(İletişim Bilgilerinizi Kaybetmeden) Tahsilat Aramalarının Maliyetini Nasıl Azaltabilirsiniz?

Tahsilat başına maliyet, bir tahsilat ofisinin karlı olup olmadığını belirleyen rakamdır. Aynı gazeteyi kullanan iki ajans, sırf biri ölü numaraları arayarak, sesli mesajda bekleyerek ve yüksek dakika ücreti ödeyerek para israf ederken, diğeri daha az denemede doğru kişilere ulaşıp dakikaları operatör maliyetinden satın aldığı için çok farklı ekonomik sonuçlar elde edebilir. Bu kılavuz, bağlantı başına maliyetinizi ve tahsilat başına maliyetinizi düşüren kaldıraçları, genellikle en çok para kazandıran sırayla ve gerçekten ihtiyacınız olan kişileri kaybetmeden ele almaktadır. Eğer bir tahsilat arama işlemiBunu kendi zemininize göre bir kontrol listesi olarak değerlendirin.

Kontrollere geçmeden önce bir çerçeveleme yapalım: dış aramalardaki maliyetin büyük kısmı boşa harcanan hareketten kaynaklanır. Her arama, her saniye konuşma süresi ve her temsilci saati için ödeme yaparsınız; bu faaliyet doğru kişiyle iletişimi veya ödemeyi sağlasa da sağlamasa da. Dolayısıyla "maliyeti düşürmek" neredeyse her zaman "daha az iş yapmak" değil, "israfı ortadan kaldırmak" anlamına gelir. Amaç, daha az boşa harcanan arama, daha az ölü konuşma süresi ve verimli görüşmelerde daha yüksek temsilci yoğunluğudur. Bunu yaparsanız, maliyet düşerken tahsilat aynı kalır veya iyileşir.

İsrafın olduğu yerden başlayın: listeden.

En ucuz arama, asla bağlanmayacak bir numaraya asla arama yapmamaktır. Arama ekranına dokunmadan önce, numara listesini temizleyin.

• DNC ve yanlış numara aramalarının engellenmesi. Dahili arama engelleme taleplerini, dava konusu olabilecek işaretleri ve yanlış numara aramalarını bastırarak arama yapmak için ödeme yapmayı ve uyumluluk riskinden kurtulmayı sağlayın. Bir temsilcinin "bu kişi değil" olarak onayladığı bir numara, o hesaptan bir daha asla aranmamalıdır.
• Telefon ve adres tespit verilerinin kalitesi. Eski telefon verileri, eski portföylerdeki başarısız aramaların en büyük tek kaynağıdır. Düzenli aralıklarla güncellenen daha iyi takip ve ekleme verileri, gerçekten bağlantı kurabilen aramaların oranını artırır. İyi numaralar için az bir ücret ödemek, kötü numaraları aramak için temsilcilere ödeme yapmaktan daha ucuzdur.
• Hesap bazında yinelenen kayıtları kaldırın ve birleştirin. Aynı borçluyu üç farklı liste girişinden işlemek, deneme sayınızı ve maliyetinizi üç katına çıkarır. Sayıları hesap altında birleştirin, böylece yeniden deneme mantığı ve sınırlamalar satır başına değil, kişi başına uygulanır.
• Hat tipi ve erişilebilirlik taraması. Bir numaranın aktif bir cep telefonu hattı mı, bağlantısı kesilmiş bir hat mı yoksa sabit hat mı olduğunu bilmek, çabalarınızı verimli olabilecek yerlere yönlendirmenize ve verimli olmayan numaraları elemenize olanak tanır.

Daha az denemeyle doğru kişiye ulaşın

Liste temizlendikten sonra, bir sonraki maliyet faktörü, gerçek borçluya ulaşmak için gereken deneme sayısıdır. Her ekstra deneme, parasını ödediğiniz ancak hiçbir sonuç vermeyen bir arama anlamına gelir.

