Pakistan
Logiciel de centre d'appels IA pour Pakistan
La PTA demande au télévendeur pakistanais de recueillir un consentement exprès en anglais et en ourdou, d'en garder la trace, de respecter le registre 3627 et d'appeler pendant les « heures ouvrables normales », sans jamais préciser ces heures. DialerBee transforme chacune de ces obligations en un réglage que vous pouvez montrer, sur le même plateau qui appelle la nuit des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans le Golfe.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Une plage pour les « heures ouvrables normales »
L'article 4(3) de la réglementation de la PTA impose que la prospection atteigne les abonnés pendant les « heures ouvrables normales », sans jamais définir l'expression. Vous choisissez la plage, vous justifiez ce choix par écrit, et DialerBee la conserve par tenant et l'applique avant chaque tentative : la décision est appliquée et auditable, au lieu de vivre dans un tableur.
Votre preuve de consentement, puisque la PTA dit qu'elle vous incombe
L'amendement de 2022 fait reposer sur le télévendeur la preuve du consentement individuel, à produire en cas de litige. DialerBee stocke le consentement par contact avec son type, sa source et son horodatage, et un retrait prend effet dès la tentative suivante, pas à la prochaine mise à jour de la liste.
Le registre 3627, vérifié à la numérotation
Le Central Do Not Call Register du Pakistan couvre les appels et les SMS promotionnels A2P, et les abonnés s'y inscrivent en envoyant un SMS au 3627. Importez les numéros obtenus via la procédure d'accès de votre opérateur : chaque tentative est vérifiée par rapport à eux, en voix comme en SMS.
Messages préenregistrés désactivés
L'article 6(A) n'autorise les appels automatisés que pour la sensibilisation du public exigée par la PTA ou le gouvernement. Les modes de campagne se choisissent par campagne et le dépôt de message vocal s'active par campagne : une campagne de prospection pakistanaise peut donc fonctionner en numérotation avec réponse par un agent, les deux options désactivées.
L'ourdou et l'anglais, comme le prévoit la réglementation
Le message de consentement prescrit par la PTA est diffusé en anglais et en ourdou. L'ourdou fait partie des 11 langues de DialerBee pour la détection de répondeur, la transcription et l'interface ; le poste agent affiche l'ourdou de droite à gauche, et les segments SMS sont décomptés en tenant compte de l'UCS-2, si bien qu'un SMS en ourdou est correctement tarifé.
Un tenant par client export
Un plateau à Lahore ou Karachi peut appeler le matin des abonnés pakistanais selon les règles de la PTA, et la nuit des numéros aux États-Unis ou dans le Golfe. Chaque client dispose de son propre tenant avec ses règles, sa liste de suppression, ses numéros présentés et son image de marque, et le pack de juridiction suit le numéro composé.
Conformité locale
Qui réglemente les appels et SMS de télémarketing au Pakistan ?
La Pakistan Telecommunication Authority (PTA), en vertu des Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, modifiées en 2020 puis le 31 décembre 2022. Le Prevention of Electronic Crimes Act, 2016 (PECA) y ajoute le volet pénal : une prospection directe sans option de désabonnement peut entraîner une amende allant jusqu'à PKR 50,000 pour une première infraction et jusqu'à PKR 1 million pour chaque infraction suivante, et l'usurpation d'une source constitue une infraction distincte. En pratique, la sanction qui frappe d'abord un télévendeur est la coupure par son opérateur, notamment après des appels non sollicités passés plus de trois fois de suite.
Il n'existe pas de demande directe auprès de la PTA. L'enregistrement passe par les opérateurs : le télévendeur contracte avec un titulaire d'enregistrement CVAS ou un opérateur mobile, le SLA est présenté à la PTA sur demande, et les SMS de prospection partent sur des codes courts ou des identifiants alphanumériques attribués par la PTA. DialerBee se place au-dessus de ce dispositif en BYOC : vous connectez les trunks SIP et identifiants d'émetteur que vous avez déjà souscrits, et la plateforme applique vos règles à chaque tentative.
