Compliance
Callcenter-Compliance-Software: Regeln laufen beim Anruf
DNC-Abgleich mit der aktuellen Liste bei jedem Anruf. Anrufzeiten je Rechtsraum. Einwilligungen, die Sie erfassen, aktualisieren und widerrufen können. Anrufer-IDs, die exklusiv einem Mandanten gehören. Frequenz- und Formatregeln. Und jede Ausnahme wird festgehalten.
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Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
DNC-Listen
Importieren Sie eine Sperrliste, durchsuchen Sie sie und gleichen Sie jeden Anruf damit ab. Auch eine Nummer, die nach dem Hochladen der Liste hinzugefügt wurde, wird erfasst, weil die Prüfung beim Anruf erfolgt.
Anrufzeiten je Rechtsraum
Anrufzeitfenster werden je Rechtsraum statt je Kampagne festgelegt – die Regel folgt also der angerufenen Nummer, nicht dem Team, das anruft.
Einwilligungsnachweise
Erfassen, aktualisieren und widerrufen Sie Einwilligungen. Eine Einwilligung ist ein Datensatz mit Historie, kein Häkchen, das irgendwann jemand in einer Tabelle gesetzt hat.
Exklusive CLI-Inhaberschaft
Eine Anrufer-ID gehört genau einem Mandanten. Exklusive Inhaberschaft verhindert, dass eine Nummer, für die Sie verantwortlich sind, bei Anrufen anderer erscheint.
Frequenzregel
Ein Limit dafür, wie oft derselbe Kontakt angerufen werden darf. Die meisten Beschwerden betreffen nicht den Anruf an sich, sondern den erneuten Anruf.
Rufnummern-Formatregel
Nummern werden vor dem Wählen gegen das erwartete Format geprüft – eine fehlerhafte Zeile in einer importierten Liste wird also abgefangen statt gewählt.
Ausnahmen mit Audit
Muss ein Mensch eine Regel übersteuern, wird die Ausnahme protokolliert. Eine Ausnahme, die hinterher niemand sehen kann, ist von gar keiner Regel nicht zu unterscheiden.
Jurisdiktionspakete
VAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA gibt es als Pakete – ein regionaler Betrieb wird also aus einem Paket konfiguriert, nicht aus dem Gedächtnis.
US-Zeitzonen
Bei Anrufen in die USA folgt die Zeitzone der Rufnummer – ein Anrufzeitfenster bezieht sich also auf die Ortszeit des Kunden, nicht auf Ihre.
Die Regeln
Sechs Prüfungen, und sie laufen im Moment des Anrufs
Eine Compliance-Regel, die beim Import läuft, ist eine Regel über eine Tabelle. Diese hier laufen pro Anruf: die DNC-Prüfung, das Anrufzeitfenster, der Einwilligungsnachweis, die Inhaberschaft der Anrufer-ID, das Frequenzlimit und das Rufnummernformat.
Genau auf diesen Zeitpunkt kommt es an. Eine Nummer, die heute Morgen Ihrer DNC-Liste hinzugefügt wurde, wird beim Anruf heute Nachmittag erfasst – auch wenn die Kontaktliste letzte Woche hochgeladen wurde.
- DNC mit Import, Suche und Prüfung bei jedem Anruf
- Anrufzeiten je Rechtsraum durchgesetzt
- Einwilligungsnachweis vor dem Versuch geprüft
- CLI-Nummern mit exklusiver Inhaberschaft
- Eine Frequenzregel und eine Rufnummern-Formatregel
Wo Sie tätig sind
VAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC, Bahrain TRA
Regionale Regeln kommen als Rechtsraum-Pakete, nicht als Ratschläge. VAE TDRA bringt eine maximale Einwilligungsdauer von zwei Jahren und eine DNC-Synchronisation mit. KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA konfigurieren jeweils eigene Anrufzeitfenster und Anforderungen. Bei Anrufen in die USA folgen die Zeitzonen der Rufnummer.
Ein Regelpaket ist am wichtigsten für einen Betrieb, der von einer Fläche aus mehrere Länder anruft, wo die geltende Regel eine Eigenschaft der Nummer ist und nicht der Kampagne, in die sie jemand gerade gelegt hat. Das sind die Kontrollen hinter DialerBees Telemarketing-Software.
- VAE TDRA: Einwilligung maximal zwei Jahre, mit DNC-Synchronisation
- KSA CST
- Jordanien TRC
- Bahrain TRA
- US-Zeitzonen abgeleitet von der angerufenen Nummer
Einwilligung und Ausnahmen
Widerrufe, die gelten, und Ausnahmen, die Sie sehen
Einwilligungen können erfasst, aktualisiert und widerrufen werden, und ein Widerruf ist ein vollwertiges Ereignis statt einer Löschung. Im VAE-TDRA-Paket laufen Einwilligungen außerdem ab: Zwei Jahre sind das Maximum, sodass eine Einwilligung, die niemand erneuert hat, von selbst nicht mehr zählt.
Manchmal muss ein Mensch eine Regel übersteuern. Die Ausnahme wird mit Audit-Trail protokolliert – sie ist also für Sie sichtbar und für jeden, der später fragt, nachweisbar.
