Arabia Saudita
Software de call center y contact center con IA para Arabia Saudita
Bancos y financieras, operadores y revendedores de telecomunicaciones, equipos de cobranza, aseguradoras, clínicas y los BPO que los atienden gestionan colas de entrada y campañas salientes desde una sola plataforma, en árabe del Golfo e inglés, con sus propios troncales SIP saudíes y sus propios identificadores de llamada.
Prueba gratuita de 14 días · sin tarjeta de crédito
Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Árabe del Golfo que se mantiene intacto en la llamada y en la exportación
Detección de contestadores con IA, transcripción con resúmenes de IA, análisis de sentimiento en vivo compatible con árabe y un escritorio de agente RTL, con 11 idiomas en toda la plataforma y exportaciones en PDF que mantienen el árabe legible.
paquete de jurisdicción KSA CST
El Reino se entrega como paquete, de modo que una operación que también llama a los EAU, Jordania o Baréin configura cada reglamento a partir de un paquete y no de memoria. La norma aplicable depende del número al que se llama.
Registros de consentimiento con procedencia
El consentimiento se crea, actualiza y revoca por contacto, con su tipo, fuente y marca de tiempo. El Reglamento de Aplicación de la PDPL exige documentar el consentimiento para poder verificarlo después, con un consentimiento separado para cada finalidad.
BYOC con sus propios operadores
Conecte los troncales SIP que ya tiene contratados en Arabia Saudita, o contrate troncales y números con BroadNet. Las modalidades que mantienen la voz en sus propios troncales no tienen cargo de plataforma por minuto.
Identificador de llamada local, propiedad de un solo tenant
El artículo 55.9(a) del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones exige que el agente indique, al inicio de la llamada, el proveedor por cuenta del cual se realiza y su finalidad. DialerBee asigna identificadores de llamada por campaña con titularidad exclusiva, de modo que un número pertenece a un tenant y no puede presentarlo otro.
Horarios de llamada y lista de no llamar
Arabia Saudita no publica ninguna norma de horario permitido para las llamadas de voz salientes: la franja de 22:00 a 07:00 que se cita a menudo está en la normativa antispam, cuya definición de mensaje electrónico excluye las llamadas de voz. DialerBee convierte la franja que usted elija en un ajuste, aplicado en cada campaña sobre una única zona UTC+03:00 sin horario de verano, con un registro de lo que estaba vigente.
WhatsApp y SMS en la misma conversación
Texto, plantillas aprobadas, imágenes, documentos, ubicación, botones interactivos y listas, con las respuestas asociadas al mismo contacto. Voz, WhatsApp y SMS comparten un único registro de consentimiento y supresión, por lo que una baja en un canal se aplica a los demás.
Colas entrantes e IVR en árabe
Las colas ACD enrutan por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, cada una con su propio objetivo de SLA y umbral de incumplimiento. El constructor de IVR permite al cliente consultar o cambiar una reserva, solicitar una devolución de llamada sin perder su lugar, escuchar su posición en la cola o elegir un idioma, con mensajes en árabe.
Layla, el agente de voz de IA
Layla atiende llamadas entrantes enrutadas desde un DID, ejecuta campañas salientes con IA, agenda y reprograma citas tras verificar la disponibilidad, cotiza solo precios de su propio catálogo de servicios y transfiere a un agente humano. Árabe del Golfo, junto con otros diez idiomas.
Un tenant por cliente
Multi-tenant y marca blanca, para que un outsourcer mantenga a cada cliente en su propio tenant con sus propias reglas, listas de supresión, identificadores de llamada, informes y marca. El aislamiento a nivel de fila se aplica en todos los servicios.
Cumplimiento local
Quién regula las llamadas salientes en Arabia Saudita
Las llamadas salientes en Arabia Saudita están reguladas por la Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología (CST), que sustituyó el nombre de CITC el 10 de noviembre de 2022, mientras que los datos personales los supervisa por separado la SDAIA en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales. El modelo de consentimiento es un opt-in previo, documentado para poder verificarlo después y separado por finalidad. En los instrumentos publicados no figura ningún registro nacional de no llamar, por lo que la obligación recae en el remitente: un mecanismo de baja gratuito y sencillo.
Hay dos aspectos que se citan mal con frecuencia. No existe una norma publicada de horario permitido para la voz saliente, y la grabación parte de una prohibición, no de un permiso: la Ley de Telecomunicaciones declara confidenciales las llamadas por redes públicas y prohíbe grabarlas salvo en los casos previstos en la normativa. DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento, y su propio asesor legal sigue siendo la autoridad sobre sus obligaciones.
Esta página tiene fines exclusivamente formativos y operativos, y no constituye asesoramiento legal. La normativa cambia, y DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento, no una garantía de cumplimiento. Confirme las normas vigentes con la Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología (CST), antes CITC hasta noviembre de 2022, y con un asesor legal cualificado antes del lanzamiento.
La operación
Un solo escritorio para entrantes y salientes
En Arabia Saudita, los agentes atienden llamadas en cola y ejecutan campañas desde el mismo escritorio en el navegador, con WebRTC en lugar de un teléfono físico en cada puesto. La ficha del cliente se abre con la llamada, identificada por el número de teléfono, con el perfil, el historial, las notas y una pestaña de CRM al lado.
