Logiciel de centre d'appels pour Dinde.

Si vous menez des campagnes d'appels sortants en Turquie, deux acronymes influencent presque toutes vos décisions : IYS et KVKK. L'IYS (Ileti Yonetim Sistemi, le Système de gestion des messages) est le registre national obligatoire pour les communications électroniques commerciales. Les entreprises doivent obtenir le consentement des destinataires, l'enregistrer auprès de l'IYS et vérifier ce registre avant de passer des appels commerciaux ou d'envoyer SMS . Les consommateurs peuvent donner ou retirer leur consentement de manière centralisée ; ainsi, un contact qui avait donné son consentement au trimestre précédent peut s'être désinscrit depuis. Une liste obsolète pose un problème de conformité, c'est pourquoi une vérification auprès de l'IYS doit être effectuée juste avant l'appel, et non une fois par semaine.

La loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK) encadre plus largement le traitement des données personnelles. Concrètement, cela implique d'enregistrer les finalités du traitement, de tenir des registres et de respecter les droits des personnes concernées lorsqu'un client demande à consulter, rectifier ou supprimer ses données. L'autorité de régulation des télécommunications BTK exige un numéro d'identification de l'opérateur CLI valide et enregistré pour le trafic sortant. La réglementation évoluant, il est conseillé de vérifier les exigences en vigueur auprès de la BTK et d'un avocat spécialisé plutôt que de considérer une page web comme un avis juridique.

Sur le plan opérationnel, la Turquie valorise les équipes qui adaptent leurs solutions au contexte local. Les scripts et les agents doivent être utilisables en turc, les créneaux horaires d'appel doivent respecter le fuseau horaire turc (GMT+3) et les relances doivent être effectuées sur les plateformes où se trouvent déjà les personnes contactées. WhatsApp étant extrêmement répandu en Turquie, les relances par WhatsApp ou SMS avec consentement préalable, complètent naturellement une campagne privilégiant les appels vocaux, sans la remplacer.

DialerBee est conçu pour faciliter ce processus sans pour autant garantir votre conformité. Il offre un suivi du consentement conforme aux normes IYS, la gestion des listes d'opposition au DNC et des options de désabonnement, une planification prenant en compte le temps de réponse (TRT), des limites de tentatives configurables et des journaux d'audit que vous pouvez transmettre à un auditeur. L'IA AMD en langue turque assure une détection précise des répondeurs pour les voix locales, et le suivi via WhatsApp Business permet de poursuivre les conversations après l'appel. DialerBee est présent à Istanbul pour rester au plus près du marché turc. Ces outils facilitent la conformité, mais ne la garantissent pas.