Einhaltung
Regeln, die laufen beim Anruf, nicht beim Import
Bei jedem Anruf wird DNC Liste mit der aktuellen Liste abgeglichen. Anrufzeiten pro Zuständigkeitsbereich. Einwilligung kann erfasst, aktualisiert und widerrufen werden. Anrufer-IDs gehören ausschließlich einem Mieter. Regeln für Häufigkeit und Format. Jede Ausnahme wird schriftlich festgehalten.
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Kurze Antwort
Was Sie erhalten
Alles in ein Arbeitsbereich
DNC Listen
Importieren Sie eine Sperrliste, durchsuchen Sie diese und gleichen Sie jeden Anruf damit ab. Auch Nummern, die nach dem Hochladen der Liste hinzugefügt wurden, werden erfasst, da die Überprüfung während des Anrufs erfolgt.
Anrufzeiten je nach Gerichtsbarkeit
Die Anruffenster werden pro Gerichtsbarkeit und nicht pro Kampagne festgelegt, sodass die Regel der angerufenen Nummer und nicht dem anrufenden Team folgt.
Einwilligungsprotokolle
Einwilligungen erfassen, aktualisieren und widerrufen. Eine Einwilligung ist ein Datensatz mit Historie, nicht nur ein Häkchen in einer Tabelle.
CLI exklusives Eigentum
Eine Anrufer-ID gehört einem einzelnen Nutzer. Die ausschließliche Inhaberschaft verhindert, dass eine Nummer, für die Sie verantwortlich sind, bei Anrufen anderer Personen angezeigt wird.
Frequenzregel
Eine Begrenzung der Häufigkeit von Kontaktversuchen. Die meisten Beschwerden beziehen sich nicht auf den Anruf an sich, sondern auf wiederholte Anrufe.
Telefonformatregel
Vor dem Wählen wird geprüft, ob die Nummern dem erwarteten Format entsprechen. So wird beispielsweise eine fehlerhafte Zeile in einer importierten Liste erkannt und nicht gewählt.
Überschreibungen mit Audit
Wenn ein Mensch eine Regel außer Kraft setzen muss, wird diese Außerkraftsetzung protokolliert. Eine Außerkraftsetzung, die später niemand mehr einsehen kann, ist von gar keiner Regel nicht zu unterscheiden.
Zuständigkeitspakete
Die Systeme UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC und Bahrain TRA werden als Pakete ausgeliefert, sodass ein regionaler Betrieb aus einem Paket und nicht aus dem Speicher konfiguriert wird.
US-Zeitzonen
Bei Anrufen in die USA richtet sich die Zeitzone nach der Rufnummer, daher bezieht sich das Anruffenster auf die Ortszeit des Kunden und nicht auf Ihre.
Die Regeln
Sechs Schecks, Und der Anruf erfolgt in dem Moment, in dem sie losrennen
Eine Compliance-Regel, die beim Import ausgeführt wird, ist eine Regel, die sich auf eine Tabelle bezieht. Diese werden pro Anruf ausgeführt: die DNC Prüfung, das Anrufzeitfenster, der Einwilligungsdatensatz, der Inhaber der Anrufer-ID, die Häufigkeitsbegrenzung und das Telefonformat.
Genau auf diesen Zeitpunkt kommt es an. Eine Nummer, die heute Morgen Ihrer DNC-Liste hinzugefügt wurde, wird im heutigen Nachmittagsanruf erfasst, obwohl die Kontaktliste bereits letzte Woche hochgeladen wurde.
- DNC mit Import, Suche und Anrufprüfung
- Die Anrufzeiten werden je nach Gerichtsbarkeit durchgesetzt.
- Vor dem Versuch wurde die Einwilligung überprüft.
