Cómo conectar su troncal SIP (configuración BYOC)

Traer su propio operador significa que la plataforma nunca se interpone entre usted y la factura de su operador. El explicativo sobre BYOC cubre por qué importa desde el punto de vista comercial, y la guía neutral respecto al operador guía de configuración de troncales SIP cubre los parámetros que debe obtener de cualquier proveedor. Esta guía es la tercera pieza: la secuencia de pantallas y campos de la consola de administración de DialerBee, con los valores que trae el formulario de fábrica.

Antes de empezar

Obtenga de su operador: el host y el puerto de señalización, el método de autenticación que espera, la cantidad de canales y el límite de llamadas por segundo, los códecs que acepta, el modo DTMF y los números autorizados para presentarse como identificador de llamada. Si usa autenticación por IP, el operador también necesita las direcciones de la plataforma para permitirlas.

Paso 1: Abra el formulario del gateway

Vaya a Admin console → Gateways, con el subtítulo "Manage SIP gateways, trunks, and routing configuration", con cuatro tarjetas sobre la lista: Total Gateways, Healthy, Active Calls y Total CPS. Haga clic en Add Gateway, o en Add Your First Gateway en un tenant nuevo.

El modal tiene seis pestañas: General, Authentication, Codecs, Media, Routing y Caller ID. Complételas en orden.

Paso 2: General

• Gateway Name, un nombre legible. Nómbrelo por operador y región para que el enrutamiento siga siendo legible.
• Description, opcional e interno.
• Deployment Pattern, que por defecto es A - Direct Carrier, con B - Tenant PBX y C - 3rd-Party Trunk como alternativas.
• Transport Protocol, que por defecto es UDP, con TCP, TLS y WSS (WebSocket Secure) disponibles. Prefiera TLS siempre que el operador lo admita.
• Host / IP Address y Port. El puerto predeterminado es 5060.

Paso 3: Authentication

Authentication Mode tiene como valor predeterminado Ninguno, con IP-based, Digest Auth y TLS Certificate como las otras opciones. Elija la que le pidió su operador.

Con la autenticación IP-based, el operador confía en el tráfico de las direcciones de la plataforma, así que no hay nada que guardar. Con Digest Auth, complete Auth Username, Auth Password y SIP Domain / Realmy, si el operador espera un registro, active Register with Provider, desactivado por defecto, y deje Registration Interval (seconds) en 3600 salvo que le pidan otra cosa.

Para TLS, TLS Version ofrece TLS 1.2 y TLS 1.3, y Verify TLS Cert está activado por defecto. Déjelo activado. SIP Profile ofrece Internal, External y NAT, con External por defecto para una troncal orientada al operador.

Paso 4: Codecs

Codec Preferences viene en el orden PCMA, PCMU, G729. El selector agrupa los códecs en Narrowband (8 kHz), Wideband (16 kHz) y Video (future), y los nombra como lo hace un operador, por ejemplo "G.711 A-law (PCMA)". Acuerde con su operador al menos un códec en común para cada destino al que llama.

DTMF Mode tiene como valor predeterminado RFC 2833 (telephone-event), con Inband (audio), SIP INFO y Auto-detect disponibles. Un manejo incorrecto de DTMF es invisible hasta que un agente no puede navegar un IVR o falla una baja por teclado, así que pruébelo de forma explícita.

Paso 5: Media

Esta pestaña decide si el audio realmente fluye. Los valores predeterminados sirven para una troncal de operador pública, así que cámbielos solo con un motivo. Transcoding Enabled, en la pestaña Codecs, está desactivado por defecto y debe seguir así salvo que los dos extremos no compartan ningún códec.

• Comfort Noise Generation, Echo Cancellation y Packet Loss Concealment: todos activados.
• Jitter Buffer Size, un control deslizante de 20 ms a 200 ms en pasos de 10, con 60 ms por defecto.
• SRTP Mode, por defecto Disabled, con Optional y Required. Use Required con transporte TLS cuando cifre el audio.
• NAT Traversal, por defecto None, con STUN, TURN e ICE (STUN + TURN). Un STUN/TURN Server aparece en cuanto elige uno.
• RTP Port Range, por defecto de 16384 a 32768. Son los puertos a los que el operador debe poder llegar.
• Media Bypass / Direct Media, desactivado por defecto. Dejarlo desactivado mantiene el audio en la plataforma, de lo que depende la grabación.
• Keepalive Interval (s) 30, Session Timer (s) 1800, y un campo opcional Outbound Proxy.

Paso 6: Enrutamiento y capacidad

Dimensione la troncal según su pico, no según su promedio. Una campaña predictiva realiza varias llamadas por cada agente libre, así que la concurrencia en el momento de mayor carga es la cifra que importa.

