Guide régional Brésil
Logiciel de centre d'appels — Brésil.
Logiciel de numérotation sortante dans le cloud pour les équipes brésiliennes. Filtrage Não Me Perturbe, règle 0303 de l'Anatel sur le numéro présenté pour les gros volumes d'appels, traitement des données aligné sur la LGPD, plages d'appel par campagne et votre propre opérateur.
Réponse rapide
DialerBee est un logiciel de centre d'appels et de numérotation sortante dans le cloud pour les équipes qui appellent au Brésil, avec des contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur les règles de l'ANATEL et la LGPD. Il filtre les listes avec le registre Não Me Perturbe, prend en charge le préfixe 0303 que l'Anatel impose aux abonnés au-delà de son seuil de gros volume — plus de 10 000 appels en une seule journée, avec un plancher de 90 % — avec une exemption pour les appels authentifiés selon la norme de l'Anatel ; applique des plages d'appel par campagne que vous configurez par tenant, puisque le Brésil ne publie aucune plage horaire fédérale ; enregistre le consentement avec une piste d'audit complète ; et se connecte aux opérateurs brésiliens en BYOC SIP pour que vous conserviez les tarifs déjà négociés.
Points essentiels
Ce qu’il faut savoir sur les appels sortants au Brésil
Filtrage Não Me Perturbe
Le registre brésilien Não Me Perturbe permet aux consommateurs de bloquer le télémarketing des opérateurs participants. DialerBee exclut les numéros de vos listes importées avant qu'une campagne ne les appelle.
La règle 0303 des gros volumes
Depuis août 2025, l'Anatel impose le code 0303 à tout abonné qui génère plus de 10 000 appels sur au moins une journée au cours d'une période d'observation mensuelle — décompte effectué sur la matriz et chaque filial du CNPJ — sur au moins 90 % de ses appels. Les appelants dont le trafic est authentifié selon la norme de l'Anatel en sont exemptés. Les pools de numéros présentés sont configurés par campagne, pour que le bon numéro soit présenté sur le bon trafic.
Traitement des données LGPD
La LGPD encadre le traitement des données personnelles au Brésil. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité — isolation par tenant, enregistrements de consentement, politique d'enregistrement et paramètres de conservation.
Les plages d'appel, c'est vous qui les fixez
Le Brésil ne publie aucune plage horaire d'appel fédérale. L'article 43 du RGC demande aux opérateurs télécoms de respecter l'horário comercial sans le définir, et aucun horaire précis n'a été trouvé dans le CDC, la LGPD, le décret de São Paulo ni l'Ato 0303. Les plages d'appel sont définies par campagne : une liste de São Paulo et une liste nationale ne partagent pas une même règle.
La même plateforme, où que vous appeliez
Les règles changent selon les pays. Le produit, lui, ne change pas.
Conservez votre propre système téléphonique
Nous fournissons les trunks, ou DialerBee vient se placer au-dessus du PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié.
Poste agent dans le navigateur
Softphone WebRTC sans rien à installer, qui peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil et s'ouvrir dans sa propre fenêtre.
Outils superviseur
Wallboard en direct avec écoute, chuchotement et intervention, en entrant comme en sortant.
La conformité avant l'émission de l'appel
Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, par campagne.
Reporting et export
De vrais classeurs Excel et des PDF qui affichent correctement toutes les écritures, et non un CSV à l'extension renommée.
Isolation des tenants
Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles : les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.
Questions
Appeler au Brésil
DialerBee prend-il en charge le registre Não Me Perturbe ?
Peut-on présenter un numéro 0303 ?
Comment DialerBee gère-t-il la LGPD ?
Pouvons-nous utiliser notre propre opérateur brésilien ?
La plateforme est-elle disponible en portugais ?
Cette page fournit des informations générales sur les appels sortants au Brésil et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité ; il ne rend pas à lui seul une organisation conforme. Prenez conseil avant de lancer une campagne.
Vous appelez au Brésil ?
Indiquez-nous les marchés que vous appelez, votre configuration opérateur et votre nombre d'agents : nous vous montrerons comment la campagne serait configurée.
Pour aller plus loin
Options de déploiement
Conservez votre propre PBX, ou apportez votre propre opérateur.
Contrôles de conformité
Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel.
Entrant
Files d'attente, IVR en self-service et récupération des appels manqués.
Couverture mondiale
Tous les pays pour lesquels nous publions des recommandations.