Software per call center per Australia.

In Australia vige un sistema nazionale di opt-out tramite il Registro delle Opposizioni alle Chiamate Indesiderate, che influenza il telemarketing in uscita più di quasi qualsiasi altra cosa. Gli operatori di telemarketing devono generalmente verificare i propri elenchi di chiamate confrontandoli con il registro prima di effettuare qualsiasi chiamata, e continuare a chiamare numeri registrati può comportare reclami e provvedimenti da parte dell'ACMA (Australian Communications and Media Authority). Il registro è il primo filtro: se un numero è presente nel registro e non si applica alcuna esenzione pertinente, è necessario escluderlo prima ancora di effettuare la chiamata. Gli operatori dovrebbero verificare l'ambito di applicazione, le esenzioni e i periodi di verifica attuali con l'ACMA e un legale qualificato.

Gli orari consentiti per le chiamate generalmente seguono la normativa del Registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate e lo Standard per il telemarketing: di norma, le chiamate sono generalmente consentite nei giorni feriali dalle 9:00 alle 20:00, il sabato dalle 9:00 alle 17:00 e non sono consentite la domenica o nei giorni festivi nazionali, calcolati in base all'ora locale del destinatario. Poiché l'Australia si estende su più fusi orari (AEST, ACST e AWST), questi orari variano a seconda della zona del paese, pertanto è fondamentale tenere conto del fuso orario e far sì che ogni contatto si basi sul proprio orologio locale. Presentate questi orari come linee guida generali e verificate le normative vigenti prima di farvi affidamento.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Le informazioni personali sono generalmente soggette al Privacy Act 1988 e ai Principi australiani sulla privacy ( APPs ); documenta lo scopo, le basi del consenso e i periodi di conservazione prima che un elenco venga inviato al sistema di chiamata.
• Generalmente è richiesto l'identificazione del chiamante, quindi è consigliabile mostrare un CLI valido per ogni chiamata in uscita, anziché oscurarlo.
• I follow-up tramite SMS ed e-mail sono generalmente soggetti alla legge antispam del 2003 e richiedono un consenso specifico; il consenso a una chiamata non si estende ai canali di messaggistica.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: soppressione del Registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate prima della composizione del numero, applicazione delle finestre di chiamata per i fusi orari AEST/ACST/AWST, visualizzazione CLI per ogni campagna, controlli di registrazione e conservazione conformi al Privacy Act e alle normative APP, registri di controllo in sola aggiunta e intelligenza artificiale sensibile alla lingua per i team australiani anglofoni e le operazioni multilingue. Questi strumenti ti aiutano a operare in modo trasparente, ma non sostituiscono la revisione legale.