Software per call center per Canada.

Il Canada regola il telemarketing attraverso le norme sulle telecomunicazioni non richieste del CRTC, e la Lista nazionale "Non chiamare" (DNCL) è al centro di queste. I telemarketer sono generalmente tenuti ad iscriversi alla DNCL e a confrontare le proprie liste di chiamate con essa, nonché a mantenere i propri registri interni "Non chiamare" quando qualcuno chiede di non essere più contattato. La fase di soppressione avviene prima della composizione del numero, non dopo che la chiamata è stata connessa, quindi ottenere il proprio controlli di conformità Il lavoro si concentra proprio a livello di lista.

Anche gli orari delle chiamate sono importanti. Le norme del CRTC sul telemarketing generalmente limitano le chiamate ai giorni feriali tra le 9:00 e le 21:30 e ai fine settimana tra le 10:00 e le 18:00, calcolate in base all'ora locale del destinatario. In un paese che si estende su sei fusi orari, il sistema di composizione automatica deve basarsi sulla posizione del contatto, non sulla propria. Considerate queste fasce orarie come linee guida generali e confermate le norme vigenti con il CRTC e un legale qualificato prima di farvi affidamento. Inoltre, per le chiamate di telemarketing è prevista la trasmissione di un identificativo del chiamante (CLID) valido, quindi è opportuno visualizzare un numero legittimo anziché nasconderlo. Quanto sopra non costituisce consulenza legale.

Alcune note pratiche per i team che operano qui:

• Il Canada è un mercato bilingue – inglese e francese – e in particolare in Québec vigono aspettative di lingua francese, quindi script, agenti e voci generate dall'IA dovrebbero gestire l'inglese e il francese in modo naturale.
• Il trattamento dei dati personali è soggetto alla normativa PIPEDA; documenta lo scopo del trattamento, le basi giuridiche del consenso e i periodi di conservazione prima che un elenco venga inviato al sistema di chiamata automatica.
• La legge CASL disciplina i messaggi elettronici commerciali come e-mail e SMS e richiede un consenso specifico; il consenso per una telefonata non si estende ai canali di messaggistica.

DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità piuttosto che una garanzia di conformità: soppressione DNCL e non chiamare interna prima della composizione, applicazione della finestra di chiamata in orario locale allineata alle norme CRTC, trasmissione CLID per campagna, controlli di registrazione e conservazione allineati a PIPEDA, registrazione di audit di sola disposizione e aggiunta, Instradamento SIP BYOC attraverso operatori canadesi e intelligenza artificiale bilingue inglese/francese per la comunicazione EN/FR. Questi aiutano i team, tra cui BPO E operazioni di riscossione — funzionano correttamente, ma non sostituiscono il controllo legale.