دليل قطر الإقليمي

الاتصال الصادر في قطر.

نافذة من 09:00 إلى 21:00، وموافقة مرتبطة بمرسل واحد، ولا سجل وطني لعدم الاتصال، وأسماء متصلين لا يمكنك اختيارها. كيف تعمل قواعد CRA وPDPPL، وكيف تُعدّ مركز اتصال يلتزم بها.

اكتشف DialerBee في قطر ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

آخر مراجعة: 22 أكتوبر 2026

إجابة سريعة

في قطر، تنظّم هيئة تنظيم الاتصالات (CRA) الاتصالات الصادرة، وتنظّم الوكالة الوطنية للأمن السيبراني البيانات الشخصية بموجب PDPPL، القانون رقم 13 لسنة 2016. ولا يُسمح بمكالمات ورسائل التسويق إلا بين 09:00 و21:00، وتحتاج إلى موافقة مسبقة مرتبطة بمرسل وغرض محددين، ويجب أن تعرّف بالمتصل مع رقم للرد يُجاب عليه. ولا يوجد سجل وطني لعدم الاتصال: إذ يحظر العملاء المسوّقين لدى شركة الاتصالات. ويطبّق DialerBee هذه القواعد كفحوصات داعمة للامتثال لكل حساب في كل اتصال.

قطر في لمحة

ما القواعد التي تنطبق على المكالمات الصادرة في قطر؟

أعادت قطر كتابة لائحة حماية مستهلكي الاتصالات في أكتوبر 2024، وطبّقت عرض اسم المتصل الإلزامي تدريجيًا بين أواخر 2025 وأوائل 2026. يلخّص الجدول الوضع الحالي لمركز اتصال يتصل بأرقام قطرية.

الموضوع	الوضع في قطر
الجهة المنظِّمة للاتصالات	Communications Regulatory Authority (CRA, هيئة تنظيم الاتصالات), under Telecommunications Law No. 34 of 2006 as amended by Law No. 17 of 2017
حماية البيانات	PDPPL، القانون رقم 13 لسنة 2016، تنفّذه إدارة الحوكمة والضمان السيبراني الوطني داخل الوكالة الوطنية للأمن السيبراني (NCSA). ولمركز قطر للمال نظامه الخاص
الوثائق الرئيسية	لائحة حماية مستهلكي الاتصالات (أكتوبر 2024) ولائحة الرسائل غير المرغوب فيها (المعدَّلة، 6 أغسطس 2017). وعند الاختلاف، اتبع الأشد
ترخيص التسويق عبر الهاتف	لا يوجد. ومركز الاتصال الذي يشتري خدمة النقل من شركة اتصالات مرخَّصة ليس هو نفسه مرخَّصًا له من CRA
نافذة الاتصال	من 09:00 إلى 21:00 للتسويق المباشر، باستثناء البريد الإلكتروني. لا قيد على الأيام أو العطل، ولا منطقة زمنية محددة
الموافقة	موافقة مسبقة (المادة 22 من PDPPL)، خاصة بمرسل وغرض محددين، وغير قابلة للنقل
عدم الاتصال	لا يوجد سجل وطني. ويجب على شركات الاتصالات تمكين العملاء من حظر مسوّق واحد أو عدة مسوّقين أو جميعهم، مجانًا ومع تأكيد
مهلة إلغاء الاشتراك	دون تأخير، وبحد أقصى يومي عمل
معرف المتصل	التعريف بالمرسل والغرض؛ ورقم للرد يمكن الوصول إليه. وCNAP إلزامي على أرقام الشركات المحلية
تسجيل	لا توجد قاعدة إشعار خاصة بالتسويق، لكن التسجيل دون سند قانوني جريمة جنائية (المادة 69 من قانون الاتصالات)
العقوبات	حتى 1,000,000 ريال قطري بموجب المادة 23 من PDPPL؛ وحتى 1,000,000 ريال قطري إضافة إلى 10,000 ريال قطري يوميًا على المرخَّص له بموجب الجدول رقم 1 من قانون الاتصالات
الترقيم والتوقيت	رمز الدولة ‎+974، وأرقام وطنية من ثماني خانات؛ توقيت شبه الجزيرة العربية القياسي، UTC+3، دون توقيت صيفي
العملة	الريال القطري، مربوط عند 3.64 ريال قطري لكل دولار أمريكي

