Guide régional du Japon

Logiciel de centre d'appels pour Japon.

Logiciel de numérotation sortante dans le cloud pour les équipes appelant au Japon. Gestion des données conforme à l'APPI, contrôles rigoureux de désabonnement et de re-sollicitation, fenêtres d'appel par campagne et votre propre opérateur via BYOC SIP .

Voir DialerBee pour le Japon

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de numérotation sortante destiné aux équipes appelant au Japon. Il intègre des contrôles de conformité conformes à la réglementation MIC, à la loi sur la protection des données personnelles et aux exigences de désabonnement prévues par la loi sur les transactions commerciales spécifiques. Les refus sont enregistrés et appliqués avant l'émission de l'appel afin qu'un contact ayant refusé ne soit pas rappelé. Le consentement est entièrement traçable, les plages horaires d'appel sont définies par campagne et les opérateurs japonais se connectent via SIP BYOC .

Considérations clés

Ce qu'il faut savoir Appels sortants du Japon

Le refus est définitif et exécutoire.

La réglementation japonaise en matière de télémarketing considère un refus comme définitif : une personne ayant refusé d’être contactée ne doit plus l’être. La décision de refus est prise par écrit et s’applique avant tout nouvel appel de la campagne ; elle n’est pas susceptible de rectification ultérieure.

Gestion des données APPI

Au Japon, les données personnelles sont régies par la loi sur la protection des données personnelles. DialerBee propose un isolement par utilisateur, des enregistrements de consentement avec piste d'audit et une politique d'enregistrement et de conservation configurable.

Identifiez-vous lors de l'appel.

Les appels commerciaux doivent identifier l'appelant et l'objet de l'appel. Les scripts, les mentions obligatoires et les conclusions sont configurés pour chaque campagne ; l'introduction requise fait donc partie intégrante du processus et n'est pas laissée à la discrétion de l'agent.

Fenêtres d'appel par campagne

Les heures autorisées sont configurées par campagne et appliquées avant le passage de l'appel ; ainsi, une campagne au Japon et une campagne sur un autre marché peuvent se dérouler sur le même étage, mais selon des règles différentes.

La même plateforme, quel que soit l'endroit où vous composez le numéro.

Les règles varient selon les pays. Le produit ne le fait pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les lignes, ou DialerBee s'installe sur le PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez une ligne opérateur que vous avez déjà négociée.

Agent de navigateur de bureau

Téléphone logiciel WebRTC sans installation, qui s'installe sur l'écran d'accueil et s'ouvre dans sa propre fenêtre.

Outils de supervision

Tableau de bord interactif avec fonctions d'écoute, de chuchotement et d'interception, aussi bien en entrée qu'en sortie.

Conformité avant l'origine

Le consentement, la suppression et les fenêtres d'appel sont vérifiés avant chaque appel, pour chaque campagne.

Rapports et exportation

Des classeurs Excel et des PDF authentiques qui affichent correctement chaque script, et non un fichier CSV avec une extension renommée.

Isolement des locataires

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles, afin que les données d'un client ne soient jamais visibles par un autre.

Questions

Appel au Japon

Comment DialerBee gère-t-il les règles de sollicitation à nouveau ?

Un refus est enregistré comme une décision et inscrit à la liste de suppression. Cette inscription est vérifiée avant toute nouvelle tentative de contact. Ainsi, un contact ayant refusé de contacter un interlocuteur ne sera pas rappelé lors d'une campagne ultérieure. Cette règle est appliquée par la plateforme, sans nécessiter un nettoyage manuel des listes entre chaque campagne.

Comment DialerBee prend-il en charge les obligations APPI ?

Grâce à des contrôles de conformité : recueil du consentement avec piste d’audit, isolation des données par locataire, politique d’enregistrement et durées de conservation configurables, contrôle d’accès basé sur les rôles et rapports détaillant les mesures appliquées à chaque appel, votre organisation demeure responsable de votre programme APPI.

Pouvons-nous conserver notre système téléphonique actuel ?

Oui. DialerBee peut s'intégrer à un PBX ou un SBC que vous utilisez déjà (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou tout autre système conforme aux normes) et assurer la gestion des campagnes, le suivi du rythme, le respect des normes de conformité, le poste de travail de l'agent et la génération de rapports, tandis que la voix reste sur votre infrastructure.

La plateforme est-elle disponible en japonais ?

Le japonais est disponible sous forme de profil linguistique IA (voix, message d'accueil, enregistrement et niveaux de formalité requis pour les appels professionnels au Japon) configuré pour votre compte. L'ajout d'une langue correspond à la création d'un profil et non à une refonte complète. Indiquez-nous les marchés que vous contactez et nous vous confirmerons la configuration exacte avant votre engagement.

Est-ce adapté à une opération d'entrée ?

Oui. La mise en file d'attente des appels entrants, IVR en libre-service, les rappels et la récupération des appels manqués fonctionnent sur la même plateforme que les appels sortants, avec un seul poste de travail pour l'agent, un seul tableau de bord et un seul ensemble de rapports.

Cette page contient des informations générales sur les appels sortants au Japon et est Ceci ne constitue pas un avis juridique.La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee propose des outils de contrôle facilitant la conformité ; toutefois, il ne garantit pas à lui seul la conformité d'une organisation. Renseignez-vous auprès de votre organisme avant de lancer une campagne.

Vous appelez le Japon ?

Indiquez-nous les marchés que vous ciblez, votre accord avec les opérateurs et le nombre de vos agents, et nous vous montrerons comment configurer la campagne.

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Contrôles de conformité

Fenêtres de consentement, de suppression et d'appel.

Entrant

File d'attente, IVR en libre-service et récupération des appels manqués.

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Pour chaque pays pour lequel nous publions des recommandations.