Che cos'è l'ID chiamante (CLI) e la presenza locale?

Il numero che un destinatario vede è la prima e spesso l'unica cosa che gli permette di giudicare la chiamata. Ha a disposizione circa due secondi e nessun'altra informazione. Un numero locale di una zona che riconosce riceve una risposta diversa da una sequenza internazionale sconosciuta, e un numero che il suo telefono ha etichettato come probabile spam non riceve alcuna risposta. Per un'attività di chiamate in uscita, questo rende la visualizzazione dell'ID chiamante uno dei pochi strumenti in grado di influenzare il tasso di risposta senza modificare la lista dei contatti o lo script.

Tecnicamente, una chiamata in uscita veicola più di un'identità. C'è l'identificazione a livello di rete utilizzata per la fatturazione e l'instradamento, e c'è il numero visualizzato al destinatario. I team che si occupano delle chiamate in uscita gestiscono quest'ultimo. Il vincolo fondamentale è la proprietà: è necessario presentare numeri che si controllano effettivamente e sui quali si possono ricevere chiamate, perché un destinatario che richiama deve riuscire a contattarvi e perché, nella maggior parte delle giurisdizioni, la presentazione di numeri non di proprietà è considerata un reato grave.

Piscine, rotazione e perché la concentrazione fa male

Convogliare tutto il volume di chiamate in uscita attraverso uno o due numeri concentra su di essi ogni reclamo, ogni squillo senza risposta e ogni segnale di filtro. I fornitori di servizi di reputazione notano degli schemi ricorrenti e i numeri smettono di funzionare correttamente. Un pool distribuisce lo stesso volume su più numeri, rallentando questo processo e limitando i danni nel caso in cui un numero dovesse subire un degrado delle prestazioni. La modalità di selezione decide quale numero utilizzare per una determinata chiamata: in base al prefisso del destinatario, passando al numero successivo, seguendo una sequenza fissa o scegliendo in modo casuale.

Presenza locale nella pratica

• Assumiti la responsabilità dei numeri che presenti. Una presenza locale basata su numeri che controlli è ben diversa da una basata su numeri che non controlli.
• Renderli responsabili. Le chiamate in arrivo a questi numeri dovrebbero raggiungervi, perché alcuni destinatari preferiscono richiamare piuttosto che rispondere.
• Verifica le normative locali. I requisiti di visualizzazione dell'ID chiamante variano a seconda della giurisdizione e cambiano nel tempo.
• Misurare per numero. Il tasso di risposta per numero, per regione e per fascia oraria è il primo parametro in cui si manifesta il degrado.

Come DialerBee gestisce l'identificativo del chiamante

DialerBee's controllo del pool di identificazione del chiamante Raggruppa i tuoi numeri in pool denominati e ne seleziona uno al momento della chiamata utilizzando la modalità che preferisci: corrispondenza con il prefisso del destinatario per la presenza locale, round-robin, sequenziale o casuale. Ogni pool è associato alle campagne autorizzate a utilizzarlo, i numeri possono essere caricati in blocco e il volume di chiamate per singolo numero è visibile nei report, consentendoti di distribuire il traffico e dismettere un numero quando lo desideri. La proprietà dell'ID chiamante è esclusiva di un singolo tenant, il che impedisce che un numero di cui sei responsabile appaia nelle chiamate di altri.

Le analisi a livello di operatore mostrano le ripartizioni del tasso di risposta per operatore, regione e ora del giorno, in modo da poter vedere quali operatori offrono i migliori tassi di risposta in quali mercati e confrontare i numeri all'interno del pool. Un nuovo numero può essere inserito in un pool con rotazione in modo che la sua quota di traffico inizi bassa e venga disattivato se i tassi di risposta diminuiscono; DialerBee non automatizza una pianificazione di rampa. Il comportamento dell'etichetta spam è deciso dai fornitori di analisi e reputazione degli operatori, non da DialerBee, e varia in base all'operatore, al dispositivo e alla giurisdizione, quindi il monitoraggio della reputazione esterna è gestito dal tuo operatore o da un fornitore di reputazione. Nelle implementazioni multi-tenant ogni tenant ottiene i propri pool con regole di rotazione e reporting isolati. Per una procedura dettagliata, consulta la guida a configurazione dei gruppi di identificazione del chiamante e della presenza locale.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra ID chiamante e CLI?

Descrivono la stessa cosa da tradizioni diverse. CLI, identificazione della linea chiamante, è il termine utilizzato nelle telecomunicazioni per indicare il numero segnalato durante una chiamata in uscita. Caller ID è il nome con cui il destinatario visualizza l'ID chiamante. In pratica, una chiamata veicola un'identità a livello di rete utilizzata per la fatturazione e l'instradamento e un'identità di presentazione mostrata al destinatario; è quest'ultima ad essere gestita dai team che si occupano delle chiamate in uscita.

Come funziona la composizione del numero in presenza locale?

La piattaforma presenta un numero il cui prefisso corrisponde a quello del destinatario, scelto al momento della chiamata da un pool di numeri di tua proprietà in quelle aree. La presenza locale può migliorare i tassi di risposta se configurata in modo responsabile e in conformità con le normative regionali sull'identificazione del chiamante. I risultati variano in base al mercato, all'operatore e alla qualità dell'elenco.

La presenza sul territorio è legale?

Dipende da dove stai chiamando e da cosa stai presentando. Presentare un numero che controlli effettivamente e sul quale puoi ricevere chiamate è trattato in modo molto diverso dal presentare un numero che non possiedi o a cui non puoi rispondere. Le regole variano a seconda della giurisdizione e sono soggette a modifiche, quindi è consigliabile verificare i requisiti vigenti in ogni mercato in cui si effettua la chiamata, anziché applicare la risposta di un paese ovunque.

Perché i numeri vengono etichettati come spam?

I fornitori di analisi e reputazione degli operatori telefonici valutano i numeri in base ai modelli di chiamata, ai segnali di reclamo e al comportamento di risposta, quindi forniscono etichette ai dispositivi e alle app di screening. La decisione spetta a questi fornitori, non a chi effettua la chiamata, e il comportamento varia in base all'operatore, al dispositivo e alla giurisdizione. Distribuire il volume su un pool e disattivare i numeri che non forniscono più prestazioni riduce il rischio, ma non può eliminarlo completamente.

Di quanti numeri di telefono in uscita ha bisogno una campagna?

Non esiste un rapporto fisso, perché dipende dal volume giornaliero, dalle aree che si chiamano e da quanto a lungo i numeri mantengono prestazioni elevate nel proprio mercato. L'approccio pratico consiste nel monitorare il tasso di risposta per numero nei report, distribuire il traffico tra i vari numeri anziché concentrarlo in un unico punto e disattivare manualmente un numero quando le sue prestazioni calano.

Termini correlati: DID, STIR/SHAKEN, tasso di risposta, tasso di connessione E SIP.