Règles d'appels sortants en Turquie (Türkiye).

Une campagne en Turquie se gagne ou se perd avant que quiconque ne mette un casque. La définition du message électronique commercial vise le téléphone, les centres d'appels, les automates d'appel et les systèmes intelligents d'enregistrement vocal : une campagne en numérotation prédictive ou un agent vocal qui fait des offres entre donc dans le champ des règles dès la première tentative. Suivez ces étapes dans l'ordre.

Aucune règle d'horaires d'appel n'a été trouvée. Une lecture complète de la loi n° 6563, du règlement consolidé sur les messages commerciaux et du règlement sur les droits des consommateurs du secteur des communications électroniques n'a révélé ni plage horaire, ni restriction par jour de la semaine, ni restriction pour les jours fériés applicable aux messages électroniques commerciaux, et aucun texte ne mentionne de fuseau horaire. Aucun plafond de fréquence n'y figure non plus.

Il s'agit d'un constat portant sur les textes consultés, et non d'une autorisation d'appeler à toute heure. Il n'a pas été possible de confirmer si un communiqué du ministère du Commerce, une décision du conseil de la BTK ou une règle sectorielle bancaire ou d'assurance fixe une plage horaire. Faites confirmer la position par le ministère du Commerce et le régulateur de votre secteur avant le lancement, et n'acceptez d'aucun fournisseur une plage d'appel turque présentée comme issue de la loi 6563.

Le contrôle que la loi accorde est celui du citoyen : un refus gratuit et inconditionnel qui doit être honoré dans les trois jours ouvrés. Les campagnes qui agacent génèrent des refus, un refus met fin au consentement sur ce canal, et un consentement perdu ne se récupère pas en rappelant. En pratique, la plage d'appel et les limites de tentatives que vous choisissez participent à la protection de votre base İYS.

Les preuves de consentement sont conservées trois ans à compter de la date à laquelle le consentement a cessé d'être valable ; les autres enregistrements relatifs aux messages commerciaux, trois ans à compter de leur date. Les deux sont produits au ministère sur demande, et en cas de plainte, la charge de la preuve incombe au prestataire et, le cas échéant, à l'intermédiaire. Les enregistrements d'appels n'ont pas de durée de conservation légale dans ce régime : fixez-en une délibérément dans le cadre de votre propre politique KVKK.

Les données personnelles relèvent de la KVKK, loi n° 6698. Depuis le 1er juin 2024, en vertu de la loi n° 7499, un transfert de données personnelles turques à l'étranger repose sur trois niveaux : une décision d'adéquation, une garantie appropriée comme le contrat type du Kurul, ou une dérogation ponctuelle. Un contrat type doit être notifié à l'Autorité dans les cinq jours ouvrés suivant sa signature. Pour un centre de contact qui appelle la Turquie depuis un autre pays, c'est le point le plus risqué du dossier.