Cómo configurar grupos de identificación de llamadas para presencia local

La presencia local implica presentar un número que la persona a la que llamas reconozca como propio de su zona. Es uno de los pocos controles de llamadas salientes que están completamente en tus manos, y uno de los más fáciles de configurar incorrectamente sin que te des cuenta: un grupo de números sin alternativa, un modo de rotación que nadie eligió o un número presentado antes de que haya sido registrado.

Esta guía es el procedimiento de la consola de administración. Cubre la pantalla Grupos CLI donde se encuentran los pools, la configuración de identificación de llamadas en cada puerta de enlace y la pantalla de cumplimiento que decide si se puede presentar un número. La descripción general de las capacidades se encuentra en la página de control del grupo de identificadores de llamadasA continuación se indica dónde hacer clic.

Antes de empezar

• Sus números, en formato E.164. El formulario muestra el estilo esperado, por ejemplo +1 212 555 0100.
• Una decisión sobre la agrupación. Un grupo por mercado suele ser lo correcto, porque el modo de selección es una propiedad del grupo y no de un número.
• Una puerta de enlace ya configurada, porque el identificador de llamadas se presenta en una línea troncal. Si eso está pendiente, haga lo siguiente: Configuración de troncales SIP Primero, y tenga prueba de que tiene derecho a presentar cada número.

Paso 1: Crear el grupo

Ir a Consola de administración → Grupos CLILa pantalla muestra los grupos del inquilino con un recuento junto al título. Haga clic. Agregar grupo para abrir el Crear grupo CLI Ventana modal con el subtítulo "Configurar un nuevo grupo de identificadores de llamadas".

• Nombre del grupo, con el estilo que sugiere el marcador de posición, por ejemplo, "Costa Este de EE. UU.". Asígnele un nombre acorde al mercado al que sirve.
• Descripción, que el formulario describe como el propósito de este grupo CLI.
• Modo de selección, que se elige mediante tres botones en lugar de un menú desplegable. Por defecto, es aleatorio.
• CLI predeterminada, con la sugerencia "Número alternativo cuando no se encuentra ninguna coincidencia de código de área".
• Activo, activado por defecto, con la sugerencia "Habilite este grupo para su uso en campañas".

Paso 2: Elija el modo de selección

Los tres modos se describen en la propia pantalla.

La presencia local solo funciona si el grupo de números contiene números de las áreas a las que llama. Para eso sirve la CLI predeterminada: cuando no hay coincidencia de código de área, se muestra la alternativa en lugar de que la llamada falle. Un grupo de números configurado para coincidir por código de área con una alternativa vacía es la configuración que genera los informes más extraños.

Paso 3: Suma los números

Abra el grupo. En la vista de detalles, Agregar CLI abre el Agregar número CLI formulario, que solicita un Número de teléfono en formato E.164. Para un pool de cualquier tamaño, utilice Carga masiva, que se abre CLI de carga masiva. El formato se indica en la pantalla: un número por línea, en el estilo , pegado en el área de texto o cargado con Seleccionar archivo.

La tarjeta de grupo muestra los primeros doce números con un control "+N más" para el resto, y Ver detalles completos Abre todo el grupo. Los límites diarios de llamadas por número y la desactivación manual forman parte del control del grupo de identificadores de llamadas; utilice los valores que se muestran en la pantalla.

Paso 4: Prueba la presencia local antes de que una campaña la utilice.

La vista de detalles del grupo contiene una Prueba de presencia local panel con la instrucción "Ingrese un número de teléfono principal para ver qué CLI se seleccionaría". Escriba un número del mercado al que está a punto de llamar y presione PruebaEste es el control más económico de todo el procedimiento y el que con mayor frecuencia se omite.

Pruebe tres casos: un número cuyo código de área usted posee, uno que no posee (que debería devolver el CLI predeterminado) y uno en un país diferente.

Paso 5: Configurar cómo se presenta la identidad en el trunk.

El identificador de llamadas lo presenta una puerta de enlace, por lo que el encabezado importa. Vaya a Consola de administración → Puertas de enlace, edite la puerta de enlace y ábrala Identificador de llamadas tab.

• Tipo de identificador de llamadas por defecto Detección automáticaCon Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) y From Header disponibles. Su operador le indicará cuál lee.
• Modo privado Por defecto, está configurado en "Ninguno - Identificador de llamadas visible", con un modo restringido y un modo totalmente anónimo.
• Anulación del identificador de llamadas predeterminado es el número de reserva para esta puerta de enlace.

Cada puerta de enlace también tiene un Números DID e identificadores de llamadas sección en su fila ampliada, donde Agregar DID abre el Agregar DID / Identificador de llamadas formulario. Solicita el número DID y un Jurisdicción de los Emiratos Árabes Unidos (TDRA), Arabia Saudita (CITC), Egipto (NTRA), Jordania (TRC), Global u Otro, y cada número lleva un Verificar action.