- CLI Nummern mit exklusivem Eigentum
- Eine Frequenzregel und eine Telefonformatregel
VAE TDRA, KSA CITC, Jordanien TRC, Bahrain TRA
Regionale Regelungen werden als separate Pakete und nicht als Empfehlungen bereitgestellt. TDRA der VAE sieht eine maximale Einwilligungsdauer von zwei Jahren und eine DNC Synchronisierung vor. CITC in Saudi-Arabien, TRC in Jordanien und die TRA in Bahrain legen jeweils ihre eigenen Anruffenster und -anforderungen fest. Bei Anrufen in die USA richtet sich die Zeitzone nach der Rufnummer.
Ein Paket ist besonders wichtig für einen Betrieb, der von einer Etage aus Anrufe in mehrere Länder tätigt, wobei die anzuwendende Regel eine Eigenschaft der Nummer selbst ist und nicht die der Kampagne, in der sie zufällig eingegeben wurde.
- TDRA der VAE: Maximale Gültigkeitsdauer von zwei Jahren nach Einwilligung, mit DNC Synchronisierung
- KSA CITC
- Jordan TRC
- Bahrain TRA
- Die US-Zeitzonen folgten der angerufenen Nummer.
Einwilligung und Außerkraftsetzung
Ein endgültiger Widerruf, und Überschreibungen, die Sie sehen können
Einwilligungen können erfasst, aktualisiert und widerrufen werden, wobei ein Widerruf ein vorrangiges Ereignis und keine Löschung darstellt. Gemäß dem TDRA Paket der VAE läuft die Einwilligung zudem nach maximal zwei Jahren ab; eine Einwilligung, die nicht erneuert wurde, verliert ihre Gültigkeit automatisch.
Manchmal muss eine Regel außer Kraft gesetzt werden. Die Außerkraftsetzung wird protokolliert, sodass die Ausnahme für Sie sichtbar und für jeden, der später danach fragt, nachvollziehbar ist.
Hierbei handelt es sich um Kontrollmaßnahmen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, die Ihnen helfen, Verpflichtungen gemäß Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen. Es handelt sich um Kontrollmaßnahmen, nicht um Rechtsberatung, und Ihr eigener Rechtsberater bleibt die maßgebliche Instanz, die entscheidet, was Ihr Unternehmen tun muss.
- Einwilligungserfassung, -aktualisierung und -widerruf
- Höchstdauer der Zustimmung gemäß dem TDRA Paket der VAE: zwei Jahre.
- DNC-Synchronisierung unter dem UAE TDRA Paket
- Überschreibungen wurden mit einem Prüfprotokoll aufgezeichnet
- Compliance-unterstützende Kontrollmechanismen, die Ihnen helfen, die Verpflichtungen gemäß TCPA und DSGVO zu erfüllen.
Wie es vergleicht
| Compliance als Richtliniendokument | DialerBee-Compliance-Kontrollen | |
|---|---|---|
| Wenn die DNC-Liste überprüft wird | Als die Liste hochgeladen wurde | Bei jedem Anruf, gegen die aktuelle Liste |
| Anrufzeiten | Ein Hinweis im Wahlkampfbericht | Ein pro Gerichtsbarkeit geltendes Zeitfenster, wobei die US-Zeitzonen der Zahl folgen |
| Zustimmung | Eine Spalte in einer Tabellenkalkulation | Ein Datensatz, den Sie erstellen, aktualisieren und widerrufen können und der gemäß dem UAE TDRA Paket abläuft. |
| Anrufer-ID | Was auch immer der Trunk schickt | Eine Nummer, die sich im ausschließlichen Besitz eines Mieters befindet. |
| jemanden wiederholt anrufen | Es fällt niemandem auf, bis sich jemand beschwert. | Eine vor dem Versuch angewandte Frequenzregel |
| Eine Ausnahme von den Regeln | Jemand hat eine Entscheidung getroffen. | Eine Überschreibung mit Prüfprotokoll |
Häufig gestellte Fragen
Welche Compliance-Kontrollen bietet DialerBee?+
DNC-Listen mit Import-, Such- und Anrufprüfung; Anrufzeiten pro Zuständigkeitsbereich; Einwilligungsdatensätze, die Sie erstellen, aktualisieren und widerrufen können; Anrufer-IDs mit exklusiver Inhaberschaft; eine Frequenzregel; eine Regel für das Telefonformat; und Überschreibungen mit Protokollierung. Zuständigkeitspakete konfigurieren diese Einstellungen für den jeweiligen Markt, in den Sie anrufen.
