نظام واحد لكل عميل، أو منصة واحدة لكل عميل. تحدد الهندسة المعمارية كيفية توسيع نطاقك.

يُقدّم نظام الاتصال متعدد المستخدمين خدماته لعدد كبير من العملاء - أو المستخدمين - من خلال منصة مشتركة واحدة. لا يرى كل مستخدم سوى حملاته وجهات اتصاله ووكلائه وتسجيلاته وتقاريره الخاصة، ولكن جميع المستخدمين يعملون على نفس التطبيق الأساسي. يتم فرض العزل منطقيًا بدلاً من تخصيص أجهزة منفصلة لكل عميل. عند التنفيذ السليم، لا يمكن لأي مستخدم رؤية بيانات مستخدم آخر أو الوصول إليها.

صُممت DialerBee لتكون متعددة المستأجرين، وتفرض عزلاً تاماً على مستوى البيانات. يحمل كل سجل هوية مستأجر، ويتم تحديد نطاق الوصول بحيث لا تُرجع الاستعلامات إلا الصفوف التابعة للمستأجر الطالب - وهو نهج شائع في آليات قواعد البيانات مثل أمان مستوى الصف في PostgreSQL. هذا يعني أن الفصل بين العملاء تفرضه منصة البيانات نفسها، وليس كود التطبيق وحده.

بالنسبة لشركات خدمات الأعمال الخارجية أو الموزعين، تُعدّ الميزة التشغيلية حاسمة. فإضافة عميل جديد هي مجرد خطوة تهيئة، وليست مشروع بنية تحتية. يتم طرح الترقيات وتحديثات الأمان والميزات الجديدة لجميع المستخدمين في وقت واحد. تحصل على منصة واحدة للمراقبة والصيانة، بينما يتمتع كل عميل بمساحة عمل منفصلة تمامًا وقابلة للتخصيص. هذا ما يجعل بنية الأنظمة متعددة المستخدمين الخيار الأمثل لأي شخص يدير مكالمات صادرة لعملاء متعددين. راجع ميزة تعدد المستأجرين للحصول على التفاصيل الكاملة.

يُعدّ نظام البنية متعددة المستأجرين الخيار الأمثل للمؤسسات التي تُدير المكالمات الصادرة لعدد كبير من العملاء، ولكن نظام المستأجر الواحد ليس قديمًا. فهناك حالات يبقى فيها استخدام نسخة مخصصة هو الأنسب.

إذا كان عميل واحد يعمل بموجب اتفاقية إقامة بيانات أو تفويض تعاقدي يتطلب بنية تحتية مخصصة فعليًا، فإن نشرًا لمستأجر واحد يمكن أن يلبي هذا المطلب مباشرةً. وينطبق الأمر نفسه عندما يحتاج عميل واحد إلى تخصيص دقيق ومُصمم خصيصًا للنظام الأساسي، وهو ما لا يُناسب تطبيقه على منصة مشتركة.

لا تستفيد المؤسسات التي تخدم عميلاً واحداً فقط، أو التي تُعدّ هي نفسها المستخدم النهائي الوحيد، إلا قليلاً من تعدد المستأجرين، لعدم وجود مستأجر ثانٍ لعزله. في هذه الحالات، قد تفوق سهولة تشغيل بيئة واحدة مزايا المنصة المشتركة تماماً.

أما بالنسبة لبقية المستخدمين - شركات خدمات الأعمال، وموزعي خدمات الاتصالات، والوكالات التي تضيف عملاء بشكل منتظم وتحتاج إلى فصل كل عميل على حدة دون تكاليف إضافية لكل عميل - فإن منصة متعددة المستخدمين مصممة جيدًا توفر عزل الأنظمة المنفصلة مع كفاءة نظام واحد. هذا هو التوازن الذي صُممت DialerBee من أجله، ولهذا السبب... حلول إدارة العمليات التجارية و منصة اتصال ذات علامة تجارية بيضاء مبنية على أسس متعددة المستأجرين.

تم تصميم DialerBee ليكون متعدد المستأجرين. يتم تطبيق العزل على مستوى قاعدة البيانات باستخدام أمان PostgreSQL على مستوى الصفوف، بحيث يكون نطاق كل استعلام محصورًا بالمستأجر الطالب، ويتم منع الوصول بين المستأجرين بواسطة محرك قاعدة البيانات وليس بواسطة منطق التطبيق. لكل مستأجر قواعد امتثال خاصة به، وتسجيلات خاصة به مع ضوابط احتفاظ مستقلة وضوابط قانونية، واستخدام خاص به ونسب فوترة خاصة به، وعلامة تجارية خاصة به. يتم توفير مستأجرين جدد في دقائق من خلال بوابة الإدارة أو API الشريك. التفاصيل موجودة على صفحة بنية متعددة المستأجرين.

يُمكن قراءة معلومات الوصول من جدول بيانات بدلاً من استنتاجها: مصفوفة أدوار لكل مستأجر تتضمن 11 فئة صلاحيات و41 إذنًا، وسجل تدقيق يُسجل الإجراء والمستخدم وعنوان IP الخاص به، ومفاتيح واجهة API مُشفّرة أثناء التخزين ومُحددة النطاق لمستأجرها، ومسؤولو الشركاء الذين لا يرون إلا المستأجرين الذين يملكونهم. هذا مُغطى في الأمن والوصوليحصل مديرو المنصة والشركاء أيضًا على مركز العمليات مع معلومات عن حالة الخدمة، والمكالمات المباشرة، وتتبع المكالمات من البداية إلى النهاية، بينما يرى مسؤولو المستأجر مستأجرهم فقط.