Pour les équipes de support
Numéroteur des équipes support pour le suivi des tickets et les appels d'escalade
Traitez les rappels de tickets, les appels d'escalade et les actions de prévention des dépassements de SLA. DialerBee ne sert pas qu'à la vente : il aide les équipes support à clôturer les tickets plus vite.
Réponse rapide
Un numéroteur pour équipes support est un logiciel d'appels sortants destiné aux services d'assistance, et pas seulement à la vente. DialerBee aide les équipes support à mener les appels de suivi de tickets, gérer les rappels d'escalade, prévenir les dépassements de SLA et envoyer des enquêtes après résolution. Il utilise une détection des répondeurs par IA adaptée à la langue et la numérotation power pour joindre les clients en direct, avec des contrôles qui contribuent à la conformité et une intégration ticketing et CRM. Les résultats varient selon la campagne, la qualité des listes et le workflow.
Au-delà des ventes
DialerBee est pas réservé aux équipes commerciales
Résolution des tickets
Les agents support utilisent la numérotation sortante pour relancer les tickets ouverts, recueillir des informations complémentaires et confirmer la résolution des problèmes.
Gestion des escalades
Lorsqu'un ticket est escaladé, les appels sortants permettent de joindre le client plus vite que d'attendre qu'il rappelle.
Respect des SLA
Les appels sortants proactifs peuvent aider à éviter les dépassements de SLA en contactant les clients avant l'expiration des délais de réponse.
Indicateurs de résolution
Suivez la résolution au premier appel, le taux de rappels effectués et le délai de résolution sur l'ensemble des campagnes support.
Défis
Les défis courants des appels sortants Les défis des équipes support
Risque de dépassement des SLA
Les tickets approchent de l'échéance SLA sans rappel, faute de capacité d'appels sortants pour les agents.
Tickets ouverts qui s'éternisent
Les tickets restent en attente car les agents ne parviennent pas à joindre efficacement les clients pour obtenir les informations complémentaires.
Escalades retardées
Les problèmes escaladés perdent leur caractère urgent quand les tentatives de rappel sont manuelles et irrégulières.
Client injoignable
Les agents essaient une fois, tombent sur la messagerie et passent à autre chose. Aucune nouvelle tentative automatique n'est planifiée pour les rappels importants.
Pas d'outil d'appels sortants
Les équipes support utilisent des outils entrants pour du travail sortant : productivité faible et aucun suivi de campagne.
Indicateurs de rappel invisibles
Aucune visibilité sur le nombre de rappels effectués, manqués ou en attente dans l'équipe.
Cas d’usage
Workflows du support que DialerBee peut prendre en charge
Suivi des tickets
Importez les listes de tickets en attente et lancez des campagnes sortantes pour recueillir les informations manquantes, confirmer les correctifs ou planifier les étapes suivantes.
Rappels d'escalade
Files de campagne prioritaires pour les tickets escaladés. Pools d'agents dédiés et logique de nouvelle tentative configurable pour les problèmes urgents.
Prévention des dépassements de SLA
Campagnes automatisées déclenchées à l'approche des échéances SLA. Contactez les clients avant l'expiration des délais de réponse.
Dépannage technique
Planifiez des appels sortants pour les problèmes techniques complexes qui nécessitent un accompagnement pas à pas ou la coordination d'une assistance à distance.
Enquêtes après résolution
Menez des enquêtes de satisfaction après la clôture des tickets. Suivez les scores CSAT par agent, équipe et catégorie de problème.
Relance WhatsApp/SMS
Envoyez des instructions, des liens vers la documentation ou des messages de confirmation par WhatsApp ou SMS après les appels support.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins des équipes support
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Rappels composés à la main | Modes de numérotation power et progressif | Les agents effectuent plus de rappels par vacation |
| Impasses sur la messagerie vocale | AMD par IA filtre les répondeurs | Peut aider à améliorer le taux de contact en direct |
| Suivi des échéances des SLA | Planification de campagne + Pilote automatique de conformité | Peut aider à prévenir les dépassements de SLA de façon proactive |
| Pas de nouvelles tentatives automatiques | Règles de nouvelle tentative et d'espacement configurables | Nouvelles tentatives automatiques pour les appels sans réponse |
| Coûts opérateur | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez vos contrats opérateur existants pour les appels sortants |
Idéal pour
- Équipes support avec un gros volume de rappels de tickets en attente
- Organisations ayant des engagements SLA qui exigent un contact proactif
- Équipes gérant les rappels d'escalade et les enquêtes après résolution
- Équipes support qui ajoutent le sortant à leurs workflows entrants existants
Moins adapté pour
- Remplacement d'un outil de ticketing ou de helpdesk
- Support uniquement entrant, sans besoin de rappel
- Bases de connaissances ou portails en libre-service
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Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
DialerBee est-il réservé aux équipes commerciales ?
Peut-on intégrer DialerBee à notre outil de ticketing ?
Comment DialerBee peut-il aider à éviter les dépassements de SLA ?
Que se passe-t-il quand un rappel tombe sur la messagerie vocale ?
Les agents peuvent-ils envoyer des instructions après un appel support ?
DialerBee fonctionne-t-il en WebRTC pour les agents dans le navigateur ?
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En savoir plus →Clôturez les tickets plus vite grâce aux appels sortants proactifs
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