Cumplimiento normativo en materia de llamadas salientes en Marruecos: CNDP y ANRT

Respuesta rápida

El marketing saliente en Marruecos se rige por la ley n° 09-08 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, supervisada por la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, mientras que la Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications regula la declaración de servicio de valor añadido que debe proporcionar el remitente de mensajes comerciales. El modelo de consentimiento es el consentimiento previo para llamadas automatizadas, fax y correo electrónico según el artículo 10, mientras que una llamada de marketing marcada manualmente se rige por la norma general de consentimiento del artículo 4 y el derecho de oposición del artículo 9, y no existe un registro nacional de "No llamar" con el que comparar. Marruecos no publica ninguna normativa sobre horarios de llamadas que pueda verificarse: la más probable fuente de dicha normativa, la ley n° 31-08 sobre protección del consumidor, no pudo consultarse, por lo que conviene considerar los horarios de llamadas marroquíes como no verificados y confirmarlos antes de su lanzamiento.

En Marruecos, lo que importa es comprender la estructura de sanciones, más que la extensión del reglamento. La Ley n.° 09-08, de 2009, es una ley de protección de datos que no incluye un capítulo sobre telemarketing, ni un registro ni normas de numeración. El artículo 59 tipifica como delito, punible con pena de prisión, el tratamiento de datos personales sin el consentimiento de la persona o con fines de marketing, en contravención de los artículos 9 y 10. Llamar a una persona que se ha opuesto a su consentimiento o realizar llamadas automáticas sin su autorización previa no se considera una falta administrativa en Marruecos.

De un vistazo

Artículo	Puesto en Marruecos
Regulador	Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel, CNDP, اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. Telecoms sit with the Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, ANRT, الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات
Ley y fecha	Ley n.° 09-08, promulgada por Dahir n.° 1-09-15 del 18 de febrero de 2009, Boletín Oficial n.° 5714 del 5 de marzo de 2009, con aplicación de decreto n.° 2-09-165. La Ley n.° 24-96 sobre correos y telecomunicaciones sustenta el régimen de servicios de valor añadido, con decisión ANRT/DG/N.° 12/08 del 4 de agosto de 2008, BO n.° 5680 del 6 de noviembre de 2008.
Se requiere licencia	No se requiere licencia de telemarketing, pero sí dos declaraciones. Cada procesamiento requiere una declaración CNDP, y la reutilización de datos para un fin distinto al de su recopilación requiere autorización previa de la CNDP. Un remitente comercial SMS debe estar declarado ante la ANRT como proveedor de servicios de valor añadido y tener un contrato con los operadores. La tasa de declaración SVA es de 1800 MAD, impuestos incluidos.
Horario de llamadas	No verificado. No se encontró ninguna norma sobre horarios de atención telefónica, días de la semana o festivos en la ley 09-08, en las decisiones publicadas por la ANRT ni en el plan nacional de numeración. La ley n.° 31-08 sobre protección del consumidor es la que probablemente contenga una norma sobre captación de clientes y no se pudo consultar, por lo que no se publica aquí ninguna ventana marroquí.
Modelo de consentimiento	El artículo 4 exige el consentimiento inequívoco de la persona para cualquier procesamiento. El artículo 10 añade una prohibición de consentimiento previo específica para la prospección directa mediante máquinas de llamadas automatizadas, fax o correo electrónico. Existe un consentimiento tácito para el correo electrónico únicamente, sobre los datos recopilados directamente durante una venta o servicio, para productos similares, con una opción de exclusión ofrecida cada vez.
Lista de no llamar	Ninguno. No aparece ningún registro nacional en la ley 09-08, en el sitio web de ANRT ni en el material del CNDP revisado. Lo que existe es un derecho individual gratuito a oponerse en virtud del artículo 9, además de la obligación, en virtud del artículo 10, de incluir datos de contacto válidos para darse de baja en cada mensaje de marketing automatizado.
regla de identificación de llamadas	No hay prefijo ni rango reservado para telemarketing. El Plan Nacional de Numeración de ANRT, versión del 13 de julio de 2026, asigna bloques móviles sin rango de marketing. El artículo 10 prohíbe ocultar la identidad de la persona en cuyo nombre se envía la comunicación y prohíbe indicar un asunto ajeno al servicio ofrecido.
Regla de registro	No se publicó como obligación de notificación. No se encontró ninguna norma de notificación o consentimiento de grabación específica para llamadas comerciales en la ley 09-08. Una grabación es un dato personal, por lo que se aplican los artículos 3, 4 y 12, y conservarla durante más tiempo del declarado está tipificado como delito en el artículo 55.
ley de protección de datos	Ley n.° 09-08. La retención está sujeta a un propósito específico según el artículo 3, y el límite máximo exigible es el período que usted declaró a la CNDP. La transferencia transfronteriza según el artículo 43 es un régimen de adecuación con una lista de países que establece la CNDP.
Sanciones	Tratamiento sin declaración o autorización: de 10.000 a 100.000 MAD. Denegación de acceso, rectificación u oposición: de 20.000 a 200.000 MAD por infracción. Comercialización a pesar de la objeción, o en contravención de los artículos 9 y 10: de tres meses a un año de prisión y de 20.000 a 200.000 MAD, o cualquiera de las dos sanciones por separado.
Canal de quejas	La CNDP publica el código corto 3020 y el portal 3020.cndp-cdai.ma para los consumidores.
límites de frecuencia	No publicado. No se encontró ninguno en ninguno de los instrumentos revisados.

