دليل الكويت الإقليمي · تمت المراجعة في 22 أكتوبر 2026
الاتصال الصادر في الكويت وفق قواعد CITRA
الكويت هي السوق الخليجية التي يجب فيها تسجيل المكالمة التسويقية، وتعود فيها قائمة الإيقاف إلى كل مرخَّص له لا إلى الدولة، ويحكم فيها توقيت واحد، من 07:00 إلى 22:00 بتوقيت الكويت، المكالمات الصوتية والرسائل النصية على حد سواء.
إجابة سريعة
تنظّم CITRA الاتصالات الصادرة في الكويت بموجب القرار رقم 69 لسنة 2022. ولا يُسمح بالمكالمات والرسائل التجارية إلا من 07:00 إلى 22:00 بتوقيت الكويت (UTC+3). ويحتاج المرخَّص له إلى موافقة مسبقة لمكالماته التسويقية الخاصة، ويجب عليه تسجيلها. ولا يوجد سجل وطني لعدم الاتصال: إذ يحتفظ كل مرخَّص له بقائمة الإيقاف الخاصة به. ويدعم DialerBee ذلك بنافذة اتصال لكل حساب، وسجلات للموافقة، وقائمة استبعاد تُفحص قبل كل اتصال، وتسجيل تلقائي، وذكاء اصطناعي باللهجة الخليجية.
لمحة سريعة
ما قواعد الاتصال الصادر في الكويت؟
قاعدة التسويق عبر الهاتف في الكويت قصيرة، وتشمل المكالمات الصوتية صراحةً، ولا تتطلب ترخيصًا للتسويق عبر الهاتف ولا تسجيلًا لهوية المرسل. وهي واردة في مادتين من لائحة واحدة صادرة عن CITRA.
| غرض | الوضع في الكويت |
|---|---|
| الجهة المنظِّمة للاتصالات | CITRA، هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات، المنشأة بموجب القانون رقم 37 لسنة 2014 (المعدَّل بالقانون رقم 98 لسنة 2015) |
| قواعد التسويق عبر الهاتف | المادتان 12 و15 من لائحة حماية حقوق المستخدمين، القرار رقم 69 لسنة 2022 |
| نافذة الاتصال والمراسلة | من 07:00 إلى 22:00 بتوقيت الكويت، للمكالمات الصوتية والرسائل التجارية المكتوبة على حد سواء (المادة 12.2(أ)) |
| المنطقة الزمنية | توقيت شبه الجزيرة العربية القياسي (AST)، UTC+03:00، دون توقيت صيفي |
| أسبوع العمل | من الأحد إلى الخميس؛ والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع |
| الموافقة | موافقة مسبقة لمكالمات المرخَّص له التسويقية الخاصة (المادة 15)؛ وإلغاء اشتراك مع هوية المرسل للرسائل التجارية من أطراف ثالثة (المادة 12.2(ب)) |
| عدم الاتصال | لا يوجد سجل وطني. يحتفظ كل مرخَّص له بقاعدة بيانات خاصة به لقائمة الإيقاف (المادة 12.1) |
| تسجيل | إلزامي لمكالمات التسويق (المادة 15(ب))؛ ولا توجد مدة احتفاظ أو صيغة إعلان منشورة |
| عرض اسم المتصل | لائحة تعريف اسم المتصل، القرار رقم 28 لسنة 2024، السارية منذ 1 يناير 2024؛ وتُعرض الأسماء للمتصلين من الشركات فقط |
| حماية البيانات | لا يوجد قانون وطني مستقل؛ لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن CITRA، القرار رقم 26 لسنة 2024 |
| الحد الأقصى للغرامة | حتى 1,000,000 دينار كويتي لكل مخالفة بموجب المادة 64 من القانون 37/2014، وتُضاعف عند التكرار |
| العملة | الدينار الكويتي (KD أو KWD)، ويتكوّن من 1,000 فلس |
المصادر الكاملة مادةً بمادة متوفرة في دليل الامتثال لقواعد CITRA في الكويت.