ساعات الزيارة

متى يمكنك إجراء مكالمات التسويق في قطر؟

قطر من أسواق الخليج القليلة التي تنص على نافذتها بعبارات صريحة. إذ تنص المادة 5.4.1.4 من لائحة حماية مستهلكي الاتصالات لعام 2024 على أن رسائل أو اتصالات التسويق المباشر يجب أن تُرسل بين 09:00 و21:00، ولا يُستثنى إلا البريد الإلكتروني. وتقول لائحة الرسائل غير المرغوب فيها لعام 2017 الشيء نفسه من الجهة المقابلة، كحظر للتسويق بين 21:00 و09:00.

ثلاث تفاصيل مهمة لأي دايلر. أولًا، لا تذكر أيٌّ من الوثيقتين منطقة زمنية، لذا اضبط منطقة الحملة على التوقيت المحلي لقطر بدلًا من الاعتماد على التحويل من UTC. وتعتمد قطر توقيت UTC+3 طوال العام دون توقيت صيفي، لذا فإن نافذة 09:00–21:00 بتوقيت الدوحة تعادل 06:00–18:00 بتوقيت UTC في كل الشهور. ثانيًا، القاعدة قاعدة ساعات دون أي قيد على الأيام: فالنص لا يحظر أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية. ثالثًا، لا يوجد حد رقمي للتكرار، بل مجرد اشتراط أقدم بأن يكون تكرار التواصل الإعلاني غير مزعج.

ما يسمح به القانون وما يرحّب به العملاء في قطر ليسا الشيء نفسه. فأسبوع العمل من الأحد إلى الخميس، والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع، ووقت صلاة الجمعة هو أقل وقت يرغب فيه معظم الناس في تلقي مكالمة بيع. وعيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني لقطر في 18 ديسمبر عطل رسمية، وتُعلن تواريخها الدقيقة كل عام. وخلال رمضان، الذي يُتوقع أن يبدأ نحو 8 فبراير 2027 رهنًا برؤية الهلال، يتغير إيقاع اليوم: فالساعة التي تسبق الإفطار ووقت الإفطار نفسه وقتان غير مناسبين للاتصال. ويغطي دليل مراكز الاتصال في رمضان الانتقال بالتفصيل.

الموافقة

ما الموافقة التي تحتاجها قبل الاتصال في قطر؟

تحظر المادة 22 من PDPPL أي اتصال إلكتروني بفرد لأغراض التسويق المباشر دون موافقة مسبقة، ويعرّف PDPPL التسويق المباشر بأنه الإعلان المرسل بأي وسيلة كانت، لذا تدخل المكالمات الصوتية والرسائل النصية وWhatsApp جميعها في النطاق. ويجب أن يحمل الاتصال هوية المرسل، وأن يوضح أنه تسويق مباشر، وأن يوفّر وسيلة لطلب الإيقاف.

ثم تضيّق لائحة 2024 نطاق الموافقة أكثر مما هو معتاد في معظم دول المنطقة:

مرسل واحد، وغرض واحد. تغطي الموافقة المرسل والغرض المحددين عند أخذها، ويجب أن تتعلق الرسالة بهما مباشرة.
غير قابلة للنقل. لا يمكن نقل الموافقة من طرف إلى آخر، لذا لا يمكن لقائمة مشتراة أو مستأجرة أن تحمل موافقة صحيحة في قطر.
قابلة للإثبات في أي وقت. احتفظ بسجلات مكتوبة أو صوتية أو إلكترونية تبيّن كيف ومتى حصلت على الموافقة، واذكر اسم المعلن الفعلي حتى عندما يدير مركز اتصال الحملة.
يوما عمل للإيقاف. يسري سحب الموافقة دون تأخير، وبحد أقصى خلال يومي عمل. وبعد ذلك تُعدّ أي رسالة إضافية رسالة غير مرغوب فيها.
لا تاريخ انتهاء. لا تحدد أيٌّ من الوثائق مدة صلاحية قصوى للموافقة، على عكس الإمارات، حيث تطبّق حزمة TDRA في DialerBee حدًا أقصى مدته سنتان.

