Telemarketing y televentas
Software de telemarketing que verifica las reglas en cada marcación
Antes de cada llamada se verifican la lista DNC, el consentimiento, el horario de llamadas, la frecuencia de contacto y el identificador de llamada. Guiones, grabación, evaluación de calidad, seguimiento por SMS y WhatsApp e integración con el CRM están en la misma plataforma.
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Última actualización: 20 de octubre de 2026
Respuesta rápida
El software de telemarketing marca listas de contactos para sus agentes y gestiona todo lo que rodea a la llamada: depuración de listas, guiones, grabación, seguimiento y reportes. Un buen software de telemarketing también aplica las reglas en el momento de marcar. DialerBee verifica la lista DNC, el consentimiento, el horario de llamadas según la jurisdicción, los límites de frecuencia y la titularidad del identificador de llamada antes de cada llamada, con límites de tasa de abandono en las campañas predictivas. Starter cuesta $69 por agente al mes; Professional, $129. Los minutos de operador los factura su operador.
Tabla para compradores
¿Qué debe controlar un software de telemarketing?
La mayoría de las quejas por telemarketing provienen de los mismos pocos fallos: un número que debía estar excluido, una llamada a una hora indebida, la quinta llamada en una semana, una persona que contesta y solo oye silencio, o un número que nadie reconoce. Esto es lo que conviene verificar en cualquier proveedor y lo que hace DialerBee.
| Requisito de telemarketing | Qué verificar en cualquier proveedor | DialerBee |
|---|---|---|
| Exclusión de la lista DNC (no llamar) | ¿La lista DNC se verifica solo al cargarla o también en el momento de cada marcación? ¿Se puede consultar? | Importación y búsqueda en la lista DNC, depuración al importar y verificación en cada llamada contra la lista vigente, de modo que un número añadido esta mañana se bloquea esta tarde. Más → |
| Consentimiento antes de la llamada | ¿El consentimiento es un registro con historial o una columna en una hoja de cálculo? ¿Qué pasa cuando alguien lo retira? | Registros de consentimiento que puede crear, actualizar y revocar; la revocación queda como un evento, no como una fila borrada. Con el paquete TDRA de los EAU, el consentimiento vence como máximo a los dos años. Más → |
| Horario de llamadas | ¿La franja horaria se define por campaña o por la jurisdicción del número al que se llama? ¿Qué zona horaria cuenta? | Franjas de llamada por jurisdicción. En las llamadas a EE. UU., la zona horaria sigue al número, así que la franja es la hora local del destinatario. Más → |
| Frecuencia de contacto | ¿Hay un límite de cuántas veces se puede intentar contactar a la misma persona? ¿Lo aplica el marcador? | Una regla de frecuencia que se verifica antes de cada intento, más un máximo de intentos y un intervalo entre reintentos por lista. Más → |
| Un identificador de llamada que tiene derecho a mostrar | ¿Otro cliente del mismo proveedor puede mostrar su número? ¿Se verifica la titularidad? | Titularidad exclusiva de cada CLI por cuenta y verificación de la titularidad del CLI, con atestación STIR/SHAKEN donde esté disponible. Más → |
| Presencia local con responsabilidad | ¿Los números se agrupan en pools asignados a campañas? ¿Puede retirar usted mismo un número de la rotación? | Pools de identificadores de llamada con nombre y presencia local, selección rotativa (round-robin), secuencial o aleatoria, asignados por campaña; active o desactive cualquier número en cualquier momento. Más → |
| Llamadas abandonadas | ¿Un supervisor puede fijar un límite de tasa de abandono y un mínimo y máximo de líneas por agente? ¿Existe un modo que nunca marque por adelantado? | Límite de tasa de abandono por campaña predictiva, mínimo y máximo de líneas por agente, y modos preview, power y progresivo que mantienen una llamada por agente. Más → |
| Excepciones registradas | Cuando alguien anula una regla, ¿queda registrado donde un auditor pueda verlo? | Anulaciones registradas con pista de auditoría y registro de auditoría de solo anexado (append-only). Más → |
| Prueba de lo que se dijo | ¿Se graban todas las llamadas? ¿Puede definir la retención, conservar una grabación ante una disputa y exportarla? | Grabación automática de cada llamada, retención por campaña y por cuenta, retención legal (legal hold) y exportación masiva con un manifiesto CSV. La grabación se pausa mientras la persona dicta los datos de su tarjeta. Más → |
Por qué importa verificar “al marcar”. Una regla que se verifica al cargar una lista es una regla sobre una hoja de cálculo. Las personas se dan de baja, retiran su consentimiento y cambian de zona horaria después de cargada su lista. DialerBee ejecuta sus verificaciones en cada llamada y, si falla una verificación configurada, la llamada no se realiza y el motivo queda registrado. Hay paquetes de jurisdicción para TDRA de los EAU, CST de Arabia Saudita, TRC de Jordania y TRA de Baréin. Consulte el conjunto completo de reglas en motor de cumplimiento page.
