Chiamate in uscita nel Regno Unito.

Il Regno Unito è regolamentato da due autorità di controllo che operano in sinergia: l'ICO, che sovrintende alla protezione dei dati e al PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), e l'Ofcom, che controlla le modalità di effettuazione delle chiamate. Per la maggior parte dei team di telemarketing, il primo passo pratico è la verifica degli elenchi. Il TPS (Telephone Preference Service) e il CTPS (il suo equivalente aziendale) sono registri di opt-out obbligatori e l'effettuazione di chiamate di marketing a numeri registrati nel TPS o nel CTPS senza esplicito consenso è vietata. In pratica, ciò significa che ogni elenco deve essere controllato rispetto al TPS e al CTPS prima di essere utilizzato per effettuare chiamate: la presenza di un numero nel registro ha la precedenza su un elenco di marketing generico.

Le regole di Ofcom definiscono quindi le modalità operative della campagna. Le chiamate abbandonate e silenziose sono soggette a rigide limitazioni: il tasso di abbandono deve essere ridotto al minimo, deve essere riprodotto un messaggio informativo quando una chiamata viene interrotta e inoltrata a un operatore, e sono previste misure di sicurezza AMD affinché il rilevamento della segreteria telefonica non generi chiamate silenziose. Per ogni chiamata deve essere fornito un CLI valido e richiamabile. A tal proposito, i dati personali sono trattati in conformità con GDPR del Regno Unito e il Data Protection Act, con l'ICO come autorità di controllo; pertanto, la base giuridica del consenso, lo scopo e la conservazione dei dati devono essere documentati prima che l'elenco dei contatti venga inviato al sistema di composizione automatica. Questa pagina ha scopo informativo e non costituisce consulenza legale; si consiglia di verificare le normative vigenti con l'autorità di regolamentazione competente (ICO e Ofcom) e con un legale qualificato prima di avviare una campagna.

DialerBee offre agli operatori del Regno Unito controlli a supporto della conformità, anziché una garanzia di conformità: TPS, CTPS e filtraggio interno DNC indesiderate prima di ogni chiamata; controlli in tempo reale del tasso di abbandono e gestione automatica delle chiamate; applicazione della finestra di chiamata in base all'orario del Regno Unito (GMT/BST); gestione CLI in modo che per ogni campagna venga visualizzato un numero valido e richiamabile; e registri di controllo in sola aggiunta di ogni controllo e chiamata bloccata. L'intelligenza artificiale AMD è ottimizzata per ridurre al minimo i falsi positivi che altrimenti attiverebbero chiamate silenziose. Questi controlli ti aiutano a operare correttamente in un mercato britannico di lingua inglese, ma non sostituiscono la revisione legale.