Guide régional Égypte

Règles d'appels sortants en Égypte.

L'Égypte contrôle la ligne appelante, pas une liste de consommateurs. Enregistrez chaque numéro, indiquez qui vous êtes, obtenez un consentement écrit avant d'enregistrer, et traitez le SMS sur la base de l'opt-in. Voici l'ordre de travail concret.

Mis à jour le 22 octobre 2026

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Réponse rapide

Quelles sont les règles des appels sortants en Égypte ? Selon les règles de la NTRA approuvées le 21 juillet 2024, toute personne passant des appels promotionnels ou commerciaux doit enregistrer ses coordonnées et ses numéros auprès des opérateurs mobiles, et le destinataire voit le nom de l'appelant ou un avertissement « NTRA Alert ». La voix repose sur l'enregistrement, et non sur l'opt-in de chaque consommateur ; le SMS et les autres formes de marketing électronique exigent un consentement au titre de la PDPL (loi n° 151 de 2020). L'enregistrement des appels exige une autorisation judiciaire ou un consentement écrit. Aucun registre national d'opposition au démarchage ni aucune règle d'horaires d'appel n'a été confirmé.

Points essentiels

Quelles sont les quatre règles qui encadrent une campagne en Égypte ?

Lignes enregistrées

Depuis les règles de la NTRA du 21 juillet 2024, les appels promotionnels et commerciaux doivent provenir de lignes enregistrées auprès des opérateurs mobiles, avec déclaration du type d'activité promotionnelle. Les lignes fixes sont également concernées. Environ un million de lignes ont été enregistrées la première année.

Identification « NTRA Alert »

Le destinataire voit le nom et le numéro de l'entité appelante, ou un avertissement préalable portant la mention « NTRA Alert ». Le dispositif a été étendu aux lignes fixes en mai 2025, et l'identité de l'appelant inclut désormais sa qualité ou sa profession.

L'enregistrement exige un consentement écrit

Enregistrer un appel sans autorisation judiciaire préalable ni consentement écrit des parties constitue une atteinte à l'inviolabilité de la vie privée, passible d'un an d'emprisonnement au plus (Cour de cassation, décision rapportée le 28 juillet 2026).

Opt-in PDPL pour le SMS

Le marketing direct électronique exige un consentement au titre des articles 17 et 18 de la PDPL (loi n° 151 de 2020 ; règlement d'application issu de la décision du MCIT n° 816 de 2025), les preuves de consentement devant être conservées trois ans à compter du dernier message.

Confirmé et non confirmé

Quelles règles d'appel égyptiennes sont réellement confirmées ?

Le site de la NTRA et le Journal officiel n'étaient pas accessibles lors de la rédaction de notre guide de conformité ; la plupart des règles reposent donc sur des comptes rendus publiés de déclarations de la NTRA. La planification dérape lorsqu'une règle non confirmée est tenue pour acquise, dans un sens comme dans l'autre.

Sujet	Statut	Ce que consigne le guide
Enregistrement des lignes	Rapporté	Enregistrer ses coordonnées et ses numéros auprès des opérateurs mobiles, activer le service d'appels promotionnels, déclarer le type d'activité (règles approuvées le 21 juillet 2024) ; lignes fixes incluses
Identification de l'appelant	Rapporté	Nom et numéro, ou « NTRA Alert » ; lignes fixes depuis mai 2025
Consentement pour les appels vocaux	Non exigé par les règles de la NTRA	La ligne doit être enregistrée et identifiée, sans consentement préalable requis
Consentement pour le SMS et le marketing électronique	Rapporté	Opt-in au titre des articles 17 et 18 de la PDPL ; preuves conservées trois ans à compter du dernier message
Registre national d'opposition au démarchage	Introuvable	Aucun registre trouvé, et aucune source n'affirme qu'il n'en existe pas
heures de visite	Non confirmé	Aucune règle d'horaires autorisés ou interdits pour les appels marketing n'a pu être confirmée
Règles du week-end, des jours fériés et du Ramadan	Non confirmé	Restrictions du week-end et des jours fériés non confirmées ; aucune règle d'appel propre au Ramadan dans les sources
Enregistrement d'appel	Rapporté	Autorisation judiciaire ou consentement écrit des parties ; une simple annonce n'est pas confirmée comme suffisante
Identifiant d'expéditeur SMS, usurpation de CLI, préfixe marketing	Introuvable	Aucun régime d'identifiant d'expéditeur enregistré, aucune règle sur l'usurpation de CLI ni aucun préfixe marketing réservé n'a été trouvé ; les opérateurs peuvent imposer leurs propres exigences
Licence distincte de centre d'appels	Non confirmé	Impossible de confirmer si une licence NTRA distincte est nécessaire au-delà de l'enregistrement de chaque ligne