Paso 6: Registrar la CLI para cumplir con los requisitos.

Ir a Consola de administración → Cumplimiento y encontrar el Gestión CLI section. Agregar CLI registra un número, y cada número pendiente lleva un Verificar acción. El estado se muestra como Verificado, Pendiente o Bloqueado.

La guía administrativa detalla el proceso de registro: el número, la jurisdicción y el tipo de propiedad (propiedad, arrendamiento o delegación), la documentación justificativa (como una carta de autorización, un contrato de transporte o un certificado reglamentario) y, finalmente, el envío para verificación. Un CLI se puede utilizar en campañas una vez que alcanza el estado activo, y no antes.

A Propiedad de CLI La opción para activar o desactivar reglas se describe en pantalla como "Verificar que el inquilino sea el propietario del número CLI para la jurisdicción". En una implementación multiinquilino, esto evita que los números de un cliente interfieran con las llamadas de otro cliente, por lo que se debe asignar a cada nuevo inquilino su propio número.

Valores predeterminados y límites

Verifica que funcione

1. Correr Prueba de presencia local en tres números, incluyendo uno sin código de área coincidente, y confirmar que se devuelve el valor alternativo para ese número.
2. Realiza una llamada real a un teléfono que controles desde la tienda en cuestión y lee el número que aparece en pantalla. Aquí, la autoridad reside en el teléfono, no en la consola.
3. Después de un día de tráfico, genere el llamadas salientes y CDR Los informes y la comprobación de la distribución de los números presentados coinciden con el modo de selección elegido. Un ciclo secuencial que produce un número muy utilizado significa que la campaña se encuentra en un grupo diferente.
4. Lee el auditoría de cumplimiento Informe para bloques con motivo de propiedad CLI. Se trata de números que se presentan pero que el inquilino no está autorizado a mostrar.

Solución de problemas

• La presencia local nunca coincide. El grupo de números no tiene números en los prefijos que usted marca, por lo que todas las llamadas se redirigen al CLI predeterminado. Agregue números para esas áreas o acepte la redundancia deliberadamente.
• Las llamadas fallan debido a un error de identificación de llamada por parte del operador. El número no está habilitado en la línea troncal. Regístrelo en la sección de DID e identificadores de llamadas y autorícelo en la cuenta del operador.
• El número se bloquea antes de que se realice la llamada. El cumplimiento normativo está funcionando correctamente. Compruebe la gestión CLI para detectar estados no verificados y revise la regla de propiedad CLI.
• Los índices de respuesta disminuyeron en todo el mercado. La reputación del identificador de llamadas la determinan los análisis del operador y los proveedores de reputación, no la plataforma, y varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. Distribuye el volumen de llamadas entre más números y elimina tú mismo los números sospechosos.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo crear un grupo de identificadores de llamadas en DialerBee?

Consola de administración, luego Grupos CLI, luego Agregar grupo. El formulario Crear grupo CLI solicita un nombre de grupo, una descripción, un modo de selección, una CLI predeterminada como alternativa y un interruptor Activo que está activado por defecto.

¿Qué modos de selección están disponibles?

Tres opciones, descritas en pantalla como Coincidencia por código de área, Selección aleatoria y Ciclo secuencial. El campo está configurado por defecto en aleatorio, por lo que la presencia local es algo que usted elige, no algo que se obtiene automáticamente.

¿Para qué sirve la CLI predeterminada?

Es el número de reserva que se muestra cuando ningún código de área del grupo coincide con el número al que se llama. La pantalla lo indica claramente. Configurar el grupo para que coincida por código de área sin un número de reserva es la configuración errónea más común en esta función.

¿Cómo puedo cargar muchos números a la vez?

Utilice la función de carga masiva en el grupo. El formato esperado es un número de teléfono por línea, ya sea pegado en el área de texto o cargado como un archivo .csv. Los números deben estar en formato E.164.

¿Cómo puedo comprobar qué número se le presentaría a un cliente potencial determinado?

Utilice el panel "Probar presencia local" en la vista de detalles del grupo. Introduzca un número de teléfono de contacto y pulse "Probar". La pantalla le indicará qué CLI se seleccionaría. Realice esta prueba antes de que una campaña utilice el grupo, no después.

¿Es necesario registrar un número antes de que una campaña pueda presentarlo?

Sí. Regístrelo en Cumplimiento y luego en Gestión CLI, donde el estado se muestra como Verificado, Pendiente o Bloqueado, y la regla de Propiedad CLI verifica que el inquilino tenga derecho a presentar el número en esa jurisdicción. Los números pertenecen a un solo inquilino, por lo que un número no puede aparecer en las llamadas de otro inquilino.

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