En uygun arama ve yeniden deneme ritmi

İletişim oranları günün saatine, haftanın gününe ve saat dilimine göre büyük farklılıklar gösterir. Bir hesabı geçmişte cevap verdiği saatlerde aramak ve aynı numarayı bir öğleden sonra sürekli aramak yerine yeniden denemeler arasında aralık bırakmak, deneme başına iletişim oranını artırır. Bu da daha az arama ile aynı bağlantıları elde ettiğiniz için bağlantı başına maliyeti doğrudan düşürür. Arama sıklığı ayarlaması, çoğu ofisin yapabileceği en yüksek getirili, en düşük maliyetli değişikliklerden biridir; yeni harcama değil, veri disiplini gerektirir.

Konuşma süresinin boşa harcanmasını önlemek için doğru tarafın doğrulanması

Görüşme süresi pahalıdır. Bir temsilcinin doğru kişiyle konuştuğundan emin olmak için harcadığı zaman veya borçlu olmadığı için ödeme yapamayan biriyle pazarlık yapması, asla yerine getirilmeyen bir sözle sonuçlanmayacak bir görüşme süresidir. Daha hızlı, yapılandırılmış doğru taraf doğrulama (ve dil uyumsuzluğunun dakikaları boşa harcamaması için dil duyarlı işlem), verimsiz konuşmaları kısaltır ve temsilcileri bir sonraki canlı doğru taraf için serbest bırakır. Daha az ölü görüşme süresi, aynı personel sayısında tahsilat başına daha düşük maliyet anlamına gelir.

Arama sistemini, temsilcilerin sesli mesajlarla değil, canlı aramalarla ilgilenecek şekilde ayarlayın.

Arama sistemi başlı başına bir maliyet unsurudur. Yanlış arama modu, düzensiz arama hızı veya zayıf telesekreter algılama, temsilcilerin çalışma saatlerini sessizce boşa harcar.

Arama modu seçimi: tahmine dayalı mı yoksa otomatik mi?

Güçlü arama, müsait temsilci başına bir arama yapar; bu, tahmin edilebilir ve düşük terk oranına sahip bir yöntemdir, ancak temsilcilerin çalan telefonlar ve cevapsız numaralar nedeniyle boşta kalmasına neden olur. Tahminli arama, temsilcilerin konuşmaya devam etmesini sağlamak için beklenen bağlantı oranlarına göre fazla arama yapar; bu da doluluk oranını artırır ve verimli dakika başına maliyeti düşürür; ancak bu, yalnızca hız terk oranı sınırınız içinde kaldığı sürece geçerlidir. Liste kaliteniz ve temsilci sayınız için doğru modu seçmek, varsayılan bir modu seçmek yerine, gerçek bir maliyet kararıdır. Bkz. tahminli arama cihazı İki modun birbirini nasıl dengelediği ve Tahminli arama cihazı ayarlama kılavuzu Güvenli bir şekilde tempoyu nasıl ayarlayacağınız konusunda.

Terk oranı sınırının içinde volta atmak

Agresif tempo, doluluk oranını artırır ancak terk edilen çağrıları da yükseltir. Düzenleyiciler ve iç politika, terk edilen çağrıları bir sebeple sınırlandırır ve bu sınırı aşmak, maliyet avantajını uyumluluk yükümlülüğüne dönüştürür. Doğru hareket, temsilcilerin canlı yanıtları bırakmadan meşgul kalmalarını sağlayacak şekilde tempoyu sınırın hemen altında ayarlamaktır; bu bir denge meselesidir, maksimum değil.

AMD doğruluğu: Canlı yanıtları kesmeyin veya sesli mesajları dinlemek için temsilcilere ödeme yapmayın.