¿Quién regula las llamadas salientes en Marruecos?

Dos autoridades con una clara división. La CNDP supervisa los datos personales en virtud de la ley n.° 09-08 y es donde se encuentran las normas de marketing. La ANRT regula las telecomunicaciones, gestiona el plan de numeración y opera el régimen de declaración de servicios de valor añadido en virtud de la ley n.° 24-96.

Ninguno de los dos países emite licencias de telemarketing, pero Marruecos sí exige registros que abarcan la mayoría de las operaciones de llamadas salientes. El artículo 12 de la ley 09-08 establece que, a falta de disposiciones legislativas específicas, el tratamiento de datos personales debe contar con una autorización previa cuando se trate, entre otras cosas, del uso de datos personales para fines distintos de aquellos para los que fueron recabados, y con una declaración previa en otros casos. Lea atentamente este artículo antes de comprar o reutilizar una lista: la reutilización de datos de clientes para marketing saliente requiere autorización, no una simple declaración. La declaración, según el artículo 13, implica el compromiso de que el tratamiento se realizará de conformidad con la ley y se presenta ante la Comisión Nacional.

En lo que respecta a la mensajería, existe una segunda normativa. El comunicado de la CNDP, emitido en Rabat el 23 de abril de 2019 tras una reunión con la ANRT y los operadores de telecomunicaciones, establece que los proveedores de marketing SMS deben estar registrados ante la ANRT como proveedores de servicios de valor añadido y estar vinculados a los operadores de telecomunicaciones mediante contratos de servicio. El régimen SVA es una declaración, no una licencia, prevista en los artículos 5, 17 y 18 de la ley n.° 24-96, y requiere la presentación de una declaración de intención de ofrecer el servicio. El expediente comprende el formulario de declaración firmado, una copia del registro mercantil, una copia del documento de identidad y el comprobante de pago de una tasa de gestión fija y no reembolsable de 1800 MAD (IVA incluido). Las administraciones públicas están exentas. El procedimiento está establecido por la decisión ANRT/DG/N° 12/08 del 4 de agosto de 2008.

Una advertencia: las categorías de SVA publicadas son servicios de mensajería y datos, desde mensajería de voz y audiotexto hasta EDI, transferencia de archivos y servicios de internet. No se especifica en cuál de estas categorías se incluye un centro de llamadas salientes, por lo que conviene consultar con ANRT en lugar de asumir que la declaración abarca los servicios de voz. Los proveedores de SVA también deben arrendar su capacidad de transmisión de una red pública de telecomunicaciones existente, a menos que posean una licencia propia.

Consentimiento y opción de exclusión

Marruecos tiene dos normas de consentimiento superpuestas, y al combinarlas se obtiene una respuesta errónea.

El principio fundamental es el artículo 4: los datos personales solo podrán ser tratados cuando el interesado haya dado su consentimiento inequívoco para la operación o el conjunto de operaciones previstas. La comunicación a un tercero requiere, además, fines directamente vinculados a las funciones de ambas partes, así como el consentimiento previo del interesado.