استثناء واحد يغيّر القاعدة تمامًا. فالشركة المسجّلة في مركز قطر للمال تخضع للوائح حماية البيانات لمركز قطر للمال لعام 2021، وهو نظام على غرار GDPR يقوم فيه التسويق على حق الاعتراض المطلق (إلغاء الاشتراك) لا على الموافقة المسبقة. لذا ينبغي للبنوك وشركات التأمين ومديري الأصول في الدوحة التحقق من النظام الذي ينطبق على الجهة التي تملك القائمة قبل التخطيط لأي حملة.

عدم الاتصال

هل يوجد سجل لعدم الاتصال في قطر؟

لا. ليس لدى قطر سجل وطني للمطابقة معه، ولا التزام قانوني على المسوّقين بتنقية القوائم. بل يتم الحظر لدى شركة الاتصالات: إذ يجب على مزوّدي الخدمة تمكين عملائهم من حظر مزوّد تسويق مباشر واحد أو عدة مزوّدين أو جميعهم من الوصول إلى أرقامهم، عبر قناة إلكترونية موحدة أو خدمة العملاء، مجانًا ومع تأكيد. وتعذّر التأكد مما إذا كانت هذه القناة الموحدة تعمل فعلًا، ومن يديرها.

ما يصل إلى مركز الاتصال هو الالتزام التعاقدي المنقول. إذ يجب على شركات الاتصالات أن تُلزم تعاقديًا كل من تزوّده بأرقام أو رموز أو هوية مرسل للتسويق المباشر باتباع القواعد، ويحق لـ CRA أن تطلب من شركة الاتصالات إنهاء خدمة العميل. وعمليًا، فإن الخطر على الدايلر الذي يتجاهل طلبات إلغاء الاشتراك هو خسارة أرقامه، لا مجرد غرامة.

بما أنه لا توجد قائمة مركزية، فإن قائمة الاستبعاد الخاصة بك هي قائمة عدم الاتصال الوحيدة التي تتحكم بها. ويجب أن يصل إليها كل إلغاء اشتراك من مكالمة أو رد STOP على رسالة نصية أو رسالة WhatsApp، وأن يُفحص في المحاولة التالية، لا عند الاستيراد التالي للقائمة.

معرف المتصل

ماذا سيرى العميل في قطر عندما تتصل به؟

عرض اسم المتصل (CNAP) هو أهم تغيير حديث لكل من يتصل بهواتف محمولة قطرية من رقم شركة قطري. فهو إلزامي لجميع أرقام هواتف الشركات المحلية، والتسجيل فيه تلقائي، والاسم المعروض مأخوذ من قاعدة بيانات المشتركين لدى شركة الاتصالات المستمدة من شهادات التسجيل الرسمية. ولا يمكنك اختيار اسم تجاري أكثر ودًّا.

يقتصر الاسم على 25 حرفًا إنجليزيًا ويُعرض بالإنجليزية فقط.
لا يعمل مع المكالمات الدولية أو مكالمات التجوال أو الأرقام الشخصية.
تغطي المرحلة 1 الخطوط الأرضية للشركات؛ وتمتد المرحلة 2 إلى الهواتف المحمولة للشركات، مع إمكانية الاستثناء للأرقام غير المستخدمة في الاتصال بالجمهور. ولا تنشر CRA تاريخ سريان لأيٍّ من المرحلتين.

