Telemarketing dan telesales
Aplikasi telemarketing yang memeriksa aturan di setiap panggilan
DNC, persetujuan (consent), jam panggilan, frekuensi kontak, dan caller ID diperiksa sebelum setiap panggilan dilakukan. Skrip, rekaman, penilaian QA, tindak lanjut lewat SMS dan WhatsApp, serta sinkronisasi CRM ada di platform yang sama.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · akun mandiri menghubungkan SIP trunk atau PBX Anda sendiri
Terakhir diperbarui 20 Oktober 2026
Jawaban singkat
Aplikasi telemarketing menghubungi daftar kontak untuk agen Anda dan mengelola semua hal di sekitar panggilan: kebersihan daftar, skrip, rekaman, tindak lanjut, dan laporan. Aplikasi telemarketing yang baik juga menegakkan aturan saat panggilan akan dilakukan. DialerBee memeriksa daftar DNC, persetujuan, jam panggilan per yurisdiksi, batas frekuensi, dan kepemilikan caller ID sebelum setiap panggilan, dengan batas abandon rate pada kampanye predictive. Paket Starter $69 per agen per bulan; Professional $129. Menit operator ditagih oleh operator Anda.
Tabel untuk pembeli
Apa yang harus ditegakkan aplikasi telemarketing?
Sebagian besar keluhan telemarketing berasal dari segelintir kegagalan yang sama: nomor yang seharusnya sudah diblokir, panggilan di jam yang salah, panggilan kelima dalam seminggu, penerima yang mengangkat telepon tetapi hanya mendengar keheningan, atau nomor yang tidak dikenali siapa pun. Berikut hal yang perlu diperiksa pada vendor mana pun, dan apa yang dilakukan DialerBee.
| Kebutuhan telemarketing | Yang perlu diperiksa pada vendor mana pun | DialerBee |
|---|---|---|
| Pemblokiran do-not-call (DNC) | Apakah daftar DNC hanya diperiksa saat unggah, atau diperiksa lagi tepat sebelum setiap panggilan? Bisakah Anda mencarinya? | Impor dan pencarian DNC, pembersihan saat impor, dan pemeriksaan per panggilan terhadap daftar terbaru, sehingga nomor yang ditambahkan pagi ini sudah tertahan siang ini. Selengkapnya → |
| Persetujuan sebelum panggilan | Apakah persetujuan berupa catatan dengan riwayat, atau sekadar kolom di spreadsheet? Apa yang terjadi saat seseorang menariknya? | Catatan persetujuan yang dapat Anda buat, perbarui, dan cabut; pencabutan tercatat sebagai peristiwa, bukan baris yang dihapus. Dalam paket TDRA UEA, persetujuan berakhir paling lama setelah dua tahun. Selengkapnya → |
| Jam kunjungan | Apakah jendela waktu diatur per kampanye, atau per yurisdiksi nomor yang dihubungi? Zona waktu siapa yang berlaku? | Jendela waktu panggilan per yurisdiksi. Untuk panggilan ke AS, zona waktu mengikuti nomor, sehingga jendela yang berlaku adalah waktu setempat penerima. Selengkapnya → |
| Frekuensi kontak | Adakah batas seberapa sering orang yang sama boleh dihubungi, dan apakah dialer menegakkannya? | Aturan frekuensi yang diperiksa sebelum percobaan panggilan, ditambah jumlah percobaan maksimum dan jeda pengulangan per daftar. Selengkapnya → |
| Caller ID yang memang berhak Anda tampilkan | Bisakah pelanggan lain dari vendor yang sama menampilkan nomor Anda? Apakah kepemilikan diverifikasi? | Kepemilikan CLI eksklusif per tenant dan verifikasi kepemilikan CLI, dengan atestasi STIR/SHAKEN jika tersedia. Selengkapnya → |