• Max Concurrent Calls, por defecto 100.
• CPS Limit (calls/second), por defecto 20. Fíjelo en el límite del operador o por debajo, porque un dialer genera los mayores picos al iniciar la campaña y cuando los agentes inician turno.
• Priority (1 = highest), por defecto 1, admite de 1 a 10.
• Weight (1-100), por defecto 100, rango de 1 a 100; reparte el tráfico entre gateways con la misma prioridad.
• Failover Gateway, vacío por defecto: elija aquí la troncal de respaldo.
• Health Check Interval (s) 30, Max Retries Before Failover 3, INVITE Timeout (s) 60.

Luego haga clic en Test Connection en la misma pestaña, antes de asignar cualquier campaña a la troncal.

Paso 7: Caller ID

Caller ID Type tiene como valor predeterminado Auto-detect, con Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) y From Header disponibles. Su operador le dirá qué encabezado lee. Privacy Mode tiene como valor predeterminado "None - Caller ID visible", con un modo restringido y un modo totalmente anónimo. Default Caller ID Override define un número de respaldo para este gateway.

Cada gateway también tiene sus propios DIDs e identificadores de llamada. Expanda la fila del gateway hasta DIDs & Caller IDs y haga clic en Add DID para abrir el modal Add DID / Caller ID , que pide el DID Number y una Jurisdiction entre UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global u Other, y da a cada número una acción Verify . Los números también deben estar autorizados en la cuenta del operador, porque los operadores descartan las llamadas que presentan un número no aprovisionado en la troncal.

Valores predeterminados y límites

Compruebe que funciona

Las columnas de la lista de gateways son Name, Host / IP, Protocol, Pattern, Status, Calls, CPS, MOS y Actions, y los valores de estado son Not checked, Healthy, Degraded y Down. Una métrica que no se ha medido muestra un guion en lugar de un cero, así que un guion no es un fallo.

1. Guarde el gateway y confirme que Status pasa de Not checked to Healthy.
2. Expanda la fila y revise el panel Quality Metrics : ASR, ACD, MOS, Latency, Jitter, Pkt Loss y Active.
3. Haga una llamada de prueba saliente, confirme que se completa y que el audio fluye en ambos sentidos. El audio en un solo sentido casi siempre se debe al rango de puertos RTP o a un firewall, no a la troncal.
4. Confirme que el número que aparece es el que aprovisionó.
5. Si graba llamadas, genere el reporte call recordings y reproduzca una de principio a fin, antes de la primera disputa y no después.
6. Desactive el gateway principal y confirme que el tráfico pasa al gateway de failover.

Solución de problemas

• Todas las llamadas fallan de inmediato. Discrepancia de autenticación. Compare el modo con la configuración del operador y, si eligió IP-based, verifique que haya permitido las direcciones de la plataforma.
• La llamada conecta pero no hay audio, o el audio va en un solo sentido. El RTP no está pasando. Confirme que el rango de puertos RTP está abierto en ambos sentidos y que el NAT traversal corresponde a su red.
• Llamadas rechazadas con un error de identificador de llamada. El número presentado no está aprovisionado en la troncal del operador. Añádalo allí y también en DIDs & Caller IDs del gateway.
• Una ola de fallos al iniciar la campaña. Está superando el límite de llamadas por segundo del operador. Reduzca el CPS Limit o pida al operador que aumente el suyo.
• Las grabaciones están en silencio o no existen. Media Bypass / Direct Media está activado, así que el audio nunca llega al tramo de grabación.

Preguntas frecuentes

¿Dónde añado una troncal SIP en DialerBee?

En Admin console, luego Gateways y luego Add Gateway. El formulario tiene seis pestañas: General, Authentication, Codecs, Media, Routing y Caller ID. El botón Test Connection está en la pestaña Routing.

¿Qué transporte y puerto usa por defecto el formulario del gateway?

Transport Protocol es UDP por defecto, con TCP, TLS y WSS disponibles, y Port es 5060 por defecto. Prefiera TLS cuando su operador lo admita y combínelo con SRTP en Required si cifra el audio.

¿Qué modo de autenticación debo elegir?

El que le pidió su operador. El campo es None por defecto y ofrece IP-based, Digest Auth y TLS Certificate. IP-based no necesita credenciales guardadas; Digest Auth necesita usuario, contraseña y un realm SIP, además de un registro si el operador lo espera.

¿Cuáles son los códecs y el modo DTMF predeterminados?

Codec Preferences viene con PCMA, PCMU y G729 en ese orden, y DTMF Mode es RFC 2833 por defecto, con la carga útil telephone-event. Confirme ambos con los destinos a los que realmente llama, no solo con el operador en general.

¿Cómo dimensiono la troncal para la marcación predictiva?

Configure Max Concurrent Calls según su concurrencia pico y no su promedio, y fije el CPS Limit en el límite de llamadas por segundo que le dio su operador o por debajo. Los valores predeterminados del formulario son 100 llamadas concurrentes y 20 llamadas por segundo.

¿Cómo funciona el failover entre troncales?

Elija un Failover Gateway en la pestaña Routing y deje Health Check Interval, Max Retries Before Failover e INVITE Timeout en los valores que haya acordado con su operador. Luego compruébelo: desactive el gateway principal y confirme que las llamadas pasan al de respaldo.

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