Les règles de la PTA et le réglage DialerBee qui y répond
| Ce que disent la PTA ou le PECA | Ce que cela implique pour une campagne | Où le trouver dans DialerBee |
|---|---|---|
| Communications pendant les « heures ouvrables normales », non définies (art. 4(3)) | Vous choisissez et documentez la plage | Plage d'appel par tenant, appliquée avant le lancement de l'appel |
| Opt-in exprès avant toute prospection, demandé en anglais et en ourdou | Aucun appel de prospection vers un numéro sans consentement enregistré | Consentement par contact avec type, source et horodatage |
| Le télévendeur conserve la preuve du consentement en cas de litige | La preuve doit tenir face à une plainte des mois plus tard | Journal d'audit en ajout seul et export pour les auditeurs |
| Central Do Not Call Register, rejoint en envoyant un SMS au 3627, couvre les appels et les SMS A2P | Filtrer la voix et le SMS avec la même liste | Un seul enregistrement de suppression partagé par la voix, WhatsApp et le SMS |
| Appels automatisés réservés à la sensibilisation du public (art. 6(A)) | Aucune diffusion commerciale préenregistrée | Mode de numérotation et dépôt de message vocal choisis par campagne |
| Option de désabonnement dans chaque message de prospection (PECA, art. 22) | Le canal d'opposition renvoie vers le 3627 | Bibliothèque de modèles SMS validés sous vos propres identifiants d'émetteur |
| L'usurpation de source est une infraction (PECA, art. 23) | Ne présenter que des numéros dont vous pouvez prouver qu'ils sont à vous | Numéros présentés appartenant à un seul tenant, avec propriété vérifiée par campagne |
| Aucune obligation d'annonce d'enregistrement et aucune loi de protection des données en vigueur | La durée de conservation est une politique que vous devez pouvoir justifier | Conservation configurable, conservation à des fins légales et isolation par tenant |
Quelle plage d'appel adopter au Pakistan ?
Une plage que vous pouvez justifier. Comme la PTA ne traduit jamais les « heures ouvrables normales » en horaires précis, aucune plage qu'on vous présenterait comme une règle de la PTA n'en est une. L'heure normale du Pakistan est UTC+5 dans tout le pays et n'applique plus d'heure d'été depuis 2009 : une seule plage couvre donc tout le pays et ne bouge ni au printemps ni à l'automne.
La semaine de travail n'est pas uniforme non plus. Beaucoup de bureaux travaillent du lundi au vendredi, de nombreuses entreprises privées ouvrent aussi le samedi, et le vendredi est souvent écourté autour de la prière du Joumoua : une campagne grand public et une campagne B2B peuvent donc raisonnablement utiliser des jours différents. Les jours fériés se divisent en fêtes nationales à date fixe et en fêtes du calendrier islamique qui changent chaque année :
| Jours fériés à date fixe | Jours fériés du calendrier islamique (date variable chaque année) |
|---|---|
| 5 février, Journée du Cachemire | Aïd al-Fitr, 1er Chawwal, à la fin du Ramadan |
| 23 mars, Journée du Pakistan | Aïd al-Adha, 10 Dhou al-Hijja |
| 1er mai, fête du Travail ; 28 mai, Youm-e-Takbeer | Achoura, 9 et 10 Mouharram |
| 14 août, fête de l'Indépendance | Mawlid, 12 Rabia al-Awal |
| 9 novembre, Journée d'Iqbal ; 25 décembre, Journée du Quaid-e-Azam | Les dates annoncées peuvent dépendre de l'observation de la lune : vérifiez-les chaque année |
Les textes de la PTA ne prévoient aucune restriction les jours fériés : appeler ou non ces jours-là relève de votre propre politique. Quelle que soit votre décision, saisissez-la une fois : les calendriers de jours fériés se règlent par tenant et sont appliqués à l'entrant par des règles horaires, et la plage d'appel est appliquée par tenant au sortant.
Quelles langues parlent les appelants pakistanais, et lesquelles DialerBee prend-il en charge ?
L'ourdou est la langue nationale et la langue véhiculaire, écrite de droite à gauche en nastaliq, et l'anglais est langue co-officielle. Toutes deux font partie des 11 langues de DialerBee pour la détection de répondeur par IA, la transcription et l'interface, et le site existe aussi en ourdou. Le pendjabi, le pachto, le sindhi et le saraiki sont largement parlés à la maison mais ne font pas partie des 11 : une campagne à Peshawar ou dans l'intérieur du Sindh doit donc prévoir des agents qui parlent la langue de l'appelant plutôt qu'une transcription IA dans cette langue. Nous préférons le dire ici plutôt que pendant votre première semaine d'appels.
Combien coûte DialerBee pour un plateau pakistanais ?
Les prix sont en dollars américains. La roupie étant flottante, nous n'annonçons pas de montant en PKR ; convertissez au taux en vigueur à la date de votre facture. Exemple chiffré pour un plateau export de 20 postes sur l'offre Professional, qui comprend les quatre modes de numérotation, la détection de répondeur par IA en 11 langues, les outils de supervision ainsi que WhatsApp et le SMS :
| Poste de coût | Facturation mensuelle | Facturation annuelle (20% de moins) |
|---|---|---|
| 20 postes Professional à $129 | $2,580 par mois | $2,064 par mois |
| Minutes opérateur en BYOC | Facturées par votre opérateur | Facturées par votre opérateur |
| Agent vocal IA en option, IA gérée | $0.60 par minute connectée entamée | $0.60 par minute connectée entamée |
Starter est à $69 par agent et par mois, jusqu'à 20 agents, avec numérotation preview et power. Le multi-tenant et la marque blanche, dont a besoin un prestataire gérant plusieurs clients, relèvent de l'offre Enterprise, tarifée sur demande. Il y a un essai gratuit de 14 jours avec crédit IA gratuit et sans carte sur votre propre trunk SIP, ou réserver une démo et nous configurons avec vous une campagne pakistanaise.
