Chiamate in uscita nel Stati Uniti.

Le chiamate in uscita negli Stati Uniti sono soggette a due principali normative federali: il TCPA, applicato dalla FCC, e il Telemarketing Sales Rule (TSR) della FTC. Per le chiamate e gli SMS di marketing verso numeri di cellulare inseriti tramite un sistema di composizione automatica o una voce preregistrata o artificiale, è generalmente richiesto un consenso scritto esplicito preventivo. Le recenti normative della FCC hanno spinto verso aspettative di consenso più restrittive e individuali, quindi la strategia più sicura è quella di considerare il consenso specifico per il venditore e per il numero, piuttosto che un'autorizzazione generica. Oltre alla normativa federale, molti stati gestiscono le proprie liste DNC e ulteriori regolamenti, pertanto un programma conforme a livello federale potrebbe comunque non esserlo in un determinato stato. Il quadro normativo TCPA è in continua evoluzione e comporta un rischio concreto di contenzioso, quindi è fondamentale verificare le normative vigenti con la FCC/FTC e un legale qualificato prima di avviare una campagna di marketing.

Alcuni dettagli operativi specifici influenzano le chiamate quotidiane nel mercato statunitense:

• Il Registro nazionale dei numeri da non chiamare (National Do Not Call Registry) dovrebbe essere ripulito regolarmente, di solito ogni 31 giorni, e confrontato con gli eventuali elenchi DNC statali applicabili.
• Gli orari di chiamata consentiti sono generalmente dalle 8:00 alle 21:00 chiamato il fuso orario locale del partito, che è fondamentale per le liste che coprono tutto il paese.
• L'autenticazione dell'ID chiamante STIR/SHAKEN è necessaria per contrastare lo spoofing; un CLI valido e registrato influisce direttamente sul tasso di risposta e aiuta a evitare l'etichetta "Probabile spam".
• L'abbandono delle chiamate tramite dialer predittivo è limitato — in genere si attesta intorno al 3%, una soglia di sicurezza calcolata su un'intera campagna — e per le chiamate abbandonate è previsto un messaggio informativo con la possibilità di disiscriversi.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia: verifica della DNC livello nazionale e statale prima della composizione del numero, applicazione della finestra temporale di chiamata in base all'orario locale del destinatario in tutti i fusi orari degli Stati Uniti, acquisizione del consenso con tracciabilità per dimostrare dove e quando è stato ottenuto, controlli e gestione del tasso di abbandono, gestione CLI con supporto STIR/SHAKEN, intelligenza artificiale AMD in inglese e spagnolo sintonizzata sui messaggi di segreteria telefonica locali e registri di controllo in sola aggiunta. Questi strumenti ti aiutano a gestire un programma difendibile, ma non sostituiscono la revisione legale: nulla di quanto sopra costituisce consulenza legale.