Otomatik yanıt sistemi tespiti ( AMD ) iki arıza moduna sahiptir ve her ikisi de maliyetlidir. Çok agresif olursa, canlı kişilerle bağlantıyı keser; bağlantı için para ödediniz ama iletişimi kaybettiniz. Çok müsamahakar olursa, temsilciler sesli mesaj karşılama mesajlarına bağlanır ve konuşma süresini boşa harcar. Doğru Yapay zeka tabanlı AMD Bu özellik, temsilcileri canlı yayınlarda tutar ve kayıtlardan uzak tutar; bu da tahsilat başına maliyetin iyileştiği noktadır. AMD terk etme kurallarıyla etkileşimde bulunduğunu unutmayın, bu nedenle onu yalnızca bir verimlilik ayarı olarak değil, uyumluluğu destekleyen bir kontrol olarak ayarlayın.

Uyumluluk sınırları dahilinde yerel varlık.

Tanıdık bir alan kodundan gelen aramalar daha sık cevaplanır, bu da arama başına bağlantı oranını artırır ve bağlantı başına maliyeti düşürür. Yerel varlık, kullandığınız numaraların arama yapma yetkinizin olduğu numaralar olması ve arayanın kim olduğunu yanlış beyan etmemeniz durumunda meşrudur; bazı yargı bölgeleri arayan kimliği uygulamalarını kısıtlar, bu nedenle bunu onay ve açıklama kuralları dahilinde tutun. Doğru kullanıldığında cevap oranlarını artırır; dikkatsiz kullanıldığında ise tasarrufu ortadan kaldıran riskler yaratır.

BYOC ile operatör fiyatına dakika satın alın.

Temiz bir liste ve iyi ayarlanmış bir arama sistemiyle bile, bağlantı için yine de ödeme yaparsınız. Birçok platformda bu, altta yatan operatörün aldığı ücretin üzerinde, dakika başına bir ücret anlamına gelir. Kendi Operatörünüzü Getirin ( BYOC ), kendi SIP hatlarınızı kullanmanıza ve dakikaları operatör maliyetinden satın almanıza olanak tanır; böylece platform size telekom hizmetini bir farkla yeniden satmak yerine, yazılım lisansı için ücret alır. Yüksek hacimli tahsilat yapılan bir yerde, dakika başına fiyat farkı en büyük ve en görünmez kalemlerden biri olabilir. BYOC telekomünikasyon Doğrudan saldırıyor. DialerBee temsilci koltuğu başına fiyatlandırma yapıyor ve buna kendi BYOC dakikalarınızı da ekliyor; bu da yazılım maliyetini öngörülebilir kılıyor ve telekomünikasyon maliyetini, her aramaya belirsiz bir fiyat artışı eklemek yerine, operatör tarifelerinde tutuyor.

Maliyet kontrol mekanizmalarına genel bakış

Değişiklikleri sıralayın ve parayı ölçün.

Yukarıdaki sırayla bu kaldıraçları kullanın. Liste hijyeni ve ritmi genellikle en az maliyetle en fazla getiriyi sağlar, çünkü ayarlama veya geçiş için herhangi bir şey harcamadan önce gereksiz aramaları azaltırlar. Arama modu ve AMD ayarlaması daha sonra gelir, çünkü mevcut temsilci saatlerini verimli saatlere dönüştürürler. BYOC yerleştirildikten sonra sürekli olarak geri dönüş sağlayan yapısal bir değişikliktir. Tüm süreç boyunca doğru ekonomiye dikkat edin: ham arama hacmi değil, bağlantı başına maliyet ve tahsilat başına maliyet — bkz. koleksiyonlarda önemli olan ölçütler Tüm KPI yığını için. Bu kaldıraçların kendi rakamlarınız üzerindeki etkisini uygulamaya geçmeden önce modellemek için bunları aşağıdaki araçlardan geçirin. ROI hesaplayıcısı.

