Guide régional Malaisie

Logiciel de centre d'appels — Malaisie.

Logiciel de dialer sortant cloud pour les équipes et BPO en Malaisie : preuves de consentement alignées sur la PDPA, plages d'appel par campagne, multi-tenant en marque blanche et votre opérateur en SIP BYOC.

Découvrir DialerBee pour la Malaisie

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de dialer sortant pour les équipes qui appellent en Malaisie, avec des contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur la supervision de la MCMC et la Personal Data Protection Act 2010. Il enregistre le consentement avec une piste d'audit complète, applique les exclusions et les plages d'appel par campagne, présente l'identifiant de l'appelant depuis des pools gérés, prend en charge le multi-tenant en marque blanche pour les BPO qui servent plusieurs clients, et se connecte aux opérateurs malaisiens en SIP BYOC.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants en Malaisie

Données selon la PDPA 2010

La Personal Data Protection Act malaisienne encadre le traitement des données personnelles dans les transactions commerciales. DialerBee assure l'isolation par tenant, des preuves de consentement et une conservation configurable.

Exclusion avant la numérotation

Les listes d'opposition et d'exclusion internes sont appliquées avant l'émission de l'appel : un numéro exclu n'est jamais transmis à un opérateur, au lieu d'être filtré d'un rapport après coup.

Conçu pour le multi-tenant des BPO

Le secteur de l'externalisation en Malaisie fait tourner de nombreux clients sur un même plateau. Chaque client peut être un tenant distinct, avec des données isolées, ses propres pools d'identifiants d'appelant, son propre profil de conformité et sa propre image de marque.

Plages d'appel par campagne

Les horaires autorisés sont définis par campagne et appliqués avant l'appel — essentiel lorsqu'un même plateau appelle la Malaisie, Singapour et l'Australie pendant la même session.

La même plateforme, où que vous appeliez

Les règles changent selon les pays. Le produit, lui, ne change pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les trunks, ou DialerBee vient se placer au-dessus du PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié.

Poste agent dans le navigateur

Softphone WebRTC sans rien à installer, qui peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil et s'ouvrir dans sa propre fenêtre.

Outils superviseur

Wallboard en direct avec écoute, chuchotement et intervention, en entrant comme en sortant.

La conformité avant l'émission de l'appel

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, par campagne.

Reporting et export

De vrais classeurs Excel et des PDF qui affichent correctement toutes les écritures, et non un CSV à l'extension renommée.

Isolation des tenants

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles : les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.

Questions

Appeler en Malaisie

Comment DialerBee accompagne-t-il le respect de la PDPA 2010 ?

Grâce à des contrôles qui contribuent à la conformité : collecte du consentement avec piste d'audit, isolation des données par tenant, politique d'enregistrement et de conservation configurable, et accès basé sur les rôles. La responsabilité de votre propre enregistrement au titre de la PDPA, de vos mentions d'information et de votre base légale reste celle de votre organisation.

DialerBee est-il adapté à un BPO malaisien ?

Il est conçu pour cela. Chaque client est un tenant distinct, avec des données isolées et son propre profil de conformité, ses pools d'identifiants d'appelant et son image de marque, et la plateforme peut être proposée en marque blanche pour que vos clients voient votre marque plutôt que la nôtre. Le reporting est cloisonné par tenant : un client ne voit jamais les chiffres d'un autre.

Peut-on appeler plusieurs pays depuis un même plateau ?

Oui, et c'est le modèle de conformité qui le permet. Plages d'appel, exclusions et règles de consentement sont des propriétés de la campagne, pas de la plateforme : une campagne en Malaisie et une campagne en Australie appliquent des règles différentes sur le même plateau, au même moment.

Pouvons-nous utiliser notre propre opérateur ?

Oui. DialerBee fonctionne de trois façons : nous fournissons les trunks ; vous conservez votre PBX existant avec DialerBee par-dessus ; ou vous apportez un trunk opérateur déjà contracté. Les deux dernières options n'entraînent aucun frais de plateforme à la minute.

Quelles langues l'IA prend-elle en charge ?

L'anglais est pris en charge, y compris la gestion des accents. Le malais (Bahasa Malaysia), le mandarin et le tamoul ne font pas partie des 11 langues prises en charge aujourd'hui : indiquez-nous les langues dont vos campagnes ont besoin et nous confirmerons ce qui peut être configuré pour votre compte avant tout engagement. Chaque langue prise en charge fonctionne comme un profil distinct, avec sa propre voix, son accueil, son registre et sa gestion des dialectes, plutôt qu'une traduction d'un script anglais.

Cette page présente des informations générales sur les appels sortants en Malaisie et pas un avis juridique. La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité ; il ne rend pas à lui seul une organisation conforme. Prenez conseil avant de lancer une campagne.

Vous appelez en Malaisie ?

Indiquez-nous les marchés que vous appelez, votre configuration opérateur et votre nombre d'agents : nous vous montrerons comment la campagne serait configurée.

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Pour aller plus loin

Options de déploiement

Conservez votre propre PBX, ou apportez votre propre opérateur.

Contrôles de conformité

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel.

Entrant

Files d'attente, IVR en self-service et récupération des appels manqués.

Couverture mondiale

Tous les pays pour lesquels nous publions des recommandations.