Kurulum
Çağrı merkezi kurulumu: zaten parasını ödediğiniz telefon sistemini elinizde tutun
Çoğu çağrı merkezi platformu "Peki ya PBX'imiz?" sorusunu bir geçiş planıyla yanıtlar. DialerBee üç şekilde çalışır: sesi biz sağlarız, kendi PBX'inizi korursunuz ya da kendi operatörünüzü getirirsiniz. Üçü de bugün üretimde canlı olarak çalışıyor.
Kısa yanıt
DialerBee kurulumu neleri kapsar? DialerBee üç şekilde çalışır: sesi kendi SIP trunk'larımız üzerinden biz sağlarız; kendi PBX'inizi veya SBC'nizi korursunuz ve giden trafiği ağ geçidinize göndeririz; ya da kendi operatörünüzü getirirsiniz. Üçü de bugün üretimde canlı olarak çalışıyor. Yalnızca sesi biz taşıdığımızda dakika başı ödersiniz; kendi PBX'inizi veya kendi operatörünüzü korumak temsilci başı bir platform ücreti demektir ve telekomunuz mevcut sözleşmenizde, mevcut tarifelerinizle kalır. Uyumluluk arama başlatılmadan önce çalışır; hangi modeli seçerseniz seçin onay durumu, DNC engellemesi ve arama zaman aralığı kuralları platform tarafından değerlendirilir ve bir modelden diğerine bir hafta sonu süren geçiş çalışması olmadan geçebilirsiniz.
Çalışan bir PBX'i ve pazarlıkla alınmış operatör tarifeleri olan bir çağrı merkezi, ikisini de çöpe atmak için bir neden aramıyor. Kurumsal bulut çağrı merkezi yazılımlarının olağan cevabı sesin onlara taşınması gerektiğidir — bu da bir dialer kararını bir telefon altyapısı geçişine, bir satın alma döngüsüne ve bir risk komitesine dönüştürür.
Dialer'ı almak için sesi taşımanız gerekmez.
DialerBee zaten çalıştırdığınız altyapının üzerine oturabilir. Kampanya motoru, arama hızı, uyumluluk uygulaması, temsilci masaüstü, süpervizör araçları ve raporlama bizimdir. Trunk'lar, operatör sözleşmesi ve çağrı yolu sizde kalır.
Bağlanmanın üç yolu
Zaten sahip olduklarınıza uyanı seçin
Model her müşteri için ayrı seçilir ve farklı bir ürün değil, hesabınızın bir özelliğidir. Trunk'ın üzerindeki her şey hangisini seçerseniz seçin aynı şekilde çalışır.
Sesi biz sağlarız
Başlamanın en kolay yoluSIP trunk'ların sahibi ve işletmecisi biziz. Yapılandırmanız gereken kendi telefon altyapınız olmadan ilk günden çalışan bir dialer'a sahip olursunuz.
Size uygunsa:
- Çağrı merkezi yazılımında yeniyseniz ve telefon altyapınız yoksa
- Eski bir şirket içi dialer'dan çıkıyor ve sesin sizin için yönetilmesini istiyorsanız
- Sadelik isteyen daha küçük çağrı merkezleri — yaklaşık 10 ila 50 temsilci
- Yerel operatör ilişkilerinin yerel olarak yönetilmesini isteyen MENA operasyonları
Neleri kapsar
- Varsayılan ağ geçidi kiracınız oluşturulurken yapılandırılır
- Numaralar envanterimizden tahsis edilir ve düzenleyici kuruma kaydedilir
- Sizin tarafınızda SIP yapılandırması gerekmez
Kendi PBX'inizi koruyun
CCaaS'ın sunamadığı seçenekZaten parasını ödediğiniz PBX'i ve trunk'ları korursunuz. DialerBee bunların üzerine oturan kampanya, arama hızı ve uyumluluk beyni olur; ses ise altyapınızdan hiç ayrılmaz.
