Tecnología 11 de septiembre de 2026 8 min de lectura

Cómo configurar grupos de caller ID para presencia local

El procedimiento en la consola de administración para pools de caller ID: cree un grupo CLI, elija el modo, añada números, fije un respaldo y pruebe.

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Equipo de DialerBee

11 de septiembre de 2026

Respuesta rápida

Para configurar grupos de identificador de llamada en DialerBee, vaya a Admin console → CLI Groups → Add Group. Asigne al grupo un nombre y una descripción, elija un modo de selección (Match by area code para presencia local, Random selection o Sequential cycling), ingrese un Default CLI como respaldo cuando no coincida ningún código de área y deje Active activado para que las campañas puedan usar el grupo. Luego abra el grupo y use Add CLI para añadir números uno a uno en formato E.164, o Bulk Upload para pegar o subir un CSV con un número por línea. Use el panel Test Local Presence para ingresar el teléfono de un lead y ver qué CLI se seleccionaría. Registre cada número en Admin console → Compliance → CLI Management para que se verifique antes de que una campaña lo presente.

La presencia local consiste en presentar un número que la persona a la que llama reconoce como local. Es uno de los pocos controles outbound que dependen totalmente de usted, y uno de los más fáciles de configurar mal sin darse cuenta: un pool sin respaldo, un modo de rotación que nadie eligió o un número presentado antes de registrarse.

Esta guía es el procedimiento en la consola de administración. Cubre la pantalla CLI Groups, donde viven los pools, los ajustes de identificador de llamada de cada gateway y la pantalla de cumplimiento que decide si un número puede presentarse o no. El resumen de la funcionalidad está en la página de control de pools de caller ID; lo que sigue es dónde hacer clic.

Antes de empezar

Sus números, en formato E.164. El formulario muestra el formato que espera, por ejemplo +1 212 555 0100.
Una decisión sobre la agrupación. Un grupo por mercado suele ser lo correcto, porque el modo de selección es una propiedad del grupo y no de cada número.
Un gateway ya configurado, porque el identificador de llamada se presenta en una troncal. Si está pendiente, haga primero la configuración de la troncal SIP y tenga pruebas de que está autorizado a presentar cada número.

Paso 1: Cree el grupo

Vaya a Admin console → CLI Groups. La pantalla lista los grupos del tenant, con un contador junto al título. Haga clic en Add Group para abrir el modal Create CLI Group , con el subtítulo "Set up a new Caller ID pool".

Group Name, en el estilo que sugiere el texto de ejemplo, por ejemplo "US East Coast". Nómbrelo según el mercado al que sirve.
Description, que el formulario describe como el propósito de este grupo CLI.
Selection Mode, que se elige con tres botones y no con una lista desplegable. El valor predeterminado es aleatorio.
Default CLI, con la indicación "Fallback number when no area code match is found" (número de respaldo cuando no se encuentra coincidencia de código de área).
Active, activado por defecto, con la indicación "Enable this group for campaign usage" (habilitar este grupo para su uso en campañas).

Paso 2: Elija el modo de selección

Los tres modos se describen en la propia pantalla.

Modo	Lo que dice la pantalla	Cuándo encaja
Presencia local	Match by area code	Tiene números en las zonas a las que llama y quiere que el destinatario vea un número local
Random	Random selection	Un solo mercado, y quiere repartir el volumen sin un orden predecible
Round robin	Sequential cycling	Quiere que cada número del pool se use la misma cantidad de veces, en orden

La presencia local solo funciona si el pool contiene números de las zonas a las que marca. Para eso sirve el Default CLI: cuando no coincide ningún código de área, se presenta el número de respaldo en lugar de que falle la llamada. Un pool configurado para coincidir por código de área con el respaldo vacío es la configuración que genera los reportes más extraños.

Paso 3: Añada los números

Abra el grupo. En la vista de detalle, Add CLI abre el formulario Add CLI Number , que pide un Phone Number en formato E.164. Para un pool de cualquier tamaño, use Bulk Upload, que abre Bulk Upload CLIs. El formato se indica en la pantalla: un número por línea, en el estilo , pegados en el área de texto o subidos con Choose File.

La tarjeta del grupo muestra los primeros doce números con un control "+N more" para el resto, y View full details abre el pool completo. Los límites diarios de llamadas por número y la desactivación manual forman parte del control de pools de caller ID; use los valores que muestra la pantalla.

Paso 4: Pruebe la presencia local antes de que una campaña la use

La vista de detalle del grupo incluye un panel Test Local Presence con la instrucción "Enter a lead phone number to see which CLI would be selected" (ingrese el teléfono de un lead para ver qué CLI se seleccionaría). Escriba un número del mercado al que va a llamar y pulse Test. Es la comprobación más barata de todo el procedimiento y la que más a menudo se omite.

Pruebe tres casos: un número cuyo código de área tiene, uno que no tiene (que debería devolver el Default CLI) y uno de otro país.

Paso 5: Defina cómo se presenta la identidad en la troncal

El identificador de llamada lo presenta un gateway, así que el encabezado importa. Vaya a Admin console → Gateways, edite el gateway y abra la pestaña Caller ID tab.

Caller ID Type tiene como valor predeterminado Auto-detect, con Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) y From Header disponibles. Su operador le dirá cuál lee.
Privacy Mode tiene como valor predeterminado "None - Caller ID visible", con un modo restringido y un modo totalmente anónimo.
Default Caller ID Override es el número de respaldo de este gateway.