La norma específica para marketing es el artículo 10, cuyo alcance es más limitado de lo que se suele describir. Prohíbe la prospección directa mediante máquinas de llamadas automáticas, fax, correo electrónico o cualquier otro medio que emplee tecnología similar, utilizando de cualquier forma los datos de contacto de una persona física que no haya dado su consentimiento previo para recibir prospección directa por ese medio. Un marcador automático, un sistema de respuesta de voz IVR o un agente de voz con IA que realice llamadas de marketing se incluyen en la categoría de llamadas automáticas y requieren consentimiento previo. Una llamada de marketing realizada manualmente por un agente humano no está sujeta a esta prohibición por canal: en su lugar, se rige por la norma de consentimiento del artículo 4 y el derecho de oposición del artículo 9. Esta distinción es real y conviene tenerla en cuenta, ya que modifica qué campañas requieren consentimiento acreditado por canal.

El artículo 10 también define los términos: consentimiento significa cualquier indicación de voluntad libre, específica e informada por la cual una persona acepta que sus datos puedan ser utilizados para la prospección directa, y prospección directa significa el envío de cualquier mensaje destinado a promocionar, directa o indirectamente, bienes, servicios o la imagen de una persona que vende bienes o presta servicios.

Se requiere una suscripción flexible, y solo se puede realizar por correo electrónico. La prospección por correo electrónico está permitida cuando los datos se recopilaron directamente del destinatario, legalmente, con motivo de una venta o prestación de servicios; cuando se trate de productos o servicios similares de la misma persona; y cuando se le ofrezca al destinatario, de forma expresa, inequívoca y sencilla, la posibilidad de oponerse libremente, tanto en el momento de la recopilación como en cada correo electrónico de prospección. No existe un equivalente para las llamadas automatizadas. No se especifica cómo debe acreditarse el consentimiento ni durante cuánto tiempo, por lo que debe establecer su propio estándar probatorio y mantenerlo.

No llamar

En Marruecos no existe un registro nacional de "No llamar". No aparece en la ley 09-08, en el sitio web de la ANRT ni en la documentación del CNDP consultada. Por consiguiente, no existe obligación de consultar ninguna lista, ya que no hay ninguna que consultar.

En cambio, lo que existe es un derecho individual. El artículo 9 otorga a la persona el derecho a oponerse, gratuitamente, a que sus datos se utilicen con fines de prospección, en particular la prospección comercial, por parte del responsable del tratamiento actual o del responsable de un tratamiento posterior. Este derecho no se aplica cuando el tratamiento responde a una obligación legal o cuando una disposición expresa de la ley que autoriza el tratamiento lo excluye. Dado que no existe un registro, el único lugar donde se puede inscribir la objeción es en la lista de exclusión, lo que convierte a dicha lista en un control de cumplimiento más que en una herramienta de conveniencia operativa.

El artículo 10 añade una obligación por mensaje. Se prohíbe, con fines de prospección directa, enviar mensajes por máquina de llamadas automáticas, fax o correo electrónico sin indicar datos de contacto válidos a los que el destinatario pueda enviar una solicitud para que cesen las comunicaciones, sin coste alguno más que el de la transmisión de la solicitud.

Los operadores se han visto obligados a supervisar el cumplimiento de esta obligación en lo que respecta a la mensajería. Tras la reunión del 23 de abril de 2019, se comprometieron, como proveedores de infraestructura, a exigir a los proveedores de servicios de valor añadido que incluyan en cada SMS de prospección comercial una indicación de los medios disponibles para que el cliente deje de recibirlos, quedando el proveedor que incumpla directamente expuesto a las medidas previstas en los mensajes vigentes. La CNDP y la ANRT también acordaron establecer mecanismos para controlar a las empresas que operan con SMS de prospección comercial.

Otro punto importante de ese comunicado que conviene tener en cuenta es que los operadores no proporcionan las listas de destinatarios. Actúan como infraestructura para los proveedores de servicios de valor añadido que utilizan sus propias bases de datos de clientes, y dichas bases de datos deben crearse de conformidad con la normativa vigente. La lista es responsabilidad legal del comercializador, no del operador.

Para los consumidores, la CNDP publica el código corto 3020 y el portal 3020.cndp-cdai.ma como vía para presentar quejas.