يترتب على ذلك أمران. فشركة BPO التي تتصل نيابة عن عميل من رقمها الخاص ستعرض اسمها المسجّل لا اسم العميل، مما قد يربك العملاء الذين وافقوا على تلقي اتصالات من العميل. ولأن اللائحة تشترط رقمًا للرد يمكن الوصول إليه حتى عندما يدير مركز اتصال الحملة، فإن الرقم الصادر الذي لا يجيب عليه أحد لا يستوفي القاعدة. اعرض أرقامًا مسجّلة باسم المعلن حيثما أمكن، وتأكد من أن مكالمات الرد تصل إلى طابور انتظار.

DialerBee's التحكم في مجموعة معرف المتصل يحدد الأرقام التي تعرضها كل حملة، لكل حساب، وتعمل المكالمات الواردة على المنصة نفسها، لذا فإن العميل الذي يعاود الاتصال يصل إلى طابور الانتظار نفسه أو نظام IVR أو موظف الاستقبال الذكي بدلًا من خط ميت. ومع BYOC تحتفظ بأرقامك وعقدك مع شركة الاتصالات القطرية المرخَّصة، وتربط الخط بـ DialerBee.

تسجيل

هل يمكنك تسجيل المكالمات الصادرة في قطر؟

لا تتضمن وثائق CRA الخاصة بالمستهلكين قاعدة إشعار لتسجيل مكالمات التسويق، ولا أي شيء خاص بأنظمة الاتصال الآلي أو الرسائل المسجّلة مسبقًا أو المكالمات المتروكة. فالقيد يأتي من مكان آخر. إذ تحظر المادة 91 من اللائحة التنفيذية على مزوّدي الخدمة اعتراض اتصالات العملاء أو مراقبتها دون موافقة صريحة، وتجعل المادة 69(2) من قانون الاتصالات تسجيل رسالة اتصالات دون سند قانوني جريمة جنائية، عقوبتها الحبس حتى سنة وغرامة تصل إلى 100,000 ريال قطري.

والتسجيل يفيدك أيضًا: إذ تقبل لائحة 2024 التسجيلات الصوتية دليلًا على الموافقة، لذا فإن "نعم" مسجّلة في بداية المكالمة سجل قوي. لكن تسجيل شخص معرَّف الهوية بيانات شخصية، ولا توجد مدة احتفاظ منشورة، لذا يسري مبدأ تقييد الغرض في PDPPL وطلب NCSA بوجود سياسة احتفاظ موثّقة. ويسجّل DialerBee المكالمات تلقائيًا، لذا حدّد السند القانوني قبل إطلاق أول حملة في قطر؛ تسجيل المكالمات ثم يطبّق مدة الاحتفاظ لكل حملة ولكل حساب، إضافة إلى الحجز القانوني.

الرسائل النصية وWhatsApp

ما قواعد الرسائل النصية وWhatsApp في قطر؟

قواعد المراسلة هي الجزء الأكثر تفصيلًا في هذا النظام. يجب أن تتضمن رسالة التسويق في قطر ما يلي:

تحديد الشخص الذي طلب إرسالها؛
بيانات تواصل دقيقة بالعربية والإنجليزية، صالحة لمدة 30 يومًا على الأقل؛
إلغاء اشتراك مجاني عبر القناة نفسها التي استُخدمت للرسالة؛
قبول STOP ومقابلها العربي ككلمة مفتاحية، دون تمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة؛
وتأكيد إلغاء الاشتراك للعميل.

تُخصَّص هويات المرسل عبر شركة الاتصالات المرخَّصة بموجب بند الالتزام التعاقدي نفسه؛ ولم يتأكد وجود سجل لهويات المرسل تديره CRA. والموافقة على الرسائل منفصلة عن الموافقة على المكالمات، لذا تتبّع كلًّا منهما على حدة. وتعمل WhatsApp والرسائل النصية SMS وفق إعدادات حسابك وهويات المرسل الخاصة بك مع مكتبة قوالب، لذا يمكن إدراج بيانات التواصل ثنائية اللغة وصيغة STOP في كل قالب مرة واحدة.

