Égypte
Logiciel de centre d'appels IA pour Égypte
Pour les plateaux d'externalisation, banques, opérateurs télécoms, équipes de recouvrement et cliniques égyptiens qui appellent depuis des lignes enregistrées auprès de la NTRA, parlent l'arabe égyptien et doivent gérer l'enregistrement et le consentement comme le prévoit le droit égyptien, et non comme le suppose un modèle conçu pour le Golfe.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Ne présenter que des lignes enregistrées pour la promotion
Depuis les règles de la NTRA du 21 juillet 2024, les appels promotionnels et commerciaux doivent provenir de lignes enregistrées à cet effet auprès des opérateurs. Les pools de numéros présentés appartiennent à un seul tenant et sont associés par campagne : une campagne ne puise que dans les numéros enregistrés que vous avez placés dans son pool.
Prêt pour la NTRA Alert sur le téléphone
La personne appelée voit le nom et le numéro de votre entité enregistrée, ou un avertissement préalable portant la mention NTRA Alert, et depuis mai 2025 cela s'applique aussi aux lignes fixes. Tenir les numéros d'un tenant à l'écart des campagnes d'un autre garantit que le nom affiché correspond bien à l'appelant.
Des limites de fréquence contre les plaintes pour harcèlement
Les contrôles de la NTRA reposent sur les plaintes, via la ligne 155, l'application My NTRA et les opérateurs. La règle de fréquence plafonne les tentatives répétées vers un même contact avant que l'appel ne soit passé, ce qui correspond au comportement que l'article 76 de la loi n° 10 de 2003 qualifie de harcèlement.
Un enregistrement que vous pouvez désactiver ou conditionner
Un arrêt de la Cour de cassation rapporté en juillet 2026 considère comme une infraction l'enregistrement d'un appel sans autorisation judiciaire ou consentement écrit des parties. Le mode d'enregistrement se règle par file et par campagne : une campagne égyptienne peut donc tourner sans enregistrement jusqu'à ce que votre conseil juridique valide une procédure de consentement.
Enregistrements de consentement PDPL conservés trois ans
La loi n° 151 de 2020 exige un consentement avant toute prospection directe électronique et la conservation de ses preuves électroniques pendant trois ans à compter du dernier message envoyé. Le consentement est stocké par contact avec son type, sa source et son horodatage, et un retrait bloque la tentative suivante.
Un planificateur qui sait que Le Caire change d'heure
L'Égypte est à UTC+2 en hiver et UTC+3 en été en vertu de la loi n° 34 de 2023. Les plages d'appel se configurent par tenant et s'appliquent avant le lancement de l'appel : une plage fixée à 10:00, heure du Caire, reste à 10:00, heure du Caire, avant comme après le changement d'heure.
L'arabe égyptien, pas une voix arabe générique
La prise en charge des dialectes arabes couvre l'égyptien ainsi que l'arabe du Golfe et levantin, pour la détection de répondeur par IA, la transcription et Layla, l'agent vocal IA. L'anglais et neuf autres langues fonctionnent sur le même poste agent pour les plateaux qui servent des clients à l'étranger.
Conformité locale
Qui réglemente les appels sortants en Égypte ?
Two bodies, on two separate tracks. The National Telecom Regulatory Authority (NTRA, الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات) governs the lines: who may place promotional calls, from which numbers, and how they must identify themselves. The Personal Data Protection Centre, set up under Article 19 of the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020, governs the data: consent for electronic marketing, licences and permits, data protection officers, breach notification and transfers abroad.
L'Égypte a pris une autre voie que ses voisins du Golfe. Plutôt qu'un code du télémarketing avec des horaires fixes et une liste nationale d'opposition, la NTRA a bâti un régime d'identification et de sanctions : enregistrez la ligne depuis laquelle vous appelez, montrez qui vous êtes, sinon vous perdez la ligne, puis le téléphone, puis le droit de détenir la moindre ligne. Pour les appels vocaux, la règle repose sur l'enregistrement et l'identification plutôt que sur un opt-in par consommateur ; pour le SMS et les autres formes de prospection électronique, le PDPL impose l'opt-in.
Le volet données est devenu opérationnel récemment. Le règlement d'exécution du PDPL a été publié par la décision n° 816 de 2025 du MCIT, et janvier 2026 a été annoncé comme le début de la pleine application, le Centre délivrant les licences, enquêtant et sanctionnant.
