دليل عُمان الإقليمي · آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
الاتصال الصادر في عُمان وفق قواعد TRA لعام 2026
حصلت عُمان على أول لائحة مخصصة للمكالمات والرسائل النصية الترويجية في 17 أغسطس 2026. إليك ما تعنيه لنافذة الاتصال واسم المتصل وهويات المرسل والموافقة والميزانية بالريال، وكيف تستعد قبل انتهاء الفترة الانتقالية نحو 17 فبراير 2027.
إجابة سريعة
في عُمان، لا يُسمح بالمكالمات والرسائل النصية الترويجية إلا من 08:00 إلى 21:00 بتوقيت عُمان بموجب لائحة TRA السارية منذ 17 أغسطس 2026. ويجب أن تعرض المكالمات اسمك التجاري أو القانوني، وأن تبدأ هويات مرسل الرسائل النصية الترويجية بـ "AD"، ويحتاج التسويق إلى موافقة كتابية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية. ولا يوجد سجل عام لعدم الاتصال؛ إذ تتولى شركات الاتصالات إلغاء الاشتراك. ويُستحق الامتثال الكامل نحو 17 فبراير 2027.
لمحة سريعة
ما قواعد الاتصال بالأرقام العُمانية في 2026؟
قبل أغسطس 2026 لم يكن يُطبَّق سوى قانون تنظيم الاتصالات العام وقانون حماية البيانات وشروط الترخيص. أما الوثيقة الجديدة فتحدد الساعات وهويات المرسل وعرض اسم المتصل وإلغاء الاشتراك والغرامات.
| الموضوع | الوضع في عُمان |
|---|---|
| الجهة المنظِّمة للاتصالات | Telecommunications Regulatory Authority (TRA), هيئة تنظيم الاتصالات, founded 2002 under Royal Decree 30/2002. Not the same body as Bahrain's TRA. |
| جهة حماية البيانات | وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات (MTCIT) |
| لائحة الاتصالات الصادرة | لائحة تنظيم المكالمات والرسائل النصية الترويجية والخدمية وخدمات القيمة المضافة: صدرت في 12 أغسطس 2026، الجريدة الرسمية العدد 1661 بتاريخ 16 أغسطس 2026، وسارية منذ 17 أغسطس 2026 |
| انتهاء الفترة الانتقالية | نحو 17 فبراير 2027 (ستة أشهر من بدء السريان) |
| ترخيص الجهات المتصلة | لا يوجد ترخيص للتسويق عبر الهاتف؛ بل عقد مع شركة اتصالات عُمانية مرخَّصة |
| النافذة الترويجية | من 08:00 إلى 21:00 بتوقيت عُمان (المادة 16)؛ والرسائل الخدمية مستثناة |
| عرض اسم المتصل | الاسم التجاري أو القانوني على المكالمات الترويجية والخدمية ومكالمات القيمة المضافة وأي مكالمات آلية (المادة 15)؛ ولا أرقام مسجّلة بأسماء أفراد (المادة 14) |
| هوية مرسل الرسائل النصية | الاسم التجاري أو القانوني؛ وتبدأ الهويات الترويجية بـ "AD" (المادة 6(2)) |
| الموافقة | موافقة صريحة قابلة للإثبات (المادة 10 من PDPL) وموافقة كتابية قبل أي مادة تسويقية (المادة 22)؛ ولا يوجد أساس للمصلحة المشروعة |
| عدم الاتصال | لا يوجد سجل عام؛ آليات إيقاف لدى شركات الاتصالات وقاعدة بيانات موحدة بين الشركات (المادة 17) |
| قانون حماية البيانات | قانون حماية البيانات الشخصية، المرسوم السلطاني رقم 6/2022، الساري منذ فبراير 2023؛ واللائحة التنفيذية، القرار الوزاري رقم 34/2024 |
| قاعدة عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية | لا شيء منشور في لائحة 2026 |
الساعات والتقويم
ما ساعات الاتصال القانونية في عُمان؟
تسمح المادة 16 بالمكالمات والرسائل الترويجية فقط بين الساعة 08:00 و21:00 بتوقيت عُمان. وتُلزم القاعدة شركة الاتصالات المرخَّصة والمشترك المحلي والمشترك الدولي على حد سواء، لذا يخضع الفريق الذي يتصل بمسقط من الخارج للتوقيت نفسه. ولا تُعدّ الرسائل المرسلة داخل النافذة والتي تأخر تسليمها بسبب عطل فني مخالفة.
