Vapi vs Retell AI vs DialerBee
Une alternative à Vapi et Retell AI pour les centres de contact qui ont aussi besoin d'humains
Vapi et Retell excellent dans la création d'agents téléphoniques IA. DialerBee est un centre de contact qui intègre un agent vocal IA. Voici comment savoir lequel il vous faut, avec les prix publiés par chaque éditeur.
Mis à jour le 16 octobre 2026. Informations sur Vapi, Retell AI et Bland AI vérifiées en octobre 2026 sur leurs propres pages de tarifs et de documentation.
Réponse rapide
Vapi et Retell AI sont des plateformes pour développeurs permettant de créer des agents téléphoniques IA, facturées à la minute. Elles sont le bon choix quand l'agent vocal est votre produit ou que vous exploitez déjà votre propre infrastructure de centre de contact. DialerBee est l'alternative quand il vous faut l'ensemble de l'exploitation : files d'attente, conseillers humains, superviseurs, campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail, avec un agent vocal IA intégré, les dialectes arabes et votre propre trunk SIP. Ses minutes IA coûtent plus cher ; le centre de contact autour est inclus.
Que sont Vapi et Retell AI ?
Vapi se présente comme « the developer platform for building voice AI agents » (la plateforme pour développeurs dédiée à la création d'agents IA vocaux). Chaque assistant combine reconnaissance vocale (speech-to-text), un grand modèle de langage et synthèse vocale (text-to-speech), et vous choisissez le fournisseur de chacun. Vous pouvez construire dans son tableau de bord ou avec du code et des SDK, connecter votre propre fournisseur SIP, et utiliser des « squads » pour faire passer un appel entre assistants spécialisés. Vous payez à Vapi des frais d'hébergement à la minute, et les fournisseurs de modèles au prix coûtant.
Retell AI se décrit comme « a platform to build, test, deploy, and monitor AI voice and chat agents with telephony, prompts, tools, and analytics built in » (une plateforme pour créer, tester, déployer et superviser des agents IA vocaux et de chat, avec téléphonie, prompts, outils et analytique intégrés). Les agents se construisent à partir d'un prompt unique ou d'un flux de conversation, peuvent passer des appels sortants par lots, transférer à un humain et se connecter à votre propre téléphonie en SIP. La tarification est à la minute, composée de l'infrastructure vocale, du modèle et de la voix choisis.
Les deux excellent dans ce qu'ils visent : la conversation. Aucun des deux ne prétend être le centre de contact qui l'entoure. Ce n'est pas une critique : c'est la frontière entre une API d'IA vocale et une plateforme de centre de contact IA, que nous détaillons dans API d'IA vocale ou plateforme de centre de contact IA. Cette page applique cette distinction aux trois produits que l'on compare le plus souvent.
Vapi vs Retell
Vapi vs Retell AI : comment fonctionnent leurs prix ?
Les chiffres mis en avant ne sont pas comparables tels quels. Voici ce qu'inclut le prix à la minute selon la propre page tarifs de chacun.
Vapi
- « $0.05/min Vapi hosting », prépayé, avec « Models pass-through at cost » (modèles refacturés au prix coûtant).
- Le coût à la minute comporte « four components: speech-to-text, the language model, text-to-speech, and transport » (quatre composantes : reconnaissance vocale, modèle de langage, synthèse vocale et transport), chacune « billed at the provider's listed price with no markup » (facturée au prix catalogue du fournisseur, sans marge), les frais d'hébergement étant « added on top » (ajoutés en sus).
- Fourchettes indiquées par fournisseur : transcription Deepgram $0.0095–$0.0099/min, modèle OpenAI $0.0077–$0.0452/min, voix ElevenLabs $0.0146–$0.0238/min.
- Transport : Vapi Telephony / SIP gratuit ; minutes téléphoniques opérateur indiquées d'environ $0.0055 à $0.014 par minute, selon l'opérateur et le sens de l'appel.
- Success Packages en option : Core $29/mois, Pro « 10% of Vapi hosting fee » (10% des frais d'hébergement Vapi) avec un « $999/mo minimum », Premier sur devis.
Retell AI
- « $0.07-$0.31 / min for AI Voice Agents » en paiement à l'usage ; Enterprise sur devis.
- Composantes : Retell Voice Infra $0.055/minute ; voix de la plateforme Retell à partir de $0.015/minute ; LLM de niveau standard de $0.0016/minute (GPT 5 nano) à $0.32/minute (GPT 6 Astra), Claude 5 Sonnet étant indiqué à $0.064/minute.