| Local presence yang digunakan secara bertanggung jawab | Apakah nomor dikelompokkan ke dalam pool yang dipetakan ke kampanye? Bisakah Anda sendiri menarik nomor dari rotasi? | Pool caller ID bernama dengan local presence, pemilihan round-robin, berurutan, dan acak, dipetakan per kampanye; aktifkan atau nonaktifkan nomor mana pun kapan saja. Selengkapnya → |
| Panggilan terabaikan (abandoned call) | Bisakah supervisor menetapkan batas abandon rate serta jumlah saluran minimum/maksimum per agen? Adakah mode yang tidak pernah memanggil lebih dulu dari agen? | Batas abandon rate per kampanye predictive, saluran minimum/maksimum per agen, serta mode preview, power, dan progressive yang menahan satu panggilan per agen. Selengkapnya → |
| Pengecualian yang tercatat | Saat seseorang mengesampingkan aturan, apakah hal itu dicatat di tempat yang bisa dilihat auditor? | Pengesampingan aturan dicatat dengan jejak audit, dan log audit bersifat append-only (hanya bisa ditambah). Selengkapnya → |
| Bukti atas apa yang diucapkan | Apakah semua panggilan direkam? Bisakah Anda mengatur masa simpan, menahan rekaman untuk sengketa, dan mengekspornya? | Perekaman otomatis setiap panggilan, masa simpan per kampanye dan tenant, legal hold, serta ekspor massal dengan manifes CSV. Perekaman dijeda saat penelepon menyebutkan data kartu. Selengkapnya → |
Mengapa “saat panggilan” itu penting. Aturan yang diperiksa saat daftar diunggah hanyalah aturan tentang spreadsheet. Orang berhenti berlangganan, menarik persetujuan, dan pindah zona waktu setelah daftar Anda dimuat. DialerBee menjalankan pemeriksaannya per panggilan, dan jika pemeriksaan yang dikonfigurasi gagal, panggilan tidak dilakukan dan alasannya dicatat. Paket yurisdiksi tersedia untuk TDRA UEA, CST KSA, TRC Yordania, dan TRA Bahrain. Seluruh aturan tersedia di mesin kepatuhan page.
Aturan dalam angka
Apa sebenarnya yang diwajibkan aturan telemarketing?
Aturan berbeda di setiap negara, jadi tidak ada satu daftar periksa yang berlaku untuk semua. Amerika Serikat adalah contoh yang berguna karena aturannya spesifik dan dipublikasikan secara lengkap. Dari regulasi federal (diperiksa Oktober 2026):
- Jam kunjungan. Dilarang melakukan penawaran lewat telepon kepada pelanggan rumah tangga “sebelum pukul 8 pagi atau setelah pukul 9 malam (waktu setempat di lokasi pihak yang dihubungi)”. Sumber: 47 CFR 64.1200(c)(1). Telemarketing Sales Rule dari FTC menetapkan jendela yang sama, pukul 8.00 pagi hingga 9.00 malam (16 CFR 310.4(c)).
- Permintaan do-not-call ke perusahaan. Wajib dipenuhi dalam 10 hari kerja dan disimpan selama 5 tahun sejak permintaan (47 CFR 64.1200(d)).
- Panggilan terabaikan. Safe harbour TSR mensyaratkan panggilan terabaikan tidak lebih dari 3% dari panggilan yang dijawab oleh orang, diukur per kampanye atau per periode 30 hari; membiarkan panggilan yang belum dijawab berdering setidaknya 15 detik atau empat kali dering; memutar pesan rekaman jika tidak ada petugas yang tersedia dalam 2 detik setelah sapaan penerima; dan menyimpan catatan yang membuktikan semua ini (16 CFR 310.4(b)(4)).
Masing-masing aturan itu sesuai dengan satu pengaturan di aplikasi: jendela waktu panggilan yang mengikuti zona waktu penerima, daftar DNC yang diperiksa saat panggilan, dan batas abandon rate dengan catatan yang dapat diekspor. Anda dapat menguji jendela waktu AS di Pemeriksa jam panggilan TCPA, dan melihat kesiapan daftar Anda dengan Daftar periksa kesiapan DNC dan persetujuan.