Dies sind Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus Regelwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen. Es sind Kontrollen, keine Rechtsberatung – maßgeblich dafür, was Ihr Betrieb tun muss, bleibt Ihre eigene Rechtsberatung.
- Einwilligung erfassen, aktualisieren und widerrufen
- Einwilligung maximal zwei Jahre im VAE-TDRA-Paket
- DNC-Synchronisation im VAE-TDRA-Paket
- Ausnahmen mit Audit-Trail protokolliert
- Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus TCPA und DSGVO zu erfüllen
Wie er im Vergleich abschneidet
| Compliance als Richtliniendokument | Compliance-Kontrollen von DialerBee | |
|---|---|---|
| Wann die DNC-Liste geprüft wird | Beim Hochladen der Liste | Bei jedem Anruf, gegen die aktuelle Liste |
| Anrufzeiten | Eine Notiz im Kampagnen-Briefing | Ein Zeitfenster je Rechtsraum, mit US-Zeitzonen abgeleitet von der Nummer |
| Einwilligung | Eine Spalte in einer Tabelle | Ein Datensatz, den Sie anlegen, aktualisieren und widerrufen können, mit Ablauf im VAE-TDRA-Paket |
| Anrufer-ID | Was immer der Trunk sendet | Eine Nummer in exklusiver Inhaberschaft eines Mandanten |
| Jemanden wiederholt anrufen | Niemand merkt es, bis sich jemand beschwert | Eine Frequenzregel, angewendet vor dem Versuch |
| Eine Ausnahme von den Regeln | Jemand hat eine Entscheidung getroffen | Eine Ausnahme mit Audit-Trail |
Häufig gestellte Fragen
Welche Compliance-Kontrollen bietet DialerBee?+
DNC-Listen mit Import, Suche und Prüfung bei jedem Anruf; Anrufzeiten je Rechtsraum; Einwilligungsnachweise, die Sie anlegen, aktualisieren und widerrufen können; Anrufer-IDs mit exklusiver Inhaberschaft; eine Frequenzregel; eine Rufnummern-Formatregel; und Ausnahmen, die mit Audit-Trail protokolliert werden. Rechtsraum-Pakete konfigurieren all das für den Markt, in den Sie anrufen.
Für welche Rechtsräume gibt es Pakete?+
VAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA, dazu US-Zeitzonen für Anrufe in die Vereinigten Staaten. Das VAE-TDRA-Paket bringt außerdem eine maximale Einwilligungsdauer von zwei Jahren und eine DNC-Synchronisation mit.
Wann wird die DNC-Liste überprüft?+
Beim Anruf, nicht beim Import. Dieser Unterschied ist wichtiger, als er klingt: Eine Nummer, die heute Morgen Ihrer DNC-Liste hinzugefügt wurde, wird auch bei einer Liste blockiert, die Sie letzte Woche hochgeladen haben. Sie können eine Liste außerdem importieren und direkt durchsuchen, wenn Sie eine Frage zu einer einzelnen Nummer beantworten müssen.
Wie funktioniert die Einwilligung?+
Eine Einwilligung ist ein Datensatz. Sie legen ihn an, aktualisieren und widerrufen ihn, und der Widerruf ist ein Ereignis statt einer verschwundenen Zeile. Im VAE-TDRA-Paket läuft eine Einwilligung außerdem nach zwei Jahren ab – eine Einwilligung, die niemand erneuert hat, verliert also ihre Gültigkeit, ohne dass jemand daran denken muss.
Was bedeutet exklusive CLI-Inhaberschaft?+
Eine Anrufer-ID gehört genau einem Mandanten, und nur dieser darf sie anzeigen. Auf einer geteilten Plattform verhindert genau das, dass eine Nummer, für die Sie geradestehen, bei Anrufen anderer auftaucht – ein regulatorisches Problem und zugleich ein Reputationsproblem.
Macht mich DialerBee TCPA- oder DSGVO-konform?+
Das kann kein Produkt. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die Ihnen helfen, Pflichten aus Regelwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen: Einwilligungsnachweise mit Widerruf, DNC-Prüfung, Durchsetzung von Anrufzeiten, Frequenzlimits und ein Audit-Trail für Ausnahmen. Maßgeblich dafür, was Ihr Betrieb tun muss, bleibt Ihre eigene Rechtsberatung.
Kann jemand eine Compliance-Regel übersteuern?+
Ja, und die Ausnahme wird protokolliert. Im echten Betrieb braucht es gelegentlich eine Ausnahme, und eine Ausnahme, die hinterher unsichtbar ist, ist schlimmer als gar keine Regel. Der Audit-Trail macht eine Ausnahme zu etwas, das Sie erklären können, statt zu etwas, das Sie zufällig entdecken.
Wie werden Anrufzeiten über Ländergrenzen hinweg gehandhabt?+
Anrufzeiten werden je Rechtsraum konfiguriert – das Zeitfenster folgt also der angerufenen Nummer, nicht dem Standort des wählenden Teams. Bei US-Nummern wird die Zeitzone aus der Nummer abgeleitet; nur so bedeutet ein Anrufzeitfenster den Abend des Kunden statt Ihren.
Sehen Sie, wie eine Regel einen Anruf blockiert – auf einem Demo-Mandanten
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.