Horarios y días de visita

Marruecos es el mercado donde la respuesta honesta es que los horarios no están verificados.

No se encontró ninguna norma sobre horarios de llamadas en ningún documento marroquí consultado. La Ley 09-08 no contiene restricciones de horario, días ni festivos. Las decisiones publicadas por la ANRT para 2025 y 2026 se refieren a convenios entre operadores y acceso a fibra óptica, más que al telemarketing, y el plan nacional de numeración no incluye ninguna norma horaria.

La fuente más probable de dicha norma es la ley n.° 31-08 sobre protección del consumidor, pero su texto no se pudo leer: la copia publicada por ANRT es solo una imagen escaneada sin texto. Por lo tanto, sus disposiciones sobre la gestión de clientes y cualquier información relativa a horarios de captación, periodos de reflexión o formalidades de captación, permanecen sin verificar. Consulte el texto del Boletín Oficial o una copia legible de la ley 31-08 antes de publicar o configurar una ventana de llamadas en Marruecos, y no utilice como referencia los horarios de un país vecino.

Dos puntos relacionados. Marruecos observa la hora UTC+01:00 durante todo el año y modifica la hora legal durante el Ramadán, pero ambos son hechos generales de cronometraje, no normas establecidas en ningún instrumento revisado, y el cambio de hora durante el Ramadán debe verificarse con el decreto vigente antes de utilizarlo para programar campañas. Además, no se encontró ningún límite de frecuencia, por lo que la limitación depende de su propia política y del derecho de objeción previsto en el artículo 9, más que de una cifra publicada.

Identificador de llamadas y presentación del número

Marruecos no cuenta con prefijos reservados para telemarketing. El Plan Nacional de Numeración de ANRT, en su versión del 13 de julio de 2026, asigna bloques móviles a los tres operadores y no incluye prefijos para marketing, prospección ni centros de llamadas. El plan no indica al consumidor que una llamada entrante sea comercial.

Lo que la ley sí regula es la honestidad respecto a quién llama. El artículo 10 establece que también está prohibido ocultar la identidad de la persona en cuyo nombre se envía la comunicación y mencionar un tema ajeno al servicio o producto ofrecido. Esto abarca ambos aspectos de una llamada engañosa: quién dice ser y sobre qué dice llamar. Una campaña subcontratada que solo presenta la identidad de la empresa de externalización de procesos de negocio (BPO), o una frase inicial que disfraza una llamada de ventas como una encuesta, infringe directamente esta disposición.

Las normas sobre la presentación de CLI confidenciales o falsificados para llamadas comerciales no se encuentran en la ley 09-08 ni en el sitio web de ANRT. Considere esto como una zona no confirmada, no como una autorización, y proporcione un número de su propiedad y que tenga derecho a presentar.

Grabación de llamadas y avisos

En la ley LOI 09-08 no se encontró ningún aviso de grabación ni obligación de consentimiento específica para las llamadas comerciales. Esto constituye una omisión en el documento revisado, no una autorización expresa.

Lo que sí es seguro es que una grabación constituye datos personales, por lo que le son aplicables el consentimiento del artículo 4, las normas de limitación de la finalidad y proporcionalidad del artículo 3, y el régimen de declaración o autorización del artículo 12. La consecuencia más grave reside en el artículo 55: conservar los datos más allá del plazo previsto por la legislación vigente o por la declaración o autorización constituye un delito penal, con penas de prisión de tres meses a un año y multas de entre 20 000 y 200 000 dirhams marroquíes. En Marruecos, la declaración presentada ante la CNDP (Centro Nacional de Datos Personales) establece el límite máximo de retención vinculante, lo que convierte la cifra declarada en un compromiso operativo y no en un mero trámite administrativo.

Reglas de mensajería para SMS y WhatsApp

SMS es el canal con la supervisión marroquí más clara y requiere dos trámites y un compromiso. El remitente debe estar registrado ante la ANRT como proveedor de servicios de valor añadido y tener un contrato con los operadores. Cada SMS de prospección comercial debe incluir un medio para dejar de recibirlos, compromiso que los operadores se han comprometido a garantizar. Además, la base de datos de clientes subyacente debe haberse creado de conformidad con la normativa, lo que remite al anunciante a la cuestión de la declaración o autorización del artículo 12.

