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Articoli operativi
Gestire un team di call center in uscita è prima di tutto una questione di numeri, prima ancora che di tecnologia: ritmo, tasso di occupazione, tasso di connessione, tasso di abbandono, pulizia delle liste e qualità della conversazione stessa. Questi articoli illustrano come vengono calcolati questi numeri, cosa li influenza e come i supervisori e i team leader li gestiscono durante un turno.
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Risposta rapida
Di cosa trattano gli articoli operativi DialerBee? Descrivono la gestione quotidiana di un contact center outbound: come vengono calcolati il tasso di connessione, il tasso di abbandono, il tasso di occupazione e il tempo di gestione e quali fattori influenzano ciascuno di essi, come i rapporti di ritmo interagiscono con il tasso di abbandono, come mantenere pulito l'elenco delle chiamate, come formare e affiancare gli operatori e quale report risponde a quale domanda in una recensione del cliente. DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale e questi articoli descrivono la pratica, non il prodotto.
Scopri la piattaforma descritta in questi articoli
DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale: code in entrata e campagne in uscita, WhatsApp, SMS ed email in un unico flusso, agenti vocali basati sull'IA e rilevamento automatico della segreteria telefonica in 11 lingue, il tutto sui vostri operatori telefonici.
Non è richiesta alcuna carta di credito per il periodo di prova. Mantieni le tariffe del tuo operatore telefonico e il tuo sistema telefonico.