Welche Länder versenden als Pakete?+
Die Tarife umfassen die TDRA der VAE, CITC des saudischen KSA, die TRC-Nummern des jordanischen TRC und die TRA-Nummern des bahrainischen TRC sowie US-Zeitzonen für Anrufe in die USA. Das TDRA Paket der VAE beinhaltet außerdem eine maximale Einwilligungsdauer von zwei Jahren und eine DNC Synchronisierung.
Wann wird die DNC-Liste überprüft?+
Beim Anruf, nicht beim Import. Dieser Unterschied ist wichtiger als es zunächst scheint: Eine Nummer, die Sie heute Morgen Ihrer DNC hinzugefügt haben, ist auch auf einer Liste, die Sie letzte Woche hochgeladen haben, gesperrt. Sie können eine Liste auch importieren und direkt darin suchen, wenn Sie eine Frage zu einer bestimmten Nummer beantworten müssen.
Wie funktioniert Einwilligung?+
Die Einwilligung wird protokolliert. Sie kann erstellt, aktualisiert und widerrufen werden, wobei der Widerruf als Ereignis und nicht als gelöschter Eintrag gewertet wird. Gemäß dem TDRA Paket der VAE erlischt die Einwilligung zudem nach zwei Jahren. Eine Einwilligung, die niemand erneuert hat, verliert also ihre Gültigkeit, ohne dass sich jemand daran erinnern muss.
Was versteht man unter exklusivem Eigentum CLI?+
Eine Anrufer-ID gehört einem einzelnen Nutzer und darf nur von diesem angezeigt werden. Auf einer gemeinsam genutzten Plattform verhindert dies, dass Ihre Rufnummer bei Anrufen anderer Nutzer erscheint, was sowohl ein regulatorisches als auch ein reputationsschädigendes Problem darstellt.
Führt DialerBee zu TCPA oder DSGVO Konformität?+
Kein Produkt kann das leisten. DialerBee bietet Ihnen jedoch Compliance-fähige Kontrollmechanismen, die Ihnen helfen, die Anforderungen von Rahmenwerken wie TCPA und DSGVO zu erfüllen: Einwilligungsprotokolle mit Widerrufsfunktion, DNC Prüfung, Überwachung der Anrufzeiten, Frequenzbegrenzungen und ein Prüfprotokoll für Überschreibungen. Ihre Rechtsberatung entscheidet weiterhin, welche Maßnahmen Ihr Unternehmen ergreifen muss.
Kann jemand eine Compliance-Regel außer Kraft setzen?+
Ja, und die Ausnahme wird protokolliert. Im realen Betrieb sind gelegentlich Ausnahmen erforderlich, und eine später unentdeckte Ausnahme ist schlimmer als gar keine Regel. Der Prüfpfad sorgt dafür, dass eine Ausnahme erklärbar ist und nicht zufällig entdeckt wird.
Wie werden die Erreichbarkeitszeiten in den verschiedenen Ländern gehandhabt?+
Die Anrufzeiten werden je nach Zuständigkeitsbereich individuell festgelegt. Das Zeitfenster richtet sich daher nach der angerufenen Rufnummer und nicht nach dem Standort des anrufenden Teams. Bei US-amerikanischen Rufnummern wird die Zeitzone der Rufnummer entnommen. Nur so kann sichergestellt werden, dass das Anrufzeitfenster dem Abend des Kunden und nicht Ihrer Zeit entspricht.
Ein Anruf, der durch eine Regel blockiert wurde, wird in einem Demo-Mandanten angezeigt.
Ein 30-minütiger Rundgang durch eine Demo-Mieterwohnung, in Englisch oder Arabisch.