Für Hotellerie & Gastronomie

Dialer für Hotellerie & Gastronomie für Reservierungen, Gästebestätigungen und Feedback

Reservierungen bestätigen, No-Shows reduzieren, Gäste auf der Warteliste zurückrufen und Gästefeedback einholen – mit sprachsensitiver KI und konfigurierbaren Einwilligungskontrollen.

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Die kurze Antwort

Ein Dialer für Hotellerie und Gastronomie ist Outbound-Software für Hotels, Resorts und Restaurants. DialerBee hilft, Reservierungen und Buchungen zu bestätigen, No-Shows mit Erinnerungen zu reduzieren, Gäste auf der Warteliste zurückzurufen, Gästefeedback einzuholen und Event- sowie Gruppenbuchungen nachzufassen. Die Plattform bietet sprachsensitive KI-Anrufbeantwortererkennung, CRM-Integration und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten, die Betreiber selbst konfigurieren. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtsraum.

Einwilligung & Kontrollen

Entwickelt für verantwortungsvolle Gästeansprache

Einwilligungsmanagement

Gästeeinwilligungen nachverfolgen und respektieren – mit konfigurierbarer Opt-out- und Do-not-Call-Behandlung in Reservierungs- und Feedbackkampagnen.

Steuerung der Aufzeichnung

Gesprächsaufzeichnung pro Haus und Rechtsraum aktivieren, deaktivieren oder an Bedingungen knüpfen – mit konfigurierbaren Hinweisansagen.

Zugriffskontrollen

Rollenbasierter Zugriff, damit Rezeption, Reservierungs- und Eventteams nur die Datensätze und Kampagnen sehen, die für sie bestimmt sind.

Audit-Logging

Unveränderliche (append-only) Protokolle zu Anrufaktivität, Änderungen von Einwilligungen und Konfigurationsänderungen zur Unterstützung interner Prüfungen.

Wichtig: Betreiber konfigurieren Kontrollen für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten gemäß ihren eigenen Richtlinien und den geltenden Vorschriften. Die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Gästen variieren je nach Rechtsraum. DialerBee stellt die Werkzeuge und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance bereit; der Betreiber bleibt dafür verantwortlich, wie diese Kontrollen konfiguriert und genutzt werden. DialerBee garantiert keine Compliance.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen Herausforderungen in Hotellerie & Gastronomie

No-Shows bei Reservierungen

Gäste buchen einen Tisch oder ein Zimmer und erscheinen nie – Plätze und Zimmer bleiben leer, ohne Chance auf Neuvergabe.

Unbestätigte Buchungen

Reservierungen bleiben unbestätigt, weil niemand Zeit hat, jeden Gast vor der Anreise anzurufen und nachzufragen.

Geringe Rücklaufquote bei Feedback und Umfragen

Gästezufriedenheitsumfragen per E-Mail werden ignoriert – Betriebs- und Qualitätsteams fehlen klare Erkenntnisse.

Verlorene Stunden durch manuelle Bestätigungsanrufe

Das Reservierungspersonal verbringt Stunden mit manuellen Bestätigungs- und Erinnerungsanrufen, statt sich vor Ort um Gäste zu kümmern.

Verpasste Upselling- und Loyalitätschancen

Stammgäste und Treueprogramm-Mitglieder werden nicht kontaktiert – Chancen auf Upgrades, Pakete und Wiederbesuche gehen verloren.

Lücken beim Nachfassen von Eventbuchungen

Gruppen- und Eventanfragen geraten ins Stocken, wenn niemand zeitnah nachfasst, Details bestätigt und die Buchung sichert.

Workflows

Workflows für Hotellerie & Gastronomie die DialerBee unterstützen kann

Reservierungs- & Buchungsbestätigungen

Gäste anrufen, um anstehende Zimmer- und Tischreservierungen zu bestätigen, Bestätigungskampagnen aus hochgeladenen Listen starten und Gesprächsergebnisse mit konfigurierbarer Wiederholungslogik erfassen.

Erinnerungen gegen No-Shows

Gäste vor der Ankunft mit zeitnahen Erinnerungsanrufen erreichen. Nach jedem Anruf SMS- und WhatsApp-Bestätigungen mit Links zum Ändern oder Stornieren auslösen.

Rückrufe von der Warteliste

Gäste auf der Warteliste zurückrufen, sobald ein Tisch oder Zimmer frei wird, und Stornierungen mit strukturierten Rückrufkampagnen schnell neu besetzen.

Gästefeedback & Zufriedenheitsumfragen

Sprachumfragen und Feedbackkampagnen nach einem Aufenthalt oder Besuch durchführen. Antworten erfassen und Ergebnisse für Betriebs- und Qualitätsteams exportieren.