رسالة WhatsApp في قطر أرخص من الإمارات أو السعودية. ووفق جدول أسعار Meta بالدولار الساري منذ 1 أكتوبر 2026، تكلّف رسالة التسويق إلى رقم قطري $0.0341، وتكلّف رسائل الخدمات والمصادقة والخدمة $0.012 لكل منها، مع أول 1,000 رسالة خدمة مجانًا. التفاصيل في دليل أسعار WhatsApp Business API.

اللغات

ما اللغات التي يحتاجها المتصلون في قطر؟

العربية هي اللغة الرسمية، واللهجة الخليجية هي ما يتحدث به العملاء القطريون يوميًا؛ والإنجليزية هي لغة العمل في كثير من قطاعات الأعمال والحكومة. ولدى قطر أيضًا جالية وافدة كبيرة، لذا قد تجمع قائمة واحدة بين مواطنين قطريين يتوقعون اللهجة الخليجية ومقيمين يفضّلون الإنجليزية أو الهندية أو الأردية. وسيعرض CNAP اسم المتصل بالإنجليزية فقط، لكن ينبغي أن تبدأ المحادثة باللغة التي اختارتها جهة الاتصال.

يغطي كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي والتفريغ النصي والواجهة في DialerBee 11 لغة، منها العربية باللهجات الخليجية والشامية والمصرية، والإنجليزية والهندية والأردية، لذا تُصنَّف تحيات البريد الصوتي بكل منها من نصها المفرَّغ لا من صوت الصفارة. ويتعامل الوكيل الصوتي الذكي بالعربية مع اللهجات الخليجية والشامية والمصرية، إلى جانب الإنجليزية، في التذكيرات والحجوزات والأسئلة الأولية مع التحويل إلى موظف بشري.

عرض الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى

حجز موعد في صالون بالعربية، باللهجة الأردنية، لنشاط تجاري خيالي، مدته 49 ثانية. ويرد الوكيل نفسه على المتصلين باللهجة الخليجية باللهجة الخليجية.

المزيد من التسجيلات والنصوص المفرَّغة متوفر في وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي page.

الإعداد

كيف تُعدّ DialerBee لقطر؟

لا تتوفر قطر كحزمة قواعد جاهزة في DialerBee (الحزم متوفرة لـ UAE TDRA وKSA CST وJordan TRC وBahrain TRA)، لذا تُضبط القواعد لكل حساب. الامتثال التلقائي ثم يفحص كل محاولة مقابل قائمة الاستبعاد ونافذة الاتصال وسجل الموافقة وملكية رقم هوية المتصل وحد التكرار وصيغة الرقم. إعداد مقترح للبدء:

القاعدة في قطر	الإعداد في DialerBee
09:00–21:00، دون ذكر منطقة زمنية	ساعات الاتصال تبدأ 09:00 وتنتهي 21:00، والمنطقة الزمنية Asia/Qatar، مضبوطة صراحةً على كل حملة
لا قاعدة للأيام، وأسبوع العمل من الأحد إلى الخميس	أيام الاتصال تُختار لكل حملة؛ وكثير من الفرق تستبعد الجمعة من باب المجاملة
موافقة لكل مرسل وغرض	تُسجَّل الموافقة لكل جهة اتصال مع المصدر والوقت والقناة؛ ويمنع عزل الحسابات انتقال موافقات عميل إلى قوائم عميل آخر
سحب الموافقة خلال يومي عمل	يسري سحب الموافقة من المحاولة التالية
لا سجل وطني لعدم الاتصال	قائمة استبعاد للحساب، تُفحص في كل محاولة لا عند الاستيراد
تكرار غير مزعج	قاعدة التكرار تحدّ من المحاولات المتكررة لكل جهة اتصال
‎+974، أرقام من ثماني خانات	قاعدة صيغة الرقم ترفض الأرقام غير الصحيحة قبل الاتصال بها
مرسل معرَّف، ورقم رد يمكن الوصول إليه، وCNAP	مجموعات أرقام هوية المتصل لكل حملة ولكل حساب؛ وطوابير المكالمات الواردة على الأرقام نفسها
التسجيل يحتاج إلى سند قانوني	مدة احتفاظ لكل حملة ولكل حساب، وحجز قانوني، وسجل تدقيق لا يقبل إلا الإضافة
بيانات تواصل ثنائية اللغة، وكلمة STOP المفتاحية	مكتبة قوالب WhatsApp والرسائل النصية بهويات المرسل الخاصة بك