- « No Charge for Sip Trunking/Custom Telephony » (aucun frais pour le trunk SIP ou la téléphonie personnalisée). Numéros de téléphone Retell à $2.00/mois.
- Options à la minute, par exemple base de connaissances +$0.005/minute et appels par lots +$0.005 par numérotation.
- Les appels sont « tracked to the nearest second » (décomptés à la seconde près), et « once the call is transferred, the AI voice agent fee stops » (une fois l'appel transféré, les frais d'agent vocal IA s'arrêtent).
En résumé : les $0.05 de Vapi sont des frais d'hébergement, hors modèles et voix ; les $0.07–$0.31 de Retell sont une fourchette qui inclut déjà son infrastructure vocale et varie selon le modèle et la voix choisis. Vapi convient aux équipes qui veulent choisir et payer chaque fournisseur elles-mêmes ; Retell aux équipes qui veulent moins de pièces mobiles et une seule facture.
Côte à côte
Vapi vs Retell AI vs DialerBee : comment se comparent-ils ?
Colonnes Vapi et Retell issues de leurs propres pages de tarifs et de documentation, vérifiées en octobre 2026. Colonne DialerBee issue de nos tarifs publiés et de nos informations produit.
| Facteur | Vapi | Retell AI | DialerBee |
|---|---|---|---|
| Ce que c'est, selon ses propres termes | « La plateforme pour développeurs dédiée à la création d'agents IA vocaux. » | « Une plateforme pour créer, tester, déployer et superviser des agents IA vocaux et de chat. » | Une plateforme de centre de contact IA multilingue : files entrantes, campagnes sortantes, boîte de réception omnicanale et agent vocal IA intégré. |
| Prix affiché | $0.05/min d'hébergement Vapi, prépayé. Modèles refacturés au prix coûtant. Success Packages en option : Core $29/mois, Pro 10% des frais d'hébergement avec un minimum de $999/mois, Premier sur devis. | $0.07–$0.31/min pour les agents vocaux IA, en paiement à l'usage. Enterprise : tarif sur devis. | Par agent : Starter $69, Professional $129, Enterprise sur devis. Agent vocal IA à $0.60 par minute connectée entamée en IA gérée (Professional et Enterprise). |
| Ce que couvre le prix à la minute | L'hébergement uniquement. La reconnaissance vocale, le modèle de langage, la synthèse vocale et le transport sont facturés « au prix catalogue du fournisseur, sans marge », en sus. | La fourchette dépend du LLM et de la voix choisis ; les composantes sont tarifées séparément (infrastructure vocale $0.055/min, plus LLM, voix et téléphonie). | En IA gérée, les modèles d'IA. Les minutes opérateur sont facturées par votre opérateur. Avec vos propres clés de modèles, un forfait mensuel remplace le tarif à la minute. |
| Votre propre trunk SIP | Oui, trunk SIP avec votre fournisseur. Transport Vapi Telephony / SIP indiqué comme gratuit. | Oui, téléphonie personnalisée en SIP. « Aucun frais pour le trunk SIP ou la téléphonie personnalisée. » | Oui, BYOC sur n'importe quel trunk SIP, ou conservez votre propre PBX ou SBC. Aucuns frais de plateforme à la minute sur les minutes opérateur. |
| Appels simultanés | 4 sans package ; 10 avec Core ; 30 avec Pro. Lignes supplémentaires à $10 par ligne et par mois. | 20 inclus ; au-delà, $8 par appel simultané et par mois. | Limites de postes : Starter jusqu'à 20 agents, Professional jusqu'à 100, Enterprise illimité. |
| Transférer un appel à une personne | L'outil de transfert d'appel route l'appel vers un numéro de téléphone ou une URI SIP. | Outil de transfert d'appel avec transfert à froid, à chaud et à chaud piloté par l'agent IA vers un humain, un service ou un autre numéro. | Transfert vers un conseiller humain sur la même plateforme, dans vos files. |
| Files, poste de travail conseiller, écoute / chuchotement / intervention du superviseur | Non décrit sur les pages consultées ; le transfert aboutit à un numéro ou une URI SIP que vous fournissez. | Non décrit sur les pages consultées ; le transfert aboutit à une destination que vous fournissez. | Intégré : files ACD avec objectifs de SLA, poste de travail conseiller dans le navigateur, et écoute, chuchotement et intervention pour les superviseurs. |