Ansprache von Treuemitgliedern & Stammgästen

Treuemitglieder und frühere Gäste segmentieren und anschließend Kampagnen für Wiederbesuche und Angebote mit konfigurierbaren Wiederholungsversuchen und WhatsApp-Follow-up durchführen.

Nachfassen von Event- & Gruppenbuchungen

Gruppen-, Event- und Bankettanfragen zeitnah nachfassen. Details bestätigen, Entscheidungen einholen und Ergebnisse für das Eventteam erfassen.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee auf die Anforderungen von Hotellerie & Gastronomie abgestimmt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Langsame Bestätigungsanrufe	Predictive Dialing taktet die Warteschlange	Kann helfen, Reservierungen schneller und konsistenter zu bestätigen
Verschenkte Zeit an Mailboxen	KI-AMD filtert Anrufbeantworter heraus	Das Reservierungspersonal verbringt mehr Zeit im Gespräch mit echten Gästen
No-Shows bei Reservierungen	WhatsApp & SMS Erinnerungen	Zeitnahes Follow-up kann helfen, No-Shows zu reduzieren
Carrier-Kosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende Carrier-Verträge nutzen und Kosten steuern
Getrennte Berichtswelten	Analysen und CDR-Exporte	Einheitliche Übersicht über Reservierungs- und Feedbackkampagnen

Ideal für

Hotels und Resorts, die Buchungen und Aufenthalte bestätigen
Restaurantgruppen, die Reservierungen und Wartelisten verwalten
Reservierungs- und Buchungsteams mit Outbound-Ansprache
Hotelketten, die ihre Gästeansprache standardisieren

Weniger geeignet für

Ersatz für ein Property-Management-System (PMS)
Zimmerservice-Bestellungen
Kassensystem (POS)

Layla wird mit einem Gesprächspaket für Hotels und Restaurants ausgeliefert: Vokabular, Einwände sowie Buchungs- und Service-Abläufe, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee helfen, No-Shows bei Reservierungen zu reduzieren?

DialerBee kann Reservierungsteams helfen, Buchungen zu bestätigen und zeitnahe Erinnerungsanrufe zu tätigen, ergänzt durch WhatsApp- und SMS-Follow-up mit Links zum Ändern oder Stornieren. Konsistentere Bestätigungen können zu weniger No-Shows beitragen; die Ergebnisse variieren jedoch je nach Einsatz, Listenqualität und Gästeverhalten.

Wie hilft DialerBee, Reservierungen schneller zu bestätigen?

DialerBee kann anstehende Reservierungen per Predictive Dialing und priorisierten Warteschlangen zur zeitnahen Bestätigung einreihen. Gäste früher und konsistenter zu erreichen, kann die Bestätigungsquote steigern – die Ergebnisse variieren jedoch je nach Einsatz.

Kann DialerBee Gäste in mehreren Sprachen erreichen?

Ja. DialerBee ist eine mehrsprachige Plattform mit 11 Sprachen und sprachsensitiver KI, die Teams in Hotellerie und Gastronomie helfen kann, inländische und internationale Gäste in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen.

Welche Einwilligungs- und Anrufzeitkontrollen gibt es für die Kontaktaufnahme mit Gästen?

DialerBee bietet konfigurierbares Einwilligungsmanagement, Do-not-Call-Behandlung, Anrufzeitregeln, Aufzeichnungssteuerung und unveränderliche (append-only) Audit-Logs. Da die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Gästen je nach Rechtsraum unterschiedlich sind, konfiguriert der Betreiber diese Kontrollen zur Unterstützung der Compliance gemäß seinen eigenen Richtlinien und den geltenden Vorschriften.

Kann DialerBee SMS- oder WhatsApp-Bestätigungen an Gäste senden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten einrichten, die nach Anrufen versendet werden – etwa Buchungsbestätigungen, Erinnerungsdetails oder Links zu Feedbackumfragen, personalisiert über Platzhalterfelder.

Eignet sich DialerBee für Restaurantgruppen und Hotelketten?

Ja. Restaurantgruppen und Hotelketten können DialerBee für Reservierungsbestätigungen, Wartelisten-Rückrufe, Feedbackumfragen und die Ansprache von Treuemitgliedern in 11 Sprachen nutzen – mit konfigurierbaren Anrufzeitkontrollen, die Zeitzonen und lokale Vorgaben berücksichtigen. Die Ergebnisse variieren je nach Einsatz.

Bereit, Ihre Gästeansprache zu verbessern?

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