Türkiye
Logiciel de centre d'appels IA pour Türkiye
Pour les plateaux de recouvrement, prestataires d'externalisation et équipes de service turcs soumis à l'İYS et à la KVKK : consentement suivi par canal, refus appliqués dès la tentative suivante, rappels séparés des offres, et un plateau qui fonctionne en turc sur vos propres trunks SIP turcs.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Consentement par canal, comme le conserve l'İYS
L'İYS conserve l'appel vocal, le SMS et l'e-mail comme trois autorisations distinctes. Les enregistrements de consentement de DialerBee portent le type, la source et l'horodatage par contact : un contact qui a consenti au SMS mais pas aux appels est bloqué par le numéroteur tout en restant joignable par SMS.
Des refus qui bloquent la tentative suivante
En Turquie, un refus doit être pris en compte sous trois jours ouvrables et déclaré à l'İYS sous trois jours ouvrables. Dans DialerBee, un retrait prend effet dès la tentative suivante, pas à la prochaine mise à jour de la liste : le délai est respecté par le système plutôt que par un nettoyage hebdomadaire.
Recouvrement séparé de la promotion
Les rappels de dette et les notifications de service échappent à l'obligation de consentement tant que rien n'est promu au cours du même contact. Des campagnes et des bibliothèques de modèles distinctes par type de trafic évitent qu'un script de rappel ne dérive vers une vente croisée.
Raison sociale annoncée dès le début
Un appel commercial en Turquie doit indiquer la raison sociale et, si ce n'est pas évident, son objet dès le début. Les scripts, les ouvertures de l'agent vocal et les modèles SMS sont validés avant le lancement, avec une piste d'audit sur chaque dérogation à une règle.
Des SMS en turc correctement décomptés
Le SMS est l'une des trois autorisations İYS et implique la même obligation en cas de refus. Le décompte des segments tient compte du GSM-7 et de l'UCS-2 : un message rédigé avec des lettres turques est mesuré selon l'encodage réellement utilisé à l'envoi, et non estimé comme du texte latin simple.
Calendriers du Bayram et des jours fériés
Les calendriers de jours fériés se règlent par tenant. Le Ramazan Bayramı et le Kurban Bayramı changent de date chaque année et commencent à 13:00 la veille : ils sont donc saisis comme des fermetures datées, respectées à la fois par les règles horaires de l'entrant et par le décompte des délais de refus.
La Turquie en bref
Quelles règles s'appliquent aux centres d'appels en Turquie ?
Première surprise pour les équipes venues du Golfe : ce n'est pas le régulateur des télécoms qui fixe les règles d'appel. Les appels et messages commerciaux relèvent du ministère du Commerce, en vertu de la loi n° 6563 et de son règlement sur les messages commerciaux. La BTK réglemente les communications électroniques en général, et le Kişisel Verileri Koruma Kurumu supervise les données personnelles en vertu de la KVKK, loi n° 6698. Il n'existe pas de licence de télémarketing : chaque émetteur s'inscrit en revanche sur l'İYS et reçoit un numéro İYS pour chaque marque sous laquelle il envoie.
Deuxième surprise : l'étendue de la définition. Un message électronique commercial inclut le contenu vocal transmis via des centres d'appels, des automates d'appel et des systèmes intelligents d'enregistrement vocal. Une campagne prédictive ou un agent vocal IA qui fait des offres entre pleinement dans le champ des règles.
| Sujet | Türkiye |
|---|---|
| Autorité compétente pour les appels commerciaux | Ministère du Commerce, loi n° 6563 (Resmî Gazete du 5 novembre 2014) et règlement sur les messages commerciaux, modifié en dernier lieu le 28 août 2020 |
| Modèle de consentement | Opt-in préalable, enregistré dans l'İYS ; un consentement recueilli ailleurs doit être téléversé sous trois jours ouvrables, faute de quoi il est invalide |
| Ne pas appeler | Pas de liste distincte ; l'İYS est à la fois le registre des consentements et celui des refus, par canal |
| Délai de désinscription | Arrêt sous trois jours ouvrables, et déclaration du refus à l'İYS sous trois jours ouvrables |
| heures de visite | Aucune règle d'horaire, de jour de la semaine ou de jour férié trouvée dans la loi 6563, le règlement ou le règlement sectoriel sur les droits des consommateurs ; à vérifier avant le lancement |
| Identité de l'appelant | Raison sociale annoncée, objet déclaré dès le début s'il n'est pas évident, un moyen de contact joignable indiqué ; aucune plage de numéros dédiée au télémarketing publiée |
| Archives | Preuves de consentement conservées trois ans après la fin du consentement ; autres traces de messages trois ans à compter de leur date |
| Protection des données | KVKK, loi n° 6698 ; transferts transfrontaliers à trois niveaux depuis l'entrée en vigueur de la loi n° 7499 le 1er juin 2024 |
| Amende 2026 pour un envoi sans consentement | TRY 2,859 à 14,309 par infraction, jusqu'à dix fois plus pour un envoi en masse |
Source : notre guide de conformité İYS et KVKK pour la Turquie, qui cite les textes consolidés sur mevzuat.gov.tr. Dernière révision : 22 octobre 2026.