Size uygunsa:
- Vazgeçmeye niyetiniz olmayan bir PBX yatırımına sahip 50–500 temsilci
- Zaten pazarlıkla elde ettiğiniz operatör sözleşmeleri ve dakika başı tarifeler
- Ses trafiğini kendi altyapınızda tutmanızı gerektiren bir yasal zorunluluk
- Bir dialer'ı kendi ses platformlarıyla paketleyen sistem entegratörleri
Neleri kapsar
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya veya standartlara uygun herhangi bir SBC
- TLS, TCP veya UDP sinyalleşme; TLS şiddetle önerilir
- IP izin listesi, SIP digest veya kayıt — kimlik doğrulama yöntemini siz seçersiniz
- Sizin codec sıranız, sizin DTMF modunuz, sizin eşzamanlılık tavanınız
- Sizin numaralarınız; sahiplik Yetki Belgesi (LOA) veya test aramasıyla doğrulanır
Kendi operatörünüzü getirin
Sağlayıcı çeşitlendirmesiSIP trunk hizmetini tercih ettiğiniz operatörden alır ve trunk kimlik bilgilerini bize verirsiniz. Aramaları sizin adınıza bu trunk üzerinden başlatırız.
Size uygunsa:
- Pazarlıkla aldığınız tarifelere sahip bir operatör hesabınız zaten varsa
- Doğrudan operatör ilişkimizin olmadığı bir bölgede faaliyet gösteriyorsanız
- Dialer'ı ve sesi bilinçli olarak farklı sağlayıcılardan almak istiyorsanız
Neleri kapsar
- Ağ geçidi operatörünüzün SIP uç noktasını işaret eder
- Kiracı PBX'iyle aynı kimlik doğrulama, codec ve kapasite kontrolleri
- Hiçbir ses trafiği taşımayız ve dakika başı kâr marjı eklemeyiz
Ayrıntılarıyla PBX'iniz
Kendi PBX'inizi bağlamak gerçekte neleri kapsar
Fazla bir şey değil ve hiçbiri özel değil. Telekom mühendisiniz her alanı tanıyacaktır.
Uç Nokta
SBC'nizin host adı veya FQDN'si ve SIP sinyalleşme portu.
Taşıma Protokolü
TLS, TCP veya UDP. TLS şiddetle önerilir ve kılavuzlarımızda varsayılan olarak bunu kullanırız.
Kimlik Doğrulama
Kaynak IP aralıklarınıza karşı IP izin listesi, SIP digest kimlik bilgileri veya SBC'nize kayıt — güvenlik ekibiniz hangisini tercih ederse.
Codec'ler
Tercih ettiğiniz sıra. Varsayılan olarak önce Opus, ardından G.722 ve G.711'e geri düşer.
DTMF
Platformunuzun zaten beklediğiyle eşleşecek şekilde RFC 2833, bant içi (in-band) veya SIP INFO.
Kapasite
Maksimum eşzamanlı arama tavanı ve saniye başına arama sınırı; böylece arama hızı SBC'nizi boyutlandırıldığı kapasitenin ötesine asla zorlamaz.
Sağlık Kontrolleri
Ağ geçidi sağlığı bir kampanya sırasında fark edilmek yerine izlensin diye bir SIP OPTIONS yoklaması.
Yedeğe Geçiş
Her ağ geçidi kendi yedek ağ geçidini tanımlayabilir; böylece bir trunk sorunu çağrı merkezini durdurmaz.
Numaralarınız sizin kalır. Trunk'ın sahibi olduğunuzda arayan numaraların da sahibi olursunuz. Herhangi bir numara kullanılmadan önce bunları gösterme hakkınız olduğunu — Yetki Belgesi (LOA) veya test aramasıyla — doğrularız; çünkü kontrol ettiğinizi kanıtlayamadığınız bir numarayı göstermek, bir operatör şikâyetine giden en hızlı yoldur.
Her iki durumda da aynı
Model trunk'ı değiştirir, ürünü değil
Uyumluluk Kontrolü
Trunk'ın sahibi kim olursa olsun onay, DNC ve arama zaman aralığı uygulaması arama yapılmadan önce çalışır.
Kayıt
Arama ağ geçidinize çıkmadan önce platformda kaydedilir — böylece ses yolunun sahibi siz olsanız bile kayıtları korursunuz.
Temsilci Masaüstü
Her temsilci için aynı tarayıcı softphone'u, sonuç kodu akışı ve senaryo ekranı.
