Wir stellen vor: DialerBee – entwickelt für MENA

Heute starten wir DialerBee, die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform, von Grund auf für Contact Center in MENA entwickelt. Kein US-Produkt mit nachträglich angeschraubter Compliance. Kein Open-Source-Dialer mit frischem Anstrich. Eine eigens entwickelte Plattform, auf der MENA-Compliance, arabisches RTL und regionale Carrier-Optimierung Bürger erster Klasse sind.

Das Problem

Wenn Sie ein Outbound-Team im Nahen Osten führen, kennen Sie das: Sie kaufen einen Dialer von einem US-amerikanischen oder europäischen Anbieter, und MENA-Compliance ist ein nachträglicher Gedanke. TDRA-Anrufzeiten? „Bauen wir noch ein.“ Arabische RTL-Unterstützung? „Steht auf der Roadmap.“ Optimierung für lokale Carrier? „Nutzen Sie unseren globalen Carrier.“

Das Ergebnis: Teams arbeiten mit Technologie, die nicht für sie gebaut wurde. Compliance-Verstöße. Schwache AMD-Genauigkeit in arabischen Carrier-Netzen. Agenten, die außerhalb der erlaubten Zeiten anrufen, weil das System MENA-Rechtsräume nicht versteht.

Was wir gebaut haben

Sprachsensitive AMD. Keine Signalton-Erkennung. DialerBee transkribiert die ersten 3 Sekunden jedes Anrufs und klassifiziert das Transkript per ML als Mensch oder Maschine. Korrekturen von Agenten können in mandantenbezogene Tuning-Workflows einfließen und helfen, die Genauigkeit mit der Zeit zu verbessern. Genauigkeits-Tuning pro Carrier über mehrere Vorwahlen hinweg.

Compliance-Engine mit Default-Deny. Konfigurierte ausgehende Wählpfade können den Compliance-Service durchlaufen. Kontrollen zur Unterstützung der Compliance für die Vorgaben von TDRA (VAE), CST (KSA), NTRA (Ägypten) und TRC (Jordanien). Anrufzeitfenster sind pro Rechtsraum konfigurierbar. DNC/DNCR-Listen können vor dem Wählen geprüft werden. Einwilligungsnachweis mit Proof-URL, IP und Zeitstempel. Konfigurierte Default-Deny-Richtlinien blockieren und protokollieren Anrufe, die erforderliche Prüfungen nicht bestehen.

Vier Wählmodi. Preview für hochwertige B2B-Gespräche. Power für maximales Anrufvolumen. Progressive für compliance-sicheres Tempo. Predictive mit ML-gesteuertem Pacing, das die Abbruchquote unter 3% hält. Wechsel zwischen den Modi mit einem Klick.

Agenten-Desktop ohne Installation. Das WebRTC-Softphone läuft vollständig im Browser. Chrome, Edge, Firefox. Keine Software zu installieren, keine Plug-ins zu verwalten, keine IT-Tickets. Dreispaltiger Arbeitsbereich mit Softphone, CRM-iframe und Steuerung für Gesprächsergebnisse. Ihre Agenten wählen wenige Minuten nach Erhalt ihrer Zugangsdaten.

Mandantenfähige Architektur. Jeder Kunde erhält isolierte Daten, isolierte Compliance-Regeln, isolierte Aufzeichnungen. Durchgesetzt per RLS auf Datenbankebene. Vom ersten Tag an für Reseller und White-Label-Partner gebaut.

Für wen es ist

DialerBee ist für Outbound-Teams in MENA mit 20 bis 500+ Agenten gebaut. Vertriebsteams, Inkasso-Teams, Teams zur Lead-Qualifizierung. Wenn Ihre Agenten ausgehende Anrufe tätigen und Sie Compliance brauchen, die im Nahen Osten tatsächlich funktioniert, ist das für Sie.

Wie es weitergeht

Wir nehmen gerade unsere ersten Enterprise-Kunden auf. Wenn Sie das Produkt live sehen möchten – keine Folien, sondern das echte Produktivsystem – buchen Sie eine 15-minütige Demo. Wir zeigen Ihnen die AMD-Intelligenz, die Compliance-Engine, den Agenten-Desktop und wie alles zu Ihrem konkreten Workflow passt.

Die Zukunft des Outbound-Dialings in MENA beginnt jetzt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist DialerBee?

DialerBee ist die mehrsprachige KI-Contact-Center-Plattform, gebaut für MENA und mehrsprachige Teams. Sie vereint sprachsensitive KI-Anrufbeantwortererkennung, Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, BYOC-SIP-Routing und browserbasierte Agenten.

Für wen ist DialerBee gedacht?

Für BPOs, Inkasso-Teams, Telekom-Reseller und regulierte Contact Center – Betriebe, die in großem Volumen in mehr als einer Sprache wählen und eine Konfiguration pro Mandant brauchen.

Welches Problem soll DialerBee lösen?

Die meisten Dialer wurden für englischsprachige Anrufe und gebündelte Telefonie entwickelt. Teams, die auf Arabisch und in anderen Sprachen wählen oder eigene Carrier mitbringen, mussten um das Produkt herumarbeiten statt mit ihm.

Wie unterscheidet es sich von einem gewöhnlichen Sales-Dialer?

Die Unterschiede sind mehrsprachige Erkennung, Compliance-Konfiguration pro Mandant, Mandantentrennung für Agenturen und Reseller sowie Carrier-Unabhängigkeit durch BYOC.