نِطَاق
على مَن تنطبق قواعد الاتصال في الكويت؟
تُطبّق المادة 2.1 اللائحة على المرخَّص لهم من CITRA، لا على كل الشركات. أما غيرهم فيُلزَمون عبر شركة الاتصالات: إذ تُلزم المادة 12.2 المرخَّص له بأن يُلزم كل من يرسل رسائل تجارية عبر شبكته بالنافذة الزمنية وتعريف هوية المرسل وإلغاء الاشتراك. فإذا كنت تتصل بالكويت، فعقدك مع شركة الاتصالات هو موضع هذه الالتزامات.
مرخَّص له من CITRA يسوّق خدماته الخاصة
ملزَم مباشرة. يحتاج إلى موافقة المشترك المسبقة، ويجب عليه تسجيل المكالمة، وتشغيل قاعدة بيانات لقائمة الإيقاف. وتحتاج قواعد وآليات البيع عبر الهاتف إلى موافقة مسبقة من CITRA.
بنك أو متجر أو عيادة تتصل عبر شركة اتصالات كويتية
ليس مرخَّصًا له، لكنه ملزَم عبر عقد شركة الاتصالات: نافذة 07:00–22:00، وهوية واضحة للمرسل، ووسيلة سهلة للإيقاف (المادة 12.2).
شركة BPO تتصل بالكويت لصالح عميل، من داخل البلاد أو خارجها
ملزَمة بالطريقة نفسها عبر أي شركة اتصالات تنقل الحركة. وتُحدَّد النافذة بتوقيت الكويت، لا بتوقيت شركة BPO نفسها.
التوقيت
ما ساعات الاتصال في الكويت؟
يجوز إرسال الرسائل التجارية بين الساعة 07:00 و22:00 وفق توقيت دولة الكويت. وتعرّف المادة 1 الرسالة التجارية بأنها الرسالة المرسلة "بأي شكل، صوتيًا كان أو مكتوبًا"، لذا تشمل النافذة مكالمة البيع والرسالة النصية والبريد الإلكتروني. وتعتمد الكويت توقيت UTC+03:00 طوال العام، دون توقيت صيفي.
لا تذكر القاعدة شيئًا عن الأيام. فلا شيء يقيّد أو يؤكد جواز الاتصال أيام الجمعة أو السبت أو العطل الرسمية أو في رمضان، لذا ضيّق النافذة في تلك الأيام بدلًا من توسيعها. ويمتد أسبوع العمل في الكويت من الأحد إلى الخميس، والجمعة والسبت عطلة نهاية الأسبوع، لذا فإن الدايلر المضبوط على تقويم من الاثنين إلى الجمعة سيتصل يوم الجمعة ويفوّت يوم الأحد.
العطل الرسمية في الكويت هي رأس السنة الميلادية، والعيد الوطني في 25 فبراير ويوم التحرير في 26 فبراير، إضافة إلى العطل الهجرية: رأس السنة الهجرية، والمولد النبوي، والإسراء والمعراج، وعيد الفطر، ويوم عرفة، وعيد الأضحى. وفي 2027 يقع اليومان الوطنيان خلال شهر رمضان، الذي يُتوقع أن يبدأ نحو 8 فبراير 2027، رهنًا برؤية الهلال. خطّط لهما كفترة واحدة. راجع دليل مراكز الاتصال في رمضان لمعرفة نوافذ الاتصال وتوزيع الموظفين في وقت الإفطار.
كيف تُعدّ ذلك في DialerBee
الكويت ليست ضمن حزم القواعد الجاهزة في DialerBee، لذا تضبط القواعد لكل حساب: المنطقة الزمنية للكويت، والبدء في 07:00 أو بعدها، والانتهاء في 22:00 أو قبلها، وأيام الاتصال من الأحد إلى الخميس، والعطل في التقويم. الامتثال التلقائي ثم يفحص كل محاولة مقابل تلك النافذة قبل إجراء المكالمة.