Las reglas, en cifras
¿Qué exigen realmente las normas de telemarketing?
Las normas cambian de un país a otro, así que no existe una lista única. Estados Unidos es un ejemplo útil porque sus reglas son concretas y se publican íntegras. Según la normativa federal (consultada en octubre de 2026):
- Horario de visitas. Prohibido hacer llamadas de venta a un abonado residencial “antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m. (hora local en la ubicación del destinatario)”. Fuente: 47 CFR 64.1200(c)(1). La Telemarketing Sales Rule de la FTC fija la misma franja de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. (16 CFR 310.4(c)).
- Solicitudes de no llamar a la empresa. Deben atenderse en un plazo de 10 días hábiles y conservarse durante 5 años desde la solicitud (47 CFR 64.1200(d)).
- Llamadas abandonadas. La protección de safe harbor de la TSR exige no abandonar más del 3% de las llamadas atendidas por una persona, medido por campaña o por período de 30 días; dejar sonar las llamadas no contestadas al menos 15 segundos o cuatro timbres; reproducir un mensaje grabado si no hay un representante disponible en los 2 segundos siguientes al saludo de la persona; y conservar registros que demuestren todo esto (16 CFR 310.4(b)(4)).
Cada uno de estos puntos corresponde a un ajuste del software: una franja de llamada que sigue la zona horaria del destinatario, una lista DNC verificada al marcar y un límite de tasa de abandono con registros exportables. Puede probar una franja horaria de EE. UU. con Verificador de horas de llamadas de la TCPA, y ver qué tan preparadas están sus listas con Lista de verificación de preparación DNC y el consentimiento.
Guías de normas por país:
Aviso legal. DialerBee ofrece controles de apoyo al cumplimiento normativo. Permiten aplicar su política en cada marcación, pero la política es suya. DialerBee no ofrece asesoramiento legal ni garantiza el cumplimiento normativo; confirme las normas de sus mercados y tipos de llamada con un asesor legal cualificado.
Ritmo
¿Qué modo de marcación de telemarketing reduce las llamadas abandonadas?
Solo la marcación predictiva marca antes de que haya agentes libres, así que solo el modo predictivo puede dejar a una persona escuchando silencio. Los modos preview, power y progresivo de DialerBee mantienen una llamada por agente. El marcador predictivo recalcula las líneas por agente dentro de los límites fijados por el supervisor, con un mínimo y un máximo de líneas por agente y un límite de tasa de abandono por campaña.
Una regla práctica para equipos de telemarketing: use power o progresivo hasta tener unos 20 agentes en una misma lista grande y, a partir de ahí, considere el marcador predictivo con el límite fijado antes de la primera marcación. Estime el riesgo con estimador de tasa de abandono. La comparación modo por modo está en software de marcación automática.
Preview y power están en Starter; progresivo y predictivo requieren Professional. El modo se configura por campaña, así que un equipo de televentas en power y otro de generación de leads en predictivo pueden compartir la misma operación.
Durante la llamada y después
¿Cómo funcionan los guiones, la grabación y la evaluación de calidad en un software de telemarketing?
Las reglas deciden si una llamada se realiza. Lo que dice el agente, y si puede demostrarlo, decide todo lo demás.