En un coup d'œil
Les règles d'appel en Égypte, et le contrôle DialerBee pour chacune
Chaque règle ci-dessous est résumée à partir de notre guide de conformité NTRA pour l'Égypte, qui cite ses sources. La plupart reposent sur des articles de presse rapportant des déclarations de la NTRA, car le site de la NTRA et le Journal officiel n'étaient pas accessibles lors de la rédaction du guide.
| Sujet | Poste en Égypte | Ce que fait DialerBee |
|---|---|---|
| Ligne appelante | Doit être enregistrée auprès de l'opérateur pour un usage promotionnel, avec déclaration du type d'activité (règles du 21 juillet 2024) ; lignes fixes comprises | Pools de numéros présentés appartenant au tenant, associés par campagne |
| Identité de l'appelant | Le destinataire voit le nom et le numéro de l'entité ou un avertissement « NTRA Alert » ; étendu aux lignes fixes en mai 2025 | Propriété exclusive des numéros par tenant : l'entité affichée correspond à l'appelant |
| heures de visite | Aucune règle pour les appels de prospection n'a pu être confirmée | Plage configurée par tenant, appliquée à l'heure locale du Caire |
| Fuseau horaire | UTC+2 en hiver, UTC+3 en été (loi n° 34 de 2023) | Le planificateur s'appuie sur le fuseau, pas sur un décalage fixe |
| Ne pas appeler | Aucun registre national trouvé ; plaintes via le 155, My NTRA et les opérateurs ; *155# résilie les abonnements promotionnels | Votre liste de suppression, vérifiée à chaque tentative |
| Consentement pour le SMS et le marketing électronique | Opt-in au titre des articles 17 et 18 de la PDPL ; preuves conservées trois ans à compter du dernier message | Consentement par contact avec type, source et horodatage ; un retrait bloque la tentative suivante |
| Enregistrement d'appel | Nécessite une autorisation judiciaire ou le consentement écrit des parties (Cour de cassation, rapporté en juillet 2026) | Enregistrement réglé par file et par campagne ; conservation, écoute par URL signée, conservation à des fins légales |
| Données quittant l'Égypte | Article 14 du PDPL : protection adéquate plus une licence ou autorisation du Centre | Lieu de stockage et conservation configurables par tenant |
| Pénalités | Loi 10/2003, art. 76 : EGP 500 à 20,000 et/ou emprisonnement. Loi 175/2018, art. 25 : EGP 50,000 à 100,000 et/ou au moins six mois. PDPL : amendes jusqu'à EGP 5,000,000 | Journal d'audit de chaque décision de numérotation et de chaque dérogation |
L'Égypte ne dispose pas d'un pack de juridiction DialerBee (des packs existent pour les Émirats, l'Arabie saoudite, la Jordanie et Bahreïn), car les deux règles qu'un pack appliquerait, une plage d'appel et une liste nationale d'opposition, n'ont pas pu être confirmées pour l'Égypte. Les mêmes contrôles à chaque tentative s'exécutent ; c'est vous qui fixez les valeurs.
Horloge et calendrier
Quand les centres de contact égyptiens appellent-ils ?
L'heure change deux fois par an. L'Égypte a rétabli l'heure d'été par la loi n° 34 de 2023 : les horloges passent à UTC+3 à minuit le dernier vendredi d'avril et reviennent à UTC+2 à la fin du dernier jeudi d'octobre. Les prochains changements ont donc lieu à la fin du jeudi 29 octobre 2026 et le vendredi 30 avril 2027. Un numéroteur qui enregistre « UTC+2 » pour l'Égypte appelle une heure trop tôt ou trop tard la moitié de l'année ; DialerBee applique la plage de chaque tenant selon le fuseau avant le lancement de l'appel.
La semaine va du dimanche au jeudi. Le vendredi est le jour de repos officiel de l'administration, et de nombreuses banques et institutions ferment aussi le samedi, tandis que certaines entreprises privées et boutiques ferment plutôt le dimanche. Une campagne destinée aux entreprises nécessite généralement un rythme hebdomadaire différent d'une campagne grand public : plages et horaires d'ouverture se règlent donc par tenant et par campagne, plutôt qu'une fois pour tout le pays.