De la règle au réglage
Comment chaque règle turque correspond-elle à un contrôle DialerBee ?
DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité. La Turquie ne dispose pas d'un pack de juridiction comme les Émirats, l'Arabie saoudite, la Jordanie et Bahreïn : chaque contrôle ci-dessous se configure donc sur votre tenant. La responsabilité juridique reste la vôtre en tant que prestataire de services.
| domination turque | Ce que vous configurez dans DialerBee |
|---|---|
| Aucun appel sans consentement valide pour ce canal | Enregistrements de consentement par contact et par canal, vérifiés avant la tentative plutôt qu'après la campagne |
| Refus pris en compte sous trois jours ouvrables | Le retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante |
| Consentement téléversé dans l'İYS sous trois jours ouvrables | Piste d'audit sur chaque modification de consentement, avec export pour les auditeurs, à rapprocher de vos téléversements İYS |
| Moyen de refus proposé sur le même canal dans chaque message | SMS envoyés sous vos propres identifiants d'expéditeur à partir d'une bibliothèque de modèles vérifiée |
| Raison sociale et objet annoncés au début de l'appel | Scripts, ouvertures de Layla et modèles validés avant le lancement, avec dérogations journalisées |
| Un numéro constant et joignable | Pools de numéros présentés appartenant à un seul tenant, associés par campagne, numéros conservés chez vos propres opérateurs |
| Rappels sans contenu promotionnel | Campagnes et bibliothèques de modèles distinctes par type de trafic |
| Conservation des traces pendant trois ans | Conservation des enregistrements configurable, conservation à des fins légales et isolation par tenant |
Semaine de travail et jours fériés
Comment les jours ouvrables turcs et les fêtes du Bayram influent-ils sur une campagne ?
Le délai de trois jours ouvrables pour les refus exclut les week-ends, les fêtes nationales et les jours fériés. Selon la loi n° 2429, le dimanche est le jour de repos hebdomadaire, et les jours fériés généraux sont le 1er janvier, le 23 avril (fête de la souveraineté nationale et des enfants), le 1er mai (fête du travail et de la solidarité), le 19 mai (commémoration d'Atatürk, fête de la jeunesse et des sports), le 15 juillet (journée de la démocratie et de l'unité nationale), le 30 août (fête de la victoire) et la fête de la République, qui commence à 13:00 le 28 octobre et dure jusqu'au 29 octobre inclus.
Les deux fêtes religieuses suivent le calendrier lunaire. Le Ramazan Bayramı dure trois jours et demi et le Kurban Bayramı quatre jours et demi, chacun commençant à 13:00 la veille, l'arefe. Un refus reçu la veille du Kurban Bayramı peut donc avoir une échéance distante d'une semaine ou plus sur le calendrier, mais une équipe qui l'attend joue avec la limite. Saisissez chaque année chaque Bayram comme une fermeture datée dans le calendrier des jours fériés du tenant, pour que le routage entrant hors horaires et le calendrier de vos campagnes en tiennent compte.
La Turquie n'a qu'un seul fuseau horaire national, UTC+3 : un seul calendrier et une seule plage couvrent donc tout le pays, d'Istanbul à Diyarbakır.
Source : loi n° 2429 sur les fêtes nationales et les jours fériés généraux, texte consolidé sur mevzuat.gov.tr, consulté le 22 octobre 2026.
Coût
Combien coûte un centre de contact en Turquie avec DialerBee ?
DialerBee fixe ses prix en dollars américains. La livre turque étant flottante, nous n'annonçons pas de montant en livres ; convertissez au taux en vigueur à la date de votre facture. Les minutes opérateur sont facturées par votre propre opérateur turc en BYOC, sans frais de plateforme à la minute de la part de DialerBee.
Exemple chiffré : un plateau de recouvrement de 20 postes sur l'offre Professional coûte 20 × $129 = $2,580 par mois, ou $2,064 par mois en facturation annuelle, soit 20 % d'économie. Si Layla traite aussi 1,000 minutes connectées d'appels de rappel dans le mois en IA gérée, il faut ajouter 1,000 × $0.60 = $600. Avec vos propres clés de modèle, un forfait mensuel remplace le tarif à la minute.