Points complémentaires

Contrôle de l'identification de l'appelant, plaintes et WhatsApp

L'escalade des sanctions

Un téléphone qui utilise plus d'une fois une ligne non enregistrée pour des appels importuns est bloqué. Passer à d'autres lignes non enregistrées le fait bloquer définitivement sur tous les réseaux égyptiens, et l'abonné peut se voir interdire toute nouvelle ligne, y compris personnelle. Les coupures ont commencé le 24 août 2025.

Les plaintes déclenchent les sanctions

Les consommateurs signalent les abus via les centres d'appels des opérateurs, ceux de la NTRA, la ligne 155, l'application My NTRA et un site de signalement. L'article 76 de la loi n° 10 de 2003 punit le fait d'importuner délibérément autrui par un usage abusif des équipements de télécommunications d'une peine de prison et d'une amende de EGP 500 à 20,000, ou de l'une de ces deux peines.

WhatsApp n'est pas mentionné

Aucun texte accessible ne mentionne WhatsApp ; considérez donc les obligations des articles 17 et 18 de la PDPL comme le minimum : consentement, identité de l'expéditeur, adresse de contact valide, finalité de marketing direct clairement indiquée et moyen simple de refuser. Faites confirmer par la NTRA et le Centre de protection des données personnelles.

Comment DialerBee vous aide

Contrôles de conformité pour l'Égypte

L'Égypte ne fait pas l'objet d'un pack juridictionnel DialerBee : les plages d'appel et la gestion de l'opposition au démarchage se configurent donc par tenant. La responsabilité juridique reste celle de l'opérateur de la campagne.

Uniquement vos numéros enregistrés

Les pools de numéros présentés appartiennent exclusivement à chaque client (tenant), sont provisionnés via vos propres opérateurs et attribués par campagne. Le mode de sélection s'applique au moment de la numérotation à partir du pool propre à la campagne, de sorte qu'une campagne ne bascule jamais sur une ligne non enregistrée.

Votre liste d'exclusion, à chaque tentative

En l'absence de registre national à consulter, votre liste d'opposition est importée une fois, puis interrogée et vérifiée à chaque tentative. Une règle de fréquence limite les tentatives répétées vers un même contact, et un retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante.

Traçabilité du consentement et des enregistrements

Le consentement est créé, mis à jour et retiré sous forme d'enregistrements auditables. L'enregistrement des appels se configure par campagne, avec une conservation par campagne et par tenant, une écoute par URL signée, une conservation à titre de preuve (legal hold) et l'export. Les paramètres et les décisions sont consignés dans un journal d'audit en ajout seul.

En pratique

Comment lancer une campagne d'appels sortants vers l'Égypte, étape par étape ?

L'Égypte a pris une autre voie que ses voisins du Golfe. Au lieu d'un code du télémarketing assorti d'horaires et de seuils de consentement, la NTRA a bâti un régime d'identification et de sanctions : enregistrez la ligne depuis laquelle vous appelez, indiquez qui vous êtes, faute de quoi vous perdez la ligne, puis le téléphone, puis le droit de détenir la moindre ligne. L'ordre de travail en découle.