Les jours fériés suivent deux calendriers. Les jours fériés fixes comprennent le Noël copte (7 janvier), la Journée de la révolution et de la police nationale (25 janvier), la Journée de la libération du Sinaï (25 avril), la fête du Travail (1er mai), la Journée du 30 juin, la Journée de la révolution (23 juillet) et la Journée des forces armées (6 octobre). Cham el-Nessim, le Nouvel An islamique, l'anniversaire du Prophète, l'Aïd al-Fitr et l'Aïd al-Adha varient chaque année selon le calendrier lunaire ou ecclésiastique. Les calendriers de jours fériés se saisissent par tenant et sont appliqués à l'entrant par des règles horaires : une file diffuse votre propre annonce de fermeture pendant l'Aïd sans que personne ait à penser à la modifier.
Le Ramadan remodèle la journée. Aucune restriction d'appel propre au Ramadan n'apparaît dans les sources de notre guide NTRA : il s'agit donc d'un choix opérationnel et non juridique. Le Ramadan 2027 est attendu en février et mars, selon l'observation de la lune, et de nombreuses équipes raccourcissent ou décalent leurs plages sortantes autour de l'iftar. Comme les plages sont définies par campagne, vous pouvez appliquer un horaire de Ramadan aux consommateurs égyptiens sans toucher aux campagnes qui appellent des clients à l'étranger.
Cas d'usage
Ce que les équipes égyptiennes font tourner sur DialerBee
Plateaux d'externalisation au service de clients étrangers. Un tenant par client, chacun avec son propre mix de langues, ses numéros et sa politique d'enregistrement, sur le même poste agent dans le navigateur. L'arabe égyptien pour l'activité locale et l'anglais, le français, l'allemand, l'italien, l'espagnol ou le turc pour l'export, tous parmi les 11 langues prises en charge. Voir Centres de contact BPO.
Banques et recouvrement. Relances de paiement et suivis KYC depuis des lignes enregistrées, avec une limite de fréquence pour qu'un emprunteur ne soit pas appelé encore et encore, comportement précisément visé par la loi égyptienne sur les appels abusifs. Un SMS de suivi correctement décompté en UCS-2 pour l'arabe. Voir banque et collections.
Opérateurs télécoms et revendeurs. Files entrantes avec objectifs de SLA, SVI en libre-service en arabe et marque blanche multi-tenant pour un revendeur qui sert ses propres clients professionnels. Voir opérateurs télécoms.
Cliniques et activités sur rendez-vous. Layla, l'agent vocal IA, répond en arabe égyptien, prend ou déplace des rendez-vous après vérification des disponibilités, n'annonce que vos propres prix et transfère à une personne. Il couvre uniquement la prise de rendez-vous, les FAQ et le transfert, jamais le conseil médical. Voir la réceptionniste IA et le agent vocal IA arabe.
Les prix en pratique
Combien coûte un plateau de 20 postes en Égypte ?
DialerBee fixe ses prix uniquement en dollars américains. La livre égyptienne étant flottante, nous n'annonçons pas de montant en EGP qui serait dépassé en quelques semaines. L'exemple chiffré ci-dessous utilise les prix catalogue publiés.
| Article | Hypothèse | Coût mensuel (USD) |
|---|---|---|
| Postes Professional, facturation mensuelle | 20 agents × $129 | $2,580 |
| Postes Professional, facturation annuelle | 20 % de remise : 20 × $103.20 | $2,064 |
| Layla, agent vocal IA (en option) | 2,000 minutes connectées × $0.60 en IA gérée | $1,200 |
| Minutes opérateur | Vos propres trunks SIP égyptiens (BYOC) | Facturés par votre opérateur, sans majoration de DialerBee |
Le chiffre de 2,000 minutes est une illustration, pas une prévision. Avec vos propres clés de modèle, un forfait mensuel fixe remplace le tarif IA à la minute. L'inscription self-service nécessite votre propre trunk SIP ou PBX ; si vous préférez que BroadNet fournisse numéros et trunks, cela passe par l'équipe commerciale. Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec crédit IA gratuit et sans carte. Voir tarification, démarrer un essai or réserver une démo.
DialerBee indique aussi une présence au Caire sur sa page de contact. Cette page est fournie à titre d'information opérationnelle uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. La réglementation évolue ; DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité, et la responsabilité juridique reste celle de l'opérateur. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la National Telecom Regulatory Authority (NTRA), du Personal Data Protection Centre et d'un conseil qualifié avant votre lancement.