La prohibición del consentimiento previo del artículo 10, según su propia redacción, va más allá de SMS, ya que abarca el fax, el correo electrónico, las máquinas de llamadas automáticas y cualquier medio que emplee tecnología similar. Confirme este punto con la CNDP si la campaña es de gran envergadura: una aplicación de mensajería utilizada para difundir publicidad podría estar comprendida en dicha redacción, que la ley 09-08 no define; por lo tanto, considere que WhatsApp y canales similares requieren consentimiento previo y una opción de exclusión voluntaria que funcione.

Protección y retención de datos

La retención de datos conforme al artículo 3 está condicionada a la finalidad: los datos deben conservarse de forma que permitan la identificación de los interesados durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que se recogen y se procesan. La CNDP podrá autorizar una retención más prolongada con fines históricos, estadísticos o científicos, previa solicitud basada en un interés legítimo. Como se ha indicado anteriormente, el artículo 55 convierte el plazo declarado en el límite máximo aplicable.

La transferencia transfronteriza se rige por un régimen de adecuación. El artículo 43 establece que un responsable del tratamiento solo podrá transferir datos personales a un Estado extranjero si este garantiza un nivel suficiente de protección de la privacidad y de los derechos y libertades fundamentales, evaluado en función de la legislación del país de destino, sus medidas de seguridad y la finalidad, duración, naturaleza, origen y destino de los datos. Asimismo, encomienda a la Comisión Nacional la elaboración de la lista de Estados que cumplen dichos criterios.

El artículo 44 establece las excepciones cuando el destino no figura en la lista: el consentimiento expreso del interesado; la necesidad para la vida de la persona, el interés público, un derecho legal, un contrato con el interesado o medidas precontractuales a petición suya, un contrato en su interés con un tercero, la cooperación judicial internacional o la asistencia médica; un acuerdo bilateral o multilateral del que Marruecos sea parte; o una autorización expresa y motivada de la CNDP cuando el tratamiento garantice un nivel suficiente de protección, en particular mediante cláusulas contractuales o normas internas. En la práctica, la CNDP considera la transferencia como un procedimiento propio, ofreciendo la notificación de una solicitud de transferencia al extranjero como una presentación independiente junto con las declaraciones y las solicitudes de autorización previa.

La lista de países adecuados no pudo consultarse, ya que está publicada en un sitio web de la CNDP inaccesible. Cualquier centro de contacto, región en la nube o archivo de grabación en el extranjero que contenga datos personales marroquíes debe cotejarse con dicha lista o documentarse conforme a una excepción prevista en el artículo 44 antes de su puesta en marcha.

Sanciones y aplicación de la ley

La Ley 09-08 es inusual entre las leyes de protección de datos por la facilidad con la que contempla la pena de prisión.

Incumplimiento	Sanción según la ley 09-08
Ejecutar un archivo de datos personales sin la declaración o autorización del artículo 12, o continuar haciéndolo después de que se haya retirado (art. 52).	De 10.000 a 100.000 MAD, sin perjuicio de la responsabilidad civil.
Denegación de los derechos de acceso, rectificación u objeción (art. 53)	Multas de entre 20.000 y 200.000 dirhams madrileños por infracción.
Recopilación de datos por medios fraudulentos, injustos o ilícitos, o tratamiento para fines distintos de los declarados (art. 54)	De tres meses a un año y de 20.000 a 200.000 MAD, o cualquiera de las dos por separado.
Conservación de datos más allá del plazo legal o declarado (art. 55)	De tres meses a un año y de 20.000 a 200.000 dirhams.
Tratamiento sin consentimiento según el artículo 4 (art. 56)	De tres meses a un año y de 20.000 a 200.000 dirhams.
Datos sensibles sin consentimiento expreso (art. 57)	De tres meses a un año y de 50.000 a 300.000 dirhams.
Fallos de seguridad (art. 58)	De tres meses a un año y de 20.000 a 200.000 dirhams.
Tratamiento a pesar de una objeción legítima, o para prospección en contravención de los artículos 9 y 10 (art. 59)	De tres meses a un año y de 20.000 a 200.000 MAD, o cualquiera de las dos por separado.