Guiones en el escritorio del agente
El guion aparece junto a la llamada y completa sus variables con los datos del registro. Los guiones pueden ramificarse según las respuestas del cliente, en llamadas y en chats. Los avisos obligatorios van en el guion, no en la memoria del agente.
Escritorio del agente →Grabación de llamadas
Todas las llamadas se graban automáticamente y se pueden buscar por agente, campaña, tipificación y número. Retención por campaña y por cuenta, retención legal ante disputas y exportación masiva con un manifiesto CSV.
Grabación de llamadas →Evaluación de calidad (QA)
Formularios de evaluación por campaña con secciones ponderadas, para que un aviso obligatorio pese más que una frase de cierre. Reglas de marcado automático, calibración, notas de coaching y la transcripción junto al audio. En Professional y Enterprise.
Formularios de evaluación de calidad →Informes
Reportes estándar en Starter; los 15 reportes más Insights en Professional, con wallboard y exportación a CSV, Excel y PDF. Los supervisores pueden escuchar en Starter, y escuchar, susurrar e intervenir en Professional.
Reportes e insights →¿Necesita un guion para empezar? Consulte plantillas de guiones para llamadas salientes.
Más allá de la llamada
¿Puede un software de telemarketing hacer seguimiento por SMS y WhatsApp?
Sí, en Professional y Enterprise. Los agentes hacen el seguimiento desde una biblioteca de plantillas, los SMS salen con sus propios remitentes (sender IDs) y cada cuenta conecta su propia configuración de WhatsApp Business. Las respuestas llegan a la misma lista de conversaciones que las llamadas y el correo. Las respuestas STOP y START por SMS actualizan automáticamente el consentimiento de SMS del contacto, así que una baja por mensaje no depende de que un agente se dé cuenta.
Antes de confiar en el seguimiento de cualquier proveedor, pregunte cómo se gestiona en los demás canales una baja dada en uno de ellos. Su política puede tratar una baja por SMS también como una solicitud de dejar de llamar; asegúrese de que su configuración haga lo que dice su política. Más información en Seguimiento por WhatsApp y SMS para equipos de llamadas salientes y en WhatsApp y SMS.
¿Se conecta con mi CRM?
Todos los planes incluyen un iframe de CRM en el escritorio del agente. DialerBee tiene conectores para HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk y Microsoft Dynamics (con las credenciales de su propia aplicación de CRM) y para Odoo y Freshworks (con su propia clave de API), además de un webhook de CRM y una API REST. Las tipificaciones son tarjetas con atajos de teclado, y la devolución de llamada se programa desde el mismo panel. Consulte integraciones.
Precios
¿Cuánto cuesta un software de telemarketing para 20 agentes?
DialerBee se cobra por licencia de agente, sin tarifa de plataforma por minuto. Las licencias se calculan con los precios publicados. Las líneas del operador suponen 3 horas de conversación conectada por agente al día durante 22 días laborables, con dos tarifas de operador ilustrativas; el tarifario de su operador las reemplaza. Impuestos no incluidos.
20 licencias en Starter
Marcación preview y power, AMD básico, reportes estándar y 30 días de retención de grabaciones. Sin seguimiento por WhatsApp/SMS ni formularios de evaluación de calidad.
| 20 licencias × $69 | $1,380 |
| Mismas licencias con facturación anual (20% de descuento) | $1,104 |
| Conversación conectada: 20 agentes × 3 h × 22 días | 79,200 min |
| Operador a una tarifa ilustrativa de $0.01 / $0.02 por min | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 al mes con facturación mensual
20 licencias en Professional
Los cuatro modos, AMD con IA, seguimiento por WhatsApp y SMS, formularios de evaluación de calidad, asistencia en vivo y transcripción, 90 días de retención.
| 20 licencias × $129 | $2,580 |
| Mismas licencias con facturación anual (20% de descuento) | $2,064 |
| Conversación conectada: 20 agentes × 3 h × 22 días | 79,200 min |
| Operador a una tarifa ilustrativa de $0.01 / $0.02 por min | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 al mes con facturación mensual
Dónde está el límite. Starter llega hasta 20 agentes, así que la licencia número 21 implica Professional. Un equipo de telemarketing que necesite seguimiento por SMS o WhatsApp, formularios de evaluación de calidad o marcación predictiva necesita Professional, sea cual sea su tamaño. La diferencia para 20 licencias es de $1,200 al mes con facturación mensual ($2,580 − $1,380).
