Software per call center per Francia.

La Francia ha alcune delle normative più rigide in Europa per le chiamate di telemarketing, e le fasce orarie e diurne sono il punto debole della maggior parte dei team. In base al decreto sul telemarketing del 2023, le chiamate di telemarketing ai consumatori sono consentite solo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e di nuovo dalle 14:00 alle 20:00, mai durante la pausa pranzo dalle 13:00 alle 14:00 e mai nei fine settimana o nei giorni festivi. Le norme limitano anche il numero di volte in cui un determinato consumatore può essere chiamato in un periodo di tempo consecutivo, quindi le chiamate ripetute senza limiti rappresentano un rischio concreto di reclami. Poiché la Francia adotta il fuso orario CET/CEST, un sistema di composizione automatica che interpreta genericamente gli "orari lavorativi" chiamerà all'ora locale sbagliata; le fasce orarie devono essere applicate in base all'ora locale francese e al calendario delle festività francesi.

Prima di qualsiasi campagna di marketing rivolta ai consumatori, gli elenchi di chiamate devono essere verificati incrociandoli con Bloctel, il registro nazionale francese di esclusione dal telemarketing. La registrazione è gratuita per i consumatori e ha una validità di tre anni; le aziende sono responsabili del filtraggio dei propri elenchi tramite questo registro. Inoltre, i dati personali sono regolati dal GDPR e dalla legge francese sulla protezione dei dati (loi Informatique et Libertés), sotto la supervisione della CNIL, mentre l'ARCEP si occupa delle telecomunicazioni e della numerazione. L'identificativo del chiamante (CLI) deve essere valido e presentato in modo veritiero (la falsificazione del numero è vietata), pertanto le campagne devono mostrare solo un CLI per il quale si è autorizzati. In questo mercato, gli operatori e gli script in lingua francese sono praticamente obbligatori, non facoltativi.

DialerBee offre ai team controlli a supporto della conformità, mappati su queste realtà, non una garanzia di conformità:

• Applicazione delle finestre di chiamata in base al fuso orario CET e al giorno della settimana, nel rispetto della suddivisione tra mattina e pomeriggio e dei giorni festivi.
• Gestione di Bloctel e liste DNC con controlli eseguiti prima di ogni chiamata, oltre a limiti di tentativi e periodi di attesa configurabili.
• Tracciamento del consenso con provenienza, verifica CLI per ogni campagna e registri di controllo immutabili per ogni chiamata bloccata o consentita.
• L'intelligenza artificiale AMD in lingua francese è stata ottimizzata per i messaggi di benvenuto della segreteria telefonica degli operatori francesi.

Questi controlli configurabili aiutano il vostro team a operare con cautela nel mercato francese; non costituiscono consulenza legale. Prima di avviare le campagne, verificate le normative vigenti con la CNIL, la DGCCRF e un legale qualificato.