El artículo 59 es el que debe citarse en una política interna. Sanciona a quien procese datos personales de una persona física a pesar de una objeción legítima, o con fines de prospección, como se menciona en el artículo 9, o por medios electrónicos, según lo previsto en el artículo 10. Llamar a alguien que se ha opuesto, o realizar llamadas automáticas sin consentimiento previo, constituye un delito penal en Marruecos, no solo una infracción administrativa. Asimismo, el artículo 51 permite a la CNDP retirar sin demora el acuse de recibo de la declaración o la autorización cuando el procesamiento atente contra la seguridad o el orden público o sea contrario a la moral. No se ha podido confirmar si los importes de las multas de 2009 se han actualizado, por lo que las cifras anteriores deben considerarse como la ley vigente.

¿Qué cambió en 2025 y 2026?

No se encontró ninguna modificación a la ley n.° 09-08 ni ninguna ley marroquí de protección de datos que la sustituya. La propia presentación del marco regulatorio de la CNDP aún menciona la ley 09-08 y el decreto n.° 2-09-165, sin indicar ningún instrumento sucesor. Esta información negativa se obtuvo de una copia archivada del sitio web del regulador, ya que el sitio web en línea no estaba disponible, por lo que no prueba la inexistencia de una normativa más reciente: verifique la información directamente con la CNDP antes de basarse en ella.

La actividad del CNDP para 2025, según su propio canal de noticias, es programática más que normativa: una convención de colaboración con el CGEM el 13 de noviembre de 2025, trabajo de vigilancia de la publicación inapropiada de datos personales en la web oscura el 7 de noviembre de 2025, una gira nacional de sensibilización el 4 de julio de 2025, y la incorporación de Maroc Telecom y ANGSPE a su programa DATA-TIKA en abril de 2025. No se estableció qué obligaciones impone DATA-TIKA a los participantes.

Las decisiones publicadas por la ANRT para finales de 2025 y 2026 se refieren a convenios entre proveedores de servicios y acceso a fibra óptica, e incluyen la suspensión y rescisión de acuerdos de convenio Prestataire con varias empresas de servicios específicas en noviembre y diciembre de 2025. No se confirmó si estas decisiones están relacionadas con el abuso SMS publicitarios, pero constituyen el punto de referencia obvio para la aplicación de la ley marroquí contra los intermediarios de marketing. La ANRT publicó por última vez el plan de numeración el 13 de julio de 2026, y aún no incluye ningún rango de números publicitarios.

El punto pendiente que más importa desde el punto de vista operativo permanece sin cambios: la ley n.° 31-08 no se pudo leer, por lo que las normas marroquíes de captación de votos y cualquier período de convocatoria siguen sin verificarse.

Cómo la plataforma respalda cada regla

DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo y le ayudan a cumplir con las obligaciones mencionadas. Marruecos no se incluye como un paquete jurisdiccional, por lo que los horarios de llamadas, la gestión de la lista de exclusión y el consentimiento se configuran por cliente. La responsabilidad legal recae en el operador de la campaña.

dominio marroquí	Control que lo respalda
Consentimiento previo antes de realizar llamadas de marketing automatizadas.	El consentimiento se crea, actualiza y revoca como registros auditables, y se verifica antes de que se origine la llamada.
Las campañas automatizadas y manuales responden a reglas diferentes.	Los modos de marcación se seleccionan por campaña, de modo que la lista de marcación automática y la lista de marcación manual del agente se mantienen separadas.
Derecho a la libre objeción, sin necesidad de registro.	Tu lista de no llamar se importa una vez y luego se busca y verifica en cada intento.
La objeción debe surtir efecto, no ponerse en cola.	La revocación surte efecto en el siguiente intento, no en la siguiente actualización de la lista.
Incluir los detalles para darse de baja en cada mensaje automatizado.	SMS enviados con tus propios identificadores de remitente desde una biblioteca de plantillas revisada.
No se puede ocultar quién realiza la llamada en nombre de	Grupos de identificadores de llamadas propiedad exclusiva de cada inquilino, mapeados por campaña con propiedad verificada.
No se menciona ningún tema ajeno a lo que se ofrece.	Guiones y agentes de voz con IA creados para cada campaña a partir de una biblioteca de plantillas revisada.
El período de retención declarado es el límite máximo exigible.	Grabación con retención configurable, reproducción mediante URL firmada, retención legal y aislamiento por inquilino.
Las transferencias al extranjero requieren una verificación de lista o una excepción.	Aislamiento de datos por inquilino y una exportación para auditores que puede generar para una presentación CNDP.
Horario de llamadas no verificado, por lo que se recomienda discreción.	Ventanas de llamadas configuradas por inquilino y por campaña, modificables en el momento en que se confirma la regla.
Contactos que hablan francés y árabe	Inteligencia artificial con reconocimiento de idiomas en 11 idiomas, incluyendo francés y árabe.
Llamadas realizadas a través de operadores marroquíes que ya utilizas	Conéctate a tu operador BYOC usa troncales SIP, para que tus contratos con el operador y tu CLI sigan siendo tuyos.