الموافقة
هل تحتاج إلى موافقة للاتصال بالأشخاص في الكويت؟
لدى الكويت نموذجان للموافقة. فالمرخَّص له الذي يسوّق خدماته الخاصة يحتاج إلى موافقة المشترك المسبقة على تلقي هذه المكالمات (المادة 15)، ويجب أن يتمكن المشترك من حظر مكالمات التسويق مجانًا في أي وقت (المادة 15(ح)). أما الرسائل التجارية من أطراف ثالثة فتقوم على إلغاء الاشتراك: يجب أن يعرّف المرسل بنفسه بوضوح وأن يوفّر وسيلة سهلة للإيقاف (المادة 12.2(ب)).
يمكن أن تكون الموافقة كتابية أو شفهية أو إلكترونية، لكن يجب الاحتفاظ بنسخة منها (المادة 3.1)، وأن يتمكن مقدّم الخدمة من إثباتها. ويحتاج القاصر دون 18 عامًا إلى موافقة كتابية من وليّ أمره. وليس للموافقة تاريخ انتهاء؛ فهي سارية حتى تُسحب.
لا يوجد سجل وطني لعدم الاتصال. وتُلزم المادة 12.1 كل مرخَّص له ببناء قاعدة بيانات خاصة به لقائمة الإيقاف، دون وتيرة منشورة لتنقية القوائم أو مهلة لتنفيذ إلغاء الاشتراك.
إثبات الموافقة لكل جهة اتصال
يحفظ DialerBee الموافقة لكل جهة اتصال مع مصدرها ووقتها وقناتها. وهذا هو السجل الذي تطلبه المادة 3.1 ويتطلبه عبء الإثبات. ويسري سحب الموافقة من المحاولة التالية.
قائمة إيقاف واحدة لكل القنوات
تتشارك المكالمات الصوتية وWhatsApp والرسائل النصية سجلات الموافقة والاستبعاد نفسها، لذا يسري إلغاء الاشتراك في قناة واحدة على القنوات الأخرى. وتُفحص قائمة الاستبعاد لحظة الاتصال، لا عند الاستيراد فقط.
الثواني العشر الأولى
كيف ينبغي أن تبدأ مكالمة البيع في الكويت؟
المادة 15 هي عمليًا قاعدة للنص الحواري. فبموجب المادة 15(د) يجب على المندوب أن يذكر في البداية اسمه، والشركة التي يمثلها، وسبب المكالمة، وأن يتحقق مما إذا كان الشخص يرغب في المتابعة. وبموجب المادة 15(ج) يجب التحقق من أن المجيب هو صاحب الرقم أو ممثله القانوني.
مثال على افتتاحية المكالمة (عدّلها بالتنسيق مع مستشارك القانوني)
"صباح الخير، معك سارة من [company]. أتصل بخصوص [reason]. هل أتحدث مع صاحب هذا الرقم؟ … هل الوقت مناسب لنكمل؟"
ابدأ بالعربية: يشترط قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 أن يكون الإعلان باللغة العربية على الأقل. ضع الافتتاحية نفسها في نصوص الموظفين وفي شخصية الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي داخل Agent Studio.
يُنظَّم عرض اسم المتصل بشكل منفصل: إذ تعرض لائحة تعريف اسم المتصل (القرار رقم 28 لسنة 2024) اسمًا موثّقًا قبل الرد، للمتصلين من الشركات فقط. ولا توجد قاعدة منشورة بشأن حجب رقم المتصل، لكن الانتحال جريمة بموجب القانون العام. وتتيح ضوابط هوية المتصل في DialerBee إسناد كل رقم إلى حساب واحد فقط، والتحقق من الملكية قبل كل مكالمة.
تسجيل
هل تسجيل المكالمات إلزامي في الكويت؟
نعم. تشترط المادة 15(ب) تسجيل مكالمة التسويق، وبموجب المادة 9.12 يحق لـ CITRA طلب التسجيل عند شكوى المشترك. ولا توجد صيغة إعلان أو مدة احتفاظ منشورة.
والخطر المعاكس حقيقي: فبموجب المادة 67 من القانون 37/2014، يُعاقب على تسجيل أي اتصال أو إفشائه دون سند قانوني بالحبس حتى سنة وبغرامة من 200 إلى 5,000 دينار كويتي، تُضاعف إذا كان المخالف شركة.