Son bir uyarı. Buradaki her bir kaldıraçın bir uyumluluk sınırı vardır: terk oranı sınırları, izin verilen arama saatleri, onay ve arayan kimliği kuralları ve gerekli açıklamalar. Bunlardan herhangi birini ihlal eden bir maliyet düşürme, tasarruf değil; ortaya çıkmayı bekleyen bir yükümlülüktür. DialerBee hız kontrollerini, AMD ve engelleme işlemlerini, uyumluluğun garantisi olarak değil, bu sınırlar içinde çalışmanıza yardımcı olan uyumluluğu destekleyici kontroller olarak değerlendirin. Bu makale operasyonel bir kılavuzdur, yasal tavsiye değildir; uygulamalarınızı portföyleriniz ve yetki alanlarınız için geçerli olan düzenlemelere göre doğrulayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Tahsilat aramalarının maliyetini düşürmenin en hızlı yolu nedir?

Çoğu durumda, liste hijyeni önemlidir. DNC Do Not Call) ve onaylanmış yanlış numaraların bastırılması, hesap bazında yinelenen aramaların kaldırılması ve telefon verilerinin yenilenmesi, asla bağlanmayacak numaraları aramak için operatörlere ve telekom şirketlerine ödeme yapmanızı engeller. Ayarlamaya herhangi bir şey harcamadan önce gereksiz aramaları ortadan kaldırır ve aynı zamanda uyumluluğu artırır.

Arama maliyetlerini düşürmek, daha az kişiye ulaşacağım anlamına mı geliyor?

Hayır, doğru yapıldığında, asla kimseye ulaşamayacak aramalar için ödeme yapmayı bırakmanız anlamına gelir. Kullanılmayan numaraları kaldırmak, daha iyi zamanlarda arama yapmak ve arama sistemini, temsilcilerin doğru kişilerle canlı olarak konuşmasını sağlayacak şekilde ayarlamak, bağlantı başına maliyeti düşürürken iletişim hacminizi koruyabilir veya artırabilir. Kestiğiniz israf, gerçek iletişimler değil, verimsiz faaliyetlerdir.

BYOC Kendi Operatörünüzü Getirin) sistemi, dakika başına ücretlendirme esasına dayalı paketlere kıyasla maliyetleri nasıl düşürüyor?

Kendi operatörünüzü getirme (Bring Your Own Carrier) seçeneğiyle kendi SIP hatlarınızı kullanmaya devam edersiniz ve dakikaları operatör maliyetiyle satın alırsınız; böylece her aramada dakika başına yüksek bir ücret ödemek yerine platforma yazılım lisansı için ödeme yaparsınız. Yoğun arama yapılan katlarda, dakika başına bu fark en büyük kalemlerden biri olabilir, bu nedenle bunu ortadan kaldırmak, tahsilat başına maliyeti önemli ölçüde düşürebilir. Bunun karşılığında hat tahsisi ve operatör kaydı işlemlerini üstlenmeniz gerekir.

Agresif tempoda ilerlemek maliyeti düşürebilir mi ve güvenli midir?

Agresif tahmine dayalı hızlandırma, temsilci doluluk oranını artırır ve verimli dakika başına maliyeti düşürür, ancak aynı zamanda terk edilen çağrıları da artırır. Hızlandırma, terk oranı sınırının altında kaldığı sürece güvenlidir. Doğru yaklaşım, temsilcilerin canlı yanıtları bırakmadan veya kuralı ihlal etmeden meşgul kalmaları için hızlandırmayı sınırın hemen altında tutmaktır.

Tahsilat süreçlerinde maliyet düşürme çabaları hangi sınırlamalara tabidir?

Birkaç noktada: terk etme oranı sınırları, ne kadar hızlı hareket edebileceğinizi kısıtlar; izin verilen arama saatleri, ne zaman arama yapabileceğinizi sınırlar; onay ve arayan kimliği kuralları, yerel varlık uygulamalarını sınırlar; ve engelleme yükümlülükleri, onaylanmış DNC Do Not Call) ve yanlış numaraların tekrar aranmaması gerektiği anlamına gelir. Optimizasyonlar bu sınırlar içinde kalmalıdır; bir kuralı ihlal eden bir kesinti, tasarruf yerine sorumluluk yaratır. Bu, operasyonel bir kılavuzdur, yasal tavsiye değildir.