Für das Gastgewerbe

Hospitality Dialer für Reservierungen, Gästebestätigungen und Feedback

Reservierungen bestätigen, Nichterscheinen reduzieren, Gäste auf der Warteliste zurückrufen und Gästefeedback einholen – mit sprachbewusster KI und konfigurierbaren Einwilligungsoptionen.

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Kurze Antwort

Ein Hospitality Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe, die speziell für Hotels, Resorts und Restaurants entwickelt wurde. DialerBee unterstützt die Bestätigung von Reservierungen und Buchungen, reduziert Nichterscheinen durch Erinnerungen, führt Rückrufe auf Wartelisten durch, sammelt Gästefeedback und kümmert sich um die Nachverfolgung von Veranstaltungen und Gruppenbuchungen. Die Software bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, CRM Integration und Compliance-konforme Kontrollfunktionen für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten, die von den Betreibern individuell konfiguriert werden können. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtslage.

Einwilligung und Kontrollen

Gebaut für verantwortungsvolle Gästebetreuung

Einwilligungsmanagement

Gästeeinwilligung erfassen und respektieren, mit konfigurierbarer Opt-out- und Do-Not-Call-Funktion bei Reservierungs- und Feedback-Kampagnen.

Aufnahmesteuerung

Anrufaufzeichnung pro Objekt und Zuständigkeit aktivieren, deaktivieren oder sperren, mit konfigurierbaren Offenlegungsaufforderungen.

Zugangskontrollen

Rollenbasierter Zugriff, damit die Teams an der Rezeption, in der Reservierungsabteilung und im Veranstaltungsbereich nur die Datensätze und Kampagnen sehen, die sie sehen sollen.

Audit-Protokollierung

Nur Anhängeprotokolle der Anrufaktivität, Änderungen der Einwilligung und Konfigurationsänderungen zur Unterstützung interner Überprüfungen.

Wichtig: Betreiber konfigurieren Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeitenkontrolle gemäß ihren eigenen Richtlinien und geltenden Vorschriften. Die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Gästen variieren je nach Rechtsordnung. DialerBee stellt die Tools und die Compliance-Unterstützung bereit; der Betreiber ist weiterhin für die Konfiguration und Verwendung dieser Kontrollen verantwortlich. DialerBee übernimmt keine Gewähr für die Einhaltung der Vorschriften.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im Gastgewerbe

Nichterscheinen bei Reservierung

Gäste buchen einen Tisch oder ein Zimmer und erscheinen nicht, sodass die Gedecke und Zimmer leer bleiben und keine Möglichkeit besteht, den Termin erneut zu buchen.

Unbestätigte Buchungen

Reservierungen bleiben unbestätigt, weil niemand die Zeit hat, jeden Gast vor seinem Ankunftsdatum anzurufen und zu überprüfen.

Geringe Feedback- und Umfragebeteiligung

Gästezufriedenheitsumfragen werden per E-Mail ignoriert, sodass die Betriebs- und Qualitätsteams keine klaren Erkenntnisse gewinnen.

Stundenverlust durch manuelle Bestätigungsanrufe

Die Mitarbeiter der Reservierungsabteilung verbringen Stunden damit, Bestätigungs- und Erinnerungsanrufe manuell zu tätigen, anstatt sich vor Ort um die Gäste zu kümmern.

Verpasste Upselling- und Loyalitätschancen

Stammgäste und Treuekunden werden nicht kontaktiert, sodass Upgrade-, Paket- und Wiederbesuchsmöglichkeiten verloren gehen.

Nachfasslücken bei der Veranstaltungsbuchung

Anfragen für Gruppen und Veranstaltungen kommen ins Stocken, wenn sich niemand zeitnah meldet, um Details zu bestätigen und die Buchung zu sichern.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe im Gastgewerbe DialerBee kann unterstützen

Reservierungs- und Buchungsbestätigungen

Gäste anrufen, um bevorstehende Zimmer- und Tischreservierungen zu bestätigen, Bestätigungskampagnen anhand hochgeladener Listen durchführen und Ergebnisse mit konfigurierbarer Wiederholungslogik protokollieren.

Erinnerungen zur Ermäßigung bei Nichterscheinen

Erreichen Sie Ihre Gäste vor ihrer Ankunft mit rechtzeitigen Erinnerungsanrufen. Versenden Sie nach jedem Anruf Bestätigungen per SMS und WhatsApp mit Links zum Ändern oder Stornieren.

Rückrufe von der Warteliste

Rufen Sie Gäste auf der Warteliste sofort zurück, sobald ein Tisch oder ein Zimmer frei wird, und füllen Sie Stornierungen schnell mit strukturierten Rückrufaktionen auf.

Gästefeedback & Zufriedenheitsumfragen

Führen Sie nach einem Aufenthalt oder Besuch Sprachumfragen und Feedback-Kampagnen durch. Erfassen Sie die Antworten und exportieren Sie die Ergebnisse für die Betriebs- und Qualitätsteams.