Süpervizör araçları
Canlı duvar panosu, dinleme, fısıldama ve araya girme üç modelde de aynı şekilde çalışır.
Raporlama
Tek bir CDR, kampanya, temsilci ve uyumluluk raporu seti — model rakamlarınızı parçalamaz.
Kiracı izolasyonu
Satır düzeyinde izolasyon ve rol tabanlı erişim trunk'ın değil, platformun özellikleridir.
Tek yönlü bir kapı değil
Modelinizi hafta sonu süren bir geçiş çalışması olmadan değiştirebilirsiniz
PBX sözleşmeleri sona erer, öncelikler değişir. Modeller arasında geçiş, tek seferde yapılan büyük bir değişiklik değil, kampanya kampanya ilerleyen bir taşımadır.
Halihazırda kullandığınız ağ geçidinin yanında ikinci bir ağ geçidi oluşturulur.
Canlı trafik hiç etkilenmeden devam ederken yeni ağ geçidi üzerinde bir test kampanyası çalışır.
Yeni yol kanıtlandığında kampanyalar istediğiniz hızda taşınır.
Eski ağ geçidi ancak üzerinde artık hiçbir şey çalışmadığında devre dışı bırakılır.
Platform nasıl barındırılır
Hangi modeli seçerseniz seçin, platform aynı şekilde çalışır
Trunk sizin tercihinizdir. Üzerinde duran şey ise boyutlandırmanız, yamalamanız veya başında beklemeniz gereken bir şey değildir.
İki medya düğümü
Medya tek değil iki FreeSWITCH düğümünde çalışır; böylece tek bir makine platformun tamamı değildir.
Temsilci yedeğe geçişi
Temsilci masaüstü bir medya düğümüne WebSocket bağlantısı tutar. O düğüm devre dışı kalırsa temsilcinin istemcisi yeniden bağlanırken diğer düğüme geçer.
Yük dengeli WebRTC
Tarayıcı tabanlı temsilci sesi düğümler arasında yük dengelenir; böylece temsilciler ilk yanıt veren düğüme yığılmak yerine dağıtılır.
Döngüsel (round-robin) SIP
Bir SIP yük dengeleyici aramaları medya düğümleri arasında döngüsel olarak dağıtır; böylece operatör trafiği tek bir düğümün ayakta kalmasına bağlı değildir.
Her modelde BYOC
Kendi operatörünüzü getirin; ağ geçidi, kiracı PBX'iyle aynı kimlik doğrulama, codec ve kapasite kontrolleriyle operatörünüzün SIP uç noktasını işaret eder. Hiçbir ses trafiği taşımayız ve dakika başı kâr marjı eklemeyiz.
Sizin işletmeniz gereken bir şey yok
Trunk'ın size ait olduğu modeller dahil her modelde medya düğümlerini, yük dengelemeyi ve yedeğe geçişi biz işletiriz.
Bunun arkasındaki uzlaştırıcılar, hazırlık kontrolleri ve yedekleme düzeni şu sayfada anlatılıyor: platform güvenilirliği page.
Sorular
Alıcıların kurulum hakkında sorduğu sorular
Mevcut PBX'imi koruyup DialerBee'yi kullanabilir miyim?
Kiracı PBX kurulumu için tam olarak neyi yapılandırırım?
Telefon numaralarının sahibi kimdir?
Dakika başı mı ödüyorum?
Bir modelle başlayıp başka bir modele geçebilir miyim?
Ses bana ait değilse uyumluluk yine çalışır mı?
Halihazırda ne çalıştırdığınızı bize anlatın
PBX modelinizi, operatör düzenlemenizi ve temsilci sayınızı getirin; satın alma ekibinizle konuşmadan önce hangi modelin uygun olduğunu ve bağlamanın neleri kapsadığını size söyleyelim.
Daha fazla keşfedin
BYOC
Ayrıntılarıyla kendi operatörünüzü getirin.
Uyumluluk
Her modelde, arama başlatılmadan önce uygulanır.
Arayan numara havuzları
Hangi numaranın gösterildiği ve nasıl seçildiği.
Platform güvenilirliği
İki medya düğümü, temsilci yedeğe geçişi ve yedeklemeler.
Fiyatlandırma
Temsilci başına; dakika başı platform ücreti yok.