هذه ضوابط داعمة للامتثال تساعدك على الوفاء بالتزاماتك؛ ولا تحل محل المراجعة القانونية.

الأسعار بالريال القطري

كم تكلّف تشغيل مركز اتصال في قطر على DialerBee؟

يُصدر DialerBee فواتيره بالدولار الأمريكي. ولأن الريال مربوط، تبقى الأرقام بالريال القطري أدناه ثابتة؛ وهي تستخدم 3.64 ريال قطري لكل دولار وهي مقرّبة. مثال تطبيقي: فريق من 10 موظفين في الدوحة يدير تذكيرات بالدفع، حيث يُجري الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي 800 مكالمة شهريًا مدة كل منها دقيقتان، ويحمل WhatsApp 3,000 رسالة تذكير خدمية.

البند	USD / شهريًا	QAR / شهريًا
10 مقاعد Professional × $129	$1,290	QAR 4,696
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي: 800 مكالمة × 2 min = 1,600 min × $0.60	$960	QAR 3,494
إجمالي DialerBee، بفوترة شهرية	$2,250	QAR 8,190
رسوم Meta على WhatsApp: ‏3,000 رسالة خدمية × $0.012	$36	QAR 131
دقائق شركة الاتصالات	تصدر فاتورتها شركة الاتصالات القطرية الخاصة بك

مع الفوترة السنوية تنخفض تكلفة المقاعد 20%، إلى $1,032 (نحو 3,756 ريالًا قطريًا) شهريًا. سعر Starter هو $69 (نحو 251 ريالًا قطريًا) لكل موظف مع الاتصال بنمطي Preview وPower؛ ويضيف Professional أنماط الاتصال الأربعة كلها، وAI AMD بـ11 لغة، وWhatsApp/الرسائل النصية. وعند استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك، يحل رسم شهري ثابت محل سعر الدقيقة للذكاء الاصطناعي. ويمكنك البدء بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا: رصيد ذكاء اصطناعي مجاني، بدون بطاقة. التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار.

على أرض الواقع

كيف تؤثر قواعد قطر في الحملات الشائعة؟

البنوك وجهات الإقراض وشركات التأمين. تذكيرات الدفع والتجديدات للعملاء الحاليين غالبًا ما تكون تواصلًا خدميًا أو متعلقًا بمعاملات، فتقع خارج قيود التسويق، أما البيع المتقاطع فهو تسويق ويحتاج إلى موافقة لذلك المنتج والمرسل. تحقّق أولًا مما إذا كانت الجهة مسجّلة في مركز قطر للمال، حيث يسري نظام إلغاء الاشتراك بدلًا من PDPPL.

شركات BPO التي تخدم عملاء في قطر. عدم قابلية الموافقة للنقل يعني أن سجلات موافقة كل عميل يجب أن تبقى لدى ذلك العميل، وCNAP يعني أن الرقم الذي تعرضه يحمل اسمًا مسجّلًا. شغّل كل عميل كحساب مستقل بمجموعة أرقام هوية متصل وقائمة استبعاد خاصة به، واعرض رقمًا يتعرّف إليه عملاء العميل.

العيادات والصالونات والضيافة. مكالمات التذكير بالمواعيد وإعادة الحجز هي المجال الذي يؤتي فيه الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي ثماره: فهو يؤكد الموعد أو يعيد جدولته باللهجة الخليجية أو بالإنجليزية، ويتابع عبر WhatsApp، ويحوّل إلى الموظفين. ويمكن توجيه فائض المكالمات الواردة والمكالمات خارج ساعات العمل إلى الوكيل نفسه.