Cada gateway también tiene una sección DIDs & Caller IDs en su fila expandida, donde Add DID abre el formulario Add DID / Caller ID . Pide el DID Number y una Jurisdiction entre UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global u Other, y luego cada número lleva una acción Verify action.

Paso 6: Registre el CLI para el cumplimiento

Vaya a Admin console → Compliance y busque la CLI Management section. Add CLI registra un número, y cada número pendiente lleva una acción Verify . El estado se muestra como Verified, Pending o Blocked.

La guía de administración detalla qué implica el registro: el número, la jurisdicción y el tipo de titularidad (propio, arrendado o delegado), una prueba como una carta de autorización, un acuerdo con el operador o un certificado regulatorio, y después Submit for Verification. Un CLI puede usarse en campañas una vez que alcanza el estado activo, y no antes.

A CLI Ownership : la pantalla describe este interruptor de regla como "Verify tenant owns the CLI number for the jurisdiction" (verificar que el tenant es titular del número CLI en la jurisdicción). En un despliegue multi-tenant, es lo que impide que los números de un cliente aparezcan en las llamadas de otro, así que asigne a cada nuevo tenant sus propios números.

Valores predeterminados y límites

Campo	Pantalla	Predeterminado	Valores aceptados
Selection Mode	CLI Groups → Create CLI Group	Random selection	Match by area code, Random selection, Sequential cycling
Default CLI	CLI Groups → Create CLI Group	Vacío	Un número, E.164
Formato de carga masiva	CLI Groups → Bulk Upload CLIs	Un número por línea	Texto pegado o un archivo .csv
Caller ID Type	Gateways → Caller ID	Auto-detect	Auto-detect, RPID, PAI, From Header
Privacy Mode	Gateways → Caller ID	Caller ID visible	Visible, restringido, totalmente anónimo
Jurisdiction	Gateways → Add DID / Caller ID	según se muestra en la pantalla	UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global, Other
Estado del CLI	Compliance → CLI Management	Pending al registrarse	Verified, Pending, Blocked

Compruebe que funciona

Ejecute Test Local Presence con tres números, incluido uno sin código de área coincidente, y confirme que para ese se devuelve el número de respaldo.
Haga una llamada real a un teléfono que controle en el mercado en cuestión y lea el número que realmente aparece. Aquí la autoridad es el teléfono, no la consola.
Después de un día de tráfico, genere los reportes outbound calls y CDR y compruebe que la distribución de los números presentados coincide con el modo de selección que eligió. Si Sequential cycling produce un único número muy usado, la campaña está en otro grupo.
Revise el reporte compliance audit en busca de bloqueos por motivo de titularidad del CLI. Son números que se están presentando sin que el tenant esté autorizado a hacerlo.

Solución de problemas

La presencia local nunca coincide. El pool no tiene números en los códigos de área que marca, así que todas las llamadas pasan al Default CLI. Añada números de esas zonas o acepte el respaldo de forma deliberada.
Las llamadas fallan en el operador con un error de identificador de llamada. El número no está aprovisionado en la troncal. Regístrelo en DIDs & Caller IDs y autorícelo en la cuenta del operador.
El número se bloquea antes de realizar la llamada. El módulo de cumplimiento está haciendo su trabajo. Revise en CLI Management si hay un estado distinto de verificado y revise la regla CLI Ownership.
La tasa de respuesta cayó en todo un mercado. La reputación del identificador de llamada la deciden la analítica de los operadores y los proveedores de reputación, no la plataforma, y varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. Reparta el volumen entre más números y retire usted mismo de la rotación cualquier número sospechoso.

Preguntas frecuentes

¿Dónde creo un pool de identificadores de llamada en DialerBee?

En Admin console, luego CLI Groups y luego Add Group. El formulario Create CLI Group pide un nombre de grupo, una descripción, un modo de selección, un Default CLI como respaldo y un interruptor Active que está activado por defecto.

¿Qué modos de selección hay disponibles?

Tres, descritos en la pantalla como Match by area code, Random selection y Sequential cycling. El campo tiene como valor predeterminado el modo aleatorio, así que la presencia local es algo que usted elige, no algo que obtiene por defecto.

¿Para qué sirve el Default CLI?

Es el número de respaldo que se presenta cuando ningún código de área del pool coincide con el número al que se llama. La pantalla lo indica directamente. Un pool configurado para coincidir por código de área sin respaldo es el error de configuración más común de esta función.

¿Cómo cargo muchos números a la vez?

Use Bulk Upload en el grupo. El formato esperado es un número de teléfono por línea, pegado en el área de texto o subido como archivo .csv. Los números deben estar en formato E.164.

¿Cómo compruebo qué número se presentaría a un lead concreto?

Use el panel Test Local Presence en la vista de detalle del grupo. Ingrese el teléfono de un lead y pulse Test; la pantalla indica qué CLI se seleccionaría. Hágalo antes de que una campaña use el grupo, no después.

¿Un número debe registrarse antes de que una campaña pueda presentarlo?

Sí. Regístrelo en Compliance y luego CLI Management, donde el estado se muestra como Verified, Pending o Blocked, y la regla CLI Ownership comprueba que el tenant está autorizado a presentar el número en esa jurisdicción. Cada número pertenece a un solo tenant, así que no puede aparecer en las llamadas de otro tenant.