| Campagnes sortantes | Appels téléphoniques entrants et sortants depuis vos assistants. | Appels par lots : créer, planifier et suivre des appels sortants en masse. | Campagnes sortantes IA sur les mêmes listes et le même moteur de cadence que les campagnes humaines, plus la numérotation preview, power, progressive et prédictive pour les conseillers humains. |
| WhatsApp, SMS, e-mail | Non mentionné sur la page tarifs consultée. | SMS à $0.01 par message ; agents de chat facturés au message. | Boîte de réception omnicanale : voix, WhatsApp, SMS et e-mail dans une seule liste de conversations. |
| Démarrage gratuit | $5 de crédits offerts. | $10 de crédits offerts. | Essai gratuit de 14 jours avec crédit IA gratuit, sans carte bancaire. |
Sources, vérifiées en octobre 2026 : Tarifs Vapi, Présentation de Vapi, Trunk SIP Vapi, Outil de transfert d'appel Vapi, Tarifs Retell AI, Présentation de Retell, Téléphonie personnalisée Retell, Transfert d'appel Retell, Appels par lots Retell. « Non décrit sur les pages consultées » signifie exactement cela ; vérifiez auprès de l'éditeur si ce point compte pour vous. Vapi et Retell AI sont des marques de leurs propriétaires respectifs ; DialerBee n'est affilié à aucun des deux.
Exemple chiffré
Combien coûtent 10,000 minutes IA par mois chez chacun ?
Chaque prix ci-dessous est repris de la propre page de l'éditeur. Les 10,000 minutes et le choix des modèles sont notre illustration, pas une statistique de marché. Dans les trois colonnes, vous apportez votre propre trunk SIP : les minutes opérateur sont donc identiques et non incluses.
| Ligne mensuelle | Vapi, sans Success Package | Retell AI, paiement à l'usage | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Plateforme à la minute | $500 (10,000 × $0.05 d'hébergement) | $550 (10,000 × $0.055 d'infrastructure vocale) | $6,000 (10,000 × $0.60 par minute connectée entamée, IA gérée) |
| Reconnaissance vocale et modèle de langage | $95–$99 Deepgram + $77–$452 OpenAI | $640 (Claude 5 Sonnet, $0.064/min) | |
| Voix (synthèse vocale) | $146–$238 ElevenLabs | $150 (voix de la plateforme Retell, $0.015/min) | |
| Transport téléphonique | $0 (Vapi Telephony / SIP indiqué gratuit) | $0 (aucun frais pour la téléphonie personnalisée) | $0 de frais de plateforme ; votre opérateur facture les minutes |
| Total minutes IA | $818–$1,289 | $1,340 | $6,000 |
| Conseillers humains et centre de contact | Non inclus : votre propre système, développé ou acheté | Non inclus : votre propre système, développé ou acheté | $645 pour 5 postes Professional (5 × $129) : files, poste de travail conseiller, outils de supervision, rapports, boîte de réception omnicanale |
Ce que montre l'exemple. Sur les seules minutes IA, Vapi et Retell sont bien moins chers : environ 14% à 22% de la ligne à la minute de DialerBee dans cet exemple. Si vous avez seulement besoin d'un agent IA qui répond sur un numéro et que vous acceptez de gérer le reste, cet écart est réel et vous devez en tenir compte. Le propre calculateur de Vapi donne la même fourchette que la nôtre : entre $82 et $129 par mois estimés pour 1,000 minutes avec Deepgram, OpenAI et ElevenLabs.
Ce qu'il laisse de côté. Avec une API, la file vers laquelle l'IA transfère les appels, le poste de travail de vos conseillers humains, l'écoute et l'intervention du superviseur, la cadence des campagnes, les contrôles d'horaires d'appel et de listes d'opposition, les enregistrements, les rapports et le suivi WhatsApp sont à vous de les développer, de les intégrer ou de les acheter séparément. Chiffrez-les, en temps d'ingénierie ou en postes d'une autre plateforme, avant de comparer les totaux. Notre analyse « développer ou acheter » propose une méthode.
