Tarification par agent ou à la minute

Les frais à la minute pénalisent les volumes importants. La tarification par agent la rend avantageuse.

Les frais de plateforme à la minute rendent chaque appel supplémentaire plus cher. DialerBee facture par agent : plus vous appelez, plus votre coût effectif par appel diminue.

Consultez le modèle de tarification

Réponse rapide

La facturation à la minute indique à la plateforme de numérotation le temps passé en appel par vos agents, tandis que la facturation par agent correspond à un forfait mensuel fixe par poste, quel que soit le nombre d'appels effectués. DialerBee propose uniquement une facturation par agent : Starter à $69 par agent et par mois, la formule Professional à $129, et une formule Enterprise personnalisée, sans frais supplémentaires pour la plateforme. Les minutes d'appel via votre opérateur restent facturées séparément ; ainsi, le montant des minutes facturées par votre opérateur est identique, que le mois soit chargé ou non.

Comparaison des modèles de tarification

Deux modèles, des économies très différentes

Facteur	Tarification à la minute	DialerBee par agent
Structure des coûts	Augmente à chaque minute d'appel	Tarif forfaitaire par poste d'agent
Prévisibilité budgétaire	Imprévisible — varie selon le volume	Coût mensuel fixe, sans surprise
Incitation à volume élevé	Plus d'appels = facture plus élevée	Plus d'appels = coût par appel plus faible
Coût d'échelle	Linéaire — doubles avec volume double	Forfaitaire — même tarif quel que soit le volume
Transparence des coûts	Calculs complexes par minute	Tarification simple par agent
Planification budgétaire	Nécessite des prévisions de volume d'appels	Basé sur le nombre d'employés, facile à budgétiser
Temps de préparation	Rapide à s'inscrire, lent à comprendre le véritable coût d'un mois	Intégration en libre-service incluse ; intégration guidée pour les configurations SIP, de conformité ou multi-locataires.
Contrôle des télécommunications	Plateforme et minutes incluses dans un tarif unique	Plateforme tarifée par siège ; les minutes d’appel sont facturées par votre opérateur via BYOC
Contrôles de conformité	Souvent un module complémentaire ou un niveau premium	Des contrôles de conformité pour TCPA, RGPD, TDRA et CITC sont inclus dans chaque forfait.
Langues	Non affecté par le modèle de facturation	11 langues disponibles sur la plateforme, incluses dans le prix par agent
Risque principal	Un mois productif se traduit par une facture imprévue.	Des sièges restent inoccupés si le nombre de personnes dépasse la charge de travail ; il faut dimensionner les sièges en fonction du nombre de minutes.
Idéal pour	Volume sonore faible ou occasionnel, là où un siège resterait inactif.	Les centres d'appels, les équipes de recouvrement et les revendeurs appellent régulièrement chaque jour.

Coût à l'échelle

Coûts à la minute escalade rapide

Exemple : 200 appels/agent/jour, durée moyenne des appels : 2 min, frais de plateforme $0.02 /min contre une tarification forfaitaire par agent.

20 agents

À la minute : 20 x 200 x 2 x $0.02 = $160 /jour ($4,800 /mois). Par agent : forfait prévisible. Économies immédiates, même pour les petites équipes.

50 agents

À la minute : 50 x 200 x 2 x $0.02 = $400 /jour ($12,000 /mois). Par agent : le forfait est proportionnel au nombre d’agents, et non au volume d’appels.

100 agents

À la minute : 100 x 200 x 2 x $0.02 = $800 /jour ($24,000 /mois). Par agent : même forfait par poste. Plus chaque agent effectue d’appels, plus vous économisez.

Pourquoi le modèle par agent est gagnant

Des coûts prévisibles, potentiel illimité

Certitude budgétaire

Connaissez le coût de votre plateforme avant le début du mois. Fini les factures surprises dues aux pics d'activité liés aux appels.

Composez sans crainte

Les agents peuvent passer autant d'appels que nécessaire sans que cela n'entraîne une augmentation de la facture de la plateforme. Le volume d'appels est récompensé, et non pénalisé.

Meilleure rentabilité unitaire

À mesure que la productivité des agents augmente, votre coût effectif par appel diminue. Les gains d'efficacité se répercutent sur vos résultats financiers.

Quel modèle convient ?

Quand choisir lequel

Une société d'externalisation de processus métier (BPO) gère des campagnes pour plusieurs clients. Votre service est volontairement très actif, et ce que vous vendez à vos clients, c'est le temps de vos agents. Une facturation à la minute transforme chaque heure productive en une facture plus élevée et rend impossible le maintien d'un devis de campagne. La tarification par agent est la solution idéale : le tarif de la plateforme est défini en fonction du nombre d'agents, ce qui vous permet de tarifer une campagne client en fonction des postes nécessaires plutôt que d'estimer les minutes.

