إجراء مكالمات صادرة عُمان.

تُعامل سلطنة عُمان المكالمات التسويقية على أنها نشاط يتطلب موافقة مسبقة. عمليًا، يُتوقع من الفرق التي تتصل بالمستهلكين في السلطنة أن يكون لديها أساس قانوني للتواصل، وأن تحترم طلبات إلغاء الاشتراك وعدم الاتصال دون تأخير، وأن تُقدم رقم هوية المتصل (CLI) صالحًا في كل مكالمة. تشرف هيئة تنظيم الاتصالات على هذا القطاع، وتُحدد أطرها كيفية التعامل مع الاتصالات التجارية وهوية المتصل. هذه الصفحة عبارة عن إرشادات تشغيلية، وليست استشارة قانونية - يُرجى التأكد من القواعد الحالية مع هيئة تنظيم الاتصالات ومستشار قانوني مؤهل قبل إطلاق أي حملة.

تُعدّ معالجة البيانات الجانب الذي شهد تغييراً ملحوظاً مؤخراً. فقد حدد قانون حماية البيانات الشخصية PDPL عُمان، الذي دخل حيز التنفيذ في العام المالي 2023/2024، المعايير القانونية المتعلقة بالأساس القانوني، والغرض من المعالجة، وحقوق الأفراد الذين تُعالج بياناتهم. وقبل وصول أي قائمة جهات اتصال إلى نظام الاتصال الآلي، يجب على الفرق توثيق مصدر البيانات، وسبب معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها. أما التوقيت واللغة، فهما عنصران أساسيان: يُنصح بإجراء المكالمات خلال ساعات النهار المناسبة، والتعامل مع أيام الجمعة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية والدينية، وشهر رمضان كأيام مناسبة للتواصل بشكل أقل رسمية، والتحدث مع الجمهور العُماني باللغة العربية، مع استخدام اللغة الإنجليزية كلغة ثانية مشتركة.

يوفر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال، وليس ضمانًا للامتثال. يشمل ذلك التحقق من الحصول على الموافقة وإدارة DNC /إلغاء الاشتراك قبل كل مكالمة، وجدولة المكالمات بتوقيت الخليج بما يتناسب مع أوقات النهار، وعرض CLI لكل حملة، AMD الذكاء الاصطناعي العربي المُعدّ خصيصًا لتحيات البريد الصوتي باللهجة الخليجية، وسجلات تدقيق قابلة للإضافة فقط لتوثيق المكالمات التي تمت، ووقتها، وأساسها وفقًا لمتطلبات PDPL وقانون تنظيم الاتصالات. تساعد هذه الميزات الفرق على العمل بكفاءة، لكنها لا تغني عن المراجعة القانونية أو موافقة المستشار القانوني على الامتثال.