تشمل النافذة الحركة الترويجية فقط. أما الرسائل الخدمية، التي تعرّفها اللائحة بأنها تشمل معلومات الخدمة وإشعارات المعاملات والمصادقة الإلكترونية وكلمات المرور لمرة واحدة، فلا تدخل ضمنها. أبقِ رموز OTP وتحديثات التوصيل في حملات منفصلة عن العروض، حتى لا يوقف حدّ الساعة 21:00 إلا الحركة الترويجية.
تنص اللائحة على "توقيت عُمان" دون ذكر فارق UTC، لذا اضبط المنطقة الزمنية في إعدادات الدايلر بدلًا من تثبيتها في النصوص. وفي DialerBee تُضبط نافذة الاتصال لكل حساب ولكل حملة وتُفحص قبل إجراء كل مكالمة. ولا تتوفر عُمان كحزمة قواعد جاهزة (تغطي الحزم UAE TDRA وKSA CST وJordan TRC وBahrain TRA)، لذا تُدخل نافذة 08:00 إلى 21:00 بنفسك.
الجمعة والسبت ورمضان والعيد
لا يتضمن النص الكامل للائحة أي استثناء لأيام الأسبوع أو العطل الرسمية. وتعمل عُمان بأسبوع عمل من الأحد إلى الخميس وعطلة نهاية أسبوع يومي الجمعة والسبت منذ 2013 (مرجع أسبوع العمل)، لذا تستبعد معظم الفرق اليومين من تقويم الاتصال من باب المجاملة لا بحكم القانون.
توقيت الفترة الانتقالية يجعل رمضان 2027 مسألة تخطيط. فمن المتوقع أن يبدأ رمضان نحو 8 فبراير 2027، رهنًا برؤية الهلال، ويُتوقع أن يكون عيد الفطر نحو 9 إلى 10 مارس 2027. ويقع الموعد النهائي للامتثال في عُمان، نحو 17 فبراير 2027، داخل شهر الصيام. أنجز تغييرات هوية المرسل واسم المتصل وإلغاء الاشتراك قبل بداية رمضان، ثم انتقل إلى ساعات الاتصال الرمضانية وحدود التكرار الأخف وتقويم عطلة العيد. ويشرح دليل رمضان لدول الخليج هذه الإعدادات خطوة بخطوة.
هوية المتصل وشركات الاتصالات
ماذا يجب أن يرى العملاء في عُمان عندما تتصل بهم؟
اسمك التجاري على الشاشة
تجعل المادة 15 عرض اسم المتصل إلزاميًا على المكالمات الترويجية والخدمية ومكالمات القيمة المضافة وأي مكالمات آلية، بما فيها مكالمات الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، ويجب أن يكون الاسم المعروض اسمك التجاري أو القانوني. ولا يجوز إجراء المكالمات إلا للغرض المعلن في العقد مع شركة الاتصالات.
لا أرقام شخصية
تحظر المادة 14 استخدام الأرقام المسجّلة بأسماء أفراد في المكالمات الترويجية أو الخدمية أو مكالمات القيمة المضافة. وفريق المبيعات الذي يتصل من هواتف الموظفين الشخصية هو أول ما يجب إصلاحه.
عقد مع شركة اتصالات مرخَّصة
لا تُجرى المكالمات الترويجية إلا بموجب عقد مع شركة اتصالات عُمانية مرخَّصة، تجمع منك إقرار الغرض والسجل التجاري وموقع أنظمة الإرسال.
