Pour la logistique
Numéroteur logistique pour la coordination des livraisons, la confirmation COD et la reprise des livraisons échouées
Confirmez les livraisons avant le départ, vérifiez les adresses et les commandes en paiement à la livraison (COD), récupérez les tentatives échouées et tenez les destinataires informés grâce à une IA adaptée à la langue et à des contrôles de consentement configurables.
Réponse rapide
Un numéroteur logistique est un logiciel d'appels sortants destiné aux activités de livraison et de messagerie. DialerBee aide les équipes à confirmer les livraisons avant le départ, coordonner les nouvelles tentatives après échec, vérifier les commandes en paiement à la livraison et les adresses, et envoyer des notifications d'heure d'arrivée estimée. Il utilise une détection des répondeurs par IA adaptée à la langue pour joindre les destinataires, avec des contrôles qui contribuent à la conformité (consentement et heures d'appel configurables) et une intégration CRM et dispatch. Les résultats varient selon la campagne, la qualité des listes et le workflow.
Consentement et contrôles
Conçu pour un contact de livraison responsable
Gestion du consentement
Suivez et respectez le consentement des destinataires et des expéditeurs, avec une gestion configurable des désinscriptions et des numéros à ne pas appeler dans vos campagnes de livraison.
Contrôles d'enregistrement
Activez, désactivez ou conditionnez l'enregistrement des appels par campagne et par juridiction, avec des annonces d'information configurables.
Contrôles d'accès
Accès basé sur les rôles : dispatch, service client et équipes de rapprochement COD ne voient que les fiches et campagnes qui les concernent.
Journalisation d'audit
Journaux en ajout seul de l'activité d'appel, des changements de consentement et des modifications de configuration, pour faciliter la revue interne.
Important : Les opérateurs configurent les contrôles de consentement, d'enregistrement et d'heures d'appel selon leurs propres politiques et la réglementation applicable. Les règles de contact des destinataires et des expéditeurs varient selon les juridictions. DialerBee fournit les outils et des contrôles qui contribuent à la conformité ; l'opérateur reste responsable de leur configuration et de leur utilisation. DialerBee ne garantit pas la conformité.
Défis
Les défis courants des appels sortants Les défis de la logistique
Échecs à la première présentation
Les livreurs trouvent porte close, ce qui fait grimper les coûts de nouvelle livraison en l'absence de confirmation avant le départ.
Commandes COD non confirmées
Les commandes en paiement à la livraison partent sans confirmer que le destinataire est prêt à payer, d'où des refus de livraison et des retours.
Adresses erronées ou incomplètes
Numéros de bâtiment, étages ou points de repère manquants envoient les chauffeurs au mauvais endroit et font perdre du temps au dispatch.
Des heures perdues en appels de dispatch manuels
Les dispatcheurs passent des heures à appeler les destinataires à la main pour confirmer les créneaux, au lieu de faire avancer les colis.
Pas de notifications de livraison proactives
Sans mise à jour de l'heure d'arrivée estimée, les destinataires sont pris au dépourvu, ce qui multiplie les livraisons manquées et les appels entrants.
Nouvelles tentatives peu fructueuses
Les livraisons échouées sont représentées sur le même créneau sans coordination, si bien que les deuxième et troisième tentatives échouent aussi.
Cas d’usage
Workflows logistiques que DialerBee peut prendre en charge
Planification et confirmation des livraisons
Appelez les destinataires pour confirmer les créneaux de livraison avant le départ, lancez des campagnes de confirmation à partir des manifestes importés et enregistrez les résultats avec une logique de nouvelle tentative configurable.
Coordination des nouvelles tentatives après échec
Joignez les destinataires après une tentative échouée pour convenir d'un nouveau créneau. Déclenchez des liens de reprogrammation par SMS et WhatsApp après chaque appel pour améliorer le succès des nouvelles tentatives.
Confirmation de paiement à la livraison (COD)
Confirmez que les destinataires en paiement à la livraison sont prêts à recevoir et à payer avant le départ du chauffeur, pour réduire les refus de livraison et les retours coûteux.
Vérification de l'adresse et du destinataire
Vérifiez en amont les adresses, les détails du bâtiment et la disponibilité des destinataires. Enregistrez les corrections et transmettez-les au dispatch pour éviter les déplacements au mauvais endroit.
Planification des enlèvements
Coordonnez enlèvements et retours avec les expéditeurs et les marchands, confirmez les créneaux d'enlèvement et lancez des campagnes de planification structurées à partir de vos listes.
Notifications de livraison proactives et heure d'arrivée estimée
Tenez les destinataires informés par des notifications sortantes d'heure d'arrivée estimée et de statut, avec relance WhatsApp et SMS pour réduire les livraisons manquées.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins de la logistique
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Des heures perdues en appels de dispatch manuels | numérotation prédictive cadence la file | Peut aider à confirmer plus de livraisons par dispatcheur et par heure |
| Temps perdu sur les messageries vocales lors des appels de confirmation | AMD par IA filtre les répondeurs | Les dispatcheurs passent plus de temps avec de vrais destinataires au téléphone |
| Tentatives infructueuses et livraisons manquées | WhatsApp & SMS liens de reprogrammation et d'heure d'arrivée estimée | Une relance rapide peut aider à améliorer le succès des nouvelles tentatives |
| Coûts opérateur | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez vos contrats opérateurs existants et maîtrisez les coûts |
| Reporting cloisonné entre les dépôts | analyses unifiées et exports CDR | Vue unique sur les campagnes de confirmation de livraison et COD |
Idéal pour
- Livreurs du dernier kilomètre coordonnant les livraisons quotidiennes
- Prestataires 3PL et de fulfillment
- Opérations logistiques à forte part de paiement à la livraison dans la région MENA
- Opérations de livraison e-commerce
Moins adapté pour
- Suivi GPS de flotte
- Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS)
- Moteurs d'optimisation d'itinéraires
Layla est livrée avec un pack de conversation logistique : vocabulaire, objections et parcours de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
DialerBee peut-il aider à réduire les échecs de livraison ?
Comment DialerBee aide-t-il à confirmer les commandes en paiement à la livraison ?
DialerBee peut-il joindre des destinataires dans plusieurs langues ?
Quels contrôles de consentement et d'heures d'appel sont disponibles pour contacter les destinataires ?
DialerBee peut-il envoyer des mises à jour par SMS ou WhatsApp aux destinataires ?
DialerBee convient-il aux opérations du dernier kilomètre à forte part de COD dans la région MENA ?
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En savoir plus →WhatsApp & SMS
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En savoir plus →Prêt à améliorer la coordination de vos livraisons ?
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