Wir stellen DialerBee vor – entwickelt für den Nahen Osten und Nordafrika

Heute stellen wir DialerBee vor, die mehrsprachige KI-basierte Contact-Center-Plattform, die speziell für Contact Center in der MENA-Region entwickelt wurde. Kein US-Produkt mit nachträglich hinzugefügten Compliance-Anforderungen. Kein einfach nur umgestalteter Open-Source-Dialer. Eine eigens entwickelte Plattform, bei der MENA-Compliance, arabische RTL-Sprachunterstützung und regionale Carrier-Optimierung höchste Priorität haben.

Das Problem

Wenn Sie ein Outbound-Team im Nahen Osten leiten, kennen Sie das: Man kauft einen Dialer von einem US-amerikanischen oder europäischen Anbieter, und die MENA-Konformität wird erst im Nachhinein berücksichtigt. TDRA-Gesprächszeiten? „Wir fügen das noch hinzu.“ Unterstützung für arabisches RTL? „In Planung.“ Lokale Netzbetreiberoptimierung? „Nutzen Sie unseren globalen Netzbetreiber.“

Das Ergebnis sind Teams, die mit Technologie arbeiten, die nicht für sie entwickelt wurde. Verstöße gegen Compliance-Vorschriften. Unzureichende Genauigkeit der AMD-Daten in arabischen Mobilfunknetzen. Mitarbeiter, die außerhalb der zulässigen Zeiten anrufen, weil das System die Zuständigkeiten der MENA-Region nicht berücksichtigt.

Was wir gebaut haben

Sprachfähiges AMD. Keine Pieptonerkennung. DialerBee transkribiert die ersten 3 Sekunden jedes Anrufs und klassifiziert das Transkript mithilfe von maschinellem Lernen als menschlich oder maschinell. Korrekturen der Agenten fließen in mandantenbezogene Optimierungs-Workflows ein und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung der Genauigkeit bei. Genauigkeitsoptimierung pro Netzbetreiber über mehrere Vorwahlbereiche hinweg.

Compliance-fähige Engine mit standardmäßiger Ablehnungsfunktion. Konfigurierte ausgehende Wählwege können den Compliance-Dienst durchlaufen. Compliance-unterstützende Kontrollen für die Frameworks von TDRA (VAE), CITC (Saudi-Arabien), NTRA (Ägypten) und TRC (Jordanien). Anruffenster sind pro Jurisdiktion konfigurierbar. DNC/DNCR-Listen können vor dem Wählen geprüft werden. Zustimmungsprotokollierung mit Nachweis-URL, IP-Adresse und Zeitstempel. Konfigurierte Standard-Ablehnungsrichtlinien blockieren und protokollieren Anrufe, die die erforderlichen Prüfungen nicht bestehen.

Vier Wählmodi. Vorschau für hochwertige B2B-Gespräche. Hohe Leistung für maximales Anrufvolumen. Progressives Gesprächstempo für Compliance-konforme Gesprächsführung. Prädiktive Gesprächsführung mit ML-gestütztem Tempo, die die Abbruchrate unter 3 % hält. Wechseln Sie mit einem Klick zwischen den Modi.

Agent-Desktop ohne Installation. WebRTC-Softphone läuft vollständig im Browser. Chrome, Edge, Firefox. Keine Softwareinstallation, keine Plugin-Verwaltung, keine IT-Tickets. Dreispaltiger Arbeitsbereich mit Softphone, CRM-iFrame und Anrufsteuerung. Ihre Agenten können innerhalb weniger Minuten nach Erhalt ihrer Zugangsdaten anrufen.

Multi-Tenant-Architektur. Jeder Kunde erhält isolierte Daten, isolierte Compliance-Regeln und isolierte Aufzeichnungen. RLS-konform auf Datenbankebene. Von Anfang an für Reseller und White-Label-Partner entwickelt.

Für wen es gedacht ist

DialerBee wurde speziell für Outbound-Teams in der MENA-Region mit 20 bis über 500 Agenten entwickelt. Ob Vertriebsteams, Inkassoteams oder Teams zur Lead-Qualifizierung – wenn Ihre Agenten ausgehende Anrufe tätigen und Sie eine Compliance-Lösung benötigen, die im Nahen Osten tatsächlich funktioniert, ist DialerBee die richtige Wahl.

Was kommt als Nächstes?

Wir nehmen jetzt unsere ersten Unternehmenskunden an Bord. Wenn Sie das Produkt live sehen möchten – nicht nur eine Präsentation, sondern das tatsächliche Produktionssystem – Buchen Sie eine 15-minütige DemoWir zeigen Ihnen die AMD-Intelligenz, die Compliance-Engine, den Agenten-Desktop und wie diese sich in Ihren spezifischen Workflow integrieren lassen.

Die Zukunft des ausgehenden Telefonierens in der MENA-Region beginnt jetzt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist DialerBee?

DialerBee ist die mehrsprachige KI-Kontaktcenter-Plattform, die speziell für Teams in der MENA-Region und für mehrsprachige Teams entwickelt wurde. Sie kombiniert sprachsensitive KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, Compliance-Unterstützung, BYOC SIP-Routing und browserbasierte Agenten.

Für wen ist DialerBee gedacht?

BPOs, Inkassoteams, Telekommunikations-Reseller und regulierte Contact Center – Betriebe, die in mehr als einer Sprache ein hohes Anrufvolumen generieren und eine mandantenspezifische Konfiguration benötigen.

Welches Problem sollte es lösen?

Die meisten Dialer waren für englischsprachige Anrufe und gebündelte Telefonie ausgelegt. Teams, die Anrufe in arabische und andere Sprachen tätigten oder ihre eigenen Anbieter nutzten, mussten das Produkt umgehen, anstatt es zu verwenden.

Worin unterscheidet es sich von einem herkömmlichen Verkaufsdialogsystem?

Die Unterschiede bestehen in der mehrsprachigen Erkennung, der mandantenspezifischen Compliance-Konfiguration, der Mandantenisolierung für Agenturen und Reseller sowie der Carrier-Unabhängigkeit durch BYOC.