يتوافق DialerBee مع هذا النموذج لأنه يعمل بنظام أحضر مشغّل الاتصالات الخاص بك (BYOC): تربط خط SIP من عقدك مع شركة الاتصالات العُمانية، فتبقى الأرقام وتسجيل اسم المتصل ورسوم الدقائق لدى تلك الشركة. وتوضع الأرقام في مجموعات أرقام هوية متصل مملوكة لحسابك وحده، وتُربط بكل حملة مع التحقق من الملكية (التحكم في مجموعة معرف المتصل).
الموافقة وإلغاء الاشتراك
هل لدى عُمان سجل لعدم الاتصال؟
لا يوجد سجل عام. بدلًا من ذلك، تُلزم المادة 17 كل شركة اتصالات مرخَّصة بتشغيل وسيلة معتمدة من TRA تتيح للمستخدمين إيقاف المكالمات أو الرسائل الترويجية أو خدمات القيمة المضافة، مع حظر جميع المرسلين أو مرسلين محددين، والتأكيد، ومعالجة الشكاوى، وإعادة التفعيل، وبناء قاعدة بيانات موحدة مع الشركات الأخرى. ولا تحدد اللائحة موعد تشغيل هذه القاعدة ولا كيفية ارتباط المعلنين بها؛ والفترة الانتقالية حتى فبراير 2027 هي فترة بنائها.
أما التزامك أنت فينبع من جانب حماية البيانات، وهو صارم. فقانون PDPL العُماني لا يتضمن أساسًا للمصلحة المشروعة، لذا يقوم التسويق على الموافقة وحدها. وتشترط المادة 10 موافقة صريحة يمكنك إثباتها، وتشترط المادة 22 موافقة كتابية قبل أي مادة إعلانية أو تسويقية أو تجارية. ويجب عليك أيضًا تحديد القناة، وتوفير وسيلة للإيقاف، والتوقف فورًا ومجانًا عند الطلب. ولا توجد مدة منشورة لانتهاء الموافقة، فحدّد مدتك الخاصة.
في DialerBee، تُنشأ الموافقة وتُحدَّث وتُسحب كسجلات قابلة للتدقيق، ويسري سحب الموافقة من محاولة الاتصال التالية، لا من التحديث التالي للقائمة. ويمكن استيراد قوائم إلغاء الاشتراك من شركات الاتصالات إلى قائمة عدم الاتصال الخاصة بك، التي تُفحص في كل محاولة.
المراسلة
كيف تعمل رسائل المتابعة النصية وعبر WhatsApp في عُمان؟
الرسائل النصية تمر عبر قنوات محكمة. لا يجوز شراء الرسائل النصية الجماعية إلا من شركة اتصالات مرخَّصة أو مُعيد بيع مصرَّح له من TRA (المادة 5). ويجب أن تكون هوية المرسل اسمك التجاري أو القانوني، والهويات العامة محظورة، ويجب أن تبدأ الهويات الترويجية بـ "AD". ولا يجوز تمرير الرسائل النصية التي تحمل هوية مرسل لشركة محلية عبر مجمِّع دولي (المادة 11). وتتكون الرموز المختصرة من خمسة أرقام، تبدأ بـ 9 للخدمات عالية القيمة وبـ 8 لغيرها.
واتساب غير مذكور بالاسم في اللائحة. وتسري التزامات PDPL المتعلقة بالموافقة الكتابية ووسيلة الإيقاف والتوقف الفوري على كل القنوات، فاعتبرها الحد الأدنى وتحقّق من الباقي مع TRA. ووفق جدول أسعار Meta بالدولار الساري منذ 1 أكتوبر 2026، تكلّف رسالة WhatsApp إلى رقم عُماني $0.0341 للتسويق و$0.0247 للرسائل الخدمية أو رسائل المصادقة (جدول الأسعار الكامل).