Panduan aturan per negara:
Penafian. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan. Kontrol ini membuat kebijakan Anda dapat ditegakkan di setiap panggilan, tetapi kebijakannya tetap milik Anda. DialerBee tidak memberikan nasihat hukum dan tidak menjamin kepatuhan terhadap regulasi; pastikan aturan untuk pasar dan jenis panggilan Anda bersama penasihat hukum yang kompeten.
Kecepatan
Mode dialer telemarketing mana yang menekan panggilan terabaikan?
Hanya predictive dialing yang memanggil lebih dulu sebelum ada agen yang siap, jadi hanya mode predictive yang bisa membuat penerima mengangkat telepon dan mendengar keheningan. Mode preview, power, dan progressive di DialerBee masing-masing menahan satu panggilan per agen. Mode predictive menghitung ulang jumlah saluran per agen dalam batas yang ditetapkan supervisor, dengan saluran minimum dan maksimum per agen serta batas abandon rate per kampanye.
Aturan praktis untuk lantai telemarketing: gunakan mode power atau progressive sampai Anda memiliki sekitar 20 agen pada satu daftar besar, lalu pertimbangkan predictive dengan batas yang sudah ditetapkan sebelum panggilan pertama. Perkirakan risikonya dengan estimator tingkat pengabaian. Perbandingan per mode ada di halaman aplikasi auto dialer.
Preview dan power tersedia di Starter; progressive dan predictive memerlukan Professional. Mode diatur per kampanye, sehingga tim telesales dengan mode power dan tim lead generation dengan mode predictive bisa berbagi satu lantai.
Selama dan sesudah panggilan
Bagaimana skrip, rekaman, dan QA bekerja di aplikasi telemarketing?
Aturan menentukan apakah panggilan terjadi. Apa yang diucapkan agen, dan apakah Anda bisa membuktikannya, menentukan sisanya.
Skrip di desktop agen
Skrip tampil di samping panggilan dan mengisi variabelnya dari data kontak. Skrip bisa bercabang sesuai jawaban pelanggan, untuk panggilan maupun chat. Pengungkapan wajib dimasukkan ke skrip, bukan diserahkan pada ingatan agen.
Desktop agen →Rekaman panggilan
Setiap panggilan direkam otomatis dan dapat dicari berdasarkan agen, kampanye, disposisi, dan nomor. Masa simpan per kampanye dan tenant, legal hold untuk sengketa, serta ekspor massal dengan manifes CSV.
Perekaman panggilan →Penilaian QA
Scorecard per kampanye dengan bagian berbobot, sehingga pengungkapan wajib bisa berbobot lebih besar daripada kalimat penutup. Aturan auto-flag, kalibrasi, catatan coaching, dan transkrip di samping audio. Professional dan Enterprise.
Scorecard QA →Pelaporan
Laporan standar di Starter; seluruh 15 laporan plus Insights di Professional, dengan wallboard serta ekspor CSV, Excel, dan PDF. Supervisor dapat melakukan listen di Starter, serta listen, whisper, dan barge di Professional.
Laporan dan insight →Butuh skrip awal? Lihat Templat skrip panggilan keluar.
Di luar panggilan
Bisakah aplikasi telemarketing menindaklanjuti lewat SMS dan WhatsApp?
Bisa, di Professional dan Enterprise. Agen menindaklanjuti dari pustaka template, SMS dikirim dengan sender ID Anda sendiri, dan setiap tenant menghubungkan konfigurasi WhatsApp Business miliknya sendiri. Balasan masuk ke daftar percakapan yang sama dengan panggilan dan email. Balasan SMS STOP dan START otomatis memperbarui persetujuan SMS kontak, sehingga opt-out lewat SMS tidak bergantung pada agen yang kebetulan melihatnya.