Enregistrez avant de composer. Enregistrez vos coordonnées et chaque numéro sortant, lignes fixes comprises, auprès des opérateurs mobiles, activez le service d'appels promotionnels et déclarez le type d'activité promotionnelle.
Ne chargez que ces numéros. Placez les numéros enregistrés, et eux seuls, dans le pool de numéros présentés de la campagne, afin qu'aucune campagne ne puisse se rabattre sur une ligne non enregistrée ou enregistrée à titre personnel.
Faites correspondre le nom. Veillez à ce que le nom de l'entité appelante présenté au destinataire corresponde à l'entité enregistrée, car c'est ce qu'affiche NTRA Alert.
Réglez la question de la licence données. Obtenez une licence ou une autorisation du Centre de protection des données personnelles pour les activités de marketing électronique. Les décisions doivent intervenir sous 90 jours, et le silence vaut refus.
Séparez la voix du SMS. Recueillez le consentement PDPL avant tout message de marketing direct électronique, indiquez l'identité de l'expéditeur, une adresse de contact valide et une finalité de marketing direct claire, prévoyez un moyen simple de refuser, et conservez les preuves de consentement trois ans à compter du dernier message.
Tranchez la question de l'enregistrement avant le lancement. Obtenez et consignez le consentement écrit des parties avant d'enregistrer un appel. Tant que votre conseil juridique n'a pas validé un processus de consentement, n'enregistrez pas la campagne égyptienne.
Constituez votre propre liste d'exclusion. Aucun registre national n'a été trouvé : consignez vous-même les oppositions et les plaintes, et vérifiez-les à chaque tentative. Limitez les tentatives répétées vers un même contact.
Réglez l'horloge. L'Égypte applique UTC+2 en hiver et UTC+3 en été en vertu de la loi n° 34 de 2023, avec changement le dernier vendredi d'avril et le dernier jeudi d'octobre. Définissez les plages d'appel par rapport au fuseau horaire, et non à un décalage fixe.
Interrogez la NTRA sur les horaires. Aucune règle d'horaires d'appel n'a pu être confirmée : vérifiez auprès du régulateur si une telle règle s'applique, et recherchez toute décision NTRA de 2026 sur les appels promotionnels avant le lancement.
Anticipez les transferts de données. L'article 14 de la PDPL interdit tout transfert hors d'Égypte, sauf si le niveau de protection du pays de destination n'est pas inférieur à celui de la PDPL et qu'une licence ou autorisation du Centre est détenue. Les violations doivent être notifiées au Centre sous 72 heures, et les personnes morales doivent désigner un délégué à la protection des données enregistré auprès du Centre.

Deux régimes de sanctions sont souvent confondus. L'article 76 de la loi n° 10 de 2003 est celui que la NTRA invoque contre les démarcheurs importuns : prison et amende de EGP 500 à 20,000, ou l'une de ces deux peines. L'article 25 de la loi n° 175 de 2018 sur la cybercriminalité est plus sévère : au moins six mois et une amende de EGP 50,000 à 100,000, ou l'une de ces deux peines, pour des faits incluant l'envoi en masse de messages électroniques sans consentement. Les violations de la PDPL constituent un troisième régime distinct, avec des amendes pouvant atteindre EGP 5,000,000.

Pour la liste complète des sources et le détail de chaque règle, consultez notre guide de conformité NTRA pour les appels sortants en Égypte. Pour ce que DialerBee propose lui-même à un plateau d'appels égyptien, notamment les tarifs, les cas d'usage et l'arabe égyptien agent vocal IA, consultez logiciel de centre d'appels IA pour l'Égypte. Rien de ceci ne constitue un conseil juridique ; vérifiez les règles en vigueur auprès de la NTRA, du Centre de protection des données personnelles et d'un conseil juridique qualifié.

Questions fréquentes

Ai-je besoin du consentement de la personne appelée pour passer un appel marketing en Égypte ?

Pour les appels vocaux, les règles de la NTRA approuvées le 21 juillet 2024 n'exigent pas que l'appelant détienne le consentement de la personne appelée. Elles exigent que la ligne appelante soit enregistrée auprès des opérateurs mobiles et identifiée auprès du destinataire. Le consentement est exigé pour le marketing direct électronique, comme le SMS : les articles 17 et 18 de la PDPL imposent l'opt-in, avec des preuves de consentement conservées trois ans à compter du dernier message envoyé.

Existe-t-il un registre NTRA d'opposition au démarchage à consulter avant d'appeler ?

Aucun registre national d'opposition au démarchage n'a été trouvé, et aucune source n'affirme expressément qu'il n'en existe pas : ne supposez donc pas l'existence d'une liste à laquelle confronter vos fichiers. Ce qui existe : un registre des lignes marketing côté appelant, des signalements des consommateurs via les opérateurs, les centres d'appels de la NTRA, la ligne 155 et l'application My NTRA, ainsi que le code gratuit *155# pour résilier les abonnements promotionnels. Votre propre liste d'exclusion est le contrôle concret.