Kundenbindung und Betreuung von Stammkunden

Segmentieren Sie Treuekunden und ehemalige Gäste und führen Sie anschließend Kampagnen zur Gewinnung neuer Angebote mit konfigurierbaren Wiederholungsversuchen und WhatsApp-Follow-up durch.

Nachbereitung von Veranstaltungen und Gruppenbuchungen

Anfragen zu Gruppen, Veranstaltungen und Banketten umgehend bearbeiten. Details bestätigen, Entscheidungen nachverfolgen und Ergebnisse für das Veranstaltungsteam protokollieren.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Gastgewerbebedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Langsame Bestätigungsanrufe	Predictive Dialing geht in der Warteschlange auf und ab.	Kann dazu beitragen, Reservierungen schneller und zuverlässiger zu bestätigen.
Voicemail-Verschwendung	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Die Mitarbeiter der Reservierungsabteilung verbringen mehr Zeit damit, sich mit den Gästen zu unterhalten.
Nichterscheinen bei Reservierung	WhatsApp & SMS Erinnerungen	Rechtzeitige Nachfassaktionen können dazu beitragen, Nichterscheinen zu reduzieren.
Speditionskosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Verträge mit Anbietern und kontrollieren Sie die Kosten
Berichtssilos	Analysen und CDR-Exporte	Einheitliche Ansicht aller Reservierungs- und Feedback-Kampagnen

Am besten geeignet für

Hotels und Resorts bestätigen Buchungen und Aufenthalte
Restaurantgruppen, die Reservierungen und Wartelisten verwalten
Reservierungs- und Buchungsteams betreiben Öffentlichkeitsarbeit
Hotelketten standardisieren die Gästeansprache

Nicht optimal für

Ersatz des Immobilienverwaltungssystems (PMS)
Bestellung von Zimmerservice
Kassensystem (POS)

Layla wird mit einem Konversationspaket für Hotels und Restaurants ausgeliefert: Vokabeln, Einwände und Buchungs- oder Serviceabläufe, die speziell auf diesen Sektor zugeschnitten sind, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee dazu beitragen, Nichterscheinen bei Reservierungen zu reduzieren?

DialerBee unterstützt Reservierungsteams bei der Buchungsbestätigung und dem Versand zeitnaher Erinnerungsanrufe, ergänzt durch WhatsApp- und SMS-Nachfassaktionen mit Links zur Änderung oder Stornierung. Eine zuverlässigere Bestätigung kann die Anzahl der Nichterscheinen reduzieren, die Ergebnisse variieren jedoch je nach Implementierung, Listenqualität und Gästeverhalten.

Wie trägt DialerBee zu einer schnelleren Reservierungsbestätigung bei?

DialerBee kann anstehende Reservierungen mithilfe von Predictive Dialing und Priority Queuing in eine Warteschlange stellen, um eine schnelle Bestätigung zu ermöglichen. Durch die schnellere und zuverlässigere Erreichbarkeit der Gäste können die Bestätigungsraten gesteigert werden, wobei die Ergebnisse je nach Implementierung variieren.

Kann DialerBee Gäste in mehreren Sprachen erreichen?

Ja. DialerBee ist eine mehrsprachige Plattform, die 11 Sprachen mit sprachbewusster KI unterstützt und Hotelteams dabei helfen kann, inländische und internationale Gäste in der von ihnen bevorzugten Sprache anzusprechen.

Welche Einwilligungs- und Anrufzeitkontrollen stehen für die Kontaktaufnahme mit Gästen zur Verfügung?

DialerBee bietet konfigurierbare Funktionen für das Einwilligungsmanagement, die Behandlung von Werbeverweigerungsrechten, Anrufzeitregeln, Aufzeichnungssteuerung und die Erstellung von Audit-Logs (nur zum Anhängen). Da die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Gästen je nach Rechtsordnung variieren, konfiguriert der Betreiber diese Compliance-fähigen Funktionen entsprechend seinen eigenen Richtlinien und den geltenden Vorschriften.

Kann DialerBee SMS- oder WhatsApp-Bestätigungen an Gäste senden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten konfigurieren, die nach Anrufen versendet werden, z. B. Buchungsbestätigungen, Erinnerungsdetails oder Links zu Feedback-Umfragen mit Platzhaltern zur Personalisierung.

Ist DialerBee für Restaurantgruppen und Hotelketten geeignet?

Ja. Restaurantgruppen und Hotelketten können DialerBee für Reservierungsbestätigungen, Rückrufe von Wartelistenplätzen, Feedback-Umfragen und Kundenbindungsprogramme in elf Sprachen nutzen. Die Anrufzeiten lassen sich konfigurieren, um Zeitzonen und lokale Bestimmungen zu berücksichtigen. Die Ergebnisse können je nach Implementierung variieren.

Sind Sie bereit, Ihre Gästebetreuung zu verbessern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihr Team bei der Bestätigung von Reservierungen und der Erreichung von mehr Gästen unterstützen kann. Preise ansehen oder buchen Sie eine Besichtigung.

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