Guide régional Singapour

Logiciel de centre d'appels — Singapour.

Logiciel de dialer sortant cloud pour les équipes à Singapour : filtrage du DNC Registry, preuves de consentement alignées sur la PDPA, règles de présentation du numéro et votre opérateur en SIP BYOC.

Découvrir DialerBee pour Singapour

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de dialer sortant pour les équipes qui appellent à Singapour, avec des contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur la PDPA et le Do Not Call Registry administré par la PDPC. Il filtre les numéros avec vos listes d'exclusion avant la numérotation, enregistre le consentement avec une piste d'audit complète, applique les plages d'appel par campagne, présente l'identifiant de l'appelant depuis des pools gérés et se connecte aux opérateurs singapouriens en SIP BYOC.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants à Singapour

Filtrage du DNC Registry

Le Do Not Call Registry de Singapour permet aux consommateurs de refuser les messages marketing. DialerBee exclut de vos listes les numéros inscrits au registre avant la numérotation d'une campagne, la vérification étant appliquée avant l'émission de l'appel.

Données selon la PDPA

La PDPA encadre le consentement, la finalité et la protection des données à Singapour. DialerBee assure l'isolation par tenant, des preuves de consentement avec piste d'audit et une politique d'enregistrement et de conservation configurable.

Présentation du numéro de l'appelant

Les appels marketing doivent présenter un identifiant d'appelant identifiable. Les numéros sont gérés dans des pools nommés et affectés par campagne, et nous vérifions que vous êtes autorisé à présenter chacun d'eux.

Plages horaires d'appel

Les plages d'appel sont configurées par campagne et appliquées avant qu'un appel ne soit passé : une règle de conformité est une propriété de la campagne, pas quelque chose qu'un superviseur doit se rappeler.

La même plateforme, où que vous appeliez

Les règles changent selon les pays. Le produit, lui, ne change pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les trunks, ou DialerBee vient se placer au-dessus du PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié.

Poste agent dans le navigateur

Softphone WebRTC sans rien à installer, qui peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil et s'ouvrir dans sa propre fenêtre.

Outils superviseur

Wallboard en direct avec écoute, chuchotement et intervention, en entrant comme en sortant.

La conformité avant l'émission de l'appel

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, par campagne.

Reporting et export

De vrais classeurs Excel et des PDF qui affichent correctement toutes les écritures, et non un CSV à l'extension renommée.

Isolation des tenants

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles : les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.

Questions

Appeler à Singapour

DialerBee vérifie-t-il le DNC Registry de Singapour ?

DialerBee applique l'exclusion des numéros figurant sur les listes que vous tenez, y compris les entrées issues du Do Not Call Registry. L'exclusion s'exécute avant l'émission de l'appel : un numéro inscrit n'est jamais transmis à un opérateur. L'obtention et le renouvellement des vérifications du registre sous votre propre compte restent de votre responsabilité.

Comment DialerBee accompagne-t-il les obligations de la PDPA ?

Grâce à des contrôles qui contribuent à la conformité : collecte du consentement avec piste d'audit complète, isolation des données par tenant, politique d'enregistrement et de conservation configurable, accès basé sur les rôles et reporting qui prouve ce qui a été appliqué à chaque appel. DialerBee ne rend pas à lui seul une organisation conforme à la PDPA.

Pouvons-nous conserver notre système téléphonique actuel ?

Oui. De nombreuses structures à Singapour exploitent déjà un PBX et des tarifs opérateur négociés. DialerBee peut se placer au-dessus de votre PBX ou SBC existant et apporter la gestion des campagnes, la cadence, l'application des règles de conformité, le poste agent et le reporting, pendant que la voix reste sur votre infrastructure.

L'IA fonctionne-t-elle en anglais ?

Oui, y compris la gestion des accents, ce qui convient aux appels professionnels à Singapour, majoritairement en anglais. Le mandarin, le malais et le tamoul ne font pas partie des 11 langues prises en charge aujourd'hui : indiquez-nous les langues dont vous avez besoin et nous confirmerons ce qui peut être configuré pour votre compte avant tout engagement.

Les agents peuvent-ils travailler à domicile ?

Oui. Le poste agent fonctionne dans un navigateur et s'installe aussi sur l'écran d'accueil d'un ordinateur ou d'une tablette, dans sa propre fenêtre. Aucun logiciel à empaqueter ni à déployer : c'est ce qui rend un plateau distribué ou hybride réellement praticable.

Cette page présente des informations générales sur les appels sortants à Singapour et pas un avis juridique. La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité ; il ne rend pas à lui seul une organisation conforme. Prenez conseil avant de lancer une campagne.

Vous appelez à Singapour ?

Indiquez-nous les marchés que vous appelez, votre configuration opérateur et votre nombre d'agents : nous vous montrerons comment la campagne serait configurée.

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Pour aller plus loin

Options de déploiement

Conservez votre propre PBX, ou apportez votre propre opérateur.

Contrôles de conformité

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel.

Entrant

Files d'attente, IVR en self-service et récupération des appels manqués.

Couverture mondiale

Tous les pays pour lesquels nous publions des recommandations.