¿Qué es STIR/SHAKEN?

STIR y SHAKEN son dos mitades de una misma idea. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) define cómo se firma un número llamante. SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) define cómo los operadores despliegan esa firma en sus redes. Juntos permiten al operador receptor hacerse una pregunta que fue imposible durante la mayor parte de la historia de la telefonía: ¿la red de la que viene esta llamada realmente respalda el número que aparece en pantalla?

El mecanismo es un token que se añade a la llamada al originarse. El operador de origen lo firma con un certificado emitido según el marco de gobernanza e incluye un nivel de atestación que refleja lo que sabe del llamante. Los operadores del trayecto pueden verificar la firma y leer la atestación, y el operador receptor la incorpora a la analítica que decide si la llamada se entrega normalmente, con una etiqueta de advertencia o se bloquea.

Los tres niveles de atestación

• A, atestación completa. El operador autenticó al cliente y confirmó su derecho a usar el número presentado. Es el nivel que debería obtener una operación saliente consolidada que marca con sus propios números.
• B, atestación parcial. El operador autenticó al cliente pero no puede confirmar el número. Es habitual cuando los números se obtuvieron en otro lugar y se presentan a través de un operador que no los emitió.
• C, atestación de gateway. La llamada llegó desde otra red y el operador que firma no puede respaldar ni al llamante ni al número.

Lo que no hace

El marco suele venderse por encima de lo que es. No detiene las llamadas no deseadas, porque una llamada con atestación completa puede seguir siendo molesta y un número firmado puede seguir siendo denunciado. No garantiza la entrega, ya que el etiquetado sigue siendo una decisión analítica del operador receptor y del teléfono. Y no es universal: su forma obligatoria proviene de la regulación de Norteamérica, mientras que otros mercados aplican sus propios regímenes de identidad del llamante con sus propios plazos. Lo que sí hace es convertir la identidad en un hecho que afirma el operador y no en algo que declara quien llama, lo que mejora de forma significativa todo lo que se construye encima.

Cómo trabaja DialerBee con STIR/SHAKEN

La firma ocurre en el operador, así que la tarea de un marcador es presentar números que el operador pueda confirmar que usted controla. DialerBee está diseñado para eso. Con BYOC , usted conecta sus propias troncales SIP de cualquier proveedor compatible con SIP, de modo que sus llamadas se originan en un operador que lo conoce y que emitió o registró sus números. La verificación de CLI en control del pool de caller ID incluye la atestación STIR/SHAKEN cuando está disponible, y la titularidad del identificador de llamada es exclusiva de un tenant, por lo que un número del que usted responde no puede presentarse en las llamadas de otro tenant.

Alrededor de eso, la plataforma le da los controles que hacen que la atestación valga la pena: grupos de identificadores de llamada con nombre asignados a las campañas autorizadas a usarlos, modos de selección de presencia local, round-robin, secuencial y aleatorio, carga masiva de números y activación y desactivación manuales. La analítica por operador muestra la tasa de respuesta desglosada por operador, región y hora del día, para que vea qué tan distinto tratan su tráfico sus mercados. El etiquetado como spam lo deciden la analítica de los operadores y los proveedores de reputación, no DialerBee, y varía según el operador, el dispositivo y la jurisdicción. Para la visión del equipo saliente sobre el marco, consulte nuestro artículo sobre STIR/SHAKEN para equipos de llamadas salientes.

Preguntas frecuentes

¿Qué significan los niveles de atestación A, B y C?

La atestación A (completa) significa que el operador de origen conoce al cliente y confirma su derecho a usar el número presentado. La B (parcial) significa que el operador conoce al cliente pero no puede confirmar el número. La C (de gateway) significa que la llamada entró a la red del operador desde otro lugar y no puede respaldar ninguno de los dos. Los operadores posteriores usan el nivel para decidir cómo tratar la llamada.

¿STIR/SHAKEN detiene las llamadas de spam?

No. Es un marco de identidad, no un sistema de bloqueo. Permite al operador receptor saber si el operador de origen respaldó el número llamante, lo que hace más precisas la analítica y la aplicación de normas. Una llamada legítima puede seguir siendo etiquetada, y una llamada firmada no se entrega automáticamente sin etiqueta.

¿STIR/SHAKEN se aplica fuera de Estados Unidos?

El marco nació de la regulación de EE. UU. y Canadá, y su aplicación obligatoria lo refleja. Otras jurisdicciones tienen sus propios regímenes de identidad del llamante y contra la suplantación (spoofing), algunos inspirados en él y otros no. Los requisitos varían por país y cambian, así que confirme lo que aplica en cada mercado al que llama en lugar de suponer un estándar único en todas partes.

¿Quién firma la llamada, el marcador o el operador?

La firma el operador de origen. Firmar requiere un certificado emitido según el marco de gobernanza y conocer al cliente y el número, y eso está en manos del operador, no de una aplicación de marcación. La función de un marcador es presentar números que el operador pueda respaldar.

¿Cómo obtener la mejor atestación para sus llamadas?

Presente números que su operador de origen sabe que usted controla, obtenidos de ese operador o registrados con él, y enrute de forma constante en lugar de mover el tráfico entre rutas. La atestación completa depende de que el operador pueda confirmar su derecho a usar el número presentado, así que los números que tiene con ese operador son los que más probablemente la obtengan.

Términos relacionados: caller ID y presencia local, DID, troncal SIP, BYOC y tasa de respuesta.