¿Qué es el identificador de llamadas (CLI) y la presencia local?

El número que ve el destinatario es lo primero, y a menudo lo único, que le permite juzgar la llamada. Dispone de apenas dos segundos y ninguna otra información. Un número local de una zona conocida recibe una respuesta diferente a un número internacional desconocido, y un número que su teléfono ha marcado como posible spam no recibe respuesta alguna. Para las llamadas salientes, esto convierte la identificación de llamada en uno de los pocos mecanismos que influyen en la tasa de respuesta sin necesidad de modificar la lista de contactos ni el guion.

Técnicamente, una llamada saliente conlleva más de una identidad. Existe la identificación a nivel de red que se utiliza para la facturación y el enrutamiento, y también el número de presentación que se muestra al destinatario. Los equipos de llamadas salientes gestionan este último. La restricción importante es la propiedad: debe presentar números que usted controle realmente y en los que pueda recibir llamadas, ya que quien devuelva la llamada debe comunicarse con usted y porque presentar números que no le pertenecen se considera una infracción grave en la mayoría de las jurisdicciones.

Piscinas, rotación y por qué la concentración duele

Dirigir todo el volumen de llamadas salientes a través de uno o dos números concentra todas las quejas, las llamadas perdidas y las señales de filtrado en ellos. Los proveedores de reputación detectan patrones y los números dejan de funcionar. Un pool distribuye el mismo volumen entre varios números, lo que ralentiza este proceso y limita los daños cuando un número se degrada. El modo de selección decide qué número utiliza una llamada determinada: coincidir con el código de área del destinatario, tomar el siguiente en turno, seguir una secuencia fija o elegir al azar.

Presencia local en la práctica

• Asume la responsabilidad de las cifras que presentes. La presencia local basada en cifras que controlas es una propuesta diferente a la basada en cifras que no controlas.
• Hazlos responsables. Las llamadas entrantes a esos números deberían llegarle, ya que algunos destinatarios devolverán la llamada en lugar de contestar.
• Consulta las normas locales. Los requisitos para la presentación del identificador de llamadas varían según la jurisdicción y cambian con el tiempo.
• Medir por número. La tasa de respuesta por número, por región y por hora del día es donde se manifiesta primero la degradación.

Cómo DialerBee gestiona la identificación de llamadas

DialerBee control del grupo de identificadores de llamadas Agrupa tus números en grupos con nombre y selecciona uno al marcar, según el modo que elijas: coincidencia con el código de área del destinatario para presencia local, rotación, secuencial o aleatorio. Cada grupo está asociado a las campañas autorizadas para usarlo, se pueden cargar números en bloque y el volumen de llamadas por número es visible en los informes, lo que te permite distribuir el tráfico y desactivar un número cuando lo desees. La propiedad del identificador de llamadas es exclusiva de un solo usuario, lo que impide que un número del que eres responsable aparezca en las llamadas de otra persona.

Los análisis a nivel de operador muestran desgloses de la tasa de respuesta por operador, región y hora del día, para que pueda ver qué operadores ofrecen las mejores tasas de respuesta en qué mercados y comparar cifras en todo el grupo. Se puede agregar un nuevo número a un grupo con rotación para que su participación de tráfico comience pequeña y se desactive si las tasas de respuesta disminuyen; DialerBee no automatiza un programa de aumento gradual. El comportamiento de la etiqueta de spam lo deciden los análisis del operador y los proveedores de reputación, no DialerBee, y varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción, por lo que la supervisión de la reputación externa la gestiona su operador o un proveedor de reputación. En implementaciones multiusuario, cada usuario obtiene sus propios grupos con reglas de rotación e informes aislados. Para obtener una guía paso a paso, consulte la guía para configuración de grupos de identificación de llamadas y presencia local.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre identificador de llamadas y CLI?

Describen lo mismo desde distintas perspectivas. CLI es el término que se utiliza en telecomunicaciones para referirse al número que se señala en una llamada saliente. El identificador de llamadas es el nombre que ve el receptor. En la práctica, una llamada lleva una identidad a nivel de red que se utiliza para la facturación y el enrutamiento, y una identidad de presentación que se muestra al receptor; es este último el número que gestionan los equipos de llamadas salientes.

¿Cómo funciona la marcación por presencia local?

La plataforma presenta un número cuyo código de área coincide con el del destinatario, seleccionado al momento de la llamada de un conjunto de números que usted posee en esas áreas. La presencia local puede mejorar las tasas de respuesta si se configura de manera responsable y de acuerdo con las normas regionales de identificación de llamadas. Los resultados varían según el mercado, el operador y la calidad de la lista.

¿Es legal la presencia local?

Depende de dónde llames y qué número proporciones. Proporcionar un número que controlas y en el que puedes recibir llamadas se trata de forma muy diferente a proporcionar un número que no te pertenece o al que no puedes contestar. Las normas varían según la jurisdicción y cambian, así que confirma los requisitos vigentes en cada mercado al que llames en lugar de aplicar la norma de un solo país en todas partes.

¿Por qué algunos números se etiquetan como spam?

Los proveedores de análisis y reputación de operadores evalúan los números según los patrones de llamadas, las señales de queja y el comportamiento de respuesta, y luego asignan etiquetas a los dispositivos y las aplicaciones de filtrado. La decisión recae en estos proveedores, no en el sistema de marcación, y el comportamiento varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. Distribuir el volumen entre varios números y dar de baja los que dejan de funcionar reduce el riesgo, pero no lo elimina.

¿Cuántos números de teléfono salientes necesita una campaña?

No existe una proporción fija, ya que depende del volumen diario, las áreas a las que llama y el tiempo que los números mantienen su rendimiento en su mercado. Lo más práctico es monitorear la tasa de respuesta por número en los informes, distribuir el tráfico entre todos los números en lugar de concentrarlo y retirar un número cuando su rendimiento disminuya.

Términos relacionados: DID, STIR/SHAKEN, tasa de respuesta, tasa de conexión y Tronca SIP.