La asistencia en vivo al agente genera un resumen mientras transcurre la llamada, lee el sentimiento y sugiere una respuesta y una tipificación que el agente confirma o ignora. Una sola licencia cubre entrantes y salientes, por lo que un agente que atiende colas y marca campañas se factura una sola vez.
- Escritorio de agente WebRTC en el navegador, sin teléfono físico ni VPN por puesto
- Ventana emergente con la ficha del cliente según el número de teléfono, y un panel de CRM al lado
- Resumen en vivo, sentimiento, respuesta sugerida y tipificación sugerida
- Una sola licencia por agente cubre colas entrantes y campañas salientes
Entrante
Colas y autoservicio en Árabe
Las colas ACD enrutan por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, cada una con su propia prioridad, espera máxima, segundos de post-llamada, modo de grabación y un objetivo de SLA con el umbral que cuenta como incumplimiento. Quienes llaman pueden escuchar su posición y el tiempo de espera estimado en lugar de esperar a ciegas.
El constructor de IVR resuelve los contactos que nunca necesitaron a una persona: consultar o cambiar una reserva, solicitar una devolución de llamada sin perder su lugar, escuchar el estado de la cola, elegir un idioma o consultar el CRM durante la llamada. Los calendarios de horario comercial y festivos se configuran por tenant, y fuera de horario quien llama escucha su propio anuncio grabado mientras un responsable designado recibe un SMS con el nombre de quien llamó.
- Objetivo de SLA y umbral de incumplimiento en cada cola, en vivo en el wallboard
- Autoservicio IVR y mensajes en árabe, con un nodo de selección de idioma
- Calendarios de horario de atención y días festivos por tenant, aplicados por compuertas de horario
- Recuperación de llamadas perdidas: su propio anuncio, más una alerta por SMS a un responsable
Antes de marcar
Cada intento verificado contra la norma que corresponde
Compliance Autopilot actúa en cada intento y no al importar. Se consulta la lista de no llamar, se aplica la franja horaria de la jurisdicción, se verifica el registro de consentimiento y una revocación surte efecto en el siguiente intento, se comprueba la titularidad del identificador de llamada, y un límite de frecuencia y una regla de formato del número detectan el resto.
Cuando una persona necesita hacer una excepción, la anulación queda registrada en una pista de auditoría, de modo que la decisión lleva un nombre y una hora asociados.
- La lista de no llamar se consulta al marcar, no al importar
- Franja horaria aplicada por jurisdicción, con las zonas horarias de EE. UU. obtenidas del número
- Consentimiento creado, actualizado y revocado por contacto, con tipo, origen y marca de tiempo
- Anulaciones registradas en una pista de auditoría, y cada decisión de marcación escrita en el log
Preguntas frecuentes
¿DialerBee gestiona el árabe del Golfo en campañas en Arabia Saudita?+
Sí. La gestión de dialectos árabes cubre el árabe del Golfo, levantino y egipcio en la detección de contestadores con IA, la transcripción y el agente de voz Layla, y el escritorio del agente y la consola de administración funcionan de derecha a izquierda (RTL). El árabe es uno de los 11 idiomas que admite DialerBee.
¿Podemos conservar nuestros propios troncales SIP y números saudíes?+
Sí. BYOC conecta los troncales SIP que ya tiene contratados, o puede conservar su propia PBX o SBC y usar DialerBee por encima para la gestión de campañas, el ritmo de marcación, el filtro de cumplimiento, el escritorio del agente, las herramientas de supervisión y los informes. Las modalidades en las que la voz nunca sale de su propia infraestructura no tienen cargo de plataforma por minuto.
¿Qué horarios de llamada aplica DialerBee en Arabia Saudita?+
Los que usted configure. En Arabia Saudita no existe una norma publicada de horario permitido para el telemarketing de voz saliente, y la regla de 22:00 a 07:00 que se suele citar pertenece a la normativa antispam, cuya definición de mensaje electrónico excluye las llamadas de voz. Como el Reino no publica una franja para la voz, la franja que usted defina es su propia política, y aplicarla en la plataforma hace que sea la misma en todas las campañas.
¿Existe un registro saudí de no llamar contra el que depurar las listas?+
En los instrumentos saudíes publicados no figura ningún registro nacional, lo que es una ausencia de pruebas, no la prueba de que no exista. Lo que sí está establecido es la baja ante el remitente: un mecanismo gratuito y sencillo que detiene los envíos de inmediato a petición del interesado. DialerBee gestiona su propia lista de supresión y la verifica en el momento de marcar, no al importar.
¿Tienen precios en moneda local?+
No. DialerBee publica una única lista de precios en dólares estadounidenses, por agente al mes: Starter a $69, Professional a $129 y Enterprise a medida. La facturación anual ahorra un 20 por ciento frente a la mensual. Los minutos los factura su propio operador, no DialerBee, por lo que el gasto en telecomunicaciones se mantiene en su contrato actual sin ningún margen nuestro.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?+
Las grabaciones de llamadas se almacenan en MinIO sobre infraestructura de nube privada, no en almacenamiento de objetos de terceros, y los datos estructurados, como contactos, campañas, decisiones de cumplimiento y logs de auditoría, residen en PostgreSQL con seguridad a nivel de fila en cada tabla de tenant. Las ubicaciones de almacenamiento y las políticas de retención se configuran por tenant para cumplir los requisitos de cada jurisdicción.
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Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.