Comparez ce coût à celui d'une erreur de consentement : selon les montants 2026, un seul envoi en masse sans consentement peut atteindre TRY 143,090, et une récidive dans l'année suivant la notification double ce montant.
Données et opérateurs
Peut-on garder le contrôle des données turques et des trunks turcs ?
Le BYOC connecte les trunks SIP que vous avez déjà souscrits auprès d'opérateurs turcs : les numéros restent dans vos propres relations opérateurs et la voix peut rester sur votre propre infrastructure. L'inscription en libre-service nécessite votre propre trunk SIP ou PBX ; si vous souhaitez que DialerBee fournisse les numéros, cela passe par notre équipe commerciale.
Pour les données, la question en Turquie est de savoir où elles vont. Depuis le 1er juin 2024, les transferts de données personnelles turques à l'étranger nécessitent une décision d'adéquation, une garantie appropriée telle que le contrat type de la KVKK déclaré dans les cinq jours ouvrables suivant sa signature, ou une dérogation ponctuelle. Les lieux de stockage et la conservation de DialerBee se configurent par tenant, et les données de chaque tenant sont isolées par sécurité au niveau des lignes. Les enregistrements d'appels sont des données personnelles au sens de la KVKK : annoncez l'enregistrement au début de l'appel et mentionnez-le dans votre notice d'information.
DialerBee est présent à Istanbul, aux côtés de ses bureaux au Moyen-Orient et en Europe.
Cette page est fournie à titre d'information opérationnelle uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Plusieurs points ci-dessus sont indiqués comme introuvables dans les textes consultés, ce qui ne vaut pas autorisation. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité, et non une garantie de conformité. Vérifiez les exigences en vigueur auprès du ministère du Commerce, de l'İYS, du Kişisel Verileri Koruma Kurumu et d'un conseil juridique turc qualifié avant votre lancement.
Avant la numérotation
Construit autour L'İYS, pas une liste d'opposition
La Turquie n'a pas de registre d'opposition distinct. L'İYS, l'İleti Yönetim Sistemi, est à la fois le registre des consentements et celui des refus, et la règle impose une vérification avant chaque envoi plutôt qu'un refiltrage périodique. Un consentement recueilli hors İYS et non téléversé sous trois jours ouvrables est considéré comme invalide.
DialerBee effectue ses contrôles à chaque tentative : l'enregistrement de consentement pour le bon canal, tout retrait, la plage d'appel du tenant, la propriété du numéro présenté et la limite de fréquence. Les sources de cette page ne décrivent pas de connexion directe à l'İYS : prévoyez donc la consultation de l'İYS et le téléversement sous trois jours comme une étape de votre propre processus, et alignez les enregistrements de consentement de DialerBee sur ceux de l'İYS.
- Enregistrements de consentement par contact et par canal, avec type, source et horodatage
- Retrait appliqué dès la tentative suivante, avant le délai de trois jours ouvrables
- Piste d'audit sur chaque modification de consentement, avec export pour les auditeurs en cas de demande du ministère du Commerce
- Dérogations consignées avec un nom et une heure
Recouvrement et appels de service
Des rappels qui restent hors de l'obligation de consentement
La loi 6563 range les rappels de recouvrement et de dette, les avis d'achat et de livraison, les notifications d'abonnement et d'adhésion et les informations légales parmi les messages qui ne nécessitent ni consentement préalable ni vérification İYS. La condition figure dans le texte : rien ne doit être promu au cours du même contact.
En Turquie, la structure des campagnes devient donc un contrôle de conformité. Menez les rappels dans une campagne dédiée, avec leur propre script et leurs propres modèles SMS, et menez toute offre dans une campagne distincte soumise au contrôle du consentement. Les contacts professionnels constituent une seconde exception : commerçants et artisans peuvent être appelés sans consentement préalable, mais leurs numéros doivent tout de même être chargés dans l'İYS et vérifiés pour détecter un refus.
- Campagnes et bibliothèques de modèles distinctes par type de trafic
- Qualifications enregistrées par campagne : les résultats des rappels et ceux des ventes font l'objet de rapports distincts
- Quatre modes de numérotation : Preview, Progressive, Power et prédictif
- La détection de répondeur par IA en turc évite que les messageries n'arrivent sur l'écran des agents
Le turc en ligne
Un plateau qui travaille en turc
Le turc fait partie des 11 langues que DialerBee prend en charge pour la détection de répondeur par IA, la transcription des appels avec résumés IA, le poste agent et la console d'administration. Le site de DialerBee est lui-même traduit en turc : un superviseur à Istanbul et un agent à Izmir peuvent travailler dans la même langue que le client.