DialerBee يسجّل المكالمات تلقائيًا، مع مدة احتفاظ تحددها لكل حملة ولكل حساب، وحجز قانوني للتسجيلات المرتبطة بشكوى.
حماية البيانات
ما قواعد حماية البيانات التي تنطبق على قوائم الاتصال في الكويت؟
ليس لدى الكويت قانون مستقل لحماية البيانات. والوثيقة المهمة هي لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن CITRA، القرار رقم 26 لسنة 2024، التي حلّت محل نسخة 2021 وتُلزم المرخَّص لهم الذين يعالجون بيانات شخصية داخل الكويت أو خارجها.
- لا يوجد أساس للمصلحة المشروعة. في التسويق، الأساس القانوني هو الموافقة، كما أن مشاركة البيانات مع طرف ثالث لأغراض تسويق غير ذات صلة تحتاج إلى موافقة أيضًا (المادة 4.11).
- النقل إلى الخارج يحتاج إلى إشعار وتوثيق، لا إلى موافقة. أبلغ المستخدم بمكان تخزين البيانات، وأخطره قبل النقل، وسجّل بلد الوجهة.
- الحذف مرتبط بالأحداث، لا بمدة ثابتة. احذف البيانات عند سحب الموافقة، أو انتهاء العلاقة، أو عندما لا تعود هناك حاجة إليها.
- خطّط للإبلاغ عن أي خرق خلال 24 ساعة. تنص المادة 4.15 على 72 ساعة وتنص المادة 6.1 على 24 ساعة لإبلاغ CITRA. اعتمد المدة الأقصر.
سجلات الموافقة وقائمة الاستبعاد ومدة الاحتفاظ لكل حساب وسجل التدقيق الذي لا يقبل إلا الإضافة في DialerBee هي ضوابط داعمة للامتثال لهذه الالتزامات، وليست بديلًا عن المراجعة القانونية.
الأسعار بالدينار
كم تبلغ تكلفة DialerBee بالدينار الكويتي؟
يُصدر DialerBee فواتيره بالدولار الأمريكي. تفترض الأرقام بالدينار الكويتي أدناه أن 1 USD ≈ KWD 0.31. الدينار غير مربوط بالدولار، لذا فهي أرقام تقريبية. وتُصدر شركة الاتصالات الكويتية الخاصة بك فاتورة دقائق المكالمات مباشرة.
| غرض | USD | KWD (تقريبًا) |
|---|---|---|
| مقعد Starter، لكل موظف شهريًا | $69 | ≈ KWD 21.4 |
| مقعد Professional، لكل موظف شهريًا | $129 | ≈ KWD 40.0 |
| الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي، لكل دقيقة متصلة بدأت (ذكاء اصطناعي مُدار) | $0.60 | ≈ KWD 0.186 (186 فلسًا) |
| دقائق شركة الاتصالات | تصدر فاتورتها شركة الاتصالات الكويتية الخاصة بك | تعرفة شركة الاتصالات الخاصة بك |
مثال تطبيقي: فريق تذكير بالأقساط في الكويت
ثمانية موظفين يتلقّون مكالمات الرد؛ ويُجري الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي 2,500 مكالمة تذكير مدة كل منها دقيقتان شهريًا داخل نافذة 07:00–22:00.
| 8 مقاعد Professional × $129 | $1,032 | ≈ KWD 320 |
| مكالمات التذكير بالذكاء الاصطناعي: 2,500 × 2 min = 5,000 min × $0.60 | $3,000 | ≈ KWD 930 |
| إجمالي تكلفة المنصة للشهر | $4,032 | ≈ KWD 1,250 |
دقائق شركة الاتصالات والرسائل والضرائب تُحتسب إضافيًا؛ والفوترة السنوية توفّر 20% على المقاعد. وعند استخدام مفاتيح النماذج الخاصة بك، يحل رسم شهري ثابت محل سعر الدقيقة للذكاء الاصطناعي. التفاصيل في صفحة الأسعار.