Sebelum mengandalkan fitur tindak lanjut vendor mana pun, tanyakan bagaimana opt-out di satu kanal diperlakukan di kanal lain. Kebijakan Anda mungkin menganggap opt-out lewat SMS juga sebagai permintaan untuk berhenti ditelepon; pastikan pengaturan Anda sesuai dengan kebijakan Anda. Selengkapnya di Tindak lanjut WhatsApp dan SMS untuk tim outbound dan di WhatsApp dan SMS.
Apakah terhubung ke CRM saya?
Setiap paket menyertakan iframe CRM di desktop agen. DialerBee memiliki konektor untuk HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, dan Microsoft Dynamics (menggunakan kredensial aplikasi CRM Anda sendiri) serta untuk Odoo dan Freshworks (menggunakan API key Anda sendiri), ditambah webhook CRM dan REST API. Disposisi berupa kartu dengan hotkey, dan panggilan balik dijadwalkan dari panel yang sama. Lihat integrasi.
Harga
Berapa biaya aplikasi telemarketing untuk 20 agen?
DialerBee dihargai per seat agen, tanpa biaya platform per menit. Harga seat mengikuti daftar harga resmi. Baris biaya operator mengasumsikan 3 jam bicara tersambung per agen per hari selama 22 hari kerja, dengan dua tarif operator ilustratif; tarif operator Anda yang menggantikannya. Belum termasuk pajak.
20 seat di Starter
Preview dan power dialing, AMD dasar, laporan standar, masa simpan rekaman 30 hari. Tanpa tindak lanjut WhatsApp/SMS atau scorecard QA.
| 20 seat × $69 | $1,380 |
| Seat yang sama dengan tagihan tahunan (hemat 20%) | $1,104 |
| Bicara tersambung: 20 agen × 3 h × 22 hari | 79,200 min |
| Operator dengan tarif ilustratif $0.01 / $0.02 per min | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 per bulan dengan tagihan bulanan
20 seat di Professional
Keempat mode, AI AMD, tindak lanjut WhatsApp dan SMS, scorecard QA, live assist dan transkripsi, masa simpan 90 hari.
| 20 seat × $129 | $2,580 |
| Seat yang sama dengan tagihan tahunan (hemat 20%) | $2,064 |
| Bicara tersambung: 20 agen × 3 h × 22 hari | 79,200 min |
| Operator dengan tarif ilustratif $0.01 / $0.02 per min | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 per bulan dengan tagihan bulanan
Di mana batasnya. Starter berhenti di 20 agen, jadi seat ke-21 berarti Professional. Lantai telemarketing yang membutuhkan tindak lanjut SMS atau WhatsApp, scorecard QA, atau pacing predictive memerlukan Professional berapa pun ukurannya. Selisih untuk 20 seat adalah $1,200 per bulan dengan tagihan bulanan ($2,580 − $1,380).
Menambahkan panggilan AI. Di Professional, agen suara AI dapat menjalankan kampanye outbound seperti pengingat dan konfirmasi dengan biaya $0.60 per menit tersambung yang dimulai pada AI terkelola. 1,000 panggilan berdurasi dua menit akan menambah 2,000 menit × $0.60 = $1,200. Dengan model key Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif per menit. Lihat AI dialer dan Agen suara AI; agen yang sama juga dapat menjawab panggilan masuk sebagai resepsionis AI.
Evaluasi
Bagaimana cara menguji sistem telemarketing sebelum membeli?
Demo yang hanya menunjukkan panggilan keluar membuktikan sedikit hal. Minta vendor menunjukkan panggilan yang dihentikan. Jalankan enam pengujian ini secara langsung, dengan data Anda sendiri, dan tuntut hal yang sama dari kami.
- 1
Hubungi nomor yang ada di daftar DNC Anda
Tambahkan nomor itu ke daftar setelah kampanye dimuat. Panggilan seharusnya tidak dilakukan, dan alasannya harus tercatat.
- 2
Hubungi di luar jendela waktu panggilan
Pilih nomor yang waktu setempatnya berada di luar jendela, meskipun masih di dalam jendela waktu Anda. Panggilan seharusnya menunggu.