Layla, l'agent vocal IA, parle les dialectes arabes et 10 autres langues, dont le turc. En Turquie, configurez son ouverture pour qu'elle annonce la raison sociale et l'objet de l'appel avant toute autre chose, comme l'exige la réglementation pour un appel vocal commercial. Testez-la ensuite sur vos propres scripts en turc et avec vos propres appelants avant sa mise en production.
- Le turc pour l'AMD, la transcription, le poste agent et la console d'administration
- Files entrantes et invites SVI enregistrées en turc, avec un nœud de choix de langue
- Layla répond aux appels entrants, prend des rendez-vous après vérification des disponibilités et transfère à une personne
- Enregistrement annoncé au début de l'appel, avec conservation configurable et conservation à des fins légales
Questions fréquentes
Qui réglemente les appels des centres d'appels en Turquie ?+
Les règles sur qui vous pouvez appeler et ce que vous devez dire relèvent du ministère du Commerce, en vertu de la loi n° 6563 sur le commerce électronique et de son règlement sur les messages commerciaux. La BTK réglemente les communications électroniques en général, et l'autorité KVKK supervise les données personnelles en vertu de la loi n° 6698. La définition légale cite les centres d'appels, les automates d'appel et les systèmes intelligents d'enregistrement vocal : une campagne de numérotation prédictive entre donc dans son champ.
Existe-t-il des horaires d'appel légaux en Turquie ?+
Aucune règle d'horaires d'appel n'a été trouvée. Une lecture complète de la loi n° 6563, du règlement consolidé sur les messages commerciaux et du règlement sur les droits des consommateurs en matière de communications électroniques n'a révélé ni plage horaire, ni règle par jour de la semaine, ni règle pour les jours fériés. Il n'a pas pu être confirmé qu'un communiqué du ministère, une décision de la BTK ou une règle bancaire en ajoute une : vérifiez donc avant le lancement. Dans tous les cas, DialerBee vous permet de fixer votre propre plage par tenant.
DialerBee se connecte-t-il à l'İYS ?+
Les sources de cette page ne décrivent pas de connexion directe à l'İYS. DialerBee conserve les enregistrements de consentement par contact et par canal, avec type, source et horodatage, et les vérifie à chaque tentative, les retraits s'appliquant dès la tentative suivante. Intégrez la consultation de l'İYS et le téléversement sous trois jours ouvrables à votre propre processus, et maintenez les deux registres alignés.
Une équipe de recouvrement en Turquie peut-elle appeler sans consentement İYS ?+
Les rappels de recouvrement et de dette, ainsi que les avis d'achat, de livraison, d'abonnement et les informations légales, échappent à l'obligation de consentement et ne nécessitent aucune vérification İYS, tant que rien n'est promu au cours du même contact. Ajoutez une offre et l'exemption tombe. Mener rappels et offres dans des campagnes distinctes, avec des modèles distincts dans DialerBee, rend cette frontière visible.
Que doit dire un appel commercial en Turquie dès le début ?+
La raison sociale pour un commerçant, ou le prénom et le nom pour un artisan, et, lorsque la nature commerciale n'est pas évidente, un mot tel que promotion, campagne ou information, annoncés au début de l'appel. Au moins un moyen de contact joignable doit aussi être indiqué. Les scripts des agents comme l'ouverture de Layla doivent être rédigés pour dire cela en premier.
Quelles sont les amendes 2026 pour un appel sans consentement en Turquie ?+
TRY 2,859 à 14,309 par infraction pour 2026, montants fixés par le communiqué du ministère du Commerce publié au Resmî Gazete du 25 décembre 2025, n° 33118. Un envoi en masse en infraction peut voir l'amende multipliée jusqu'à dix fois, soit un plafond de TRY 143,090, et une récidive dans l'année suivant la notification double l'amende précédente. Les amendes KVKK s'y ajoutent séparément.
Peut-on appeler la Turquie depuis un centre de contact situé hors du pays ?+
Oui, mais le transfert transfrontalier de données personnelles turques est le point le plus risqué. Depuis le 1er juin 2024, en vertu de la loi n° 7499, un transfert nécessite une décision d'adéquation, une garantie appropriée telle que le contrat type de la KVKK, ou une dérogation ponctuelle. Un contrat type doit être notifié à l'Autorité dans les cinq jours ouvrables suivant sa signature. Les lieux de stockage et la conservation de DialerBee se configurent par tenant.
Quels sont les tarifs de DialerBee pour une équipe en Turquie ?+
En dollars américains, car la livre turque flotte : Starter à $69 et Professional à $129 par agent et par mois, Enterprise sur mesure, avec 20 % de réduction en facturation annuelle et un essai gratuit de 14 jours avec crédit IA gratuit et sans carte. Les minutes opérateur restent sur votre contrat avec votre opérateur turc en BYOC. L'agent vocal IA est facturé à $0.60 par minute connectée entamée en IA gérée.
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