Lignes enregistrées
Conçu pour un régime qui contrôle l'appelant, pas la liste
Aux Émirats, la conformité commence par un registre national d'opposition et une plage d'appel fixe. En Égypte, elle commence par la ligne. Depuis juillet 2024, toute personne qui passe des appels promotionnels ou commerciaux doit enregistrer ses coordonnées et ses numéros auprès des opérateurs mobiles et déclarer le type d'activité promotionnelle, et l'obligation couvre les lignes fixes comme les mobiles. Selon les sources citées dans le guide NTRA, environ un million de lignes ont été enregistrées la première année.
C'est l'échelle des sanctions qui rend ce régime opérationnel plutôt que purement administratif. Un téléphone qui appelle plus d'une fois depuis une ligne non enregistrée est suspendu ; passer à d'autres lignes non enregistrées le fait bloquer sur tous les réseaux égyptiens ; et un abonné dont l'usage de lignes non enregistrées est prouvé peut se voir interdire toute nouvelle ligne, y compris personnelle. Les coupures ont commencé le 24 août 2025. Pour un centre de contact, l'erreur à éliminer par conception est une campagne qui bascule discrètement sur un numéro que personne n'a enregistré.
- Des pools de numéros présentés appartenant à un seul tenant : un numéro enregistré ne peut pas être présenté par un autre client
- Chaque campagne puise dans son propre pool, avec son mode de sélection appliqué au moment de la numérotation
- Votre propre liste de suppression vérifiée à chaque tentative, faute de registre national identifié pour filtrer
- Chaque décision de numérotation et chaque dérogation inscrites au journal d'audit pour le jour où la NTRA les demandera
Enregistrement
L'Égypte est le marché le plus strict en matière d'enregistrement des appels
La plupart des marchés traitent l'enregistrement comme une question d'information : diffuser une annonce et poursuivre. L'Égypte le traite comme une atteinte à la vie privée. Selon un arrêt de la Cour de cassation rapporté par Sada El Balad le 28 juillet 2026, enregistrer un appel téléphonique sans autorisation judiciaire préalable ou consentement écrit des parties porte atteinte à l'inviolabilité de la vie privée, est passible d'un an d'emprisonnement au plus avec confiscation du matériel, et les enregistrements sont en principe irrecevables. Il n'est pas confirmé qu'une simple annonce suffise.
Cela change la façon de configurer un plateau égyptien. Le mode d'enregistrement est un réglage propre à chaque file et chaque campagne plutôt qu'un paramètre par défaut pour toute la plateforme : vous pouvez laisser le sortant égyptien sans enregistrement le temps que votre conseil juridique décide de la manière de recueillir le consentement écrit, et garder l'enregistrement actif pour un client étranger soumis à d'autres règles.
- Enregistrement activé ou désactivé par file et par campagne, pas un interrupteur unique pour tout le tenant
- Annonce configurable lorsque votre politique en prévoit une en plus du consentement écrit
- Conservation réglée par tenant et par campagne, avec conservation à des fins légales en cas de litige
- Écoute par URL signée à durée limitée, avec accès journalisés
Plateaux d'externalisation
Un tenant par client pour le secteur offshore égyptien
L'Égypte vend ses services de centre de contact et d'informatique à l'étranger dans le cadre d'une politique nationale : l'ITIDA, l'agence gouvernementale de l'industrie informatique, pilote un programme Digital Egypt Vision for Offshoring 2022 to 2026 qui vise à tripler les revenus de l'offshoring, et met en avant les talents multilingues du pays. Un plateau au Caire ou à Alexandrie peut prendre le matin des appels en arabe égyptien pour une banque locale, et l'après-midi des appels en anglais ou en français pour un client européen.
DialerBee est multi-tenant et en marque blanche : chaque client dispose de son propre tenant, avec ses numéros présentés, ses listes de suppression, ses plages d'appel, ses réglages d'enregistrement et ses rapports. Cette séparation compte aussi pour les données : l'article 14 du PDPL interdit de transférer des données personnelles hors d'Égypte sauf si la protection du pays de destination n'est pas inférieure à celle du PDPL et qu'une licence ou autorisation du Personal Data Protection Centre a été obtenue. Les lieux de stockage et la conservation se configurent par tenant : la question de l'emplacement des données d'un client égyptien se règle client par client, et non une fois pour tout le plateau.
