Guide régional de la Malaisie

Logiciel de centre d'appels pour Malaisie.

Logiciel de numérotation sortante dans le cloud pour les équipes et les BPO malaisiens. Enregistrements de consentement conformes à la loi PDPA, fenêtres d'appel par campagne, multi-tenant en marque blanche et votre propre opérateur via BYOC SIP .

Consultez DialerBee pour la Malaisie

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de numérotation sortante destiné aux équipes appelant en Malaisie, avec des contrôles de conformité alignés sur la supervision de la MCMC et la loi de 2010 sur la protection des données personnelles. Il enregistre le consentement avec une piste d'audit complète, applique la suppression et les fenêtres d'appel par campagne, présente l'identification de l'appelant à partir de pools gérés, prend en charge la multi-location en marque blanche pour les BPO desservant plusieurs clients et se connecte aux opérateurs malaisiens via BYOC SIP .

Considérations clés

Ce qu'il faut savoir Appels sortants de Malaisie

Gestion des données PDPA 2010

La loi malaisienne sur la protection des données personnelles encadre le traitement des données personnelles dans le cadre des transactions commerciales. DialerBee propose un isolement par utilisateur, la gestion des consentements et une durée de conservation configurable.

Suppression avant la numérotation

Les listes d'opposition au démarchage téléphonique et les listes de suppression internes sont appliquées avant l'émission des appels, de sorte qu'un numéro supprimé n'est jamais transmis à un opérateur, mais simplement filtré d'un rapport ultérieurement.

Conçu pour la mutualisation des BPO

Le secteur de l'externalisation en Malaisie héberge de nombreux clients sur un même étage. Chaque client peut être un locataire distinct avec des données isolées, ses propres listes d'appelants, son propre profil de conformité et sa propre image de marque.

Fenêtres d'appel par campagne

Les heures autorisées sont définies par campagne et appliquées avant l'appel, ce qui est important lorsqu'un même étage appelle la Malaisie, Singapour et l'Australie au cours du même quart de travail.

La même plateforme, quel que soit l'endroit où vous composez le numéro.

Les règles varient selon les pays. Le produit ne le fait pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les lignes, ou DialerBee s'installe sur le PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez une ligne opérateur que vous avez déjà négociée.

Agent de navigateur de bureau

Téléphone logiciel WebRTC sans installation, qui s'installe sur l'écran d'accueil et s'ouvre dans sa propre fenêtre.

Outils de supervision

Tableau de bord interactif avec fonctions d'écoute, de chuchotement et d'interception, aussi bien en entrée qu'en sortie.

Conformité avant l'origine

Le consentement, la suppression et les fenêtres d'appel sont vérifiés avant chaque appel, pour chaque campagne.

Rapports et exportation

Des classeurs Excel et des PDF authentiques qui affichent correctement chaque script, et non un fichier CSV avec une extension renommée.

Isolement des locataires

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles, afin que les données d'un client ne soient jamais visibles par un autre.

Questions

Appel en Malaisie

Comment DialerBee prend-il en charge PDPA 2010 ?

Grâce à des contrôles de conformité : recueil du consentement avec piste d’audit, isolation des données par locataire, politique d’enregistrement et de conservation configurable, et contrôle d’accès basé sur les rôles. La responsabilité de votre propre inscription au RGPD, des notifications et du fondement juridique incombe toujours à votre organisation.

DialerBee est-il adapté à un centre d'appels malaisien ?

Elle est conçue pour cela. Chaque client est un locataire distinct, avec des données isolées et son propre profil de conformité, ses propres listes d'appelants et sa propre image de marque. La plateforme peut être personnalisée à votre marque afin que vos clients voient la vôtre et non la nôtre. Les rapports sont individuels : un client ne voit jamais les chiffres d'un autre.

Peut-on appeler plusieurs pays depuis un seul étage ?

Oui, et c'est ce modèle de conformité qui explique son fonctionnement. Les fenêtres d'appel, les règles de suppression et de consentement sont propres à la campagne, et non à la plateforme. Ainsi, une campagne en Malaisie et une campagne en Australie appliquent des règles différentes au même niveau, simultanément.

Pouvons-nous utiliser notre propre opérateur ?

Oui. DialerBee fonctionne de trois manières : soit nous fournissons les lignes, soit vous conservez votre PBX existant avec DialerBee , soit vous utilisez une ligne opérateur que vous avez déjà souscrite. Les deux dernières options sont sans frais de plateforme à la minute.

Quelles langues l'IA prend-elle en charge ?

L'anglais est pris en charge, y compris la gestion des accents, et d'autres langues — comme le malais, le mandarin et le tamoul — sont disponibles sous forme de profils linguistiques pour votre compte. Chaque profil possède sa propre voix, son message d'accueil, son registre et sa gestion des dialectes, et non une simple traduction d'un script anglais.

Cette page contient des informations générales sur les appels sortants en Malaisie et est Ceci ne constitue pas un avis juridique.La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee propose des outils de contrôle facilitant la conformité ; toutefois, il ne garantit pas à lui seul la conformité d'une organisation. Renseignez-vous auprès de votre organisme avant de lancer une campagne.

Vous appelez la Malaisie ?

Indiquez-nous les marchés que vous ciblez, votre accord avec les opérateurs et le nombre de vos agents, et nous vous montrerons comment configurer la campagne.

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Options de déploiement

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Contrôles de conformité

Fenêtres de consentement, de suppression et d'appel.

Entrant

File d'attente, IVR en libre-service et récupération des appels manqués.

Couverture mondiale

Pour chaque pays pour lequel nous publions des recommandations.