موزعي خدمات الاتصالات. مُعيدو البيع الذين يزوّدون المسوّقين بأرقام أو هويات مرسل يقعون ضمن الالتزام التعاقدي المنقول: إذ يجب أن تُلزم عقودهم هؤلاء العملاء بقواعد CRA. ويتيح نظام العلامة البيضاء متعدد الحسابات لمُعيد البيع منح كل عميل مساحة عمل معزولة بإعدادات امتثال خاصة به.

الإنفاذ

ما العقوبات المترتبة على مخالفة قواعد الاتصال في قطر؟

على صعيد البيانات، تحدد المادة 23 من PDPPL غرامات تصل إلى 1,000,000 ريال قطري على مخالفة المادة 22، وهي المادة الخاصة بالتسويق المباشر. وترفع المادة 24 الحد الأقصى إلى 5,000,000 ريال قطري لمخالفات أمن البيانات والبيانات ذات الطبيعة الخاصة، وأي عقد يُبرم بالمخالفة لأحكام PDPPL باطل.

على صعيد الاتصالات، يحق للجنة الجزاءات المالية في CRA فرض ما يصل إلى 1,000,000 ريال قطري إضافة إلى ما يصل إلى 10,000 ريال قطري يوميًا على المرخَّص له بسبب مخالفات حماية العملاء. وتشمل العقوبات الجنائية الحبس حتى سنة وغرامة 50,000 ريال قطري لاستخدام الشبكة في إزعاج شخص أو الإساءة إليه (المادة 66)، والحبس حتى سنة وغرامة 100,000 ريال قطري للتسجيل غير المشروع (المادة 69). وبالنسبة لمعظم مراكز الاتصال، فإن أشد عقوبة هي إنهاء شركة الاتصالات للخدمة بموجب بند الالتزام التعاقدي المنقول.

للاطلاع على التحليل القانوني الكامل والمصادر وقائمة تحقق من 11 بندًا، اقرأ دليل امتثال الاتصالات الصادرة في قطر وفق CRA. ولمعرفة الفروق في حماية البيانات بين دول الخليج، راجع حماية البيانات في دول مجلس التعاون الخليجي لمراكز الاتصال.

الأسئلة الشائعة

ما ساعات الاتصال القانونية لمكالمات التسويق في قطر؟

لا يجوز إرسال رسائل أو اتصالات التسويق المباشر إلا بين 09:00 و21:00، باستثناء البريد الإلكتروني، بموجب لائحة حماية مستهلكي الاتصالات الصادرة عن CRA في أكتوبر 2024. وتنص لائحة الرسائل غير المرغوب فيها لعام 2017 على النافذة نفسها كحظر للتسويق بين 21:00 و09:00. ولا تذكر أيٌّ منهما منطقة زمنية أو قيدًا على الأيام، لذا اضبط الحملة على التوقيت المحلي لقطر (UTC+3).

هل لدى قطر سجل وطني لعدم الاتصال؟

لا. بدلًا من ذلك، يجب على مزوّدي خدمات الاتصالات تمكين عملائهم من حظر مزوّد تسويق مباشر واحد أو عدة مزوّدين أو جميعهم من الوصول إلى أرقامهم، مجانًا ومع تأكيد. ويلتزم المسوّقون بذلك عبر عقدهم مع شركة الاتصالات، والعقوبة العملية للدايلر المزعج هي فصل الخدمة. واحتفظ أيضًا بقائمة الاستبعاد الخاصة بك.

هل يمكنني الاتصال بقائمة مشتراة أو مستأجرة في قطر؟

ليس لأغراض التسويق. فبموجب لائحة 2024، تُمنح الموافقة لمرسل وغرض محددين ولا يمكن نقلها من طرف إلى آخر، لذا لا يمكن لقائمة مشتراة أن تحمل موافقة صحيحة. كما تشترط المادة 22 من PDPPL موافقة مسبقة لأي اتصال تسويق مباشر إلكتروني، ويجب أن يتمكن المرسل من إثبات صحة الموافقة في أي وقت.