- Isolation des locataires au niveau des lignes dans chaque service
- Numéros présentés, listes de suppression, plages d'appel et image de marque par client
- Arabe égyptien, anglais et français parmi 11 langues sur un même poste agent
- Lieu de stockage et conservation configurables par tenant, pour planifier les transferts au regard du PDPL
Questions fréquentes
Faut-il enregistrer nos numéros auprès de la NTRA avant de lancer des campagnes en Égypte ?+
Selon les règles de la NTRA approuvées le 21 juillet 2024, toute personne passant des appels promotionnels ou commerciaux doit enregistrer ses coordonnées et ses numéros auprès des opérateurs mobiles, activer le service d'appels promotionnels et déclarer le type d'activité, et selon des articles d'août 2025, les lignes fixes sont aussi concernées. DialerBee n'enregistre pas les lignes à votre place ; il garantit que chaque campagne ne présente que les numéros de son propre pool appartenant au tenant.
Quels horaires s'appliquent aux appels de prospection en Égypte ?+
Aucune règle d'horaires autorisés ou interdits pour les appels de prospection n'a pu être confirmée par une source accessible, et les mesures publiées par la NTRA portent sur qui peut appeler et comment il s'identifie, pas sur le moment. L'Égypte ne dispose pas d'un pack de juridiction DialerBee : vous fixez donc la plage par tenant, et le planificateur suit l'heure locale du Caire lors du passage entre UTC+2 et UTC+3.
Quand l'Égypte change-t-elle d'heure, et le numéroteur suit-il ?+
Selon la loi n° 34 de 2023, l'heure d'été commence à minuit le dernier vendredi d'avril et se termine à la fin du dernier jeudi d'octobre. En 2026, elle se termine à la fin du jeudi 29 octobre, et en 2027 elle commence le vendredi 30 avril. Les plages d'appel s'appliquent selon le fuseau avant chaque appel, et non selon un décalage fixe.
Existe-t-il un registre égyptien d'opposition que DialerBee peut synchroniser ?+
Aucun n'a été trouvé, et aucune source n'affirme explicitement qu'il n'en existe pas : il n'y a donc rien à synchroniser et rien à supposer. Les consommateurs signalent les appels abusifs via les opérateurs, la ligne 155 de la NTRA et l'application My NTRA, et peuvent résilier les abonnements promotionnels avec le code gratuit *155#. Votre propre liste de suppression est le contrôle concret, et DialerBee la vérifie à chaque tentative plutôt qu'à l'import.
Peut-on enregistrer les appels avec des clients égyptiens ?+
Uniquement avec une autorisation judiciaire préalable ou le consentement écrit des parties, selon un arrêt de la Cour de cassation rapporté le 28 juillet 2026, et il n'est pas confirmé qu'une simple annonce suffise. C'est une décision qui revient à votre conseil juridique. DialerBee vous permet de régler l'enregistrement par file et par campagne : les campagnes égyptiennes peuvent tourner sans enregistrement pendant qu'il reste actif ailleurs.
La loi égyptienne sur la protection des données concerne-t-elle les campagnes SMS et WhatsApp ?+
Oui. La loi n° 151 de 2020 sur la protection des données personnelles, dont le règlement d'exécution a été publié par la décision n° 816 de 2025 du MCIT, exige un consentement pour la prospection directe électronique, l'identité de l'émetteur, une finalité commerciale claire, un moyen simple de refuser et la conservation des preuves de consentement pendant trois ans à compter du dernier message. Les contrôles de DialerBee aident à la conformité ; ils ne la garantissent pas.
L'agent vocal IA parle-t-il l'arabe égyptien ?+
Oui. Layla traite l'arabe du Golfe, levantin et égyptien ainsi que dix autres langues : il répond aux appels entrants sur un SDA, mène des campagnes sortantes par IA, prend des rendez-vous après vérification des disponibilités, n'annonce que les prix de votre propre catalogue et transfère à un agent humain. Le tarif en IA gérée est de $0.60 par minute connectée entamée, en option sur Professional et Enterprise.
Peut-on payer en livres égyptiennes ?+
Non. DialerBee publie une seule grille tarifaire en dollars américains, et comme la livre égyptienne est flottante, nous n'annonçons pas de montant en EGP. L'offre Starter coûte $69 et l'offre Professional $129 par agent et par mois, avec 20 % de remise en facturation annuelle. Les minutes opérateur sur vos propres trunks égyptiens sont facturées par votre opérateur, sans majoration de DialerBee.
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