الرسائل النصية وWhatsApp
كم تكلّف رسائل المتابعة النصية وعبر WhatsApp في الكويت؟
تخضع الرسائل لقواعد CITRA نفسها التي تخضع لها المكالمات: نافذة 07:00–22:00، وهوية واضحة للمرسل، ووسيلة سهلة للإيقاف. وفي 1 أكتوبر 2026 نقلت Meta الكويت من التسعير الإقليمي إلى أسعار WhatsApp خاصة بها ورفعت سعر رسائل التسويق. هذه أسعار Meta المعلنة لكل رسالة مُسلَّمة، وتصدر فاتورتها Meta:
| نوع الرسالة (الكويت) | سعر Meta بالدولار الأمريكي | ≈ فلس |
|---|---|---|
| قالب تسويقي على WhatsApp | $0.0792 | ≈ 24.6 فلس |
| قالب خدمي على WhatsApp (مثل التذكير) | $0.044 | ≈ 13.6 فلس |
| قالب مصادقة على WhatsApp | $0.044 | ≈ 13.6 فلس |
| رسالة خدمة على WhatsApp بعد أول 1,000 رسالة مجانية شهريًا | $0.044 | ≈ 13.6 فلس |
بالنسبة للرسائل النصية الجماعية، يحدد قرار CITRA رقم 165 لسنة 2024 السعر الذي تتقاضاه شركات الاتصالات من بعضها لإنهاء الرسالة بـ 5 فلوس؛ أما سعر التجزئة فيعتمد على مزوّدك. ويجب على مُعيدي بيع خدمات الاتصالات الذين يبيعون خدمات القيمة المضافة الالتزام أيضًا بالقرار رقم 77 لسنة 2024: كلمة مرور لمرة واحدة قبل أي اشتراك، وإمكانية الإلغاء عبر أي قناة.
يرسل DialerBee WhatsApp والرسائل النصية SMS من الحملة نفسها التي تُجرى منها المكالمة، مع هويات مرسل أبجدية رقمية للرسائل النصية لكل حساب. اطّلع على جدول الأسعار الكامل في دليل أسعار WhatsApp Business API.
اللغة والاتصالات
ما اللغات وشركات الاتصالات المناسبة للكويت؟
يتحدث المتصلون في الكويت باللهجة الخليجية، وكثيرًا ما ينتقلون إلى الإنجليزية في أسماء العلامات التجارية والأرقام. ويتعامل الوكيل الصوتي الذكي بالعربية مع اللهجات الخليجية والشامية والمصرية كلهجات مستقلة. وتغطي المنصة 11 لغة، منها الإنجليزية والهندية والأردية. كشف أجهزة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي يصنّف التحية من نصها المفرَّغ باللغات الـ 11 نفسها، بدلًا من انتظار صوت الصفارة.
بما أن التزامات الكويت تصل إلى مستخدمي الدايلر عبر عقد شركة الاتصالات، فاحرص على أن يكون هذا العقد باسمك. فمع BYOC تربط خط SIP أو PBX الحالي لديك من شركة اتصالات كويتية، ولا يضيف DialerBee أي هامش على سعر الدقيقة. ويتطلب التسجيل الذاتي خطك الخاص. وإذا أردت أن نتولى توفير الرقم، تحدّث إلى فريق المبيعات.
عرض الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي — متصل محاكى
حجز موعد في صالون باللهجة الأردنية (الشامية)، مدته 49 ثانية، لنشاط تجاري خيالي، بصوت المنتج الحقيقي. جرّب اللهجة الخليجية بنصوصك الخاصة في عرض توضيحي.
حالات الاستخدام
كيف تؤثر قواعد الكويت في الحملات الشائعة؟
البنوك وجهات الإقراض: التذكير بالأقساط
أبقِ التذكيرات أيضًا داخل نافذة 07:00–22:00، وأرسل تذكيرًا عبر WhatsApp أو رسالة نصية قبل المكالمة، ووقّت مواعيد الوعد بالسداد مع أيام صرف الرواتب قبل العيد. راجع الخدمات المالية.