Dernière révision : 22 octobre 2026. Les points réglementaires sont résumés à partir du guide de conformité PTA pour le Pakistan, qui renvoie aux textes publiés au journal officiel par la PTA, au PECA 2016 et au registre législatif du MoITT. Le fuseau horaire, les jours fériés, la semaine de travail et les langues proviennent de pages de référence publiques et varient selon l'employeur et l'année. Cette page est fournie à titre d'information opérationnelle uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité et ne garantit pas la conformité réglementaire. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la Pakistan Telecommunication Authority, de votre opérateur et d'un conseil qualifié avant votre lancement.
Sortant national
Construit autour Les règles de la PTA sur le consentement et le 3627
La réglementation pakistanaise précise qui peut envoyer et comment un abonné s'oppose. Le télévendeur s'enregistre via un opérateur ou un titulaire d'enregistrement CVAS plutôt que directement auprès de la PTA, le consentement est exprès et recueilli avant toute prospection, et l'opposition prescrite renvoie vers le même code court, le 3627, qui gère le registre national d'opposition.
Dans DialerBee, ces obligations deviennent des réglages que vous pouvez montrer. Le consentement est créé, mis à jour et retiré par contact avec sa source et son heure. La liste d'opposition est consultée à la numérotation plutôt qu'à l'import. Chaque dérogation à une règle est inscrite au journal d'audit avec un nom et une heure : c'est le type de preuve qu'un opérateur ou la PTA peut demander lorsqu'une plainte arrive via le 3627, le 420 ou le 9000.
- Enregistrements de consentement par contact : type, source, horodatage, retrait
- Numéros du C-DNCR importés une fois, puis vérifiés à chaque tentative
- Dérogations consignées avec piste d'audit et export pour les auditeurs
- Diffusion préenregistrée et dépôt de message vocal désactivés par campagne
L'entrant en ourdou
Un SVI et des files qui commencent en ourdou
L'ourdou est la langue nationale et l'anglais est co-officiel : une ligne entrante pakistanaise commence donc généralement par un choix de langue. L'outil de création de SVI comporte un nœud de choix de langue, si bien que l'appelant choisit l'ourdou ou l'anglais avant d'atteindre une file, et les invites peuvent être définies dans l'une ou l'autre langue.
La gestion des jours fériés compte ici plus que sur la plupart des marchés, car l'Aïd al-Fitr, l'Aïd al-Adha, l'Achoura et le Mawlid suivent le calendrier islamique et changent chaque année. Les horaires d'ouverture et les calendriers de jours fériés se règlent par tenant et sont appliqués par des règles horaires : la fermeture de l'Aïd est saisie une fois et l'annonce de fermeture est diffusée sans que personne ne touche au routage.
- Nœud de choix de langue : ourdou ou anglais avant la file
- Calendriers de jours fériés par tenant pour l'Aïd, l'Achoura, le Mawlid et les fêtes nationales à date fixe
- Récupération des appels manqués : votre propre annonce, plus une alerte SMS à un responsable
- Transcription et résumés en ourdou sur l'appel enregistré
Plateaux export
Un plateau pakistanais, une réglementation étrangère
L'heure normale du Pakistan est UTC+5 toute l'année, sans heure d'été depuis 2009. Appeler la côte Est des États-Unis devient donc un travail de nuit au Pakistan, avec neuf heures de décalage en été américain et dix en hiver, tandis que les numéros britanniques ont quatre ou cinq heures de retard et les Émirats une heure. Un plateau qui mène plusieurs de ces campagnes à la fois a besoin d'une plage d'appel déterminée par le numéro composé, pas par l'horloge accrochée au mur à Karachi.
C'est ainsi que DialerBee l'applique. Les appels vers les États-Unis prennent le fuseau horaire du numéro, des packs de juridiction existent pour les Émirats, l'Arabie saoudite, la Jordanie et Bahreïn, et le Pakistan lui-même se configure par tenant. Un seul poste couvre l'entrant et le sortant : l'agent qui prend un appel de la file nationale en ourdou l'après-midi et appelle pour une campagne américaine après minuit n'est facturé qu'une fois.