Lista de verificación de cumplimiento para viajes al extranjero desde Marruecos

Presente una declaración CNDP para su procesamiento antes de que comience la primera campaña.
Solicite autorización previa del CNDP si va a reutilizar datos para un fin distinto de aquel para el que fueron recopilados.
Obtenga el consentimiento previo antes de realizar cualquier llamada de marketing automatizada, transmisión IVR o campaña con agente de voz de IA.
Mantenga separadas las campañas automatizadas y las realizadas por agentes, ya que los artículos 10 y 4 imponen pruebas diferentes.
Registre todas las objeciones en su propia lista de supresión, ya que Marruecos no dispone de un registro para ello.
Considere una objeción como un bloqueo definitivo en el momento de la llamada y aplíquela a todas las campañas y canales.
Incluya datos de contacto válidos para darse de baja en cada mensaje de marketing automatizado; su uso es gratuito.
Indique el nombre de la empresa en nombre de la cual se realiza la llamada y especifique el verdadero motivo de la misma.
Declara un período de retención que puedas cumplir realmente, porque el artículo 55 lo convierte en el límite máximo exigible.
Antes de cualquier trámite en el extranjero, consulte la lista de países que cumplen con los requisitos del CNDP o documente una excepción prevista en el artículo 44.
Notificar una solicitud de transferencia al extranjero al CNDP como una presentación propia cuando la transferencia lo requiera.
Declararse ante ANRT como proveedor de servicios de valor añadido antes de operar servicios comerciales SMS y mantener contratos con operadores.
Confirme con ANRT a qué categoría SVA pertenece una operación de voz saliente antes de basarse en la declaración.
Obtenga una copia legible de la ley n° 31-08 y confirme el horario de atención al público en Marruecos antes de comprometerse a una hora de visita.

Fuentes

Loi n° 09-08 relativa a la protección de las personas físicas a la protección del trato de los données à caractère personal, promulgada por el Dahir n° 1-09-15 del 18 de febrero de 2009, Boletín Oficial n° 5714 del 5 de marzo de 2009. Leído de una copia archivada del propio PDF del CNDP. Ley 09-08, texto en francés
Comunicado del CNDP sobre prospección comercial directa mediante SMS, Rabat, 23 de abril de 2019, tras la reunión con la ANRT y los operadores de telecomunicaciones. Comunicado del CNDP, 23 de abril de 2019
ANRT, régimen de declaración Services à Valeur Ajoutée según loi n° 24-96, procedimiento establecido por la decisión ANRT/DG/N° 12/08 de 4 de agosto de 2008, BO n° 5680 de 6 de noviembre de 2008. Servicio electrónico ANRT SVA
ANRT, Plan National de Numérotation, versión francesa del 13 de julio de 2026. Plan de numeración de ANRT
ANRT, Decisiones, incluidas las suspensiones y terminaciones del Convenio Prestataire de finales de 2025. Decisiones de la ANRT
Portal de quejas de consumidores de CNDP, código corto 3020. CNDP
Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Texto localizado pero publicado únicamente como escaneo de imagen, por lo que sus disposiciones de démarchage no pudieron leerse y se tratan como no verificadas en toda esta guía.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los horarios legales para realizar visitas en Marruecos?

No verificado. No se encontró ninguna norma sobre horarios de llamadas, días de la semana o festivos en la ley 09-08, en las decisiones publicadas por la ANRT ni en el plan nacional de numeración. La fuente más probable es la ley n.° 31-08 sobre protección del consumidor, que se publicó como una imagen escaneada y no se pudo leer, por lo que no se indica ninguna ventana telefónica marroquí. Confirme la situación con la CNDP, la ANRT o el asesor jurídico local antes de configurar una ventana de llamadas.