- 3
Cabut persetujuan di tengah kampanye
Cabut persetujuan satu kontak saat kampanye berjalan. Percobaan berikutnya harus diblokir, dan pencabutannya tetap terlihat sesudahnya.
- 4
Lampaui batas frekuensi
Tetapkan batas yang rendah lalu coba hubungi kontak yang sama lagi. Percobaan tambahan harus ditolak.
- 5
Tampilkan nomor yang bukan milik Anda
Coba tetapkan caller ID yang bukan milik Anda ke sebuah kampanye. Seharusnya ditolak.
- 6
Balas STOP pada SMS tindak lanjut
Pastikan persetujuan SMS kontak berubah tanpa disentuh siapa pun, lalu temukan catatannya.
Setelah setiap pengujian, ekspor lognya. Jika panggilan yang diblokir tidak meninggalkan catatan, Anda tidak bisa membuktikan kepada siapa pun di kemudian hari bahwa aturannya berjalan.
Apakah DialerBee aplikasi call center telemarketing yang tepat untuk kami?
Cocok untuk Anda jika Anda menelepon beberapa negara atau zona waktu dari satu lantai, membutuhkan persetujuan dan DNC yang ditangani per panggilan, bukan per unggahan, menginginkan rekaman dan QA di platform yang sama dengan dialer, atau ingin tetap memakai operator atau PBX sendiri. Tersedia dalam 11 bahasa, termasuk bahasa Arab dengan tampilan kanan-ke-kiri.
Mungkin lebih dari yang Anda butuhkan jika Anda hanya satu atau dua sales yang menelepon pelanggan lama dari CRM. Fitur panggilan bawaan CRM bisa jadi cukup untuk skala itu.
Siapkan waktu untuk setup jika Anda ingin DialerBee menyediakan nomor Anda, atau memiliki kebutuhan SIP atau kepatuhan yang kompleks. Tim sederhana bisa mulai menelepon tak lama setelah mendaftar; setup seperti itu mungkin memerlukan onboarding terpandu. Aturan kepatuhan kustom adalah fitur Enterprise.
Menjalankan agent dari rumah? Lihat software call center virtual. Beralih dari sistem yang sudah ada? Lihat alternatif VICIdial guide.
Aplikasi telemarketing: pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu aplikasi telemarketing?
Berapa biaya aplikasi telemarketing?
Apakah aplikasi telemarketing legal?
Apa beda aplikasi telemarketing dan aplikasi telesales?
Mode panggilan mana yang paling aman untuk telemarketing?
Bisakah aplikasi telemarketing menampilkan nomor lokal?
Apakah panggilan direkam dan dinilai kualitasnya?
Apakah saya perlu nomor telepon dan operator sendiri?
Lihat sendiri panggilan diblokir, pada daftar Anda sendiri
Pesan demo dan kami akan memuat daftar Anda, memblokir nomor DNC dan panggilan di luar jam, mencabut persetujuan di tengah kampanye, dan menghitung biaya untuk lantai Anda. Atau mulai uji coba dengan SIP trunk Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis · tanpa kartu · lihat harga
Jelajahi lebih lanjut
Aplikasi auto dialer
Empat mode panggilan dan mana yang cocok untuk setiap tim.
AI dialer
AI AMD, kampanye agen suara AI, dan penilaian panggilan dengan AI.
Dialer untuk tim sales
Speed-to-lead, pemesanan demo, dan outbound berbasis CRM.
Dialer untuk cold calling
Dari daftar kontak hingga percakapan untuk cold calling.
Manajemen persetujuan
Cara mengumpulkan, menyimpan, dan menghormati persetujuan untuk panggilan outbound.
Template skrip outbound
Skrip penjualan, penagihan, dan pengingat untuk disesuaikan.
Panggilan dengan local presence
Kapan nomor lokal membantu, dan aturan yang menyertainya.
Panduan QA outbound
Scorecard dan coaching untuk tim outbound.