Une équipe de recouvrement travaillant sur une liste régulière. Les appels sont courts, le volume élevé et la plupart des tentatives se soldent par un échec. Avec une facturation à la minute, la plateforme paie aussi bien les appels manqués que les contacts, et un mois plus chargé coûte plus cher. La tarification par agent est plus avantageuse : le coût d'un plus grand nombre d'appels effectués par les mêmes agents n'est pas majoré pour la plateforme.

Un revendeur de télécommunications disposant de ses propres accords avec les opérateurs. Les frais de plateforme à la minute s'ajoutent directement au tarif négocié et sont déduits de votre marge, et non de celle de votre client. La tarification par agent est plus avantageuse : le coût de votre plateforme est fixe par poste, vos frais de télécommunications correspondent au prix d'achat, et la différence vous revient. La facturation à la minute n'est pertinente que pour les volumes d'appels réellement ponctuels, afin d'éviter qu'un poste ne reste inoccupé.

La plateforme

Comment DialerBee s'intègre

DialerBee facture sa plateforme par agent : Starter à $69 par agent et par mois, Professional à $129, et une formule Enterprise personnalisée, facturée mensuellement ou annuellement avec une réduction de 20 % pour la facturation annuelle. Un seul poste couvre les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes. Les télécommunications ne sont pas incluses dans ce tarif, car BYOC Elle connecte vos propres lignes SIP et votre opérateur vous facture directement à vos propres tarifs ; il n’y a aucune majoration de la plateforme sur la minute.

Rien dans le modèle de facturation ne dénature le produit. Chaque forfait inclut des contrôles de conformité aux réglementations TCPA, RGPD, TDRA et CITC. contrôles de conformité par appel Exécuter à chaque tentative : vérification de la DNC par rapport à la liste actuelle, la plage horaire d'appel par juridiction, l'enregistrement du consentement, la règle de fréquence et la propriété exclusive de l'identification de l'appelant. Analyses et rapports Couverture des campagnes, des agents, de la conformité et des coûts, vous permettant ainsi de visualiser le coût par connexion plutôt que de le déduire d'une facture de minutes.

Foire aux questions

Le tarif par agent inclut-il les appels illimités ?

DialerBee facture un forfait par poste d'agent. Aucun frais de plateforme à la minute ne s'applique. Vos coûts de télécommunications dépendent des tarifs de votre opérateur via BYOC, mais le coût de la plateforme DialerBee reste prévisible.

Quel modèle de tarification est le plus adapté aux équipes à fort volume d'activité ?

La tarification par agent est avantageuse pour les équipes à fort volume d'appels, car le coût de la plateforme reste fixe quel que soit le nombre d'appels effectués par chaque agent. La tarification à la minute pénalise le volume en augmentant les coûts de manière linéaire avec la durée des appels.

Dois-je toujours payer les frais de l'opérateur avec une tarification par agent ?

Oui. La tarification par agent couvre la plateforme de numérotation. Les coûts de l'opérateur (minutes SIP) sont facturés séparément et gérés via vos propres lignes SIP grâce à votre propre système BYOC. Vous bénéficiez ainsi d'une visibilité complète sur l'ensemble des coûts.

Comment fonctionne la tarification de DialerBee pour les BPO ayant plusieurs clients ?

Les entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) paient par poste d'agent pour l'ensemble des campagnes de leurs clients. Comme la tarification n'est pas à la minute, vous pouvez gérer des campagnes à fort volume pour plusieurs clients sans que les coûts de la plateforme n'augmentent de manière imprévisible.

Existe-t-il un nombre minimum d'agents ?

Les forfaits mensuels sont sans engagement. Les forfaits annuels nécessitent un engagement de douze mois et permettent d'économiser 20 % par rapport à la facturation mensuelle. Starter couvre jusqu'à 20 agents, Professional jusqu'à 100, et Enterprise est conçu sur mesure pour les structures plus importantes ou multi-locataires.

Combien coûte DialerBee par agent ?

Starter est $69 par agent et par mois, et l'offre Professional à $129 par agent et par mois. Une offre Enterprise personnalisée est également disponible pour les grandes structures et les entreprises multi-locataires. La facturation est mensuelle ou annuelle, avec une réduction de 20 % pour la facturation annuelle. Les minutes d'appel de votre opérateur ne sont pas incluses dans ce tarif ; elles sont facturées séparément par votre opérateur.

Les appels entrants sont-ils facturés séparément dans le cadre de la tarification par agent ?

Non. Un seul poste couvre les appels entrants et les campagnes sortantes. Un agent qui prend en charge les appels en attente et gère également des campagnes est donc facturé une seule fois. Les minutes d'appel sont facturées par votre opérateur. Avec une facturation à la minute, chaque minute d'appel entrant correspond à une ligne supplémentaire sur la facture de la plateforme.

L'agent vocal IA est-il inclus dans le prix par agent ?

L'agent vocal IA est une option facturée à l'usage, au temps passé. Vous pouvez l'utiliser avec des clés gérées ou avec vos propres clés modèles ; dans ce cas, votre fournisseur de clés modèles vous facture directement. Les postes des agents restent soumis à un forfait par agent.

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