- Plage d'appel déterminée par le numéro de destination, pas par le plateau
- Packs de juridiction : UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
- Numéros présentés appartenant à un seul tenant : le numéro d'un client n'est jamais celui d'un autre
- Poste WebRTC dans le navigateur : une équipe de nuit n'a besoin d'aucun combiné par poste
Questions fréquentes
Quels sont les horaires légaux de télémarketing au Pakistan ?+
La PTA n'en publie aucun sous forme d'horaires. L'article 4(3) de la réglementation anti-spam de 2009, repris dans l'amendement de 2022, prévoit que les communications doivent atteindre les abonnés pendant les « heures ouvrables normales », et aucun des textes de 2009, 2020 ou 2022 ne définit l'expression, ne désigne de fuseau horaire ni ne restreint les jours ou les jours fériés. Choisissez une plage prudente à l'heure normale du Pakistan (UTC+5), documentez votre raisonnement et inscrivez-la dans la plage d'appel par tenant de DialerBee, pour pouvoir la modifier le jour où la PTA publiera une définition.
Comment DialerBee gère-t-il le registre d'opposition 3627 ?+
Le Central Do Not Call Register est géré par les opérateurs, et les télévendeurs enregistrés y ont un accès limité au numéro et à l'indicatif de l'abonné via la procédure de vérification de l'opérateur. Vous importez dans DialerBee les numéros obtenus de cette façon, et chaque tentative d'appel ou de SMS est vérifiée par rapport à eux à la numérotation. Les opérateurs doivent mettre à jour le registre dans les deux jours ouvrables suivant une demande et la PTA ne vous impose aucune fréquence de filtrage : fixez donc votre propre rythme d'actualisation.
Peut-on diffuser des appels automatisés ou des messages vocaux déposés vers des numéros pakistanais ?+
Pas pour la prospection. L'article 6(A) de l'amendement de 2022 n'autorise les opérateurs à activer les appels automatisés que pour la sensibilisation du public exigée par la PTA ou le gouvernement du Pakistan. Dans DialerBee, le mode de numérotation se choisit par campagne et le dépôt de message vocal s'active par campagne : une campagne de prospection pakistanaise peut donc fonctionner en numérotation Preview, Progressive, Power ou prédictive vers des agents en direct, avec la diffusion préenregistrée désactivée. Vérifiez auprès de votre opérateur le traitement de toute voix automatisée avant le lancement.
Qui conserve la preuve du consentement au Pakistan, et dans quelle langue ?+
Le télévendeur. L'amendement de 2022 précise que le télévendeur conserve la preuve du consentement individuel en cas de litige, et que ce consentement est demandé par message en anglais et en ourdou avant toute prospection. DialerBee enregistre le consentement par contact avec son type, sa source et son horodatage, et un retrait s'applique dès la tentative suivante. Le texte en ourdou est décompté en tenant compte de l'UCS-2 dans l'éditeur de SMS : un message de consentement bilingue est donc correctement tarifé.
Le Pakistan a-t-il une loi de protection des données applicable aux enregistrements d'appels ?+
Aucune n'est en vigueur à octobre 2026. Le ministère de l'IT et des Télécommunications recense des projets de loi sur la protection des données personnelles de 2018, 2020 et mai 2023, tous encore marqués « Draft », et aucune obligation d'annonce d'enregistrement ne figure dans la réglementation de la PTA ni dans les articles 21 à 23 du PECA. Annoncez malgré tout l'enregistrement et choisissez une durée de conservation que vous pouvez justifier. DialerBee y contribue avec une conservation configurable, une conservation à des fins légales et l'isolation par tenant ; ce sont des contrôles d'aide à la conformité, et non un conseil juridique.
DialerBee prend-il en charge l'ourdou, le pendjabi ou le pachto ?+
L'ourdou et l'anglais, oui : tous deux font partie des 11 langues pour la détection de répondeur par IA, la transcription et l'interface, et le poste agent affiche l'ourdou de droite à gauche. Le pendjabi, le pachto, le sindhi et le saraiki ne font pas partie des 11 langues : les appels dans ces langues sont donc traités par vos agents, sans transcription IA dans la langue. Layla, l'agent vocal IA, est conçu autour des dialectes arabes et des autres langues prises en charge ; posez la question lors d'une démo avant de planifier une campagne d'agent vocal en ourdou.
Quels sont les tarifs de DialerBee pour un BPO pakistanais ?+
Uniquement en dollars américains, car la roupie est flottante et nous ne publions pas de prix en PKR. L'offre Starter coûte $69 et l'offre Professional $129 par agent et par mois, l'offre Enterprise est sur mesure, et la facturation annuelle fait économiser 20 %. Un plateau de 20 postes Professional revient à $2,580 par mois, ou $2,064 par mois en facturation annuelle. Votre opérateur pakistanais ou international facture directement les minutes en BYOC, sans frais de plateforme à la minute de la part de DialerBee.
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