Les détails de facturation qui font varier le chiffre. Retell facture à la seconde près ; DialerBee facture par minute connectée entamée, si bien que de nombreux appels très courts coûtent relativement plus cher sur DialerBee. Retell arrête ses frais IA dès qu'un appel est transféré. À fort volume, DialerBee propose aussi l'utilisation de vos propres clés de modèles : votre fournisseur de modèles vous facture directement et un forfait mensuel remplace le tarif de $0.60 (prix sur demande). Pour des comparaisons fondées sur les résultats, voir Tarifs des agents vocaux IA et coût par appel résolu et le détail complet des offres sur tarification.
Données utilisées : vapi.ai/pricing et retellai.com/pricing, vérifiés en octobre 2026. Hors Success Packages et options Vapi, options Retell (par exemple base de connaissances +$0.005/min), taxes et minutes opérateur.
Soyons honnêtes
Qui devrait choisir Vapi ou Retell, et qui devrait choisir DialerBee ?
Choisissez Vapi ou Retell AI si…
- L'agent vocal est votre produit. Vous intégrez la voix dans une application, un appareil ou un produit SaaS, et il n'y a pas de centre de contact auquel se raccorder.
- Vous avez besoin d'un contrôle au niveau de l'API. Vous voulez choisir vous-même les fournisseurs de reconnaissance vocale, de modèle et de voix, ou utiliser votre propre serveur comme modèle (Vapi), et brancher des outils sur votre propre code.
- Vous disposez déjà du centre de contact. Files, conseillers humains, enregistrement et reporting existent en interne, et il vous manque la brique conversationnelle.
- Le coût le plus bas par minute IA est votre priorité. Aux prix publiés, les deux sont bien en dessous des $0.60 par minute de DialerBee.
- Vous êtes en phase de prototype. Les crédits offerts ($5 chez Vapi, $10 chez Retell) et le paiement à l'usage rendent une première expérimentation peu coûteuse.
Entre les deux : Vapi si vous voulez choisir et payer chaque fournisseur vous-même ; Retell si vous voulez une seule facture qui inclut déjà son infrastructure vocale.
Choisissez DialerBee si…
- L'IA et les humains se partagent les appels. Layla transfère à un conseiller humain sur la même plateforme, dans des Files d'attente ACD avec objectifs de SLA, et les superviseurs peuvent écouter, chuchoter et intervenir.
- Vous faites du sortant à grande échelle. Les campagnes IA utilisent les mêmes listes et la même cadence que vos campagnes humaines, avec des contrôles favorisant la conformité : vérification des listes d'opposition (DNC), consentement, horaires d'appel par juridiction et limites de fréquence, appliqués au moment de la numérotation.
- Vos clients vous contactent par d'autres canaux que la voix. WhatsApp, SMS et e-mail sont réunis dans une seule boîte de réception omnicanale, et l'agent IA assure le suivi par SMS ou WhatsApp après l'appel.
- Vos appelants parlent des dialectes arabes. L'agent vocal gère l'arabe du Golfe, du Levant et d'Égypte, plus 10 autres langues.
- Vous voulez votre propre opérateur. BYOC sur n'importe quel trunk SIP, ou conservez votre PBX, sans frais de plateforme à la minute sur les minutes opérateur.
- Ce sont les équipes opérationnelles, pas les ingénieurs, qui le pilotent. Agent Studio couvre les personnalités, une base de connaissances, des versions avec publication et retour arrière, des tests A/B et des coupe-circuits par périmètre.
Une approche hybride fonctionne aussi : construisez une expérience vocale sur mesure via une API, et exploitez votre centre de contact sur une plateforme dont les API REST et webhooks relient les deux. Voir les modèles hybrides dans API d'IA vocale ou plateforme de centre de contact IA.
Disponible dès le premier jour
Qu'inclut DialerBee qu'une API d'IA vocale vous laisse à construire ?
Ce sont les briques que vous devriez sinon développer ou intégrer autour d'une API vocale. Sur DialerBee, elles font partie de la même plateforme que notre agent vocal IA.
Files et routage
Les files ACD choisissent le conseiller suivant en FIFO, en round-robin ou selon l'inactivité la plus longue, avec objectifs de SLA et annonces de position et de temps d'attente. Chaque numéro est routé vers une file, un utilisateur, un parcours IVR, une campagne ou l'agent vocal IA.
Transfert à un humain
Quand la conversation nécessite une personne, Layla transfère l'appel à un conseiller humain de votre centre de contact au lieu de tourner en boucle sans issue.
Contrôle du superviseur
Écoute, chuchotement et intervention sur les appels en cours, un wallboard en temps réel et 15 types de rapports avec export CSV, Excel et PDF.