ما الاسم الذي سيراه العميل في قطر عندما نتصل؟

إذا اتصلت من رقم شركة محلي، يعرض نظام عرض اسم المتصل (CNAP) الاسم المسجّل لذلك الرقم. والتسجيل تلقائي، والاسم مأخوذ من شهادات التسجيل الرسمية لا من اختيارك، ويقتصر على 25 حرفًا إنجليزيًا، ولا ينطبق على الأرقام الدولية أو أرقام التجوال أو الأرقام الشخصية. اختر الأرقام التي تعرضها مع مراعاة ذلك.

هل تسجيل المكالمات الصادرة قانوني في قطر؟

فقط بوجود سند قانوني. تجرّم المادة 69(2) من قانون الاتصالات تسجيل رسالة اتصالات دون سند قانوني، بعقوبة الحبس حتى سنة وغرامة تصل إلى 100,000 ريال قطري، وتسجيل شخص معرَّف الهوية بيانات شخصية بموجب PDPPL. احصل على موافقة صريحة في بداية المكالمة أو تحقّق من سند آخر مع مستشارك القانوني. ويسجّل DialerBee المكالمات تلقائيًا، مع مدة احتفاظ تُضبط لكل حملة ولكل حساب.

ما مدى السرعة المطلوبة لتنفيذ إلغاء الاشتراك في قطر؟

دون تأخير، وبحد أقصى خلال يومي عمل، وبعد ذلك تُعدّ أي رسالة إضافية رسالة غير مرغوب فيها. ويجب أن توفّر الرسائل النصية التسويقية إلغاء اشتراك مجانيًا عبر القناة نفسها، وأن تقبل STOP ومقابلها العربي دون تمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة، وأن تؤكد إلغاء الاشتراك. وفي DialerBee يسري سحب الموافقة من المحاولة التالية.

هل لدى DialerBee حزمة قواعد لقطر؟

لا. يوفّر DialerBee حزم قواعد جاهزة لـ UAE TDRA وKSA CST وJordan TRC وBahrain TRA. أما في قطر، فتُضبط نافذة الاتصال والمنطقة الزمنية وحد التكرار وقائمة الاستبعاد لكل حساب، ثم يفحص Compliance Autopilot كل محاولة مقابلها. هذه ضوابط داعمة للامتثال، وليست استشارة قانونية.

كم يكلّف DialerBee بالريال القطري؟

وفق سعر الربط 3.64 ريال قطري للدولار الأمريكي، سعر Starter هو $69 (نحو 251 ريالًا قطريًا) وسعر Professional هو $129 (نحو 470 ريالًا قطريًا) لكل موظف شهريًا، مع خصم 20% على الفوترة السنوية. ويبلغ سعر الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي $0.60 (نحو 2.18 ريال قطري) لكل دقيقة متصلة بدأت على ذكاء اصطناعي مُدار. وتُصدر شركة الاتصالات فاتورة دقائق المكالمات.

ذو صلة

دليل الامتثال لهيئة CRA في قطر الامتثال التلقائي الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي باللغة العربية دليل رمضان حل الشرق الأوسط وشمال أفريقيا دليل البحرين دليل الإمارات دليل السعودية الأسعار

هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. واللوائح تتغير. تحقّق من المتطلبات السارية مع CRA وNCSA ومستشار قانوني محلي مؤهل قبل إطلاق أي حملة.

هل أنت مستعد للاتصال في قطر؟

احجز عرضًا توضيحيًا وسنُعدّ لك حسابًا لقطر بنافذة 09:00–21:00 بتوقيت Asia/Qatar، وقائمة استبعاد، ومجموعات أرقام هوية المتصل، وقوالب WhatsApp ثنائية اللغة.

احجز عرضك التوضيحي ابدأ التجربة المجانية

مناطق أخرى نغطيها