Software per call center in Canada.

Il Canada regola il telemarketing tramite le Unsolicited Telecommunications Rules del CRTC, al cui centro c'è la National Do Not Call List (DNCL). In genere gli operatori di telemarketing devono abbonarsi alla DNCL e verificare le proprie liste di chiamata rispetto a essa, oltre a tenere registri interni di non chiamata quando qualcuno chiede di non essere più contattato. L'esclusione avviene prima di chiamare, non dopo che la chiamata si è connessa: per questo il lavoro vero sta nel mettere a punto le tue controlli di conformità già a livello di lista.

Anche gli orari contano. Le regole CRTC sul telemarketing limitano in genere le chiamate ai giorni feriali tra le 9:00 e le 21:30 e al fine settimana tra le 10:00 e le 18:00, secondo l'ora locale del destinatario: in un paese che copre sei fusi orari, significa che il dialer deve ragionare sulla posizione del contatto, non sulla tua. Considera queste fasce come indicazioni generali e verifica le regole in vigore con il CRTC e un consulente legale qualificato prima di farvi affidamento. Inoltre, nelle chiamate di telemarketing è prevista la trasmissione di un caller ID (CLID) valido, quindi va presentato un numero legittimo invece di nasconderlo. Nulla di tutto ciò costituisce consulenza legale.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Il Canada è un mercato bilingue, inglese e francese, e il Québec in particolare ha aspettative legate alla lingua francese, quindi script, agenti e voci IA dovrebbero gestire EN/FR in modo naturale.
• Il trattamento dei dati personali rientra nel PIPEDA; documenta finalità del trattamento, base del consenso e periodi di conservazione prima che una lista arrivi al dialer.
• La CASL disciplina i messaggi elettronici commerciali come e-mail e SMS e richiede un proprio consenso: il consenso a una telefonata non si estende ai canali di messaggistica.

DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità: esclusione dei numeri DNCL e delle liste interne di non chiamata prima della chiamata, applicazione delle fasce orarie in ora locale allineata alle norme CRTC, trasmissione del CLID per campagna, controlli di registrazione e conservazione allineati al PIPEDA, registrazione degli esiti e audit log append-only, Instradamento SIP BYOC tramite carrier canadesi e IA bilingue inglese/francese che riconosce la lingua per i contatti EN/FR. Aiutano i team, comprese le BPO, attività di recupero crediti e software di telemarketing acquirenti — operano correttamente, ma non sostituiscono una revisione legale.