يرسل DialerBee الرسائل النصية بهويات المرسل الخاصة بك من مكتبة قوالب خضعت للمراجعة، ويحتسب أجزاء الرسائل العربية بدقة (UCS-2)، ويشغّل WhatsApp والرسائل النصية SMS ضمن صندوق الوارد متعدد القنوات نفسها التي تعمل فيها المكالمات الصوتية، لذا يمكن فحص رسالة المتابعة بعد المكالمة مقابل سجل الموافقة نفسه الخاص بالمكالمة.
التسجيل والبيانات
هل يمكنك تسجيل المكالمات ونقل البيانات العُمانية إلى الخارج؟
التسجيل يحتاج إلى سند قانوني. تجعل المادة 68 مكررًا من قانون تنظيم الاتصالات تسجيل رسالة هاتفية دون سند قانوني جريمة عقوبتها الحبس حتى ستة أشهر و/أو غرامة تصل إلى 2,000 ريال عُماني. والتسجيل أيضًا بيانات شخصية بموجب PDPL. ولا تتضمن لائحة 2026 قاعدة لإعلان "هذه المكالمة مسجّلة"؛ فتحقّق مع TRA قبل الاعتماد على ذلك.
النقل عبر الحدود هو أكبر مصدر للمخاطر. بموجب المادة 23 من PDPL، قبل أن تغادر البيانات الشخصية العُمانية البلاد تحتاج إلى موافقة صريحة من الشخص، وجهة متلقية لا يقل مستوى حمايتها عن القانون العُماني، وتقييم مكتوب لمخاطر النقل يحق لـ MTCIT الاطلاع عليه. وتصل غرامة المخالفة من 100,000 إلى 500,000 ريال عُماني. أدرج منصة مركز الاتصال في هذا التقييم؛ فالضوابط المطبّقة والمخطط لها في DialerBee مدرجة في مركز الثقة.
تحتاج أيضًا إلى مسؤول حماية بيانات معلن، وإبلاغ عن الخروقات خلال 72 ساعة، والرد على طلبات أصحاب البيانات خلال 45 يومًا. ويوفّر تسجيل المكالمات مدة احتفاظ قابلة للضبط، وحجزًا قانونيًا، وعزلًا لكل حساب، وتصديرًا للمدققين.
العقوبات
ما الغرامات المفروضة على مخالفة قواعد الاتصال في عُمان؟
تتضاعف الغرامات الواردة في ملحق الغرامات بلائحة 2026 عند تكرار المخالفة نفسها خلال سنة. وتستخدم الأرقام بالدولار الأمريكي سعر الربط OMR 0.3845 وهي مقرّبة.
| يخرق | OMR | ما يعادل تقريبًا بالدولار الأمريكي |
|---|---|---|
| الاتصال خارج نافذة 08:00 إلى 21:00 (المادة 16) | 5,000 إلى 10,000 | 13,000 إلى 26,000 |
| التزامات آلية إلغاء الاشتراك وقاعدة البيانات الموحدة (المادة 17) | 5,000 إلى 15,000 | 13,000 إلى 39,000 |
| أرقام شخصية أو غياب اسم المتصل (المادتان 14 و15) | 1,000 إلى 5,000 | 2,600 إلى 13,000 |
| هوية مرسل ليست الاسم التجاري، أو غياب البادئة "AD" (المادة 6) | 1,000 إلى 3,000 | 2,600 إلى 7,800 |
| شراء رسائل نصية جماعية من خارج المرخَّص لهم ومُعيدي البيع (المادة 5) | 500 إلى 1,000 | 1,300 إلى 2,600 |
| التسويق دون موافقة كتابية (المادة 22 من PDPL) | 1,000 إلى 5,000 | 2,600 إلى 13,000 |
| النقل غير المشروع عبر الحدود (المادة 23 من PDPL) | 100,000 إلى 500,000 | 260,000 إلى 1,300,000 |
اللغات
ما اللغات التي تحتاجها للمتصلين في عُمان؟
يتحدث معظم المتصلين في عُمان باللهجة الخليجية، التي تختلف تحياتها وأرقامها وصيغ التأدب فيها عن العربية الفصحى. والإنجليزية هي اللغة الثانية الشائعة في الأعمال. ويتعامل وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع اللهجات الخليجية والشامية والمصرية إضافة إلى عشر لغات أخرى، منها الإنجليزية والأردية والهندية؛ ويغطي كشف أجهزة الرد الآلي والتفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي اللغات الـ 11 نفسها. راجع صفحة الوكيل الصوتي الذكي بالعربية لمعرفة كيفية اختبار التعامل مع اللهجات مع المتصلين لديك، كأن يطلب أحدهم موعدًا "بعد المغرب" أو "مساء الخميس"، وهو آخر مساء في أسبوع العمل العُماني.
الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الذي يتصل بأرقام عُمانية يُجري مكالمة آلية، لذا ينطبق عليه عرض اسم المتصل ونافذة 08:00 إلى 21:00. أما للمكالمات الواردة، فيمكن لـ موظف الاستقبال الذكي تلقي المكالمات بعد 21:00 أو خلال عطلة نهاية الأسبوع يومي الجمعة والسبت، لأن النافذة تقيّد الحركة الترويجية الصادرة فقط.
عرض الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
حجز موعد في صالون باللهجة الأردنية (الشامية)، مدته 49 ثانية. صوت المنتج الحقيقي، ومتصل محاكى، ونشاط تجاري خيالي. وللمتصلين في عُمان تضبط الوكيل على اللهجة الخليجية.
الأسعار بالريال
كم تبلغ تكلفة DialerBee بالريال العُماني؟
يُصدر DialerBee فواتيره بالدولار الأمريكي. والريال مربوط عند OMR 0.3845 لكل دولار أمريكي، وهو السعر المستخدم أدناه. الأرقام مقرّبة ولا تشمل أي ضرائب. وتُصدر شركة الاتصالات العُمانية الخاصة بك فاتورة دقائق المكالمات.
| غرض | USD | OMR |
|---|---|---|
| Starter، لكل موظف شهريًا | $69 | 26.53 |
| Starter، بفوترة سنوية (خصم 20%)، لكل موظف شهريًا | $55.20 | 21.22 |
| Professional، لكل موظف شهريًا | $129 | 49.60 |
| Professional، بفوترة سنوية (خصم 20%)، لكل موظف شهريًا | $103.20 | 39.68 |
| الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي على ذكاء اصطناعي مُدار، لكل دقيقة متصلة بدأت | $0.60 | 0.231 |
| المؤسسات | مخصّص | |
مثال تطبيقي: فريق من ثمانية موظفين في مسقط
ثمانية موظفين على باقة Professional بفوترة شهرية: 8 × $129 = $1,032، أي نحو OMR 396.80. أضف وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي يتولى 2,000 دقيقة متصلة في الشهر على ذكاء اصطناعي مُدار: 2,000 × $0.60 = $1,200، أي نحو OMR 461.40. إجمالي المنصة: $2,232، أي نحو OMR 858.20 شهريًا، إضافة إلى ما تتقاضاه شركة الاتصالات العُمانية عن الدقائق. وعند استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك، يحل رسم شهري ثابت محل سعر الدقيقة للذكاء الاصطناعي. التفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار؛ والتجربة المجانية لا تحتاج إلى بطاقة.
قبل 17 فبراير 2027
كيف تجهّز حملة في عُمان؟
- حدّث عقدك مع شركة الاتصالات العُمانية المرخَّصة: الغرض، والسجل التجاري، وموقع الأنظمة.
- اربط خط SIP الخاص بتلك الشركة واستبعد أي رقم مسجّل باسم فرد.
- سجّل عرض اسم المتصل باسمك التجاري، بما في ذلك حملات الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي.
