, CPS, MOS e Azioni, e i valori di stato sono Non controllato, Integro, Degradato e Non disponibile. Una metrica non misurata viene visualizzata con un trattino anziché con uno zero, quindi un trattino non indica un errore.

Salva il gateway e conferma lo stato delle modifiche da Non controllato to Salutare.
Espandi la riga e leggi il Metriche di qualità Pannello: ASR, ACD, MOS, Latenza, Jitter, Perdita di pacchetti e Attivo.
Effettua una chiamata di prova in uscita, verifica che venga completata e che l'audio sia bidirezionale. L'audio unidirezionale è quasi sempre dovuto alla gamma di porte RTP o a un firewall, non al trunk.
Verifica che il numero visualizzato sia quello che hai configurato.
Se registri le chiamate, genera il registrazioni delle chiamate segnalare e riprodurre un end-to-end, prima della prima controversia piuttosto che dopo.
Disabilita il gateway principale e verifica che il traffico venga instradato al gateway di failover.

Risoluzione dei problemi

Ogni chiamata fallisce immediatamente. Autenticazione non corrispondente. Verifica la modalità rispetto alla configurazione dell'operatore e assicurati che siano consentiti gli indirizzi della piattaforma se hai scelto l'autenticazione basata su IP.
La chiamata viene stabilita ma non c'è audio, oppure l'audio è solo in una direzione. Il protocollo RTP non funziona. Verificare che l'intervallo di porte RTP sia aperto in entrambe le direzioni e che la configurazione NAT corrisponda a quella della rete.
Chiamate rifiutate a causa di un errore nell'identificativo del chiamante. Il numero visualizzato non è attivo sulla linea trunk dell'operatore. Aggiungilo lì e nelle sezioni DID e ID chiamante del gateway.
Una serie di fallimenti all'inizio della campagna elettorale. Hai superato il limite di chiamate al secondo imposto dall'operatore. Abbassa il limite di chiamate al secondo o chiedi all'operatore di aumentarlo.
Le registrazioni sono mute o mancanti. Media Bypass / Direct Media è attivo, quindi il supporto multimediale non raggiunge mai la fase di registrazione.

Domande frequenti

Dove posso aggiungere un trunk SIP in DialerBee?

Accedere alla console di amministrazione, quindi a Gateway e infine ad Aggiungi gateway. Il modulo presenta sei schede: Generale, Autenticazione, Codec, Media, Routing e ID chiamante. Nella scheda Routing è presente un pulsante "Verifica connessione".

Quali protocolli di trasporto e porta vengono utilizzati di default dal modulo gateway?

Il protocollo di trasporto predefinito è UDP, con TCP, TLS e WSS disponibili, e la porta predefinita è 5060. Si consiglia di preferire TLS se supportato dal proprio operatore e di abbinarlo a SRTP impostandolo su "Obbligatorio" se si crittografano i file multimediali.

Quale modalità di autenticazione devo scegliere?

A seconda di ciò che il tuo operatore ha richiesto. Il campo è impostato di default su Nessuno e offre le opzioni Basato su IP, Autenticazione Digest e Certificato TLS. L'autenticazione basata su IP non richiede credenziali memorizzate; l'autenticazione Digest richiede un nome utente, una password, un realm SIP e una registrazione se l'operatore la prevede.

Quali sono i codec e la modalità DTMF predefiniti?

Le preferenze del codec vengono fornite come PCMA, PCMU e G729 in quest'ordine, e la modalità DTMF è impostata di default su RFC 2833 con il payload dell'evento telefonico. Verificate entrambe le impostazioni con le destinazioni che effettivamente chiamate, non solo con l'operatore in generale.

Come si dimensiona il trunk per la composizione predittiva?

Imposta il numero massimo di chiamate simultanee in base al picco di chiamate simultanee, anziché alla media, e imposta il limite di chiamate al secondo (CPS) a un valore pari o inferiore al limite di chiamate al secondo fornito dal tuo operatore. I valori predefiniti del modulo sono 100 chiamate simultanee e 20 chiamate al secondo.

Come funziona il failover tra i trunk?

Nella scheda Routing, seleziona un gateway di failover e lascia i valori di Intervallo di controllo integrità, Numero massimo di tentativi prima del failover e Timeout INVITE concordati con il tuo operatore. Quindi, verifica il corretto funzionamento: disattiva il gateway principale e conferma che le chiamate vengano instradate al gateway di backup.