Pour les équipes de support
Numéroteur d'assistance pour l'équipe Suivi des tickets et appels d'escalade
Gestion complète des tickets : rappels, escalades et prévention des violations de SLA. DialerBee n'est pas réservé aux équipes commerciales ; il aide aussi les équipes de support à résoudre les tickets plus rapidement.
Réponse rapide
Un outil d'appel pour les équipes de support est un logiciel d'appels sortants destiné aux services d'assistance, et pas seulement aux équipes commerciales. DialerBee aide les équipes de support à effectuer le suivi des tickets, à gérer les rappels en cas d'escalade, à prévenir les violations de SLA et à envoyer des enquêtes de satisfaction après résolution. Il utilise une IA capable de détecter les répondeurs automatiques et de composer automatiquement les numéros pour joindre les clients en direct, ainsi que des contrôles de conformité et une intégration avec la gestion des tickets et CRM. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et le flux de travail.
Au-delà des ventes
DialerBee est pas seulement pour les équipes de vente
Résolution des tickets
Les agents du support utilisent les appels sortants pour assurer le suivi des tickets ouverts, recueillir des informations supplémentaires et confirmer la résolution des problèmes.
Gestion des escalades
Lorsque le nombre de tickets augmente, les appels sortants permettent de joindre les clients plus rapidement que d'attendre qu'ils rappellent.
Conformité aux SLA
Les appels sortants proactifs peuvent contribuer à prévenir les violations des SLA en contactant les clients avant l'expiration des délais de réponse.
Métriques de résolution
Suivre le taux de résolution au premier appel, le taux de rappel et le délai de résolution pour l'ensemble des campagnes d'assistance.
Défis
Sortie commune défis pour les équipes de soutien
Risque de non-respect des SLA
Les tickets approchent des échéances SLA sans rappel car les agents n'ont pas la capacité d'appeler.
Billets ouverts périmés
Les billets restent en attente car les agents ne peuvent pas contacter efficacement les clients pour obtenir des informations complémentaires.
Escalades retardées
Les problèmes remontés perdent de leur urgence lorsque les tentatives de rappel sont manuelles et incohérentes.
Client injoignable
Les agents tentent une fois, tombent sur la messagerie vocale et passent à autre chose. Aucun rappel automatique n'est programmé pour les appels importants.
Pas d'outillage sortant
Les équipes de support utilisent des outils entrants pour les tâches sortantes, ce qui entraîne une faible productivité et l'absence de suivi des campagnes.
Métriques de rappel invisibles
Il n'existe aucune visibilité sur le nombre de rappels effectués, manqués ou en attente au sein de l'équipe.
Flux de travail
Flux de travail de support DialerBee peut prendre en charge
Suivi des billets
Téléchargez les listes de tickets en attente et lancez des campagnes sortantes pour recueillir les informations manquantes, confirmer les corrections ou planifier les prochaines étapes.
Rappels d'escalade
Files d'attente prioritaires pour les tickets escaladés. Équipes d'agents dédiées et logique de nouvelle tentative configurable pour les problèmes urgents.
Prévention des violations de SLA
Campagnes automatisées déclenchées à l'approche des échéances des SLA. Contact des clients avant l'expiration des délais de réponse.
Dépannage technique
Planifiez les appels sortants pour les problèmes techniques complexes nécessitant une démonstration ou une coordination d'assistance à distance.
Enquêtes post-résolution
Mener des enquêtes de satisfaction après la clôture des tickets. Suivre les scores CSAT par agent, équipe et catégorie de problème.
Suivi WhatsApp/SMS
Envoyez des instructions de suivi, des liens vers la documentation ou des messages de confirmation via WhatsApp ou SMS après les appels d'assistance.
Cartographie des fonctionnalités
Comment DialerBee des cartes pour répondre aux besoins de l'équipe
| Défi | Fonctionnalités de DialerBee | Résultat commercial |
|---|---|---|
| numérotation manuelle | Modes de numérotation progressive et d'alimentation | Les agents effectuent davantage de rappels par quart de travail |
| impasses de messagerie vocale | IA AMD répondeurs automatiques | Peut contribuer à améliorer les taux de contact en direct |
| Suivi des échéances des SLA | Planification de campagne + Conformité automatique | Peut contribuer à prévenir proactivement les violations des SLA |
| Automatisation sans nouvelle tentative | Règles de nouvelle tentative et délai d'attente configurables | Tentatives de rappel automatisées pour les appels restés sans réponse |
| préoccupations liées aux coûts des opérateurs | BYOC Intégration de jonction SIP | Utiliser les contrats de transport existants pour les envois sortants |
Idéal pour
- Équipes de support ayant un volume élevé de rappels de tickets en attente
- Organisations ayant des engagements SLA nécessitant une prise de contact proactive
- Équipes chargées des rappels d'escalade et des enquêtes post-résolution
- Opérations de support ajoutant des flux sortants aux flux entrants existants
Pas idéal pour
- système de billetterie ou remplacement du service d'assistance
- Assistance entrante uniquement, sans obligation de rappel
- Systèmes de base de connaissances ou de portail libre-service
Layla est livrée avec un pack de conversation technologique : vocabulaire, objections et flux de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l'agent vocal IAFoire aux questions
DialerBee est-il réservé aux équipes commerciales ?
Peut-on intégrer DialerBee à notre système de billetterie ?
Comment DialerBee peut-il contribuer à prévenir les violations des SLA ?
Que se passe-t-il lorsqu'un appel de rappel aboutit à une messagerie vocale ?
Les agents peuvent-ils envoyer des instructions de suivi après un appel d'assistance ?
DialerBee est-il compatible avec WebRTC pour les agents basés sur navigateur ?
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Numéroteur du service client
Démarchage proactif pour la prise de rendez-vous, les enquêtes et les suivis.
En savoir plus →Poste de travail de l'agent
Interface agent basée sur WebRTC avec dispositions et contrôles d'appel.
En savoir plus →API et webhooks
Connectez DialerBee aux systèmes de billetterie et aux CRM en temps réel.
En savoir plus →Clôturez plus rapidement les tickets grâce à une prospection proactive
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