- اضبط الحملات الترويجية على 08:00 إلى 21:00 بتوقيت عُمان؛ وأبقِ رموز OTP في الحملات الخدمية.
- أضف البادئة "AD" إلى هويات المرسل الترويجية؛ واشترِ الرسائل النصية الجماعية فقط من مرخَّص له أو مُعيد بيع مصرَّح له.
- احتفظ بالموافقات الكتابية، واستورد قوائم إلغاء الاشتراك من شركات الاتصالات، وأنجز كل ذلك قبل رمضان (نحو 8 فبراير 2027).
التفصيل الكامل مادةً بمادة متوفر في دليل امتثال الاتصالات الصادرة في عُمان. وللأسواق المجاورة، قارن مع دليل الاتصال الصادر في دول الخليج.
أسئلة حول الاتصال في عُمان
في أي وقت يمكن إجراء مكالمات البيع في عُمان؟
هل توجد قائمة لعدم الاتصال في عُمان؟
ماذا يعني الموعد النهائي 17 فبراير 2027 للحملات في عُمان؟
هل يمكن لشركة من خارج عُمان الاتصال بالعملاء في عُمان باستخدام DialerBee؟
هل يتحدث الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي من DialerBee باللهجة العُمانية؟
كم يكلّف DialerBee بالريال العُماني؟
هل يمكننا تسجيل المكالمات مع العملاء في عُمان؟
هذه الصفحة معلومات عامة وليست استشارة قانونية. لائحة أغسطس 2026 جديدة، وآلياتها التشغيلية، بما فيها قاعدة البيانات الموحدة لإلغاء الاشتراك، لا تزال قيد البناء. تحقّق من المتطلبات السارية مع هيئة تنظيم الاتصالات، ووزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، ومستشار قانوني عُماني مؤهل.
جهّز حملاتك في عُمان قبل فبراير 2027
احجز عرضًا توضيحيًا وسنعرض لك نافذة 08:00 إلى 21:00، ومجموعات أرقام هوية المتصل على خطك العُماني الخاص، ووكيلًا صوتيًا باللهجة الخليجية على حساب تجريبي.
مناطق أخرى نغطيها
قواعد الاتصال الصادر في تركيا (İYS)
قواعد الاتصال الصادر في تركيا: موافقة İYS لكل قناة، والرفض خلال ثلاثة أيام، ومن لا يحتاج إلى موافقة، وجملة الافتتاح، وغرامات 2026 وساعات الاتصال.
دليل المكالمات الصادرة في قطر
الاتصال الصادر في قطر: نافذة CRA من 09:00 إلى 21:00، وموافقة PDPPL المسبقة، والحظر لدى شركات الاتصالات، وأسماء CNAP، وأسعار DialerBee بالريال.
دليل الاتصال في السعودية
دليل المكالمات الصادرة في السعودية: ساعات الاتصال لدى CST (سابقًا CITC) والموافقة وDNC وقواعد التسجيل. اكتشف كيف يدعم DialerBee الاتصال في المملكة.
دليل المكالمات الصادرة في الإمارات
قواعد الكول سنتر للاتصال الصادر في الإمارات: نافذة TDRA من 09:00–18:00، سجل DNCR 2211، مكالمة يوميًا، رقم الشركة المسجّل، إشعار التسجيل وغرامات بالدرهم.
دليل المكالمات الصادرة في المملكة المتحدة
دليل المكالمات الصادرة في المملكة المتحدة: Ofcom وICO وPECR وTPS/CTPS وساعات الاتصال وقواعد الموافقة. اكتشف كيف يدعم DialerBee الامتثال في بريطانيا.
دليل المكالمات الصادرة في الولايات المتحدة
دليل المكالمات الصادرة في الولايات المتحدة: TCPA وTSR وقواعد الولايات وسجل DNC وSTIR/SHAKEN. اكتشف كيف يدعم DialerBee الامتثال في أمريكا.