Les appels marketing sont-ils interdits pendant le Ramadan ou en dehors de certains horaires en Égypte ?

Aucune règle d'horaires d'appel autorisés ou interdits pour les appels marketing n'a pu être confirmée à partir d'une source accessible, et aucune règle d'appel propre au Ramadan ne figure dans les sources du guide. Les restrictions du week-end et des jours fériés ne sont pas confirmées non plus. Considérez l'absence de règle comme non prouvée plutôt qu'établie, et vérifiez auprès de la NTRA avant le lancement. Dans tous les cas, DialerBee vous permet de définir des plages d'appel par tenant.

Que voit sur son téléphone la personne que j'appelle en Égypte ?

Le service affiche soit le nom et le numéro de votre entité, soit un avertissement préalable indiquant que l'appel est promotionnel, portant la mention « NTRA Alert ». Le dispositif a été étendu aux lignes fixes en mai 2025, et l'identité de l'appelant inclut désormais sa qualité ou sa profession. Vérifiez que le nom d'entité présenté correspond à l'entité que vous avez enregistrée.

Peut-on enregistrer les appels sortants vers des clients égyptiens ?

Uniquement avec une autorisation judiciaire préalable ou le consentement écrit des parties. Selon une décision de la Cour de cassation rapportée le 28 juillet 2026, enregistrer sans l'un ou l'autre constitue une atteinte à l'inviolabilité de la vie privée, passible d'un an d'emprisonnement au plus. Une simple annonce « cet appel peut être enregistré » n'a pas été confirmée comme suffisante. Dans DialerBee, l'enregistrement se configure par campagne : une campagne égyptienne n'a donc pas à hériter du paramétrage d'une autre campagne.

Que se passe-t-il si une campagne appelle depuis une ligne non enregistrée ?

Un téléphone qui utilise plus d'une fois une ligne non enregistrée pour des appels importuns est bloqué ; passer à d'autres lignes non enregistrées entraîne le blocage définitif du téléphone sur tous les réseaux égyptiens ; et les abonnés dont l'usage de lignes non enregistrées est prouvé se voient définitivement interdire toute nouvelle ligne, y compris personnelle. Les coupures ont commencé le 24 août 2025, et la NTRA a transmis des dossiers au parquet.

L'Égypte change-t-elle d'heure, et cela affecte-t-il les plages d'appel ?

Oui. En vertu de la loi n° 34 de 2023, l'Égypte applique UTC+2 en hiver et UTC+3 en été ; l'heure d'été commence à minuit le dernier vendredi d'avril et se termine à la fin du dernier jeudi d'octobre. Dans DialerBee, les plages d'appel sont configurées par tenant et appliquées avant l'émission de l'appel : vous n'avez pas à coder en dur un décalage unique.

Peut-on utiliser nos propres trunks SIP égyptiens et l'arabe égyptien ?

Oui. DialerBee fonctionne en BYOC : vous connectez votre propre trunk SIP ou PBX, et les minutes sont facturées par votre opérateur. L'enregistrement des numéros auprès des opérateurs reste de votre responsabilité. La détection de répondeur par IA (AMD) tient compte du dialecte égyptien, et Layla, l'agent vocal IA, gère l'arabe du Golfe, levantin et égyptien, ainsi que dix autres langues.

À consulter également

DialerBee pour l'Égypte Guide de conformité de l'Autorité égyptienne de réglementation des transports NTRA Guide Émirats arabes unis Guide Arabie saoudite Pilote automatique de conformité Contrôle du pool d'identification de l'appelant Conformité de l'enregistrement des appels Guide de conformité MENA Solution MENA Numéroteur pour BPO

Cette page a une vocation purement pédagogique et opérationnelle ; elle ne constitue pas un conseil juridique. Le site de la NTRA et le Journal officiel n'étaient pas accessibles lors de la rédaction de notre guide sur l'Égypte ; la plupart des règles présentées ici reposent donc sur des comptes rendus publiés de déclarations de la NTRA. La réglementation évolue. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité ; la responsabilité juridique reste celle de l'opérateur de la campagne. Vérifiez les exigences en vigueur auprès de la National Telecom Regulatory Authority, du Centre de protection des données personnelles et d'un conseil juridique local qualifié.

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