Campagnes sortantes
Campagnes sortantes IA et rappels IA sur les mêmes listes et le même moteur de cadence que les campagnes humaines, avec numérotation preview, power, progressive et prédictive pour les conseillers.
Un résultat pour chaque appel
L'enregistrement, la transcription et le résultat, envoyés dans le CRM pour que l'appel IA figure dans le même historique client que les appels humains.
Garde-fous et coupe-circuits
Les réponses envisagées passent par des garde-fous avant d'être prononcées, seuls les prix du catalogue peuvent être annoncés, et les superviseurs peuvent arrêter un agent, une campagne ou tous les appels IA.
Uniquement des appels entrants ? Le même agent fonctionne comme réceptionniste IA sur vos numéros. Pour savoir à quoi ressemble un bon transfert, lisez Transfert d'un agent vocal IA vers un humain.
Écouter
Existe-t-il une alternative à Vapi ou Retell pour les appelants arabophones ?
Sur Vapi et Retell, la qualité en arabe dépend des fournisseurs de reconnaissance et de synthèse vocales que vous choisissez et de vos prompts ; Retell cite l'arabe dans sa documentation sur les langues prises en charge. L'agent vocal de DialerBee traite l'arabe du Golfe, du Levant et d'Égypte comme des dialectes, plutôt que comme un arabe uniformisé. Jugez-les tous avec vos propres appelants. Deux enregistrements pour commencer :
Réservation dans un salon en arabe jordanien
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé · 49 secondes
Questions pour une clinique et demande de rappel, en anglais
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé · 70 secondes
Les appelants sont des voix synthétiques et les entreprises sont fictives : aucun appel ni client réel. Les transcriptions sont sur la page agent vocal IA. Plus d'informations sur les dialectes : agent vocal IA arabe.
Avant de signer
Comment choisir une plateforme d'agent vocal IA pour un centre de contact ?
-
1. Notez où va l'appel quand l'IA ne peut pas aller au bout
Un numéro de téléphone ? Une file ? Qui répond, que voit cette personne, et qui la supervise ? Si la réponse est « nous allons le développer », comptez le coût du développement.
-
2. Chiffrez vos minutes réelles, pas le prix affiché
Prenez le nombre d'appels et la durée moyenne du mois dernier. Chez Vapi, ajoutez les frais d'hébergement au transcripteur, au modèle et à la voix que vous utiliserez réellement. Chez Retell, choisissez le modèle et la voix dans son calculateur. Chez DialerBee, multipliez par $0.60 et ajoutez les postes dont vos conseillers humains ont besoin.
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3. Comptez les appels simultanés
Vapi inclut 4 appels simultanés sans package, Retell 20 ; les lignes supplémentaires coûtent respectivement $10 et $8 par mois. Un lundi matin chargé ou une campagne sortante peut en demander davantage.
-
4. Testez dans la langue de vos appelants
Appelez chaque agent comme le font vos clients, depuis un mobile, dans leur dialecte, avec vos propres questions. Un extrait enregistré en studio dans la meilleure langue d'un éditeur ne vous apprend pas grand-chose.
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5. Demandez qui peut l'arrêter
Quand l'agent dit quelque chose de faux un samedi soir, un responsable des opérations peut-il l'arrêter depuis une console, ou faut-il un ingénieur et un déploiement ?
Une grille d'évaluation plus complète : matrice d'évaluation des agents vocaux IA.
Alternative à Vapi et Retell AI : questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à Vapi ?
Vapi vs Retell AI : quelle différence ?
DialerBee est-il moins cher que Vapi ou Retell AI ?
L'agent vocal IA de DialerBee peut-il transférer un appel à un humain ?
Puis-je garder mon propre trunk SIP avec DialerBee ?
DialerBee a-t-il une API comme Vapi et Retell ?
Lequel est le meilleur pour l'arabe : Vapi, Retell AI ou DialerBee ?
Et Bland AI comme alternative ?
Source Bland AI : bland.ai/pricing, vérifiée en octobre 2026.
Voyez l'agent IA et votre équipe humaine sur une seule plateforme
Apportez un parcours d'appel et un numéro. Nous ferons tourner l'agent sur un tenant de démonstration, transférerons un appel vers une file humaine et vous montrerons le résultat qu'il laisse.
L'essai en libre-service nécessite votre propre trunk SIP ou PBX. Vous voulez que nous configurions le numéro ? Contacter l'équipe commerciale.
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