Guide régional Japon

Logiciel de centre d'appels — Japon.

Logiciel de dialer sortant cloud pour les équipes qui appellent au Japon : données alignées sur l'APPI, contrôles stricts des refus et des nouvelles sollicitations, plages d'appel par campagne et votre opérateur en SIP BYOC.

Découvrir DialerBee pour le Japon

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de dialer sortant pour les équipes qui appellent au Japon, avec des contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur la supervision du MIC, la loi sur la protection des informations personnelles (APPI) et les attentes en matière d'opposition de la loi sur les transactions commerciales spécifiées. Les refus sont enregistrés et appliqués avant l'émission de l'appel, afin qu'un contact qui a refusé ne soit pas rappelé ; le consentement s'accompagne d'une piste d'audit complète, les plages d'appel sont définies par campagne et les opérateurs japonais se connectent en SIP BYOC.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants au Japon

Un refus est définitif, et appliqué

Les règles japonaises du télémarketing considèrent un refus comme contraignant : un contact qui refuse ne doit plus être sollicité. Une qualification « refus » alimente la liste d'exclusion et s'applique avant la numérotation de la campagne suivante, au lieu d'être rapprochée après coup.

Données selon l'APPI

La loi sur la protection des informations personnelles (APPI) encadre les données personnelles au Japon. DialerBee assure l'isolation par tenant, des preuves de consentement avec piste d'audit et une politique d'enregistrement et de conservation configurable.

Présentez-vous pendant l'appel

Les appels commerciaux doivent indiquer l'identité de l'appelant et l'objet de l'appel. Scripts, mentions obligatoires et qualifications sont configurés par campagne : l'introduction requise fait partie du parcours au lieu d'être laissée à l'agent.

Plages d'appel par campagne

Les horaires autorisés sont configurés par campagne et appliqués avant que l'appel ne soit passé : une campagne au Japon et une campagne sur un autre marché peuvent tourner sur le même plateau selon des règles différentes.

La même plateforme, où que vous appeliez

Les règles changent selon les pays. Le produit, lui, ne change pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les trunks, ou DialerBee vient se placer au-dessus du PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié.

Poste agent dans le navigateur

Softphone WebRTC sans rien à installer, qui peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil et s'ouvrir dans sa propre fenêtre.

Outils superviseur

Wallboard en direct avec écoute, chuchotement et intervention, en entrant comme en sortant.

La conformité avant l'émission de l'appel

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, par campagne.

Reporting et export

De vrais classeurs Excel et des PDF qui affichent correctement toutes les écritures, et non un CSV à l'extension renommée.

Isolation des tenants

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles : les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.

Questions

Appeler au Japon

Comment DialerBee gère-t-il les règles de nouvelle sollicitation ?

Un refus est saisi comme qualification et inscrit dans la liste d'exclusion, laquelle est vérifiée avant l'émission de l'appel. Ainsi, un contact qui a refusé n'est pas rappelé par une campagne ultérieure — la règle est appliquée par la plateforme, au lieu de dépendre d'un nettoyage manuel des listes entre deux campagnes.

Comment DialerBee accompagne-t-il les obligations de l'APPI ?

Grâce à des contrôles qui contribuent à la conformité : collecte du consentement avec piste d'audit, isolation des données par tenant, politique d'enregistrement et durées de conservation configurables, accès basé sur les rôles et reporting qui prouve ce qui a été appliqué à chaque appel. La responsabilité de votre programme APPI reste celle de votre organisation.

Pouvons-nous conserver notre téléphonie existante ?

Oui. DialerBee peut se placer au-dessus d'un PBX ou d'un SBC que vous exploitez déjà — Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou tout système conforme aux standards — et apporter la gestion des campagnes, la cadence, l'application des règles de conformité, le poste agent et le reporting, pendant que la voix reste sur votre infrastructure.

La plateforme est-elle disponible en japonais ?

Le japonais est disponible comme profil de langue IA — voix, message d'accueil, registre de langue et niveaux de politesse qu'exigent les appels professionnels au Japon — provisionné pour votre compte. Ajouter une langue, c'est ajouter un profil, pas tout reconstruire. Indiquez-nous les marchés que vous appelez et nous vous confirmerons précisément ce qui est en place avant tout engagement.

Est-ce adapté à une activité d'appels entrants ?

Oui. Files d'attente entrantes, SVI en libre-service (IVR), rappels et récupération des appels manqués tournent sur la même plateforme que le sortant, avec un seul poste agent, un seul wallboard et un seul jeu de rapports.

Cette page présente des informations générales sur les appels sortants au Japon et pas un avis juridique. La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité ; il ne rend pas à lui seul une organisation conforme. Prenez conseil avant de lancer une campagne.

Vous appelez au Japon ?

Indiquez-nous les marchés que vous appelez, votre configuration opérateur et votre nombre d'agents : nous vous montrerons comment la campagne serait configurée.

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Pour aller plus loin

Options de déploiement

Conservez votre propre PBX, ou apportez votre propre opérateur.

Contrôles de conformité

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel.

Entrant

Files d'attente, IVR en self-service et récupération des appels manqués.

Couverture mondiale

Tous les pays pour lesquels nous publions des recommandations.