مُعيدو بيع خدمات الاتصالات: عروضهم الخاصة
المرخَّص له الذي يبيع باقاته الخاصة ملزَم مباشرة: موافقة مسبقة، ومكالمات مسجّلة، وقائمة إيقاف خاصة به، وبيع عبر الهاتف معتمد من CITRA. راجع شركات الاتصالات.
العيادات والصالونات: الحجوزات والتذكيرات
An موظف الاستقبال الذكي يرد بالعربية أو الإنجليزية، ويحجز بعد التحقق من الأوقات المتاحة، ويحوّل المكالمة إلى الموظفين.
شركات BPO التي تخدم عملاء في الكويت
شغّل كل عميل كحساب مستقل، بقائمة إيقاف خاصة به ونافذة اتصال بتوقيت الكويت وأرقام هوية متصل خاصة. راجع شركات BPO.
الاتصال الصادر في الكويت: الأسئلة الشائعة
في أي وقت يمكن إجراء مكالمات التسويق في الكويت؟
هل لدى الكويت قائمة وطنية لعدم الاتصال؟
هل تسجيل المكالمات إلزامي في التسويق عبر الهاتف في الكويت؟
ماذا يجب أن يقول الموظف في بداية مكالمة البيع في الكويت؟
هل لدى الكويت قانون لحماية البيانات؟
كم يكلّف DialerBee بالدينار الكويتي؟
هل يمكنني ربط خط SIP الكويتي الخاص بي؟
هذه الصفحة للتثقيف التشغيلي فقط وليست استشارة قانونية. وهي تعكس وثائق CITRA كما نُشرت عند مراجعتها في 22 أكتوبر 2026. يوفّر DialerBee ضوابط داعمة للامتثال ولا يضمن الامتثال التنظيمي. تحقّق من المتطلبات السارية مع CITRA ومستشار قانوني كويتي مؤهل.
هل أنت مستعد للاتصال في الكويت؟
احجز عرضًا توضيحيًا وسنُعدّ لك نافذة اتصال بتوقيت الكويت، وأسبوع عمل من الأحد إلى الخميس، وافتتاحية باللهجة الخليجية على حساب تجريبي.
مناطق أخرى نغطيها
دليل الاتصال الصادر في عُمان: قواعد TRA 2026
الاتصال الصادر في عُمان وفق لائحة TRA 2026: نافذة 08:00 إلى 21:00، وعرض اسم المتصل، وهويات AD، وموافقة PDPL الكتابية، والأسعار بالريال العُماني.
قواعد الاتصال الصادر في تركيا (İYS)
قواعد الاتصال الصادر في تركيا: موافقة İYS لكل قناة، والرفض خلال ثلاثة أيام، ومن لا يحتاج إلى موافقة، وجملة الافتتاح، وغرامات 2026 وساعات الاتصال.
دليل المكالمات الصادرة في قطر
الاتصال الصادر في قطر: نافذة CRA من 09:00 إلى 21:00، وموافقة PDPPL المسبقة، والحظر لدى شركات الاتصالات، وأسماء CNAP، وأسعار DialerBee بالريال.
دليل الاتصال في السعودية
دليل المكالمات الصادرة في السعودية: ساعات الاتصال لدى CST (سابقًا CITC) والموافقة وDNC وقواعد التسجيل. اكتشف كيف يدعم DialerBee الاتصال في المملكة.
دليل المكالمات الصادرة في الإمارات
قواعد الكول سنتر للاتصال الصادر في الإمارات: نافذة TDRA من 09:00–18:00، سجل DNCR 2211، مكالمة يوميًا، رقم الشركة المسجّل، إشعار التسجيل وغرامات بالدرهم.
دليل المكالمات الصادرة في المملكة المتحدة
دليل المكالمات الصادرة في المملكة المتحدة: Ofcom وICO وPECR وTPS/CTPS وساعات الاتصال وقواعد الموافقة. اكتشف كيف يدعم DialerBee الامتثال في بريطانيا.