¿Existe en Marruecos un registro de "No llamar"?

No. No aparece ningún registro nacional en la ley 09-08, en el sitio web de ANRT ni en el material del CNDP revisado. Lo que existe es el derecho, establecido en el artículo 9, a oponerse gratuitamente al uso de los propios datos para la prospección, y la obligación, establecida en el artículo 10, de incluir información de contacto válida para la exclusión voluntaria en cada mensaje de marketing automatizado. Dado que no existe un registro, la lista de exclusión propia es el control que debe funcionar.

¿Necesito su consentimiento para llamar a consumidores marroquíes?

En el caso de las llamadas automatizadas, sí, y con antelación. El artículo 10 prohíbe la prospección directa mediante máquinas de llamadas automatizadas, fax o correo electrónico utilizando los datos de una persona física que no haya dado su consentimiento previo para dicho medio. Una llamada de marketing realizada manualmente por un agente no está sujeta a esta prohibición por canal, pero sí al requisito del artículo 4 de consentimiento inequívoco para el tratamiento de datos y al derecho de oposición del artículo 9.

¿Es delito realizar llamadas automáticas en Marruecos?

Es posible. El artículo 59 castiga con pena de prisión de tres meses a un año y una multa de 20 000 a 200 000 dirhams, o bien con cualquiera de estas dos penas por separado, a quien procese datos personales de una persona física a pesar de su legítima oposición, o con fines de prospección comercial, como se menciona en el artículo 9, o por medios electrónicos, como se prevé en el artículo 10.

¿Existe algún prefijo para telemarketing en Marruecos?

No. El Plan Nacional de Numeración de ANRT, en su versión del 13 de julio de 2026, asigna bloques móviles a los operadores y no incluye servicios de marketing, prospección ni centros de llamadas. Lo que sí exige el artículo 10 es que no se oculte la identidad de la persona en cuyo nombre se envía la comunicación y que no se mencione un asunto ajeno al servicio o producto ofrecido.

¿Necesito registrarme antes de enviar SMS de marketing en Marruecos?

Sí. El comunicado de la CNDP de 2019 establece que los proveedores de marketing SMS deben estar registrados ante la ANRT como proveedores de servicios de valor añadido y deben estar vinculados a los operadores de telecomunicaciones mediante contratos de servicio. El régimen SVA es una declaración conforme a la ley n.° 24-96 con una tasa fija de gestión de 1800 MAD (impuestos incluidos), y el procedimiento está establecido por la decisión ANRT/DG/N° 12/08 del 4 de agosto de 2008.

¿Durante cuánto tiempo puedo conservar los datos de contacto y las grabaciones de contactos marroquíes?

Durante el tiempo estrictamente necesario para los fines del tratamiento previsto en el artículo 3, y en la práctica, durante el período que usted declaró a la CNDP. El artículo 55 tipifica como delito la retención de datos más allá del plazo legal o declarado, con penas de prisión de tres meses a un año y multas de entre 20 000 y 200 000 MAD, por lo que el plazo de retención indicado en su declaración constituye un compromiso operativo.

¿Puedo procesar datos de clientes marroquíes fuera de Marruecos?

Solo si el Estado de destino figura en la lista que la CNDP establece en virtud del artículo 43 como que ofrece un nivel de protección suficiente, o si se encuentra dentro de una excepción prevista en el artículo 44, como el consentimiento expreso del interesado o una autorización expresa y motivada de la CNDP basada en cláusulas contractuales o normas internas. La CNDP también considera la notificación de una transferencia al extranjero como una presentación independiente, y su lista de países adecuados debe consultarse antes de la puesta en marcha.

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Descargo de responsabilidad: Este artículo contiene información general y no constituye asesoramiento legal. No fue posible verificar el horario de atención telefónica en Marruecos, ya que la ley n.° 31-08 se publica únicamente como una imagen escaneada y no se pudo consultar la lista de países autorizados de la CNDP. Confirme los requisitos vigentes con la CNDP, la ANRT y un abogado local cualificado.

Cumplimiento de la normativa sobre llamadas salientes en Marruecos: CNDP y ANRT (2026)