Añadir llamadas con IA. En Professional, el agente de voz con IA puede ejecutar campañas salientes, como recordatorios y confirmaciones, a $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada. 1,000 llamadas de dos minutos sumarían 2,000 minutos × $0.60 = $1,200. Con sus propias claves de modelo, una tarifa mensual fija reemplaza la tarifa por minuto. Consulte el marcador con IA y el agente de voz de IA; el mismo agente también puede atender llamadas entrantes como recepcionista con IA.
Evaluación
¿Cómo probar un sistema de telemarketing antes de comprarlo?
Una demo que solo muestra llamadas saliendo demuestra poco. Pida al proveedor que le muestre llamadas que se bloquean. Haga estas seis pruebas en vivo, con sus propios datos, y exíjanos lo mismo a nosotros.
- 1
Marque un número de su lista DNC
Añádalo a la lista después de cargar la campaña. La llamada no debe realizarse y el motivo debe quedar registrado.
- 2
Marque fuera de la franja horaria
Elija un número cuya hora local esté fuera de su franja, aunque en su propia zona horaria esté dentro. La llamada debe esperar.
- 3
Revoque un consentimiento a mitad de campaña
Revoque el consentimiento de un contacto mientras la campaña está en curso. El siguiente intento debe bloquearse y la revocación debe seguir visible después.
- 4
Supere el límite de frecuencia
Fije un límite bajo y vuelva a intentar con el mismo contacto. El intento adicional debe rechazarse.
- 5
Muestre un número que no es suyo
Intente asignar a una campaña un identificador de llamada que no le pertenece. Debe rechazarse.
- 6
Responda STOP a un SMS de seguimiento
Compruebe que el consentimiento de SMS del contacto cambia sin que nadie lo toque y luego busque el registro del cambio.
Después de cada prueba, exporte el registro. Si una llamada bloqueada no deja rastro, más adelante no podrá demostrarle a nadie que la regla funcionó.
¿Es DialerBee el software de call center para telemarketing adecuado para nosotros?
Encaja bien si llama a varios países o zonas horarias desde una misma operación, necesita que el consentimiento y la lista DNC se gestionen en cada llamada y no solo al cargar la lista, quiere la grabación y la evaluación de calidad en la misma plataforma que el marcador, o quiere conservar su propio operador o PBX. Funciona en 11 idiomas, incluido el árabe con visualización de derecha a izquierda.
Puede ser más de lo que necesita si son uno o dos comerciales que llaman a clientes existentes desde un CRM. A ese tamaño, las llamadas integradas en el CRM pueden bastar.
Prevea algo de configuración si quiere que DialerBee le proporcione los números o tiene necesidades complejas de SIP o de cumplimiento. Los equipos sencillos pueden empezar a llamar poco después de registrarse; esas configuraciones pueden requerir una incorporación guiada. Las reglas de cumplimiento personalizadas son una función de Enterprise.
¿Tienes agentes trabajando desde casa? Consulta software de call center virtual. ¿Estás migrando desde un sistema existente? Consulta la alternativa a VICIdial guide.
Software de telemarketing: preguntas frecuentes
¿Qué es un software de telemarketing?
¿Cuánto cuesta un software de telemarketing?
¿Es legal el software de telemarketing?
¿Qué diferencia hay entre un software de telemarketing y uno de televentas?
¿Qué modo de marcación es el más seguro para telemarketing?
¿Puede un software de telemarketing mostrar un número local?
¿Graba las llamadas y evalúa su calidad?
¿Necesito mis propios números y operador?
Vea cómo se bloquea una llamada, con su propia lista
Reserve una demo y cargaremos su lista, bloquearemos un número DNC y una llamada fuera de horario, revocaremos un consentimiento a mitad de campaña y calcularemos el precio para su operación. O inicie la prueba con su propia troncal SIP.
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